高校圖書館微信公眾平臺運營現(xiàn)狀及對策

王焱

摘 要：在新媒體的時代背景下，智能終端設(shè)備不斷普及和發(fā)展，微信成為當(dāng)前人們使用最頻繁和最方便的溝通軟件。微信公眾平臺不僅為人們提供了聊天和溝通的機(jī)會，還越來越深入到人們的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中，微信公眾號推送的文章內(nèi)容產(chǎn)常稱為人們當(dāng)前獲取信息的重要來源。高校圖書管理工作者意識到當(dāng)前微信公眾平臺傳遞信息的重要功能，正積極地探尋策略，以期推進(jìn)高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；運營現(xiàn)狀；對策

引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，相關(guān)的科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，都有了顯著的提升。在新媒體時代大發(fā)展的背景下，越來越多的交友和溝通軟件出現(xiàn)在應(yīng)用市場上。從當(dāng)前各大軟件的應(yīng)用情況來看，微信是當(dāng)前人們應(yīng)用最為頻繁和應(yīng)用范圍最廣的應(yīng)用軟件。微信對當(dāng)前人們的影響可以說是舉足輕重的，微信逐漸成為人們學(xué)習(xí)、工作和生活的一部分。高校圖書館的建設(shè)一直關(guān)系到全體高校學(xué)生和教師以及社會各界人士的日常學(xué)習(xí)和精神需求，加強(qiáng)高校圖書館建設(shè)和提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)前高校圖書館里工作者的重要工作任務(wù)。相關(guān)研究人員經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，要想有效的推動圖書館服務(wù)的提升，應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展形勢，把握當(dāng)前時代發(fā)展的需求。建設(shè)微信公眾服務(wù)平臺是當(dāng)前能夠很好滿足人民群眾需求高校圖書館需要的途徑，高校圖書館深度挖掘微信公眾平臺的功能，滿足當(dāng)前多樣化信息需求，是本文將要研究的主要問題。

一·淺談當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀

當(dāng)前，許多高校意識到要推進(jìn)高校圖書館建設(shè)，豐富高校圖書館館藏和提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，可以通過當(dāng)前微信公眾服務(wù)平臺上進(jìn)行創(chuàng)新和研究。微信公眾服務(wù)平臺也正積極地為高校圖書館建設(shè)做出一定的積極影響，但同時，我們在看到微信公眾服務(wù)平臺為高校圖書館建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時，還應(yīng)當(dāng)看到當(dāng)前高校微信公眾平臺建設(shè)的相關(guān)問題。

首先，當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容有待豐富和完善。當(dāng)前許多高校都正在積極的建設(shè)圖書館微信公眾服務(wù)平臺，較傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)來看，微信公眾服務(wù)平臺的形式能夠更加新穎、符合時代的潮流，也因此較傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)而言更加具有吸引力。但從微信公眾平臺提供的服務(wù)內(nèi)容來看，當(dāng)前微信公眾服務(wù)平臺提供的服務(wù)與傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)內(nèi)容是較為相似的，當(dāng)前高校圖書館提供的服務(wù)幾乎內(nèi)容都較為相似，這就造成盡管微信公眾服務(wù)平臺的建設(shè)為學(xué)生和教師檢索圖書提供了便利，但是學(xué)生和教師在微信公眾平臺上得到的信息與實際的高校圖書館內(nèi)服務(wù)是相似的、缺乏創(chuàng)新的，也就造成微信公眾平臺的效用沒有充分的得到發(fā)揮，造成高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺缺乏特色，服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏創(chuàng)新，使得學(xué)生和教師的用戶體驗不佳。

其次，微信公眾平臺的建設(shè)者和經(jīng)營者需要較為豐厚的專業(yè)知識和較敏感的對時代潮流的感知，高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的建設(shè)與普通的市場上的微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)區(qū)別較大，從建設(shè)條件來看，高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)普遍缺乏較為專業(yè)的技術(shù)性人才。當(dāng)前高校微信公眾平臺的建設(shè)人員大多沒有較強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性，對于微信公眾服務(wù)平臺的建設(shè)和運行流程并不十分熟悉，在進(jìn)行微信平臺建設(shè)時，缺乏較為專業(yè)的眼光和對相關(guān)話題走向的敏感度，造成在進(jìn)行微信公眾平臺的建設(shè)時，無論是管理還是運營當(dāng)面，都有一定的障礙限制，造成微信公眾服務(wù)平臺再進(jìn)行信息推送的過程中往往不能做到十分迅速對信息的傳遞也并不全面。

另外，從當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺的內(nèi)部運行來看，微信公眾平臺的安全系數(shù)并不高。當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)平臺在運營和建設(shè)的過程中，往往會有系統(tǒng)崩潰、速度緩慢的問題，學(xué)生和教師在進(jìn)行微信公眾服務(wù)平臺的應(yīng)用時，往往會出現(xiàn)應(yīng)用困難和障礙。總結(jié)原因是由于當(dāng)前微信公眾服務(wù)平臺開發(fā)和運營過程中存在漏洞也就是當(dāng)前高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的整體安全性不高。同時，當(dāng)前高校對于圖書館微信公眾平臺的維護(hù)并不完善，許多校外人員和社會人士，可以沒有門檻的進(jìn)入高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺上進(jìn)行相關(guān)圖書信息的查詢，高校圖書館公眾服務(wù)平臺的門檻設(shè)置不高，往往會給微信公眾平臺帶來很多的不安定因素，導(dǎo)致高校許多信息被泄露，給高校的圖書館建設(shè)造成許多風(fēng)險。

最后，從當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)平臺推送情況來看，當(dāng)前高校微信公眾服務(wù)平臺的相關(guān)信息和文章推送并不及時，許多高校的有關(guān)信息其發(fā)生和文章推送之間往往是有較長的時間間隔的。這就造成當(dāng)前許多學(xué)生和教師在進(jìn)行信息的獲取時不能及時、有效，往往給用戶帶來不良的體驗，甚至?xí)?dǎo)致有關(guān)用戶降低運用高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的積極性，逐漸喪失運用高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的興趣，造成許多用戶流失。同時，當(dāng)前高校對于圖書館微信公眾平臺的宣傳并不十分重視，許多學(xué)生并不十分了解微信公眾服務(wù)平臺，對于相關(guān)的信息和動態(tài)的關(guān)注較少，逐漸造成高校圖書館微信公眾平臺不被了解和得不到廣發(fā)的運用，進(jìn)而不能徹底的發(fā)揮出微信公眾服務(wù)平臺的效果。

二·淺談推進(jìn)高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺建設(shè)的具體策略

首先，針對于當(dāng)前高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀來看，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重豐富高校圖書館微信公眾平臺的內(nèi)容。當(dāng)前對于高校圖書館建設(shè)的重要目標(biāo)就是不斷地提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。相應(yīng)的，當(dāng)前圖書館微信公眾服務(wù)平臺的建設(shè)需求，也是不斷的提升和豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)注重豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)注重收集用戶的意見，豐富服務(wù)形式，創(chuàng)新具有特色的微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容。注重豐富在平臺上公布的相關(guān)信息，注重信息價值的保障，滿足用戶的多樣性的需求，豐富用戶體驗，通過豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷地吸引用戶眼光，積累更多數(shù)量的用戶。

其次，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對圖書館微信服務(wù)平臺的工作人員工作素質(zhì)的培養(yǎng)和相關(guān)技術(shù)水平的培訓(xùn)。要選聘專業(yè)的工作人員進(jìn)行衛(wèi)星公眾服務(wù)平臺的運營和維護(hù)，保障微信公眾服務(wù)平臺運營工作的專業(yè)性，規(guī)范整個高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的管理工作，提升解決和應(yīng)對安全問題的水平和能力，對于相關(guān)的安全問題能夠做到有效的規(guī)避。還應(yīng)當(dāng)設(shè)置意見反饋流程，不斷地收集和吸取用戶提出的有圖書館微信服務(wù)平臺運營的意見，不斷地提升和發(fā)展微信公眾給平臺的服務(wù)水平。

再次，對于微信服務(wù)平臺內(nèi)部提供的信息資源等，應(yīng)當(dāng)做好分類，保障能夠很好地滿足用戶的需求。進(jìn)行相關(guān)的信息推送，在保障信息有效、及時的同時，還應(yīng)當(dāng)滿足當(dāng)前用戶的興趣愛好和相關(guān)需求，確保微信服務(wù)平臺能夠推送更有價值的內(nèi)容。這就要求相關(guān)人員要做好數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的需求，按照用戶需求對信息資源進(jìn)行有效地分類，可以通過問卷調(diào)查進(jìn)行用戶需求和興趣愛好的了解和收集。

最后，對于高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的建設(shè)，相關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳工作，對于微信公眾服務(wù)平臺的推廣是十分重要的，應(yīng)當(dāng)注重面向大眾推送有關(guān)微信公眾服務(wù)平臺的內(nèi)容和工作范圍和具體特征，注重積累用戶，可以通過校廣播站定期推送有關(guān)圖書館微信公眾平臺的香菇啊內(nèi)容，還可以通過學(xué)生組織，進(jìn)行宣傳工作，讓學(xué)生和教師對于高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺有更深入的理解。

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（作者單位：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)）