XX旅行社團隊管理研究

張辰俠

摘 要：企業團隊建設既是企業人力資源管理的重要環節，也是員工關系管理、企業文化建立的基礎，可實現高績效激勵，有利于企業發展，目前，經濟發展的劇烈變化使得越來越多企業開始采用團隊方式進行運營與管理，過往傳統的經營模式已經難以適應新時代企業發展需要。團隊的工作形式培養了職工技術技能，使員工素質和技能得到極大提高。因此，解決好團隊建設中出現的問題對一個企業發展有著深遠意義。

關鍵詞：旅行社;團隊管理;現狀對策

一、研究背景

WTO進一步加劇了國內經濟市場競爭力度，企業在激烈市場競爭中，對經營方式不斷進行改良，以更快地適應企業外部快速變化。眾多企業都在為打造高績效團隊而殫精竭慮，包括良好的團隊協作精神、融洽的團隊氛圍、富有激勵的團隊績效標準以及完備的團隊規章制度等，都對團隊管理起到重要影響作用。目前，眾多企業在團隊管理和團隊建設中投入了大量人力、物力和財力，試圖打造最有效的團隊，然而效果卻并不理想。我國旅行社目前在團隊建設與團隊管理中存在不少問題，旅行社團隊管理相對較為松散，大部分旅行社都以業績考核為主，忽略了團隊建設的重要性，給旅行社的管理帶來了不少難題，及時研究和探討團隊管理對策是當下旅行社發展的必由之路。

二、XX旅行社管理現狀及問題

（一）團隊執行力不足

執行力是公司團隊建設的關鍵。對于XX旅行社而言，團隊成員構成相對復雜，無論是年齡、性別、學歷背景或文化背景燈都存在較大差異，將這些人如何組成一個高效的團隊，是旅行社面臨的問題。尤其在團隊執行力上，由于團隊成員彼此溝通較少，造成團隊任務執行力低下，團隊成員也缺乏目標執行意愿，執行態度不夠端正，這對XX旅行社任務工作的執行效果都造成了較大影響，是XX旅行社亟待解決的一個團隊管理難題。

（二）團隊凝聚力不足

從團隊管理精神層面來看，目前XX旅行社團隊成員凝聚力明顯不足。團隊成員更像是一盤散沙、各自為戰，這對高績效團隊的打造會造成嚴重危害。然而，XX旅行社在團隊成員凝聚力打造方面并沒有太好的解決辦法，一些短期培訓也難以起到應有效果，團隊成員仍舊按照自己方式進行工作;對于工作中非自己任務周邊任務，基本上沒有團隊成員會去做。

三、XX旅行社團隊管理提升策略

（一）確立清晰明確的目標

對于一個團隊而言，清晰而明確的目標是團隊存在的首要條件。對于XX旅行社而言，團隊目標不是非常明確，除了完成團隊必須任務外，銷售也是其重要的任務之一。一個團隊首先應該分工明確，大家為了團隊目標，根據自身能力特點，分做不同工作任務。目前，XX旅行社對于團隊目標并沒有明確界定，反而對于個人目標界定非常明確，這必然導致XX旅行社的團隊成員各自為戰，為了自身利益而去宣傳招人，對于團隊其他任務基本上不會關注，導致了XX旅行社團隊效率低下。因此對于XX旅行社而言，應將團隊目標進行合理界定，不能只是一味強調銷售，團隊其他任務的完成也應納入到目標體系中來，使團隊成員能夠分工明確，有內有外地配合，共同完成團隊各項指標任務。此外，團隊目標也應根據企業內外部環境變化而隨時調整，如XX旅行社在銷售旺季，團隊目標應主要以對外宣傳、銷售為主;而在銷售淡季，應主要以客戶服務質量和服務品質為主。對于XX旅行社而言，團隊目標應綜合考慮各種因素，并做出及時調整。

（二）培養良好的團隊氛圍

一個團隊氛圍的打造，對于團隊成員工作精神層面至關重要。有學者研究指出，團隊氛圍對團隊績效有顯著的正向相關關系;也就是說，團隊氛圍越好，團隊績效也就越高;相反，團隊范圍越差，團隊績效越低。對于XX旅行社而言，團隊氛圍打造應盡早提上日程，旅行社應通過多種方式來打造團隊氛圍，如通過團隊成員拓展訓練，增加團隊成員彼此寫作與溝通機會，通過協作盡可能使大家心往一處想，勁往一處使，從而提升團隊氛圍。此外，旅行社也應打造團隊良好的溝通機制，改善團隊辦公條件，增加工作樂趣以及團隊成員自我能力，進一步培養XX旅行社良好團隊氛圍。XX旅行社應秉著長期、持續與多種模式理念，才有可能使團隊氛圍打造到一定高度。

（三）做好團隊人員培訓

團隊人員培訓對于團隊管理來說也是非常重要的一個途徑。

首先，團隊培訓可以使XX旅行社員工掌握更多知識與技能，從而使工作更好開展。

其次，團隊培訓可以使團隊成員增加溝通與交流的機會，增進團隊人員的友誼與互相理解，增進團隊凝聚力。

最后，團隊培訓可以使旅行社的文化、發展戰略以及發展目標對員工進行有效傳達，增加旅行社與員工之間的信息公開，使員工了解在未來工作中的重點，從而在未來的工作中有的放矢，目標更為精準地進行工作。對于XX旅行社目前情況來說，團隊培訓每年都會開展，但是每年次數較少;另外，培訓時間非常不固定，培訓內容變化也很快。XX旅行社未來團隊培訓應從培訓需求分析做起，通過培訓需求分析結合旅行社未來發展戰略，合理培訓內容，并合理安排培訓時間和場地，培訓師對于培訓效果也非常重要，旅行社應從內、外兩方面尋找合適的培訓師，并在培訓過后進行全方面評價，以有效改進XX旅行社未來培訓工作模式。

（四）做好細節

目前XX旅行社工作無論從安排上、計劃上，還是實施上都比較粗狂，團隊成員都忙于完成自己的銷售任務，以便拿到更多的薪水，對于旅行社其他事務都是能拖就拖、應付了事。這種工作氛圍并不利于XX旅行社工作的全方位良好開展。

首先，XX旅行社應改變純銷售額導向的員工績效考核方式，將日常工作納入到員工績效考核范疇當中。通過績效導向，使員工將一部分精力集中在完成好公司日常事務中來，并將這些工作做細、做好。

其次，XX旅行社高層應做好表率工作。作為公司高層領導，如果自己都不能將工作細節做好;上行下效，員工的工作細節也一定不會做好，這就要求旅行社高層領導應嚴于律己，在工作中處處嚴格要求自己，謹小慎微地做好每一項工作。

最后，XX旅行社應通過表彰先進、通報落后等方式來對細節工作做得好的員工進行表揚，對做得不好的員工進行批評。通過這些方式使員工在做每一件事情上都能夠在精神上緊繃一根弦，處處嚴格要求自己。我相信經過長期努力，XX旅行社工作細節上一定會有較大幅度的提升。

（五）制定完善的規章制度

目前XX旅行社團隊的員工工作相對懶散，遲到、早退現象比較嚴重，導致工作完成質量不高，遭受客人投訴的情況屢有發生，這與XX旅行社沒有完善員工管理規章制度以及旅行社領導層不能嚴格要求有著較大關系。XX旅行社的團隊管理規章制度并不完善，應根據公司實際情況，有效借鑒其他同類公司先進經驗，不斷完善公司規章制度建設。此外，旅行社管理層在規章制度執行上，也應加強自身意識，強化規章制度有效落實，只有這樣，才能從根本上改變員工相對懶散與消極的工作狀態，有效提升團隊管理效率。