淺談?dòng)?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理

韓臻

【摘? 要】近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)普遍的應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域中，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)對(duì)于大多數(shù)行業(yè)來講，都是非常重要的，信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，是保證企業(yè)工作順利開展的基礎(chǔ)。本文就對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理措施進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī);信息;系統(tǒng);故障維護(hù)

及時(shí)的給予故障維護(hù)管理是確保整個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的關(guān)鍵所在。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)飛速發(fā)展的背景之下，油田企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求由顯著的提升趨勢(shì)，除要求計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的軟件版本能夠及時(shí)更新以外，還需要合理鞏固計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)性能，降低系統(tǒng)錯(cuò)誤的可能性。根據(jù)當(dāng)前油田企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的主要特點(diǎn)以及實(shí)踐數(shù)據(jù)來看，常見的故障集中表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、以及交換機(jī)等多個(gè)方面，且軟件故障的發(fā)生率高于硬件故障。根據(jù)以上特點(diǎn)，把握故障維護(hù)管理的重心同樣是十分必要的。

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)涵

1.1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)概念

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，因特網(wǎng)技術(shù)已得到了廣泛的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)單純作為一臺(tái)文字處理機(jī)的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在。現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)同網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，已經(jīng)成為制造、收發(fā)、處理信息的信息處理機(jī)。當(dāng)前，政府機(jī)關(guān)和各企、事業(yè)單位均已淘汰了過去的單機(jī)時(shí)代，而是由服務(wù)器（WEB服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、打印服務(wù)器等）、個(gè)人計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)和外設(shè)（掃描儀、打印機(jī)、攝影機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等）及軟件（單機(jī)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件）構(gòu)成一個(gè)辦公或工作系統(tǒng)，由于這一系統(tǒng)主要通過計(jì)算機(jī)來完成對(duì)于信息的采集、共享、收發(fā)及處理的，故將其稱作計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

1.2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在各企事業(yè)單位應(yīng)用廣泛，其主要功能應(yīng)用包括以下幾個(gè)方面：第一，信息共享功能。由于單獨(dú)的個(gè)人電腦，均是通過局域網(wǎng)的形式連接的，因而，使得計(jì)算機(jī)同計(jì)算機(jī)之間、服務(wù)器同計(jì)算機(jī)之間都可通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)送、傳遞和相互訪問，來實(shí)現(xiàn)信息資源的共享;第二，設(shè)備資源共享功能。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，所有人員均可通過網(wǎng)絡(luò)，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)硬件資源和共享服務(wù)器中軟件資源的共享;第三，網(wǎng)上辦公功能。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)互的形式，只需要進(jìn)行網(wǎng)上辦公軟件的加裝，就可實(shí)現(xiàn)無紙化辦公、網(wǎng)上辦公，辦公效率提高的同時(shí)，辦公成本進(jìn)一步降低;第四，網(wǎng)格計(jì)算或集中計(jì)算功能。在將進(jìn)行對(duì)大量數(shù)的處理時(shí)，如單個(gè)計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力不足時(shí)，可通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)算或集中計(jì)算軟件，將計(jì)算任務(wù)發(fā)送至空閑計(jì)算機(jī)上進(jìn)行計(jì)算，設(shè)備得到充分的利用，計(jì)算效率大大提升;第五，因特網(wǎng)共享功能。在互連局域網(wǎng)中，只要一臺(tái)計(jì)算機(jī)通過ADSL或MoDEM或AdsL同因特網(wǎng)相連，系統(tǒng)內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)均可通過代理服務(wù)器（ProXvseⅣer）軟件來全部鏈接因特網(wǎng)。上網(wǎng)經(jīng)費(fèi)大大節(jié)約，上網(wǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的流程與原則

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)具體故障維護(hù)管理過程需要按照一定的維護(hù)順序管理進(jìn)行，其維護(hù)管理順序主要是依據(jù)具體維護(hù)要求所產(chǎn)生的順序。例如對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行故障維護(hù)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)根據(jù)故障維護(hù)管理要求進(jìn)行維護(hù)申請(qǐng)單的填寫，而后通過專業(yè)人員以申請(qǐng)單為依據(jù)進(jìn)行維護(hù)管理工作。維護(hù)管理申請(qǐng)單主要是對(duì)系統(tǒng)維護(hù)管理工作人員的工作情況進(jìn)行依次記錄的文檔，因而對(duì)各人員的工作責(zé)任情況進(jìn)行了明確，待維護(hù)管理工作結(jié)束后可依次為依據(jù)對(duì)相關(guān)人員的業(yè)績進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理工作而言，由于維護(hù)管理工作人員所面臨的用戶需求相對(duì)較多，而且具體進(jìn)行實(shí)施時(shí)系統(tǒng)設(shè)備相對(duì)繁雜，因此，應(yīng)當(dāng)以如下維護(hù)原則為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理，即簡單、清晰、交流、概要、自動(dòng)、由簡到繁。

3、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障分析

針對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來講，其故障剖析是故障維護(hù)管理的主要內(nèi)容，其故障剖析一般方法也就是從計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開始的，利用逐步縮小檢查范圍找到故障發(fā)生點(diǎn)，即從整個(gè)系統(tǒng)開始，對(duì)零部件、設(shè)備、器件最后到故障點(diǎn)等實(shí)施故障檢查。另外，還務(wù)必對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障類別實(shí)施確定，看看到底是個(gè)性故障還是共性故障，個(gè)性故障往往只在單一設(shè)備中發(fā)生，但是共性故障經(jīng)常會(huì)在多臺(tái)類似設(shè)備間或者是幾個(gè)工作站中一起發(fā)生。若有共性故障發(fā)生，那么證明針對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的公共部分來說。就表現(xiàn)形式方面來講，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障類別主要包含軟件與硬件故障，其中前者約占系統(tǒng)總故障發(fā)生率的80%，所以把軟件故障看作是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作的核心。

4、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的實(shí)施

4.1在監(jiān)控方面的實(shí)施

對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而言，故障維護(hù)管理中的監(jiān)控對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作相當(dāng)重要，其包括了歷史以及實(shí)時(shí)監(jiān)控兩種。前者是根據(jù)長期數(shù)據(jù)記錄來對(duì)系統(tǒng)的使用情況及其可用性進(jìn)行分析，并通過圖示對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析。而后者主要是通過對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行情況的即時(shí)檢測來對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況及系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析。后者可第一時(shí)間將故障報(bào)告上交給維護(hù)管理人員，確保其及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并加以排除。

4.2調(diào)試應(yīng)用

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理的調(diào)試可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和隱患，然后排除。系統(tǒng)調(diào)試前要知道用戶問題的根源，發(fā)現(xiàn)故障，并解決問題。如果不找到故障的根源，頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，只能暫時(shí)緩解問題，不能根本解決問題，不僅故障還會(huì)接著出現(xiàn)，更大的故障也會(huì)接踵而來。開展調(diào)試工作時(shí)，還要借助一定的儀器設(shè)備和應(yīng)用軟件，平時(shí)需要準(zhǔn)備好。常用的調(diào)試方法有排除法與改進(jìn)法兩種。排除法把原來系統(tǒng)中不同可能出問題的部分用新的硬件或軟件來替換，直到故障排除。排除法在針對(duì)軟硬件故障進(jìn)行調(diào)試時(shí)都有很好的效果，應(yīng)用最為廣泛。例如軟件出現(xiàn)問題時(shí)，可以通過排除法解決軟件程序之間的沖突;出現(xiàn)系統(tǒng)無法系統(tǒng)的硬件故障時(shí)，可以用別的內(nèi)存條來替換原來計(jì)算機(jī)的內(nèi)存條，或者用其他硬件來替換原有硬件，一一排除問題部位，直到解決問題。改進(jìn)法是新增一些軟硬件來解決問題。很多操作系統(tǒng)都帶有調(diào)試工具，可以自行對(duì)故障進(jìn)行調(diào)試和排查，可以很好的協(xié)助我們的調(diào)試工作，應(yīng)很好的利用這個(gè)工具。

4.3窗口維護(hù)中的實(shí)施

維護(hù)窗口在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理中同樣有著相當(dāng)重要的意義。工作人員需要結(jié)合石油企業(yè)的具體情況以及建設(shè)規(guī)模，定期展開對(duì)維護(hù)窗口的調(diào)度與維護(hù)工作，同時(shí)，還需要注意統(tǒng)籌計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理期間的各項(xiàng)應(yīng)用，確保維護(hù)管理工作能夠全面、有效的落實(shí)。

4.4變更管理

變更管理是對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的變更進(jìn)行分析、計(jì)劃，并保證其有效實(shí)現(xiàn)的過程。是滿足系統(tǒng)維護(hù)的核心內(nèi)容。通過此類機(jī)制，管理員在實(shí)現(xiàn)變更之前，應(yīng)對(duì)變更的不同方面進(jìn)行仔細(xì)的考慮，從而減少問題或故障的發(fā)生。變更管理同時(shí)也是一種通信工具，它能夠保障發(fā)生變更時(shí)，所有人都保持同一步調(diào)。這樣可以使變更發(fā)生時(shí)混亂減少，并作出盡快的處理。

5、結(jié)束語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展的，強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)及管理有著十分關(guān)鍵的作用通過系統(tǒng)維護(hù)和管理，及時(shí)的排查和清理問題，制止事故的發(fā)生。同時(shí)，在實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)的部門及企業(yè)，在對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施管理與維護(hù)時(shí)，要把用戶的需要當(dāng)作目標(biāo)，在軟件設(shè)施和硬件設(shè)備的一起維護(hù)技術(shù)當(dāng)作依托的支持下，規(guī)范的實(shí)施維護(hù)及操作，最后完成信息的故障管理與維護(hù)。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司信息通信分公司）