突發事件中政務微博輿情應對的問題及對策分析

戴芰荷

摘要：本文通過分析突發事件中政務微博輿情需要應對的問題，并據此提出針對突發事件中政務微博輿情問題的有效應對對策。該研究以分析突發事件中政務微博輿情應對的問題及對策作為主要的目的，從而有效提升突發事件中政務微博輿情應對的整體水平。

關鍵詞：突發事件;政務微博;輿情影響;應對對策

一、突發事件中政務微博輿情需要應對的問題分析

（一）內容缺少原創性與互動性

從內容上來看，缺少原創性與互動性。而政務微博的產生，無疑對于政府部門來說，有利于科學處理突發事件，屬于一種有效的發聲途徑。不過，當前很多政務微博的具體內容并非原創，大部分均為轉發。從應用的角度來說，政務微博的媒體意識依然是較為薄弱的，在原創性與互動性內容方面十分欠缺，盡管將突發事件進行了傳播，不過并未代表政府部門，產生的效果差強人意。所以，關于內容缺少原創性與互動性的問題值得重視。

（二）欠缺輿情應對的人員隊伍

針對部分政府部門人員來說，在處理突發事件輿情的時候，依然欠缺系統地了解。所產生的影響也沒有真正意識到重要性。與此同時，由于欠缺專業化的知識與技術方式，進行實際的微博輿情應對處理過程當中，相關工作人員并不具備專業化的能力和綜合素養。所以，需要不斷增進和廣大網民之間的溝通，注重對輿情應對專業化隊伍的培養，才能在輿情發生的時候，可以及時消除不良的情緒，避免產生不良的影響。

（三）輿情危機意識較為薄弱

當“青島天價大蝦”事件產生以后，當事人雖然已經報警，但派出所卻說管不了，有關物價局則稱第二天再處理。在維權失敗后，當事人使用微博發布此次遭遇，同時@相關部門，依然沒有獲得回應。顯然，當輿情發生時，有關部門對其嚴重忽視，錯過了處理輿情的良好時期。由此不難看出，有關部門的輿情危機意識十分薄弱，欠缺對輿情的科學判斷能力，使得事態進一步惡化，形成了很大的負面影響。

二、突發事件中政務微博輿情問題的有效應對對策

（一）提高原創和互動性內容信息占據的比重

為了增強突發事件中政務微博輿情應對處理的效果，需要提高原創和互動性內容信息占據的比重。一般來說，當發生突發事件以后，廣大民眾在信息方面的心理預期是和實際獲得間存在著很大差距的，可能會導致一定的社會風險出現。所以，政府部門應該合理利用信息發布平臺，對處于輿情危機中的網民意見加以監測，掌握廣大民眾的心理，提高原創和互動性內容信息占據的比重，并且積極創建微話題，形成高效的矛盾緩解管理制度，以便形成正確的輿論導向。

（二）構建專業化的微博輿情應對人員隊伍

基于提升突發事件中政務微博輿情應對水平的目的，應該構建專業化的政務微博輿情應對人員隊伍，增強相關工作者的自身素質，提高專業能力。通過采用定期的形式組織培訓活動，要求相關工作人員積極參加，在培訓的過程當中，包含了交流技巧、媒介素養提高、流程操作以及重點內容掌握等不同方面的內容，以便全面增強政務微博工作者的專業能力，為建立一支高水平、高素質的政務微博輿情應對人員隊伍奠定良好的基礎。

（三）注重輿情危機意識的提升

對于管理人員而言，應該注重輿情危機意識的提升，以便進一步提升政府部門的形象，增強公信力。尤其處于當前的新媒體環境當中，需要不斷提高輿情危機意識，摒棄從前的思想意識，真正把輿情危機的應對處理融入到政務工作當中，杜絕懶政思想。對于政府部門來說，應該著力構建新型的服務體系，積極采納民眾的意見，增強服務質量。對于突發事件，應該第一時間進行科學處理，謹防形成輿情危機。由此可見，注重輿情危機意識的提升可謂至關重要。

三、結語

從此次論文的闡述和分析當中，不難獲悉，系統分析與思考突發事件中政務微博輿情應對的問題及對策顯得尤為必要，具有一定的研究意義和實踐價值。本文通過分析突發事件中政務微博輿情需要應對的問題，并據此提出針對突發事件中政務微博輿情問題的有效應對對策：提高原創和互動性內容信息占據的比重、構建專業化的微博輿情應對人員隊伍、注重輿情危機意識的提升。希望此次研究與分析的內容和結果，可以得到有關政府部門工作人員的關注與重視，并且從中獲取相應的啟發和幫助，以便增強突發事件中政務微博輿情應對的實際效果，減小負面的輿論影響。

（作者單位：安徽新媒體集團）