略論全能型供電所模式下復合員工隊伍的建設措施

孫丹琦

摘要：本文闡述了“全能型”電供所建設的基本原則，結合全能塑供電所模式下“復合”員工的特征的介紹，我們提出了全能型供電所模式下“復合”員工隊伍創建措施：一是提高服務水平，優化服務質量;二是強化“復合”員工隊伍，提升工作效率;三是加強復合型員工個人素質建設。

關鍵詞：全能型供電所;復合員工隊伍;建設措施

一、前言

我國有關部門為創建全能型供電所時明確指出：對于供電所的規定行動的要盡量少一些，盡可能多一些可選的行動，建立清晰的工作制度，減少不必要的約束，要制定差異化的促供電銷計劃。當前，隨著電力工業的迅猛發展，傳統電源向全能電源的轉變已成為必然趨勢，具有需求快速響應，綜合服務，員工工作會比較高效，供電所管理效率和經濟效益能夠顯著提高的特點。相比之下，供電所人員隊伍素質需要改進，下文就此進行詳細論述。

二、“全能型”供電所建設基本原則

“全能型”供電所建設基本原則如下：一是遵循因地制宜原則，地區之間電力行業的發展狀況以及供電所的運營和管理存在一些差異。有必要根據該地區的生態和自然環境，電網規模，團隊建設的現狀以及電力業務的需求，建立個性化的供電所。二是效率優先，需本著“以人為本”的原則，充分尊重和理解客戶的需求，對現有供電所作業組織模式進行調整，積極應用互聯網計算機技術，促進供電所營配業務末端的大融合，致力于建立高效的供電管理與服務模式;三是規范運作，為實現“全能型”供電所建設目標，應當建立規范的業務管理制度、業務規范和操作流程，對各業務環節進行嚴格監控，避免安全、廉政及服務等風險帶來的不利影響。

三、全能塑供電所模式下“復合”員工的特征

1.員工服務周全到位

全能型供電所人員服務良好，主要體現在以下兩個方面：第一，客戶到營業廳辦理業務可享受全面一步一步的服務;第二，全能型供電所的員工上門服務時，可以為客戶提供全面，就地的服務。電力企業除了提供常規員工培訓之外，還應建立科學的機制，特別是在剛建立“全能型”供電所時，需要強大的“復合”型員工隊伍來支持周全到位的服務。如今，網絡通訊技術十分發達。在為客戶提供服務時，可采用視頻的方式。

2.員工工作更高效

在全能型供電模式下，員工工作效率更高，全能型供電提供的服務多樣化，功能豐富多樣，服務效率高，管理也會更科學。隨著全能型供電的深入建設，供電服務逐漸被提出。全能型供電所具有高度集約的特征，不僅體現在財力、物力上，更加體現在人力上。因而全能型供電所的管理更為精益，并且能基于發展實現全能供電所的綜合服務能力，確保服務更加便捷有效。在為客戶提供供電服務時，全能供電所致力于做到個性化、多元化且全天候，以便滿足各類客戶的實際需求，為電力企業創造出更加卓越的經濟效益。

四、全能型供電所模式下“復合”員工隊伍創建

1.提高服務水平，優化服務質量

在全能型供電模式下，工作的重點始終是為人民服務，尤其是工作作風的建設，并按照國家規定，實施各種維修，配電作業以及復制管理和復制管理，并提供綠色通道協助。政府邀請投資以確保盡快并盡快使用供電項目。例如，一些供電公司為員工提供“互聯網+”智能服務培訓，使員工掌握電網智能化運維的基礎知識，從而實現電網智能家居示范，讓客戶充分體驗到智能化服務的方便與快捷，實現電子化客戶繳費和微信化客戶訴求。為了便于客戶繳納費用，還廣泛退工支付寶、微信、電e寶等新型繳費方式，方便客戶足不出戶即可完成繳費工資。電力企業還應該創建臺區經理客戶群，一旦客戶存在服務訴求，就可以直接通過微信平臺與臺區經理溝通協商，這種方式能有效拉近電力公司與客戶之間的距離。另外，為了更加精準地定位故障點和分辨出故障種類，電力公司還應引進高科技技術，安裝GPS線路巡檢系統。使電力企業根據該系統的指示，及時通知相關工作人員進行搶修。

2.強化“復合”員工隊伍，提升工作效率

在日常運營過程中，全能型供電所應注重創建“復合型”員工隊伍。改革之前“一長三員三班組”的管理模式，改為內、外勤兩班組，并實行網絡化管理。以《供電所標準化管理模式》為基礎，對供電所內的崗位進行優化。根據員工的技術水平、工作能力和年齡結構，將其分配到合適的工作崗位，使他們能充分發揮出自己的優勢，從而確保全能型供電所的服務質量得到提升。在全能型供電所模式下，不斷加強了對“復合型”員工的培訓力度，為了提升員工的工作素養，定期組織員工參加業務培訓，從而提升供電所的整體工作效率。

3.加強復合型員工個人素質建設

受種種原因的影響，全能型供電所存在一系列弊端，如員工思想保守、年齡較大、沒有足夠的創新能力和意識，崗位職責模糊不清，存在明顯的“一崗多人，一人多責”現象，遇事推諉扯皮等等，導致整體業務素質較低。從而無法滿足國家電網公司的自身發展需求及客戶對優質服務的需求。為此，電力企業應該以人為本，不斷加強復合型員工的個人素質建設，加強全能型供電所的人力資源管理與優化。在安排員工工作職責時，務必要根據實際崗位分配，并明確他們的職責。此外，還應該充分聯系每一崗位考核的細則，對全能型供電所的員工績效考核體系進行優化，不斷提高復合型員工的個人素質。從員工個人因素方面來看，復合型員工隊伍的創建要求顯然更高，對員工的崗位勝任能力提出了更高的要求。比方說，在特定的工作崗位和環境氛圍中，要求復合型員工必須具備較高的工作素質和工作能力。也就是指通過自己的專業知識來解決現實問題，要快速適應供電所的復雜環境，能及時解決客戶出現的種種問題。此外，供電所員工還必須工作積極、勤勉負責，以符合“全能型供電所”對員工的需求。

五、結語

綜上所述，由于全能供電所具有綜合服務，員工個性化，通用性強的特點，因此有必要加大在萬能供電模式下建立一支復合型員工隊伍的力度。只有這樣，才能增強供電公司的凝聚力和向心力，增強員工的工作熱情，為客戶提供更加全面，高效的智能服務。為供電公司創造更加顯著的經濟效益，為助力“新時代、新電力、新服務”的“三新”農電戰略提供更加堅實的保障.為地方社會經濟發展助力。

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