淺析營銷稽查監(jiān)控技術在電力營銷業(yè)務中的應用

熊沛文

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及我國國力的不斷強盛，現(xiàn)今我國的發(fā)展形勢成一片欣欣向榮之勢。然而，作為我國發(fā)展的支柱產業(yè)之一的電力，對各行各業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。但經(jīng)濟的不斷發(fā)展使得用電量不斷增加，同時，不少地方出現(xiàn)電能浪費的現(xiàn)象，為國民經(jīng)濟造成很大損失，浪費了資源，所以，這需要電力部門不斷革新來確保資源的合理利用。

關鍵詞：營銷稽查;監(jiān)控技術;電力營銷業(yè)務;應用

隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展進步，各行各業(yè)對電力的需求與日俱增，為滿足相應地需求，除了在供電技術方面做好相應創(chuàng)新之外，還可以提升電力營銷業(yè)務的水平，做好相應的營銷稽查監(jiān)控工作，有效實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控技術在電力營銷中的應用，從而有效減少來自用戶的用電糾紛與投訴問題的發(fā)生。

一、營銷稽查監(jiān)控技術的作用分析

隨著我國社會主義制度的不斷完善以及經(jīng)濟體制的不斷變革和提升，電力企業(yè)在供電和服務方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過程中具有良好的用電體驗和生活質量。營銷稽查監(jiān)控技術在電力管理中的作用越來越突出，逐漸成為了電力營銷管理部門不可缺少的一項重要技術。然而現(xiàn)階段，我國很多電力企業(yè)在電力營銷管理部門中針對營銷稽查監(jiān)控技術的應用，存在著資源分散和應用效率不高的問題，例如有些部門對于營銷稽查監(jiān)控技術的應用出現(xiàn)的監(jiān)控時效性差的問題，不利于電力資源在分步的過程中進行整體呈現(xiàn)和應用，導致電力營銷管理部門不能進行整體分析合理規(guī)劃與發(fā)展。限制了電力營銷管理部門的工作效率。因此電力營銷管理業(yè)務中營銷稽查監(jiān)控技術有非常重要的監(jiān)控作用，可以充分的對電力營銷核心業(yè)務的運營情況以及工作質量進行準確的掌握，從而幫助電力企業(yè)減少營銷業(yè)務過程中出現(xiàn)的漏洞，對電力企業(yè)的營銷與管理進行風險防控，為電力企業(yè)的合理有效可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

二、營銷稽查監(jiān)控技術在電力營銷中的應用

（一）營銷稽查監(jiān)控技術在新增用戶或更換用電業(yè)務用戶中的應用

面對新增的用電客戶，稽查監(jiān)控技術的主要目的一是對新用戶的用電線路做好監(jiān)控，檢查其用電是否順暢，確保新的用戶用電體驗;二是用戶申報的用電類型與其實際用電情況是否吻合，避免出現(xiàn)用電資源供應不足或資源浪費現(xiàn)象;三是通過監(jiān)控用電用戶的繳費情況判斷與所在地實行的標準是否相符。新用戶在用電過程中難免會出現(xiàn)對一些用電要求不了解導致發(fā)生事故，營銷稽查監(jiān)控技術通過有效地對其用電情況進行稽查監(jiān)控，提前做好相應措施，從而能有效避免類似問題的發(fā)生。用戶由于業(yè)務的更換也會導致對新的用電規(guī)則要求不熟悉。例如，用戶原本是民用住宅，在完成商業(yè)性住宅更改后，其用電業(yè)務的屬性自然也會隨之變化，進而提升了用電繳費的數(shù)額。在這一過程中，其對稽查監(jiān)控技術的應用即通過對該用戶的用電情況進行核查，審核業(yè)務更換時間到相應用電合同的更換時間，從而更好地分析出用戶真實需求，為其提供更為周到的用電服務。

（二）營銷稽查監(jiān)控技術可以對營銷合同進行補充

任何用戶在用電之前都會在電力部門簽訂營銷合同，而這個營銷合同是按照電力公司出具的業(yè)務流程規(guī)定進行制定的。然而隨著社會的不斷進步和科學技術的不斷發(fā)展，我們的生活方式與科學知識都進行了不斷的更新，電力企業(yè)的營銷管理服務也越來越完善。然而傳統(tǒng)的電力營銷合同都存在著一些錯、漏、少等相關現(xiàn)象存在，而這些現(xiàn)象會導致合同的法律效率有所缺失，同時對于客戶的規(guī)范使用電力情況也存在著嚴重的影響。而營銷稽查監(jiān)控技術就可以針對傳統(tǒng)營銷合同的不足進行有效的補充，可以針對客戶的實際用電情況和具體數(shù)據(jù)進行稽查和監(jiān)控，對于用電過程中出現(xiàn)的障礙和問題以及合同糾紛可以作為實證。

（三）在營銷業(yè)務環(huán)節(jié)中的應用

營銷業(yè)務環(huán)節(jié)也是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，運用電力營銷稽查監(jiān)控技術，可以規(guī)避最初營銷業(yè)務中出現(xiàn)的問題及缺陷。通過依據(jù)電力營銷業(yè)務的實際運行情況，可以對各部門的分工更加明確，提高各部門的溝通交流，有利于優(yōu)勢互補，查漏補缺。此外，要建立健全獎懲機制，要加強對部門的管理以及人力資源的利用，利用獎懲機制，做的好的要褒獎，做的不好的，不僅要批評教育，嚴重的還要扣除部分薪資，這樣做，不僅能有效的監(jiān)督管理人員，還能提高管理工作者的工作積極性，增強他們的責任意識，便于公司的運轉，上下協(xié)調一心，公司才能更好的發(fā)展。

（四）對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內部工作的審查

對營銷稽查監(jiān)控技術的應用不僅體現(xiàn)在對用戶用電監(jiān)控審查方面，也體現(xiàn)在對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內部工作的審查方面。一是對基層用電量查抄人員進行審查，基層用電量查抄人員主要負責對各個用戶的用電量進行統(tǒng)計，為避免出現(xiàn)因利益驅使出現(xiàn)誤報、瞞報現(xiàn)象出現(xiàn)，必須對其進行嚴格的審查。二是審查負責辦理具體營銷業(yè)務的工作人員，利用營銷稽查監(jiān)控技術對其所在區(qū)域的用戶數(shù)據(jù)進行審查，結合各個區(qū)域的實際情況，審查分析其營銷業(yè)務具體的業(yè)績，針對業(yè)績過低的工作人員，審查分析其業(yè)務過低原因，根據(jù)具體的原因提出有效地整改措施，保證負責電力業(yè)務辦理的工作人員的業(yè)務水平保持在一定高水準之上，為用戶提供更好的用電業(yè)務辦理服務。利用營銷稽查監(jiān)控技術做好對稽查監(jiān)控系統(tǒng)內部工作的審查應用，有助于充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控技術的效果，律人先律己，電力企業(yè)做好內部的稽查監(jiān)控系統(tǒng)工作審查，才能夠真正的將電力營銷稽查監(jiān)控的工作落實到實處，進一步推進電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

（五）在電力抄、核、收方面的應用

電力營銷當中還有一些比較重要的工作就是電力抄、核、收業(yè)務方面的工作。對相關的工作人員來說，由于其在監(jiān)控方面所存在的漏洞比較多，導致在對一些用戶的實際用電量進行抄核收時，所得到的數(shù)據(jù)與核收的數(shù)據(jù)和信息不太符合，如此，不但影響了用戶正常用電的情況，還給用電企業(yè)造成了經(jīng)濟損失。而將電力營銷稽查監(jiān)控技術應用在電力抄、核、收業(yè)務上，就可以對用電客戶的實際用電數(shù)據(jù)以及相關的信息進行歸類，還能夠將此信息一一進行記錄。這樣也就避免了實際用電量與抄核收數(shù)據(jù)不符的情況。也在保證了正常用電的基礎上，對用電客戶的實際用電量的狀況進行了監(jiān)控和稽查。尤其避免了用電量比較大的用戶在用電過程中一些非正常用電的情況。

三、結論

總之，在競爭激烈的社會中，各電力企業(yè)要想走上持續(xù)發(fā)展的道路，就需要對企業(yè)的營銷模式進行轉變，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，建立一些符合本企業(yè)發(fā)展的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過所建立的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對企業(yè)自身的漏洞以及不足進行彌補或者改正，帶領本企業(yè)電力營銷走上多元化的發(fā)展方向。電力營銷業(yè)務在這樣的模式下進行發(fā)展，也會使得電力企業(yè)的營銷體系更加規(guī)范和標準，期望在提高本企業(yè)自身的形象的同時，為更多的電力用戶提供更加優(yōu)質的服務。

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