旅游網絡營銷中存在問題及對策分析

王維奇

摘 要：隨著計算機互聯網科技不斷發展，使旅游網絡營銷成為當前旅游業營銷的主要模式。將旅游網絡推銷與現代信息化科技有機結合，可以非常有效地降低旅游營銷成本，從客觀上推動旅游產業可持續發展。本文通過對大量資料調查，認真探究了目前旅游業在網絡營銷中存在的問題，并針對其中突出問題，給出了行之有效的建議和對策。

關鍵詞：旅游網絡;營銷;對策

一、引言

現如今，人們生活、學習以及工作的各個環境都因為互聯網技術產生了很大變化，這一科技也給了傳統旅游營銷模式以重大啟發。雖然從專業的角度來講，我國旅游網絡營銷仍屬于初級起步階段，但是網絡營銷發展前景開闊，勢必會成為未來旅游業發展的主要營銷形式。盡管旅游業有著非常明顯的區域性，但旅游方面信息可以通過互聯網進行快速傳遞;這樣的營銷形式，讓消費者有了與企業互動和自由選擇的權利，已經成為新世紀旅游業可持續發展的重要后盾。

二、旅游業網絡營銷中的問題

（一）旅游業網絡營銷意識薄弱

根據2004版云南旅游年鑒，發現不少旅游企業并沒有屬于自己的網站，在旅游網址大全上，云南昆明的網址只收錄了其中11家星級酒店，占昆明星級酒店數的10%;昆明地區的國家4A級旅游區，此網址僅收錄了1家，占總數的20%。這樣的現象反映出了旅游業網絡營銷中，政府和企業網絡營銷意識薄弱。作為省市的領導人，對于旅游業發展應該有相當高的前瞻性，如果一個地區沒有獨屬于他們的網址或者擁有網址但網站內容不全，僅僅設置表層動態，在網站上找不到旅游企業線索，都說明了政府的網絡營銷意識并沒有達到現階段要求的水準。對于企業來講，旅游業想要蓬勃發展，必須要建立屬于自己的網址，并安排相關專業人員打理，在網絡營銷中打造獨特的旅游品牌。

（二）旅游業網絡營銷方式落后

1.旅游網絡營銷得以生存的基礎設施落后

目前，我國有很多地區經濟技術發展不到位，導致了網絡基礎設施建設跟不上旅游網絡營銷發展速度。例如，有些旅游網站需要相關景物介紹，音頻、視頻文件等不能及時提供，造成游客流失，影響營銷結果。這都是因為網絡基礎建設不完善、信息化總體水平偏低引起的，無法給予顧客優良的瀏覽環境。

2.旅游網絡營銷缺乏專業人才

旅游網絡營銷模式需要專業的技術來支持，專業技術需要專業的人才來提供。這要求相關人才不僅要懂得如何建設維護網站，還要學會利用電子商務來對營銷模式進行運營和管理。但是目前我國旅游網絡營銷行業從業人員大部分是計算機專業人才或旅游專業人才，知識結構體系較單一，沒有綜合知識能力，無法建造優良的旅游網絡營銷環境。

三、旅游網絡營銷問題解決對策

（一）樹立積極新型的旅游網絡營銷理念

傳統的實體營銷模式在旅游業發展中曾起到過重大推動作用，但當今時代是屬于網絡信息技術的時代，過去的營銷模式已經不能適應當前時代的發展需求。因此，要擺脫傳統、陳舊的營銷模式，建立新型積極的旅游網絡營銷理念，這是旅游業當前發展的新趨勢。

政府可以在這方面給予政策上的支持，如我國中西部地區，這些地方有很豐厚的旅游資源，但經濟實力缺乏使旅游行業始終沒有被帶動起來。新型旅游網絡營銷需要在整個社會中不斷滲透，從企極開展旅游網絡訂票、訂房間等服務開始，協力打造安全穩定的網絡交易形式，促進旅游業健康發展。

（二）積極改進旅游網絡營銷方式

落后的營銷手段勢必無法匹配快速發展的旅游行業，積極改進網絡營銷手段，創新營銷方式，增強旅游企業與客戶之間的互動，可以真正解決網絡營銷手段落后的問題。

旅游企業可以建立自己獨特的網站和服務體系，積極打造動態交互平臺，在線滿足客戶需求，解答客戶咨詢問題。另外，在宣傳過程中，要注意宣傳形式的美觀和吸引力，讓更多顧客能夠了解并找到相關網頁，發掘潛在客戶。同時，網上交易問題也應該有科學完善的系統，讓游客感受到消費和購物的真實保證，才能夠為旅游行業創造更多商機，整體提高旅游業經濟效益。

（三）構建旅游產品形象的策略

旅游產品具有一定特殊性，具有產銷同地、主體無形的特點，消費者無法預先接觸到旅游實體。旅游網絡營銷不會徹底改變旅游產品屬性和本質，但是卻可以將旅游產品包裝上特殊形象，將其看作虛擬產品。因此，旅游企業和目的地網絡營銷中，首先推崇的便是對旅游產品形象策略的建設。

旅游產品形象策略是借助網絡多媒體功能及電腦技術將產品進行虛擬化、立體化或仿真化處理，使消費者在網絡空間便可了解產品形象，認知旅游產品實際價值，或者可以借助虛擬網絡體會到產品獨特魅力。為了保證旅游產品形象深深印在消費者內心，旅游網絡即時互動功能需要引起重視，具體做法如下：首先，旅游網站上進行個性化設置，如“意見區”、“自我設計區”等，從而更加快速地了解消費者需求;其次，結合消費者對產品開發要求進行攻略構建，從而開發出滿足消費需要的旅游產品。

（四）培養符合旅游網絡營銷標準的綜合性人才

旅游網絡營銷與傳統營銷方式最大的不同就在于旅游網絡營銷科技含量高，技術手段要求綜合性強。目前要積極的培養符合這方面標準的綜合性人才，采取一定高薪手段，誠聘懂網絡技術又懂營銷綜合管理的相關人才。

其次，企業還可以同專業對口的學校進行定向招收人才合作;對于已經進入行業的從業員工，要加強他們的繼續教育和業務培訓，使他們能夠進一步提高旅游網絡營銷需要的專業技能。

（五）加強網絡廣告推廣和非網絡宣傳

利用專門彈窗、漂移技術，在著名瀏覽量網站上做相關的網絡廣告宣傳，提高自己旅游企業網站知名度。同時，要加強非網絡宣傳，在網絡外，運用傳統大眾媒體來擴大旅游企業影響，充分利用廣播、電視以及報刊等方式進行宣傳，讓旅游企業網站名稱、網址在盡量多的地方出現，讓游客想要聯系企業，就可以快速得到聯系方式，讓企業不流失任何一個有意向的客戶。

（六）建設旅游網絡化渠道

對旅游網絡營銷而言，其最具挑戰性的便是網絡銷售環節。需要將產品進行虛擬化展示、虛擬消費、網絡咨詢以及旅游訂購等處理，一般是在跨時空背景下，讓消費者和旅游策劃人員進行交流溝通，并完成網上交易環節。交易環節中，旅游中間商、代理機構利益可能會受負面影響;生產企業的直銷、產品零售價等會對旅游產品銷售和競爭力產生直觀影響;生產企業、零售商等會獲取更大的主動權。為了促進旅游營銷順利發展，相關企業和旅游目的地必須大力推崇旅游網絡化渠道發展和建設。

旅游網絡化渠道策略是建立在大型網站基礎之上的，是覆蓋市場區域的網絡銷售渠道，從而實現24h面對客戶完成對應服務的要求。具體做法分析如下：在企業和目的地的國際三級市場、國內三級市場及市場范圍內，建立對應的開發戰略規劃，力求短期在國內外對應目標市場建立銷售代理網點;相關代理網點與所屬企業的專業網站必須建立封閉式的網絡銷售服務結構，保證與銀行機構建立安全高效的結算體系，從而促進消費者在網絡上便完成信息查詢、產品購買以及資金結算等操作。

四、結語

網絡營銷是現在新時代的營銷理念和營銷策略，旅游業網絡營銷是其中重要的組成部分，是傳統營銷不斷發展必然產物。在未來很長一段時間，網絡營銷與傳統營銷勢必是相互促進并實現最終融洽統一的。本文對于旅游網絡營銷問題與對策進行了詳細分析與探討，希望可以為促進我國旅游業發展做出貢獻。

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