提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率措施分析

李京隆

摘 要 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度會(huì)對(duì)用戶的用電時(shí)間和質(zhì)量造成影響，進(jìn)而影響企業(yè)形象，降低供電服務(wù)質(zhì)量;本文對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度不高的原因進(jìn)行分析，并提出多項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞 電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作效率;影響因素;措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力部門開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，隨著電力體制改革進(jìn)程的加快，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率以及質(zhì)量要求也相應(yīng)提高。現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方式無法滿足供電部門對(duì)于快捷用電、方便用電的要求，同時(shí)，后期的抄表作業(yè)、核算、電力供需情況等都會(huì)應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所創(chuàng)建的信息，所以，必須要保證所采取到的信息是準(zhǔn)確和完整的，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度和質(zhì)量，可以提高電力供應(yīng)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)效率，保證電力企業(yè)后續(xù)各項(xiàng)工作的順利開展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)于電能的需求。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度不高的原因

1.1 電力業(yè)務(wù)受理因素的影響

因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程中要求，用電部門或需要到所在地區(qū)的客服中心來提出申請(qǐng)，并按要求填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表格，然后再提供一些相關(guān)的證明材料。如果沒有準(zhǔn)備足夠的材料，就需要再次準(zhǔn)備之后來再次進(jìn)行申請(qǐng)，雖然已經(jīng)實(shí)施“一證受理”制度，但報(bào)裝的速度還是會(huì)受到一定程度的影響。在申請(qǐng)過程中，如果用電客戶沒有工作人員進(jìn)行有效的溝通，或者客戶對(duì)于所要辦理的業(yè)務(wù)不是十分的明確，再或者客服中心的工作人員對(duì)所辦的業(yè)務(wù)的理解出現(xiàn)了偏差，必然會(huì)對(duì)報(bào)裝速度造成影響。一些用電客戶在申請(qǐng)時(shí)沒有對(duì)用電情況進(jìn)行了解，無法對(duì)表格進(jìn)行準(zhǔn)確的填寫，在進(jìn)行后續(xù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，則需要再次的與用電客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，這樣就會(huì)使工期受到了影響[1]。

1.2 制定的供電方案因素的影響

客服中心受理完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)之后，應(yīng)該轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)工作人員，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察和分析來制定供電方案，并把供電方案交給用電客戶。如果用電客戶沒有與設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系和溝通，就會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度產(chǎn)生影響。如果現(xiàn)場(chǎng)勘察人員不具備很好的服務(wù)意識(shí)，供電方案沒有及時(shí)有效的提交給用戶客戶，會(huì)對(duì)工作效率產(chǎn)生一定的影響。

1.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程檢查驗(yàn)收的影響

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工過程中，用電客戶沒有及時(shí)告訴工程的具體施工時(shí)間，施工單位無法對(duì)施工進(jìn)度和中間環(huán)節(jié)的檢查和驗(yàn)收進(jìn)行有效的掌控，這就必須等工程完成之后進(jìn)行整體驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中出現(xiàn)問題，則需要重新對(duì)工程進(jìn)行全面的改正，這就導(dǎo)致了施工成本的增加和工期的延誤，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度就會(huì)顯著降低。同時(shí)還存在著一些工程在整改時(shí)出現(xiàn)拖延的問題，對(duì)要求的整改的內(nèi)容沒有按著要求進(jìn)行，或者整改的并不徹底，在進(jìn)行整體驗(yàn)收再次出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，這也會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度造成了不利的影響。

2提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施

2.1 對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，提高監(jiān)督管理力度

對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)占有情況造成的影響的因素主要有職責(zé)不明的問題，吃拿卡要的問題、電網(wǎng)接入能力問題、電源點(diǎn)的布局和建設(shè)問題等，這就導(dǎo)致很多用電客戶的申請(qǐng)無法得到有效的滿足。必須要結(jié)合用電客戶實(shí)際需求和負(fù)荷評(píng)估情況來進(jìn)一步對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃，從而更好地優(yōu)化和改進(jìn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電網(wǎng)絡(luò)的供電能力，使電網(wǎng)的供電能力滿足當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步提升電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，從而提高電力企業(yè)的供電能力。應(yīng)該與當(dāng)?shù)卣块T進(jìn)行積極的溝通和合作，并建立起長期的合作關(guān)系，協(xié)助當(dāng)?shù)卣鉀Q好電力供應(yīng)過程中發(fā)生的問題，支持所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，爭取獲得更多的政策方面的支持，幫助企業(yè)可以獲取到更多的市場(chǎng)份額。還應(yīng)該加大對(duì)業(yè)報(bào)擴(kuò)裝部門的管理力度，對(duì)所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)工作效果進(jìn)行有效的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該向上級(jí)主管部門進(jìn)行匯報(bào)，從而有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度[2]。

2.2 建立統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的存檔保管

應(yīng)該使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行辦法，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都設(shè)置的科學(xué)合理，避免出現(xiàn)無用的管理環(huán)節(jié)，從而占用更多的工作時(shí)間，用電客戶的實(shí)際問題還沒有得到有效的解決，保證每道工作流程都建立起標(biāo)準(zhǔn)的管理制度。應(yīng)該進(jìn)一步保證標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，防止出現(xiàn)工作人員之間相互推諉，使用電客戶的需求受到影響。還應(yīng)該建立起用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，方便用于信息化的手段來對(duì)客戶信息進(jìn)行調(diào)取和查看，可以更加方便的與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，信息化技術(shù)的應(yīng)用可以避免紙質(zhì)文件出現(xiàn)變質(zhì)受損，或失丟失的問題，有效提高了用電客戶檔案的保存期限。必須要保證原來的用戶紙質(zhì)檔案信息的準(zhǔn)確性，以此作為前提來建立起客戶管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)據(jù)的記錄和存儲(chǔ)，從而提高了工作效率。

2.3 加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)的管理

應(yīng)該從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行分析，要求工作人員嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容來開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查和跟進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范工作內(nèi)容。把一些原來沒有進(jìn)行過要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，按標(biāo)準(zhǔn)化工作的統(tǒng)一要求，對(duì)工作業(yè)務(wù)程序進(jìn)行梳理，對(duì)每個(gè)工作內(nèi)容指出具體的要求，明確崗位職責(zé)，并制定也業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求的工作順序完成工作，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，使用電客戶得到滿意。對(duì)于供電方案的編制應(yīng)該按著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容來完成，對(duì)供電負(fù)荷進(jìn)行合理的分級(jí)，明確好電源配置情況，選擇出科學(xué)合理的電壓等級(jí)，建立起合理的供電接入原則，使用產(chǎn)權(quán)分界得到明細(xì)，設(shè)計(jì)好科學(xué)合理的客戶用電運(yùn)行方式，并配置好先進(jìn)的計(jì)量儀表，把供電方案劃分成不同功能的模塊，可以按著用戶要求進(jìn)行合理的組合應(yīng)用，減小供電方案所需要的時(shí)間[3]。

3結(jié)束語

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)進(jìn)行電能營銷的基礎(chǔ)工作，對(duì)于該項(xiàng)工作的效率以及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求，從而可以滿足用電客戶對(duì)于電能使用的多項(xiàng)要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每項(xiàng)工作流程都需要工作人員與用戶客戶進(jìn)行良好的溝通，快捷的完成用電申請(qǐng)手續(xù)，做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，制定出科學(xué)合理的供電方案，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 謝秋爽，許婷婷，劉穎，等.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的原因及解決策略[J].中國高新區(qū)，2017，（08）：93.

[3] 付宏偉，張強(qiáng)，楊曉宏.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及對(duì)策分析[J].企業(yè)改革與管理，2016，（16）：205.