人性化服務在精神科護理中的作用與意義

韋佳

【摘? 要】目的：探討精神科患者護理過程中融入人性化服務理念的效果。方法：選取我院2017年2月～2018年8月期間我院收治的182例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組（91例/組）。對照組采取常規護理，觀察組增加人文護理方法，并對兩組護理效果進行歸納總結。結果：因采用人性化護理方法，患者從住院時長和療效上都明顯優于對照組，兩組對比差異具有統計學意義P<0.05。結論：通過人性化護理不僅有助于患者恢復健康，還能營造出良好的診療環境，并有效提升忽視的職業素養及護理質量。

【關鍵詞】精神科;人性化護理;效果

【中圖分類號】R473.74????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0131-02

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年2月～2018年8月期間我院收治的182例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組（91例/組）。研究對象均為男性患者，年齡18～68歲（平均年齡41.3歲）。研究對象主要為精神分裂患者96例，雙向情感障礙患者57例，神經癥患者29例。對比兩組性別、年齡等情況無明顯統計學意義P>0.05。

1.2 方法

對照組患者仍采用常規護理方法。觀察組護理以常規組護理方法為基礎，并融入人性化護理方法，主要包括如下幾個方面：

（1）堅持人性化護理原則 護理過程中盡量營造溫馨和諧的環境，包括：用語文明、患者合理需求的滿足等。通過提供優良的技術、優良的服務讓患者和家屬達到滿意的效果。本研究人性化護理秉承了“以人為本”的人性化服務原則[1]。

（2）樹立人性化護理服務理念? 在護理過程中嚴格推行人性化服務理念，糾正簡單生硬的用語習慣，在服務上提供更多的照顧與呵護。針對本次研究做好培訓工作，逐步在工作實踐中提升個人的人文與職業素養。真正帶給患者優質高效的人文關愛與精神安撫，改變傳統意義上的生硬的護患關系。

（3）營造舒適的就醫環境? 由于封閉式管理限制了精神疾病患者的行動自由與想象空間，此時采取人性化護理模式可通過溫馨和諧的氛圍改變患者壓抑的心理狀態，同時借助各項娛樂設施和相關活動能緩解患者的壓力[2]。患者在這種氛圍中會有較強的受尊重感和自由度，從而緩解他們焦慮的精神。

（4）護患之間良好的溝通關系? 由于精神疾病患者與其他類型疾病有本質上的區別，他們更缺乏自制力且多數患者不承認自己患有此類疾病，從心里排斥醫護人員。為此，護理人員應和患者做好溝通工作，適當站在患者角度思考問題，并采用和藹的態度和耐心的溝通掌握患者的個人訴求。針對合理訴求需盡量滿足，從而消除患者的恐懼感。

此外，護理人員在與患者溝通中需及時掌握他們的心理活動和病情變化情況。針對狂躁患者，嚴禁使用激惹性語言或做好相應的隔離保護措施。為避免意外事故的出現，護士不僅要機智敏捷還需保持鎮定的心態，針對特殊情況迅速組織護理工作。及時告知家屬保護手段的意義，從而取得家屬的配合與理解;針對關系妄想、被害妄想等患者需給予一定的安慰和同情;針對鐘情妄想患者需保持嚴肅性，舉止需保持穩重;針對罪惡妄想或嫉妒妄想患者應做好必要的心理疏導工作;針對幻覺豐富的患者需及時觀察行為變化，針對突發行為必須及時應對;針對夸大妄想患者不得與其爭論;針對強迫癥患者應做好疏導和引導工作，使其認為適當忍受痛苦、順其自然的重要性，逐漸接受自身病癥的存在，不用刻意的抵抗或排除自身疾病，而是通過積極的行動改變現狀;針對進入恢復期的患者，需做好心理治療工作，通過宣教使其掌握相關衛生知識。

（5）切實加強患者的心理護理工作 ?由于精神病患者通常存在心里問題，如：心理孤獨或心理恐懼等。護理人員需及時關注患者心理變化情況，及時掌握他們的語言、行動變化，盡量從心里層面解除他們焦慮、痛苦的情緒[3]。針對此類情況，還需采取必要的心理暗示、科學的治療。實踐證明，心理疏導能在支持患者心理及相關教育中起到積極的作用。同時，結合患者心理、行動給予相應的人文關懷與護理，才能切實解決護理中存在的問題。

（6）做好定期健康教育工作 ?由于精神類疾病患者多有如下特征：社會適應性較差、治療周期長、反復發作等等。這對于患者及家屬都是一種壓力，且壓力包括心理與精神兩個層面。長時間治療過程中，患者容易出現消極抵觸的心理，甚至強烈要求放棄治療。針對此類患者，護理人員需針對患者及家屬做好健康教育指導工作，使患者得到社會與家庭的認可與支持，盡量為他們營造良好的社會環境。同時，護理人員應針對患者恢復情況制定個性化全方位的指導計劃，讓患者接受診治過程中享受到舒適、安全、溫馨的護理，并通過合理的健康教育促進其盡快恢復健康。

1.3 統計學處理 計量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料應用x? 檢驗。

2 結果

本研究計量資料標準差均采用x±s表示，檢驗則采用了t，技術資料檢驗應用了x?。研究過程中，對照組僅選用了常規護理方法。觀察組在取得患者家屬同意的情況下，采取了人性化護理方法，研究主要針對住院時間及治療效果進行分析。從效果來看，觀察組患者在數據上都明顯優于對照組，兩足數據差異具有統計學意義P<0.05。由此看精神科護理工作中融入人性化護理方法能有效促進精神科工作的開展。

由于精神科患者具有較強的特殊性，護理人員應結合不同類型患者分析各種潛在安全問題。并針對實際分析采取必要合理的方法，從根本上保證患者及護理人員的個人安全。在實際護理工作中，護理人員需秉承人性化護理理念。通過營造舒適、人性化的就醫氛圍，不斷加強護患間的溝通交流，增強精神疾病患者的心理呵護。同時針對患者家屬做好健康教育與疏導工作，全方位提升患者生存質量，為其盡早恢復健康提供必要的條件。

綜上所述，精神科護理人員需改變傳統護理模式，將人性化護理模式應用于實際工作中。這就需要我們從職業素養、人文素質入手，通過培訓、交流、自學不斷提升自我。以此提升整體護理質量，并積極營造出良好的診療環境。這也有助于提升醫院形象，構建良好的醫患環境。

參考文獻

[1]????? 馬霄龍.人性化護理在精神科護理中的應用.繼續醫學教育，2017，31（7）：129-130.

[2]????? 劉亞男.人性化服務在精神科護理中的應用.中國衛生標準管理，2014，5（9）：95-97.

[3]????? 王艷.人性化護理在精神科護理中的應用現狀.繼續醫學教育，2014，28（10）：120-123.