護士在護患糾紛中的心理應急與對策

周美景

【摘? 要】目的：研究分析護患糾紛中護士的心理應急與對策。方法：在本院2017年1月-2018年11月期間，隨機選擇12例護患糾紛案例作為調查對象。在回顧分析護患糾紛臨床資料的基礎上，發生護患糾紛后，針對分析護士的不良心理應激反應跟應對措施。結果：在實施護理措施之后，很好的減少了護患糾紛發生率，并且從根本上減少了護士的不良心理應激反應。結論：在降低護患糾紛的過程中，護士樹立一個正確的心理應激發揮著非常重要的現實意義，也是護士實現自己壓力緩解以及自信心增強的主要途徑，也是重要的表現，并且，樹立正確的心理應激，以此提升工作效率，整合提升護理質量。

【關鍵字】護士;護患糾紛;心理應急;應對措施

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0297-01

本次研究選擇7例護患糾紛案例作為調查對象。旨在促使護患糾紛中，提升護士的正確面對能力，進而實現心理壓力緩解能力的提升，在糾紛發生的過程中，可以保持一個積極的心理應激狀態，以此為基礎提升整體的護理質量。

1 基礎資料分析跟方法

1.1基礎資料分析

于2017年1月-2018年11月期間，隨機選擇12例護患糾紛案例作為調查對象，回顧分析12例護患糾紛案例相關基礎資料。調查我院55名護士，年齡最小為22歲，最大為50歲，平均年齡大小為（31.24±2.33）歲。分析其文化程度得到：11人本科學歷，25人大專學歷，19人中專學歷;分析其職稱得到：10名主管護師，18名護士，23名護師，4名副主任護師;護齡最短為3年，護齡最長為31年，護齡最平均大小為（16.22±3.16）年。

1.2方法

從根本上分析本院護士工作的實際情況，以心理健康癥狀自評（SCL-90）量表為基礎，設計相關的問卷調查表，使用的指導用語需要規范跟統一，詳細的解釋本次研究的目的以及研究的意義，統一收回問卷結果。設置以下2大項20個條目，第一項是正性心理應激，第二項是負性心理應激，100分為總分，總分超過<75分的，那么就代表存在明顯的不良心理應激，其中，統計分數越低，那么結果就表示存在非常大的不良心理應激。

1.3護士不良心理應激的影響因素

第一個是護士方面的因素。在分析相關資料的基礎上發現，對于現階段存在的護患糾紛，因為護士方面的影響因素產生的占56.4%～73.1%。對于本組選擇的案例資料來說，造成患者投訴的主要因素包括以下幾個部分：第一個是護士跟患者之間的不良溝通，第二個是護士掌握的操作技術，第三個是護士的服務態度等。每天醫院來往病人數量頗多，護士需要面對各種各樣的患病人群，因為長時間的高強度工作壓力，導致護士心理和精6神兩個方面存在崩潰的情況，壓力非常大，這是造成糾紛發生的主要一個因素。

第二個是患者以及醫院方面的因素。在實施護理工作的過程中，患者沒有從根本上重視實施護理工作的價值，針對主觀要求，干預護士工作，聯合分析患者的生活背景、患者的修養、患者的文化程度等，如果存在不同的護理需求，那么就需要差異化醫院的護理工作措施。所以，在實際工作中，患者因為存在病情惡化的情況，減少護士工作方面的疏忽，減少潛在風險，減少不良應激，防止激化雙方矛盾。

第三個發生糾紛時護士產生的不良心理應激情況。護士需要樹立正確的意識，減少失誤，在糾紛產生的過程中，護士會存在明顯的心理應激反應，態度則非常的憤怒、不冷靜。以此存在明顯的精神緊張問題、恐懼問題、思維混亂問題等，以此影響發揮正常的工作能力。

1.4解決措施

針對護士實際需求，實施針對的人文關懷措施，以此為基礎提升護士的綜合素質以及業務水準。護士需要從根本上樹立一個正確的、合理的護理觀以及人文觀。針對培訓護士的道德、人文等綜合素質，定期組織學習相關的法律法規，實現護理流程的不斷規范，改善其自律性，以此為基礎實現自身安全和保護意識的針對強化，對業務水平予以不斷提高，練習關鍵的護理技術，熟練掌握各項操作技術，以此實現自己正能量的有效激發，在面對每位患者的過程中，需要保持一個正性心理應激去。

正確指導護士宣泄不良情緒，加強護患溝通。采取治療藥物可以實現患者痛苦的緩解，采取正確的語言，可以促使患者正確的樹立積極態度。在上述基礎上，在治療患者的過程中，語言作用非常顯著。所以我們需要從根本上改善其跟護士的溝通能力，并且掌握溝通技巧，以此實現護患關系的和諧，以此為基礎，從根本上降低護患糾紛發生率。

2?結果

顯著減少了護患糾紛發生率，并且從根本上減少了護士的不良心理應激反應。

3?結論

我國醫學模式改革的過程中，實施“以人為本”的整體護理模式至關重要。現階段，我國人們不斷增高了對健康的需求，傳統形式的護理工作內容是負責患者軀體的痊愈，現在已經轉向與重視患者心理、患者生理、社會康復等多個方面，講究的是一種全方位的護理措施，醫療保健衛生工作中，護理工作是非常重要的一個構成部分，實施護理工作，可以完善疾病的預防、疾病的治療和疾病的康復等。在醫療活動中，因為護士存在一些疏忽問題以及差錯問題，這是導致護患糾紛問題存在的主要原因。在調查相關資料的基礎上得到，護理工作實質上是一種高壓力的工作類型，護士在這種高強度的工作壓力下，會對護理工作產生非常明顯的疲倦感。在分析相關數據的基礎上我們發現，我國護患糾紛發生率最低達到了3.61%，最大達到了11.72%。所以，我們需要認識到，在發生護患糾紛的過程中，護士是一個獨立的個體，不管是哪一種形式的糾紛問題，都會導致正常醫療工作秩序受到干擾，給護士造成非常嚴重的心理壓力，之后產生非常多的不良心理應激情況，進而導致更深糾紛問題的存在。

綜上所述，在降低護患糾紛中，護士樹立一個正確的心理應激具有非常顯著的重要意義，也是實現自己壓力緩解的主要原因，實現自信心的增強，以此為基礎提升工作效率以及護理質量等。

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