急診護士如何與病人溝通

羅麗娟

急診科室當中的病人通常病癥危急、時間緊迫、病種復雜，并且工作任務比較重，而急診護士在此過程中扮演著重要角色，需要急診護士在工作中不僅具備較強的專業實施，也能掌握與病人之間的溝通技巧，進而協助醫生，更好對病人進行救治。

急診護士如何與病人溝通時，可以從以下幾點進行：

1 將病人視為顧客

急診護士在和病人溝融時，可以運用語言也非語言兩種不同方式，在溝通時，微笑十分必要，通過微笑，可以向病人傳達多種情緒，如同情、喜悅、尊敬、贊許等，進而使病人在微笑中感受到溫暖、希望^[1]。同時在和病人溝通時，應注重語言美的體現，多使用禮貌用語、謙與和敬語，避免出現惡語傷人或者是出言不遜等問題。對于病人來講，由于受病痛的折磨，在情緒上波動比較大，情感上也比較敏感，他們會對護士的一言一行十分關注，因此忽視在工作中應該注重自身言語表達方式和表情管理，用樂觀向上的心態去感染病人。將病人視為顧客，樹立相應的服務意識，這樣才能在工作中為病人提供更真誠的服務。如果急診護士在工作中并不注重自己的溝通方式，便很容易和病人或者是家屬之間產生摩擦，工作中語言優美和具有充沛精力的護士，往往會得到病人的認可。因此對于急診護士來講，需要以真誠和微笑接待每一個病人，秉承顧客至上服務理念。

2 關心和同情病人

病人患病的這一事實比較不幸，就急診護士來講，需要具備相應的敬業精神，做好對生命的搶救，同時給予病人、家屬相應的關心和同情，使病人和家屬得到安慰。對于急診病人來講，通常在情緒上比較脆弱，有較大情緒波動，甚至會產生煩躁心理，護士在工作中應該認識到這屬于病人的正常反應。同時由于當前多數是獨生子女，在病人患病之后，家屬在情緒上比較緊張，容易出現易怒心理，護士應該意識到情緒變化的正常性，并對這一問題表現出同情與理解，進而使病人和家屬感受到關心和關愛。

3 做好耐心講解

就急診病人來講，會體現出急、重、危等特點，在此過程中，病人可能會受情緒影響，分辨不出方向，也可能由于對環境比較陌生，出現迷路情況。而急診護士在此過程中需要給予病人耐心指導，向病人仔細詢問身體情況。如果在此過程中護士沒有充分耐心，便難以對病人進行分診，同時病人也會對護士產生不滿情緒。因此護士需要對病人進行細致觀察，并且從病人的動作和表情當中對病人的實際病情進行推斷。當病人難以理解自己表達內容時，需對重復講解內容，通過這種耐心、熱心的方式，能夠為病人提供更好服務。

4 保持寬容大度

對于急診病人來講，多數病種比較復雜，并且在文化水平上有較大差異性，修養有所不同，同時在工作中不免會遇到一些不配合工作的家屬與病人，因此病人需要努力克服自身情緒，在實際工作中，扮演好自身角色，形成忍讓他人，嚴格要求自己的品格與修養，在遇到問題時，能夠站在病人角度思考，這樣在遇到問題時通常能夠得到有效解決。

5 與同事之間取長補短

對于急診護士來講，除了需要在工作中做好與病人、家屬之間的溝通，也需要處理好同事與領導之間的關系，做到熱愛集體，將病人利益的實現為根本出發點與落腳點，在堅持原則的同時，為病人提出有效建議，盡量避免與病人之間發生沖突。在工作中善于取長補短，能夠向表現良好的一些同時學習，處理問題時從集體榮譽角度考慮，主動、積極幫助病人解決遇到的問題，盡量使矛盾得以化解，進而使病人滿意自身提供的服務。

總之，急診忽視在與病人進行溝通時，需要注重自身修養的強化，將實際問題與專業知識充分結合在一起，保證在和病人溝通時的流暢性，凸顯自身在工作中的服務意識，使自身工作得以完善。

參考文獻

[1]劉海英，易利華，任國琴， 等.SBAR醫護溝通模式在危重患者管理中的實施及成效分析[J].中國醫院，2017，21（8）：61-62.