“互聯網+”對電力營商環境優化的效果分析

李輝 王旭東 劉二鵬

摘要：為了提高電力營商環境的優化水平，促進電力營銷軟環境的建設，我國絕大多數電力公司都將“互聯網 + ”服務 模式作為推廣重點，通過對互聯網的充分利用，大部分電力公司的業務受理方式都有所擴展，足不出戶辦理業務的美好 愿望也得以實現，電力營商環境更是得到了進一步優化，為此，針對“互聯網 + ”對電力營商環境優化的效果分析進行了 更為深入的研究。

關鍵詞： “互聯網 + ” ; 營商環境; 企業發展

引文

隨著智能電力控制技術的發展，需要對電力用戶 的能效進行自動診斷，提高電力能效的綜合管理和實 時監控能力，在營商環境優化背景下進行電力用戶綜 合能效自動診斷系統的優化設計，提高電力能效的綜 合管理和智能控制水平，相關的系統設計方法研究受 到人們的極大重視[1]。構建電力用戶綜合能效自動 診斷系統的物聯網體系結構模型，進行控制系統的總 體結構設計和功能組件分析，在物聯網環境下進行電力用戶綜合能效自動診斷系統的硬件開發設計和網 絡設計，結合智能軟件開發和硬件集成設計技術，實 現營商環境優化背景下電力用戶綜合能效自動診斷 系統設計。

1 優化營商環境

對于電力公司而言，營銷系統是與客戶接觸最多的，尤其 是在與售電量增速較快的大客戶的溝通過程中，營銷系統的作 用更是不可忽視，為此，我國多數電力公司都對服務模式進行 了轉型。 以往，電力公司的服務皆為被動服務，即等待客戶上門咨 詢，現在，電力公司將被動服務轉為主動服務，即主動走訪用電 大客戶，且這一服務主要由營銷部門、營業室以及電費室負責， 這三個部門親自深入到客戶內部進行了解與溝通，積極聽取客 戶對于電力公司的建議，并且為客戶送上對其企業發展有利的 消息，比如網上營業廳、用電新政等，在走訪期間，多數電力公 司的營銷人員都利用互聯網對大客戶的生產情況、經營情況以 及電力檢修情況進行了大致的了解，并對其計量點設置的實際 地點進行了考察。經過了上述服務模式的改進，我國多數電力 公司都與大客戶簽訂了電—企聯合協議，創建了電力公司與企 業的聯動通訊錄，即提升了預測電量的準確率，又使得電力的 營商環境得到了進一步優化。

2 助力企業發展

據相關調查顯示，我國多數電力公司都實施了“互聯網 + ” 營銷服務模式，并在該模式的實施下，為更多的用戶提供了方 便。在實際的走訪過程中，營銷人員會向企業客戶介紹“互聯 網 + ”模式下的電力產品，比如企業版的掌上電力、企業版的 95598 客戶服務網站等，并通過實際操作將電力產品的使用方 法、業務辦理以及注意事項等交給客戶，以此提高互聯網平臺 的使用率[1]。

3 強化客戶交流

從某種意義上而言，缺乏與用戶的溝通和交流是電力營商 環境一直存在問題的主要原因，而“互聯網 + ”服務模式卻能夠 強化電力公司與用戶之間的交流，實現與用戶的零距離溝 通[2]。 在“互聯網 + ”服務模式下，電力公司總共開啟了三個網上 受理平臺與咨詢渠道，一是微信平臺，二是電子郵箱，三是公共QQ 號，電力公司會通過這三個網絡平臺第一時間對客戶進行 宣傳，宣傳內容包括新型業務的開展情況、網上繳費方法以及 網上業務辦理流程，在這三個網絡平臺中，微信平臺的應用率 最高。一般情況下，電力公司會在微信上注冊一個公眾號，業 務辦理資料、業務辦理流程、繳費途徑、短信訂閱、居民階梯電 力政策等信息都會被電力公司第一時間發送到公眾號上，只要 用戶關注了電力公司的公眾號，用戶便可以足不出戶的獲取其 所有想要知道的電力信息，這為用戶創造了極大的便利。

4 減少客戶臨柜

在“互聯網 + ”服務模式還未興起前，用戶咨詢業務、辦理 業務以及繳費都需要到電力公司才可完成，這使得電力公司柜 臺常年人滿為患，大量地消耗了用戶的時間與精力，但自“互聯 網 + ”服務模式實行以來，客戶臨柜的次數有了一定幅度的 減少。 根據相關數據統計得知，截止到 2018 年上半年，居民線上 繳費率為 90%，只有少部分老年人還會選擇到柜臺進行繳費， 高壓客戶線上辦理率達到了99% ，低壓非居民客戶線上辦理率 更是達到了 100% ，這主要是因為“互聯網 + ”模式下的電子郵 箱與公共 QQ 號都可以為用戶提供專門的一對一服務，只要客 戶將想要咨詢的問題或是想要辦理的業務發送到網絡平臺上， 平臺便會自動為用戶匹配適合的客服人員，直至用戶的問題得 到解答為止，這樣除了能夠使供電流程變得更加清晰以外，更 是為用戶提供了極大的方便，電力營商環境自然也得到了 優化。 5 結語

2系統開發設計與實現

2.1系統的硬件開發部分

本文在營商環境優化背景模式下進行電力用戶 綜合能效自動診斷系統開發設計方案改進設計，系統 采用感知層、網絡層和應用層的三層結構，首先進行了自動診斷系統的總體設計構架分析，在控制設備中 導入原始數據，在營商環境優化背景下建立數據處理 中心，根據電力用戶綜合能效自動診斷系統的現實需 求進行信息融合和數據存儲管理，采用 VXI 總線技術 進行電力用戶綜合能效自動診斷信息數據采集[10-12]。 系統硬件設計包括了電力用戶綜合能效自動診斷系統 的底層模塊、信息處理模塊、中央控制模塊和人機交互 模塊等，分別描述如下： （ 1） 底層模塊。底層模塊作為電力用戶綜合能效 自動診斷系統的數據采集底層，采用主模式（ Direct Master） ，從模式（ Direct Slave） ， DMA 方式三種工作模 式進行系統的底層設計，采用 8 條 TTL 觸發線和 6 條 ECL 觸發線構成電力用戶綜合能效自動診斷的底層 數據采集總線，電力用戶綜合能效自動診斷的放大量 為40 dB，系統采用 PXI 總線內部系統 10 MHz 時鐘。

2.2系統軟件開發部分

在嵌入式的 ARM 環境下結合 DSP 集成信息處 理技術，實現電力用戶綜合能效自動診斷系統的軟件 開發設計，在數據信息采樣中，模擬預處理機第一級 選用 AD8021，設置寄存器與 CC2538 主芯片持續通 信，電力用戶綜合能效自動診斷的總線實時數據記錄 組件采用 SCSI 總線設計。采用 Native app 本地應用 程序和 Web app 網頁應用程序進行電力用戶綜合能 效自動診斷系統的交叉編譯控制，以 MySQL 為數據 庫，在嵌入式系統總線下將采集的電力用戶綜合能效 自動診斷資源信息進行統計分析和資源調度處理，電 力用戶綜合能效自動診斷系統的 TinyOS 中將組件分 為三種不同類型的組件。

3 系統測試與實驗

為了測試本文方法在實現營商環境優化背景下 電力用戶綜合能效自動診斷中的性能，進行仿真實 驗，實驗中電力用戶的初始能量開銷為 1 000 kW，電 力用戶綜合能效自動診斷器為INSTEK PST3202 可編 程電源，系統采用Matlab 7 進行診斷算法設計，在Visual DSP++4. 5 開發環境下實現電力用戶綜合能效自動 診斷系統開發設計，使用 Sip 協議棧建立電力用戶綜合 能效自動診斷平臺的會話協議，調用 sip_call 接口創建 INVITE 消息呼出。

在營商環境優化背景下進行電力用戶綜合能效 自動診斷系統的優化設計，提高電力能效的綜合管理 和智能控制水平，本文構建基于嵌入式設計的電力用 戶綜合能效自動診斷系統設計方案。進行電力用戶 綜合能效自動診斷系統的總體設計描述和功能模塊 化分析，系統設計包括了電力用戶綜合能效自動診斷 系統的底層模塊、信息處理模塊、中央控制模塊和人 機交互模塊等。采用 ZigBee 和 GPRS 等網絡組網方 法進行電力用戶綜合能效自動診斷系統的物聯網組 網設計，在嵌入式的 ARM 環境下結合 DSP 集成信息 處理技術，實現電力用戶綜合能效自動診斷系統的軟 件開發設計。測試結果表明，采用該系統進行營商環 境優化背景下電力用戶綜合能效自動診斷的智能性 較好，可靠性較高，在電力用戶綜合能效自動診斷中

結束語：

本文將“互聯網 + ”對電力營商環境優化的效果分析作為 主要研究內容，研究結果表明，“互聯網 + ”在電力營商環境優 化方面取得了較好的效果，首先，優化了電力企業的營商環境; 其次，助力了電力企業的長遠發展; 再次，強化了客戶與企業之 間的交流; 最后，減少了客戶的臨柜次數。在未來，還須進一步 加強對“互聯網 + ”對電力營商環境優化效果的研究，進而確保 電力企業能夠在利用“互聯網 + ”優化營商環境的基礎上獲得 長遠發展。

參考文獻：

[ 1] 喬琦. 優化營商環境 以客戶為導向全面提升“獲得電力” 指數[ J] . 中國電力企業管理，2018（ 20） ： 14 -16.

[ 2] 彭文蕊. 辦電一次不跑 接電成本更省———南方電網印發 行動方案進一步優化用電營商環境[J] . 農村電工， 2018， 26（ 7） ： 2.

[ 3]何大闊 高飛雪 楊樂 武瑋.一類未知 MIMO 非線性離散 系統的改進自適應準滑模解耦控制[J] .控制與決策， 2016， 31（ 05） ：783-789.