南通市旅游公共服務建設之旅游信息服務建設研究

摘要：本研究以南通為實證對象，通過南通市旅游信息服務的現狀研究，來反映南通旅游公共服務體系建設情況，分析出優劣勢，提出有針對性的解決方法和對策，以期逐步完善南通市旅游公共服務的建設，提升南通旅游競爭力，增加旅游業收入，提高市民及游客的幸福感和滿意度。

關鍵詞：南通市;旅游公共服務;旅游信息服務建設

南通市旅游公共服務建設取得了長足的進展，構建旅游信息服務體系，可以推動南通經濟的增長，促進南通旅游業的發展，形成良性循環;完善旅游信息服務體系，能夠增加旅游資源吸引力，提高游客滿意度，從而提升城市的知名度，為南通招徠更多游客，創造更大的經濟和社會價值。

一、南通市旅游信息服務建設現狀

首先，南通形成了較為完善的旅游信息服務體系，如旅游服務中心和旅游信息服務網站以及咨詢服務熱線等。同時旅游信息內容處于實時、快速、不間斷地豐富過程中，相關旅游信息的發布途徑也不斷延伸和擴展。此外，南通市下轄的各市縣區等都建成了一定數量的旅游咨詢中心、智慧生活區，安裝了旅游觸摸屏終端設備。這無疑為旅游者以及本地居民提供了快捷方便的旅游信息查詢服務，也豐富了旅游業務咨詢功能，更提高了旅游業務辦理的速度。

其次，旅游服務熱線開通，及時有效地接受旅游信息咨詢和旅游投訴受理等，同時緊急救助功能也得到了完善，這些舉措不僅提升了南通市旅游信息服務的整體服務能力，完善了旅游信息服務建設，更是滿足了來通旅游者和南通居民的旅游需求，提高了他們的滿意度。

第三，南通市政府投入資金進行智慧旅游的建設，開展智慧旅游試點—如皋市智慧旅游城區的建設工作，以“旅游+互聯網”戰略，依據“南通國家智慧旅游試點城市實施方案”，初步完成了南通市智慧旅游公共服務平臺和南通市旅游數據中心的構建工作，同時日趨完善旅游市場宣傳營銷、假日旅游調度、旅游信息公共服務和應急管理等多種項目和功能。

第四，南通市各大旅游景點景區充分利用政府推出的“智慧化旅游”政策和措施，正式步入景區智慧旅游建設的征程。以新建成的南通植物園的智慧旅游建設為例，該景區借助南京新中安物聯技術股份有限公司推出的電子票務系統加強其智慧旅游建設。該系統包括了電子票務系統、智能檢票閘機、智能導游導覽、一碼在手景區暢游等智慧景區產品，受到了旅游者的普遍歡迎。通過線上、線下購票和智能檢票入園，用一部手機實現一站式服務，解決食、行、游、購。對于景區建設來說，既實現了全網營銷和門票多渠道的分銷，又通過大數據創建了智慧景區平臺，這很大程度上促進了南通市旅游業的發展，完善了南通市旅游信息服務體系。

二、南通市旅游信息服務建設存在問題

首先，缺少更為便利有效的手機app客戶端，沒有對南通的食住行游購娛等進行全方位的信息整合。正因為缺失了這樣的貼身、貼心服務，才無法滿足旅游者、南通居民日益增加的個性化需求。

其次，智慧旅游、智慧景區的建設鋪開面不夠廣、程度不夠深。手機定位、自主導覽、體驗觸摸屏等功能不夠齊全。

第三，一種更為有效的智慧旅游公共服務數據資源收集、共享和管理等相關制度還有待規范，沒有規范化和合理化的要求和規定，就無法更好地利用和改進現有的旅游信息服務體系。

三、旅游信息服務體系建設的建議和對策

（一）構建立體化旅游信息服務體系

當今信息化時代，全球信息化正悄無聲息地改變著人們的生活和消費方式，也同樣大力影響著旅游業的發展，推動了旅游業的創新。南通政府可以構建立體化旅游信息服務體系，加強旅游公共服務平臺間的聯系與合作，完全實現：游前，在家網上查閱，輕松搞定各項門票、車票、酒店的預約;途中，游覽導覽、手機導游講解、旅游路線推薦、特產美食介紹等全程親密相伴;游后，社交平臺經驗、體驗輕松分享。構建細致周到的立體化旅游信息服務體系，無疑能夠大大提高旅游信息服務質量，提升旅游的滿意度。

（二）推進南通智慧旅游的進一步發展

必須推進南通智慧旅游的發展，加快南通智慧旅游建設的進程。南通旅游信息服務建設須堅持以智慧旅游為抓手，不斷強化景點景區、旅游相關企業的微信推送平臺建設，創建和完善電子門票營銷平臺和旅游產業營銷平臺，加速南通旅游產業全面進入“互聯網+”時代，智能互聯、開放合作。

此外，還可以進一步完善南通旅游公共信息標準，整合既有信息資源，加強政府各部門之間的信息溝通、南通政府和民眾之間的交流，以及創建旅游信息及時共享的制度?？傊?，完全可以借助現代化的信息技術手段，不斷拓寬和加深旅游公共信息發布和利用渠道，以此促進南通旅游公共信息服務體系的全面發展。

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作者簡介：盧飛飛（1982-），女，漢族，江蘇如皋人，旅游管理碩士，南通科技職業學院教師，講師，主要研究方向：旅游教育與研究。

基金項目：1.江蘇省高校哲學社會科學研究項目“新常態下南通旅游公共服務體系建設研究”（2015SJD660）;

2.江蘇省大學生創新創業訓練計劃項目“華僑城歡樂谷主題公園旅游吸引力影響因素的研究”（201712684002Y）。