現(xiàn)階段電費抄核收優(yōu)化管理的幾點思考

許穎超

摘 要：在我國電子信息時代，原始的會計成本和人工抄表不能滿足時代的發(fā)展需要，不能更好地滿足人們生活的需要。為了更好地適應(yīng)信息時代的需要，必須不斷優(yōu)化電費抄核收的管理模式。本文首先介紹了當(dāng)前電費抄核收的管理，提出了促進(jìn)電力和電費抄核收管理發(fā)展的一些優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電費管理;抄核收;優(yōu)化措施

引言

社會經(jīng)濟(jì)體系的不斷改善，極大地改變了人們的生活水平和人們的觀念，對供電企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，并且通過長期的管理經(jīng)驗可以找到傳統(tǒng)的電費抄核收的管理方式。由于存在許多缺陷，電費抄核收管理經(jīng)常會遇到障礙。在新形勢下，供電企業(yè)需要與時俱進(jìn)，優(yōu)化電費抄收管理狀況，以實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1現(xiàn)階段電費抄核收管理存在的不足之處

電電費的抄核收主要包括設(shè)備信息的記錄、電荷和電量的計算以及用戶電費的計費收取，其中任何一個環(huán)節(jié)上發(fā)生的任何問題都會影響到整體的工作效率。在此基礎(chǔ)上，員工在抄核收電費時應(yīng)保持耐心和謹(jǐn)慎，以防止失誤或疏漏。目前，我國供電企業(yè)管理存在諸多問題，但總體上存在以下不足：

1.1工作效率普遍較低

傳統(tǒng)的電費抄表主要是以手工抄表為主，隨著人們的生活和工作需要的增加，傳統(tǒng)的管理方法不能再滿足人們的用電需求，導(dǎo)致管理效率的不斷下降。

1.2電費抄核收缺少一定的準(zhǔn)確性

隨著用電需求的增加，通常可能會有一個人進(jìn)行多個電費抄核收工作，再加上兼職員工的職業(yè)素質(zhì)相對較低，導(dǎo)致工作準(zhǔn)確性大大降低。

1.3消費者的工作滿意度出現(xiàn)明顯下降

隨著公司對電費收取效果的下降，公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度繼續(xù)下降，對電力服務(wù)的滿意度下降，嚴(yán)重?fù)p害了公司的經(jīng)濟(jì)利益。

2電費抄收管理的優(yōu)化措施

2.1加大抄表監(jiān)管力度

為應(yīng)對電費抄核收管理中出現(xiàn)的問題，供電公司需要加強(qiáng)對電表讀數(shù)的監(jiān)管，但是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，仍然使用傳統(tǒng)的電表讀數(shù)方法，無法提高電表讀數(shù)的效率，供電公司希望提高抄核收效率，要采用有針對性的監(jiān)督辦法，實行完善的監(jiān)督管理制度，采用先進(jìn)的抄表方法，取得了最佳的抄表效果，增加了對偏遠(yuǎn)地區(qū)的抄表的監(jiān)控，為用戶提供了方便的的電子卡來進(jìn)行記錄和電費收取，是一種先進(jìn)方便的管理方法，有效地提高了抄表效率，可作為抄表的實時監(jiān)測手段，快速識別用戶電表的使用情況。如果發(fā)現(xiàn)電量增加，必須在現(xiàn)場進(jìn)行檢查和維護(hù)，以有效地消除非法用電。

2.2優(yōu)化管理方法，健全管理制度

此階段的電力抄核收可以優(yōu)化管理方法，從意識形態(tài)角度改變以前的管理模式，根據(jù)用戶配置完整的管理體系、創(chuàng)新和改革管理理念的需要，必須取得最佳的管理效果，并予以推廣。通過避免儀表讀數(shù)在讀取和檢查電費過程中的濫用，定期管理和檢查電表設(shè)備，實施先進(jìn)的管理方法，快速掌握用電情況，使管理工作順利進(jìn)行。因此建立完善的管理系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)電表上的缺陷并及時優(yōu)化管理方法，以方便快捷的方式處理缺陷問題，這將幫助工作人員根據(jù)異常和標(biāo)準(zhǔn)流程修理和改進(jìn)儀表，從而避免不必要的損失。充分執(zhí)行管理系統(tǒng)，以便員工明確職責(zé)，嚴(yán)格限制其經(jīng)營行為，有效消除違法經(jīng)營和工作。

2.3構(gòu)建電費管理中心

為了促進(jìn)電費抄核收的快速發(fā)展，有必要利用電費管理功能的優(yōu)勢，重點建設(shè)電費管理中心，提高抄表質(zhì)量。建立控制中心時，必須嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，以實現(xiàn)電價核算的集中管理目的。例如，一家電力公司在2015年建立了一個電價控制中心之后，總共有868個投訴，同比下降了34個百分點，而在再次拜訪9萬名客戶時，滿意度達(dá)到了99 %，增加了0.45個百分點，建立電費管理中心的結(jié)論是，不僅優(yōu)化電費管理的目的，而且可以為用戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

2.4實現(xiàn)跨區(qū)域管理模式

在建立電價管理中心時，重點應(yīng)放在提高跨地區(qū)電價水平上，在電價中心建設(shè)完成后，有必要將應(yīng)收和實際收入納入電費計費體系中，為更好地發(fā)揮跨地區(qū)電價收費打下良好的基礎(chǔ)。這種跨區(qū)域計費的特點是節(jié)省了付款時間，同時降低了交通的成本，讓更多用戶對這種管理模式進(jìn)行認(rèn)可和適應(yīng)，不斷優(yōu)化的電費抄核收管理，極大地擴(kuò)展了跨區(qū)域間的收費能力。

2.5對磁卡表用戶進(jìn)行定期審核

近年來，中國磁卡客戶的使用量逐年增加，這增加了供電公司的工作量，給員工帶來了更大的壓力。磁卡臺的審核工作量比較大，受多種因素的影響，難以順利進(jìn)行審核工作，不能達(dá)到定期檢查的目的。另外，這種現(xiàn)象導(dǎo)致出現(xiàn)電盜竊和表針異常，最終嚴(yán)重威脅到公司的利益。為了更有效地解決該問題，管理中心應(yīng)進(jìn)行綜合分析，掌握磁卡表的實際功耗及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告故障用戶，更好地進(jìn)行目標(biāo)檢查工作，改善用電檢查效率。

2.6加強(qiáng)工作人員綜合素養(yǎng)

在新形勢下，為了達(dá)到優(yōu)化電費抄核收管理的目的，供電公司必須提高員工的整體素質(zhì)，并積極開展電費抄核收的教育培訓(xùn)。在持續(xù)發(fā)展的環(huán)境中，大多數(shù)抄核收人員工作的概念相對較舊，仍然依賴于傳統(tǒng)的工作方式，導(dǎo)致員工對抄核收技術(shù)缺乏了解，并在此過程中經(jīng)常發(fā)生操作錯誤。因此，增強(qiáng)員工的專業(yè)技能，從而可以真正提高整體質(zhì)量，并顯著改善抄核收的電費現(xiàn)狀。此外，有必要系統(tǒng)地管理預(yù)收電費，并使?jié)L動預(yù)收成為管理的重點，尤其是在電費的預(yù)收管理中，只有工作，目標(biāo)的實現(xiàn)，才能為公司更好的發(fā)展提供基礎(chǔ)。

2.7加大各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督力度

在抄核收電費的過程中，供電公司不僅加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)審計問題，而且減少了事故發(fā)生的可能性，保證了工作效率。在優(yōu)化電費抄核收管理方法中，不僅需要保證抄表和電費的準(zhǔn)確性，而且還認(rèn)為應(yīng)通過提高工作效率和為電費會計工作提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持來對電費進(jìn)行計費，促進(jìn)電費工作進(jìn)展順利。 3結(jié)束語

在適當(dāng)優(yōu)化電費抄核收管理后，公司應(yīng)集中精力優(yōu)化管理水平，并使用科學(xué)的管理模型合理化營銷和財務(wù)，以確保逐步完善新的管理機(jī)制。為了使電費管理更好地適應(yīng)時代的需求，我們運用合理的技術(shù)，通過先進(jìn)的技術(shù)和員工的整體素質(zhì)提升措施，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)最大化的目標(biāo)，從而促進(jìn)了電價管理的平穩(wěn)發(fā)展。

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