電力市場營銷的創(chuàng)新觀念以及大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)研究

顧燕紅

摘 要 電力市場營銷是電力公司日常運營的一個重要構(gòu)成部分，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又是電力市場營銷的一個非常重要的構(gòu)成部分。在此基礎(chǔ)上，本文將從3個方面研究電力市場營銷中創(chuàng)新觀念的應(yīng)用，主要包含優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識觀念的應(yīng)用、智能化營銷觀念的應(yīng)用以及競爭意識觀念的應(yīng)用。此外，對于一些大客戶從確保客戶安全、以用戶滿意為目標、提升服務(wù)意識、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系以及完善企業(yè)考核標準這幾個方面深入探究了電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用，以期為相關(guān)研究提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞 電力市場營銷;創(chuàng)新觀念;優(yōu)質(zhì)服務(wù);應(yīng)用

伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)中電力市場營銷的地位在逐步上升[1]。大客戶作為電力企業(yè)重要的客戶資源，維護客戶資源，提高客戶的滿意度是至關(guān)重要的，這對電力企業(yè)的發(fā)展和提高市場競爭都有積極的作用。

1電力市場營銷中創(chuàng)新觀念的應(yīng)用

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識觀念的應(yīng)用。電力市場營銷的重要內(nèi)容之一便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。在這個過程中，電力公司應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并提出對應(yīng)的商品利益觀點。在推進的過程中，企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)以積極主動的態(tài)度去完成工作任務(wù)，這種方法能夠樹立起商品利益的理念，從而提高電力公司在具體運營中的經(jīng)濟利潤。除此之外，企業(yè)管理者還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建相關(guān)的考核評價體系，以評估員工的服務(wù)理念，提高服務(wù)的綜合性。

（2）智能化營銷觀念的應(yīng)用。伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的日常生活逐漸滲入了智能化。在這個過程當(dāng)中，創(chuàng)建對應(yīng)的系統(tǒng)模塊，并且借助智能化技術(shù)對每個模塊進行管控，這種方法可以提高電力市場營銷應(yīng)用的智能性和效率。除此之外，電力公司在具體的經(jīng)營過程中應(yīng)該意識到電力市場營銷信息化的重要程度，把其中的業(yè)務(wù)資源進行整合并統(tǒng)一處理，這種方法不僅可以確保電力市場營銷的工作質(zhì)量，而且可以增強電力市場營銷的工作效率，并最終實現(xiàn)電力市場智能營銷的目標。

（3）競爭意識觀念的應(yīng)用。伴隨著電力營銷競爭的日趨激烈，這就對電力營銷的過程提出了更高的要求，要有一定的競爭意識，這種意識可以提高電力公司的綜合競爭實力。比如，在電力企業(yè)具體運營的過程中，要高度重視國家相關(guān)部門出臺的有關(guān)政策以及產(chǎn)業(yè)調(diào)整狀況，依據(jù)市場環(huán)境，采取對應(yīng)的電力市場營銷手段。唯有如此，才可以不斷提高自己的競爭意識，實現(xiàn)提高電力市場營銷質(zhì)量與效率的目標。

2電力市場大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用

（1）確保客戶安全。安全是電力公司在具體運營過程中應(yīng)該注意的關(guān)鍵內(nèi)容，因而要把客戶安全看作是重中之重。首先，對電力公司的客戶進行安全教育，在這個過程中，可創(chuàng)建微信公眾平臺、微博官方公眾平臺等，每天發(fā)一些和安全使用電力資源有關(guān)的小文章，從而使電力資源使用者樹立用電安全意識。這種辦法還可以防止在具體使用電力資源的過程中出現(xiàn)自己私換零件的狀況，確保電力資源使用者使用電力資源的安全性。其次，組建一支專業(yè)維修團隊，在這個過程中，電力公司能夠在固定時間段內(nèi)安排維修人員對偏遠地區(qū)抑或農(nóng)村的電力供應(yīng)系統(tǒng)進行維護和檢查，對損壞和老化的電力設(shè)備進行及時維修和養(yǎng)護，這樣可以確保電力設(shè)備運轉(zhuǎn)的安全性和可靠性，進而實現(xiàn)確保客戶使用電力資源安全的目標。

（2）以用戶滿意為目標。在電力市場營銷過程中，電力公司應(yīng)當(dāng)把用戶的滿意度當(dāng)作主要目標，并且在具體的運營過程中不斷地提高電力資源用戶的滿意度。比如，電力公司在電力市場營銷的過程當(dāng)中，建議其員工開展微笑服務(wù)，與此同時，個人形象和儀表儀容要整潔大方，此種辦法可以提高電力公司在客戶心中的形象和口碑，進而提高客戶對電力公司的滿意度。除此之外，電力資源客戶在支付相關(guān)費用的時候，內(nèi)部員工應(yīng)該告訴客戶一些相關(guān)內(nèi)容，并且從專業(yè)方面給客戶提供一些建議，這樣既可以確保電力企業(yè)自己的服務(wù)質(zhì)量，還可以增強電力資源使用者對電力公司服務(wù)的滿意度。

（3）提升服務(wù)意識。提高服務(wù)意識的目的主要是獲取到電力資源使用者對電力公司的信任和好感，在這個過程中，最有效的方法便是培養(yǎng)電力公司全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。比如，在平時的工作中，要請一些專業(yè)人員對工作人員進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，專業(yè)人員可采用具體案例講解的辦法來幫助員工認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的重要程度，為未來的電力市場營銷質(zhì)量的提升創(chuàng)造有利的條件。除此之外，電力公司每個部門的員工應(yīng)當(dāng)保持密切的聯(lián)系，這有助于電力公司的整體運營。如若在具體工作中，發(fā)生服務(wù)態(tài)度不好等問題，電力公司應(yīng)該在第一時間和客戶進行交流和溝通，這樣可以提高員工之間的相互協(xié)作性，從而提高電力公司的整個運用質(zhì)量。

（4）建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。電力公司和電力客戶之間的關(guān)系對電力公司在實際運營中的可靠性有著決定性的影響。在這個過程中，可以運用下列幾種方式開展：首先，在一些節(jié)日和假日期間，電力公司可以為客戶送去一些祝福和問候，創(chuàng)建體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)體系，保持和客戶之間的良好合作關(guān)系。其次，在給客戶提供服務(wù)的時候，工作人員可主動向客戶詢問在使用電力資源的過程中有沒有一些問題，如若有問題，應(yīng)當(dāng)及時把問題妥善解決好。最后，員工可以在客戶生日時，為用戶送去最誠摯的祝福。上述幾種方法均可以改善電力公司在客戶心中的形象，從而在電力公司和客戶二者之間構(gòu)建和諧穩(wěn)定的關(guān)系，為電力公司的未來經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。

（5）完善企業(yè)考核標準。電力公司應(yīng)當(dāng)不斷完善公司內(nèi)部考核標準，為電力營銷和服務(wù)質(zhì)量的提高提供堅實的保障：①考核的重點放在工作人員的職業(yè)素養(yǎng)方面。保證服務(wù)工作人員熟悉基本的電力相關(guān)知識，比如安全用電知識和電力費用的收繳知識等，保證可以給予客戶可靠的服務(wù)。②把員工的服務(wù)意識和態(tài)度作為考核指標之一。建立投訴機制，依據(jù)一個員工的客戶投訴情況，借助減少薪資或者辭退的辦法來促使其提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的電力營銷質(zhì)量。

3結(jié)束語

總而言之，隨著我國市場的不斷改革開放，怎樣確保電力市場營銷工作的質(zhì)量，是電力企業(yè)管理者和基層員工應(yīng)該重點關(guān)注的問題。本文通過對電力市場營銷中創(chuàng)新觀念以及大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn)，有效的電力市場營銷工作，可以較好地提高電力市場營銷工作的質(zhì)量，與此同時，還可以提高電力市場營銷和社會發(fā)展的一致性，提高用戶滿意度，可以為未來的電力企業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1] 趙亮.電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代國企研究，2018，148（22）：160.