電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的分析探究

汪雙球

【摘??要】電力企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理離不開電力營(yíng)銷稽查工作有效的監(jiān)管，在促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，還可以積極的規(guī)范用電客戶的用電行為，保障供電的安全，在現(xiàn)階段的電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中，管理模式的精細(xì)化發(fā)展被積極的推廣與應(yīng)用。從實(shí)踐的反饋中我們得知，精細(xì)化的管理模式在促進(jìn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上還可以更好的完成達(dá)到營(yíng)銷指標(biāo)，減少負(fù)面消息，并提高供電營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。文章將對(duì)電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率展開詳細(xì)的探究，在列舉其具體措施的同時(shí)，總結(jié)出實(shí)用性的積極意義。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷稽查;精細(xì)化管理;營(yíng)銷效率

引言

電力營(yíng)銷的考量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于多數(shù)的電力企業(yè)而言，都包含了一定數(shù)量的硬性指標(biāo)，相關(guān)的工作人員不僅承擔(dān)著嚴(yán)重的工作壓力，社會(huì)的壓力也是其壓力來源的一部分。為了在高壓的狀態(tài)下達(dá)到營(yíng)銷的指標(biāo)，一部分人開始在營(yíng)銷方式上動(dòng)歪腦筋，利用一些不合法不道德的手段來夸大營(yíng)銷，嚴(yán)重的影響了人們正常的生活和工作，造成了嚴(yán)重的社會(huì)危害。雖然這種方式讓營(yíng)銷指標(biāo)有了短暫的提升，但對(duì)企業(yè)后續(xù)的發(fā)展是非常不利的。因此，需要積極的在電力營(yíng)銷稽查中展開精細(xì)化的管理，并形成相關(guān)的制度與體制，確保電力企業(yè)健康積極的發(fā)展。

1.現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查工作中所面臨的問題

1.1?切入點(diǎn)不夠明確

我國(guó)正在處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段，大部分的地區(qū)為例謀求更好的發(fā)展，盡快的完成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)，對(duì)電力營(yíng)銷越來越重視。電力能源作為支撐人們生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)是重要的能源。電力資源的經(jīng)濟(jì)效益也是十分巨大的，但依照現(xiàn)階段的情況，電力營(yíng)銷的切入點(diǎn)還不夠明確，主要表現(xiàn)在：

（1）關(guān)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷，相關(guān)的電力企業(yè)并為對(duì)具體的營(yíng)銷指標(biāo)指出明確的要求，對(duì)促進(jìn)營(yíng)銷效率增長(zhǎng)的具體方式也為指出明確的方向，。同時(shí)，相關(guān)的營(yíng)銷人員其完成指標(biāo)的時(shí)長(zhǎng)也不盡相同，導(dǎo)致了嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象。這種不均衡的現(xiàn)象長(zhǎng)時(shí)間的積累，會(huì)給電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來嚴(yán)重的不利影響[1]。

（2）由于營(yíng)銷的切入點(diǎn)存在問題，導(dǎo)致大部分的電力用戶對(duì)營(yíng)銷的方式產(chǎn)生不解，進(jìn)而影響電力用戶對(duì)營(yíng)銷方式的接受程度，讓用戶對(duì)供電服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑甚至埋怨，進(jìn)一步激化了供電企業(yè)與用電客戶之間的矛盾沖突。

1.2?電力營(yíng)銷稽查的方式缺乏創(chuàng)新性

社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查方式已經(jīng)難以滿足日益增長(zhǎng)的電能需求，跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。高科技計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步與推廣，使得電力相關(guān)的信息業(yè)務(wù)以及票據(jù)等也在逐漸的邁向電子化的發(fā)展。電力營(yíng)銷稽查所用到的相關(guān)依據(jù)也不再以紙質(zhì)的形式呈現(xiàn)，取而代之的是電子數(shù)據(jù)的方式。但是基于電子營(yíng)銷數(shù)據(jù)易受到攻擊這個(gè)特征，并且數(shù)據(jù)一旦經(jīng)過篡改，稽查人員是很難察覺的，這無形中就增加了營(yíng)銷稽查工作的難度。隨著科技的發(fā)展，對(duì)供電營(yíng)銷稽查相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力專業(yè)要求也越來越高，需要稽查人員不但全面的掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在計(jì)算機(jī)的操作方面也要具備一定的能力。所以，不論從何種角度出發(fā)，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查的改進(jìn)都身份的重要。

1.3?缺乏完善的電力營(yíng)銷稽查考核評(píng)判體系

任何工作的有效進(jìn)行都必須建立在完善的評(píng)價(jià)考核體系上。對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷稽查考核評(píng)價(jià)體系的不完善，會(huì)嚴(yán)重的影響稽查工作的順利有效[2]。如果管理人員對(duì)整體的稽查實(shí)際情況沒有一個(gè)全面的了解，則無法對(duì)整個(gè)的電力營(yíng)銷工作作出客觀全面的評(píng)估的，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致單一片面的問題出現(xiàn)，對(duì)稽查隊(duì)伍的的力量建設(shè)造成不利的影響。并且，如果缺乏完善的評(píng)價(jià)考核制度，勢(shì)必會(huì)影響稽查工作的順利有效開展，從而對(duì)稽查工作人員的這個(gè)積極性造成嚴(yán)重的打擊。

2.電力營(yíng)銷稽查管理精細(xì)化發(fā)展的具體措施

2.1?將管理與信息化的技術(shù)相融合

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查方法已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代電力服務(wù)的發(fā)展。因此，稽查人員應(yīng)積極的以先進(jìn)的新計(jì)劃技術(shù)為導(dǎo)向，建立信息化的營(yíng)銷稽查模式，促進(jìn)稽查效率的提高。并且，電力產(chǎn)品的質(zhì)量是電力營(yíng)銷的核心，也是電力用戶所追求的目標(biāo)，只有確保電力產(chǎn)品的高質(zhì)量，才能滿足電力用戶的需求，這是電力營(yíng)銷稽查的重點(diǎn)工作內(nèi)容。與此同時(shí)，在電力營(yíng)銷的稽查期間，要保證信息化的工作流程，減少人工的工作量，在信息化建設(shè)的促進(jìn)中大幅度的提高營(yíng)銷稽查的工作效率，明確營(yíng)銷的方案與切入點(diǎn)，保障科學(xué)化、信息化的稽查手段，確保電力營(yíng)銷工作的順利有效。

2.2?搭建清晰的稽查方向

電力的營(yíng)銷稽查工作在整體的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中是具有整體性的一項(xiàng)工作，涉及到電力經(jīng)營(yíng)中的方方面面，在具體的工作中，應(yīng)以以下的幾點(diǎn)作為著手點(diǎn)：

（1）改進(jìn)電力營(yíng)業(yè)與電力營(yíng)銷稽查方面的具體工作。相關(guān)的管理人員應(yīng)精準(zhǔn)的做好電價(jià)的分析工作，對(duì)抄表的過程進(jìn)行全面的監(jiān)察。精準(zhǔn)電費(fèi)的差率，促進(jìn)整體的營(yíng)銷稽查工作。

（2）加強(qiáng)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大相關(guān)的稽查力度，稽查人員應(yīng)嚴(yán)格的管控電力業(yè)務(wù)進(jìn)行的一系列流程，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)加強(qiáng)，同時(shí)結(jié)合相關(guān)的工作情況進(jìn)行整合分析。

（3）對(duì)電力用戶的稽查工作也要積極的強(qiáng)化。稽查管理人員應(yīng)對(duì)用戶的信息進(jìn)行整理和完善，妥善的利用信息來促進(jìn)電力營(yíng)銷，發(fā)揮稽查工作全民性的作用。同時(shí)及時(shí)的核對(duì)電力用戶信息的精準(zhǔn)，確保系統(tǒng)所存的用戶信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

（4）對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的稽查工作也要重點(diǎn)加強(qiáng)[3]。管理人員必須正視用戶的投訴，在妥善處理的同時(shí)積極的做好追蹤與反饋的工作，將電力用戶對(duì)工作人員的態(tài)度進(jìn)行全面的記錄，并記載工作人員的實(shí)際工作情況，最大限度的發(fā)揮稽查效益的發(fā)揮。

2.3?建立健全稽查管理體系

電力營(yíng)銷稽查工作的實(shí)施需要建立完善的稽查管理體系，以此來促進(jìn)稽查工作的高效。第一，電力企業(yè)應(yīng)客觀的全方位評(píng)估各個(gè)部門的工作狀態(tài)，制定合理的考核制度，對(duì)評(píng)估的進(jìn)度進(jìn)行客觀的衡量，要求電力企業(yè)全部的相關(guān)人員都積極的參與到考核當(dāng)中來，嚴(yán)厲把關(guān)考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的精細(xì)化發(fā)展。第二，將重要指標(biāo)的管理體系進(jìn)行合理的分層式管理，對(duì)電力企業(yè)中各個(gè)單位部門的指標(biāo)都進(jìn)行客觀的評(píng)估，以此作為人員考核的重要依據(jù)。第三，將閉環(huán)的管理模式應(yīng)用到全面的稽查管理工作中，加強(qiáng)工作流程的強(qiáng)化，在事前、事中與時(shí)候的各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的工作流程，激發(fā)員工的工作積極性，確保稽查的質(zhì)量。

3.實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化的重要性

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化，不僅能夠?qū)﹄娏τ脩舻氖芰π畔⑦M(jìn)行實(shí)時(shí)的在線稽查，極大的便捷了用戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)減少工資人員的工作量，極大的促進(jìn)電力營(yíng)銷的進(jìn)步。電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化發(fā)展與傳統(tǒng)的管理模式有著極大的區(qū)別，確保用戶反饋信息的及時(shí)有效。電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化還可以對(duì)用電客戶的行為進(jìn)行稽查管理，減少用戶偷電的行為發(fā)生[4]。傳統(tǒng)的稽查方式是不具備這一功能的，進(jìn)而偷電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。通過對(duì)電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化發(fā)展，能夠有效的制止偷電行為，確保了電力的營(yíng)銷。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化還可以促進(jìn)電費(fèi)電價(jià)的改進(jìn)，以此來及時(shí)的對(duì)電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行有效的稽查，減少出錯(cuò)率，避免電力企業(yè)與電力用戶之間矛盾的激化。

結(jié)語：電力營(yíng)銷稽查對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的重要意義不言而喻。面對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查中出現(xiàn)的各種問題，電力企業(yè)應(yīng)該積極的給予足夠的認(rèn)識(shí)，最大限度的發(fā)揮稽查工作對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，推動(dòng)供電服務(wù)的進(jìn)步，更好的保障經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們的生活。

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[4]陳瑞.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].東方企業(yè)文化，2019（S1）：171.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司郴州市蘇仙區(qū)供電分公司）