智能電網背景下的電力營銷體系探究

摘 要：隨著社會科技和經濟的不斷發展，智能電網在人類生活中起著越來越重要的作用，并且逐漸取得了飛速發展。智能電網的日益普及，給電力企業帶來了很大程度上的發展變化。這種變化在帶來新的發展機遇的同時，也帶來也一些挑戰和困難[1]。因此，在智能電網逐漸普及的背景之下，電力企業如何進行營銷體系的完善和發展，成為了擺在電力企業面前有待解決的問題。本文通過對智能電網背景下電力營銷體系的影響和概念的分析，深入探索和尋找智能電網背景下實現和完善電力營銷體系的具體方法，從而進一步深化這一課題的研究，力求能使這一研究找出更好的、可行性的方案。

關鍵詞：智能電網背景;電力營銷;體系;方法

當前，伴隨著我國經濟社會的快速發展，國家和人民對供電的需求都越來越大，傳統的電網運行體系目前已經不能適應電網技術發展的需要。因此，勢必要對電網企業內部的體系進行改革，這其中也包括對電力營銷體系的改革。我國能源結構的不斷調整也給電力行業的發展帶來了前所未有的新的機遇，近年來，我國一直在大力推行電力體制改革，改革也在逐年不斷深入。建立完善的電力營銷體系，這不僅是適應當前智能電網迅速發展的要求，也是更好地實現電網從傳統化過渡到現代化的保障。因此，電力企業需要結合市場發展情況，并借助互聯網的幫助，形成一系列實用性強、信息化、網絡化的電力營銷體系，從而更加有效地發揮智能電網的功能，適應電力的發展。

1、智能電網背景下的電力營銷體系的概念

1.1 智能供電的概念和特點

隨著科技的不斷發展，智能電網就是電力企業通過互聯網等信息化手段對供電服務實行控制、管理和服務，可以通過對電力企業和供電市場的精準分析，從而提供方便、快捷、智能的服務，以滿足人們的供電需求[2]。構建智能電網可以通過電子信息設備連接客戶端，形成一整套完整的用電控制體系，進而提高電網服務的智能化，大大增強服務的速度和效率。

智能電網背景下的供電主要有以下幾個特征：首先是技術先進;智能電網能夠采用一系列高新技術，形成了一體化的智能網絡信息系統，包含精準測量的技術、有效控制的技術、高儲存技術、智能通信技術等一系列現代化功能。其次是方便快捷，并且能夠提供多種服務類別;第三點是緊密結合市場，整體功能完善。這些供電特征使得智能電網能夠在電力企業和客戶之間起到良好的溝通連接作用，供電企業能夠依據市場信息的不斷變化實行智能化的電力營銷，客戶可以根據實際情況選擇合適的電力資源，從而完成規范合理的供電服務。

1.2 智能電網背景下電力市場的變化

智能電網是電力公司運用技術手段消除電網內的諧波電流，從而提高了供電的安全性和質量。而且電力公司還采用了分布接入電源的方式，把一定范圍內的電源都集中到一個完整體系中，這不僅便于電力企業的管理，還能促進節能減排，提高了供電企業的服務質量和水平。此外，智能電網的出現加大了電力企業之間的競爭，有競爭才有動力，電力企業之間會互相加強自身的電力服務，更加進一步促進了供電智能化的發展。隨著客戶用電的需求量不斷增大，電力企業為了適應市場變化的信息要，也在進行營銷體系的改革，構建多樣化、專業化、智能化的電力營銷體系對于適應市場的新發展有著重要意義。

盡管現如今很多供電企業都已經逐步意識到了構建智能化電網的重要性，但是并沒有大刀闊斧地進行大規模的網絡化電力營銷的改革。也因為構建電力營銷體系的意識不夠強烈，發展時間也比較短，所以至今都沒有形成相對完整準確的理論知識體系[3]。

2、智能電網背景下實現和完善電力營銷體系的具體方法

2.1 在智能電網背景下構建智能化電力營銷體系

構建智能化電力營銷體系，首先要實現客戶知識管理模塊的智能化，這是保障其他管理模塊正常合理運營的基礎。客戶知識管理模塊是主要用來收集、整理、分析客戶信息的模塊。要實現這一模塊的智能化，需要運營現代信息網絡技術，通過智能化運算，產生客戶信息的檢測報表，從而為其他部門制定準確的營銷策略提高信息支持[4]。之后可以把檢測結果整理到客戶知識管理體系中，做最后的匯總歸檔，從而創建電力企業的客戶信息庫，最終實現信息共享，完成智能電網背景下對智能化客戶知識管理體系的完善。

2.2 在智能電網背景下構建市場營銷體系

在智能電網背景下的市場銷售方向應該是以客戶為中心的新型營銷體系，建設這樣的營銷體系，首先要加強人才建設。電力企業要增加在人才隊伍上的培養資金，采用內部培訓和外部招聘相結合的方法，為公司的人才庫儲存更多的人才資源。其次，電力企業要把傳統的營銷方式轉變為現代化的營銷方式，避免進行供電行業的壟斷。而是要以市場為導向，分析市場用電銷售信息和客戶群體，合理規范和規劃供電網絡，從而形成行業內良好的競爭形勢。第三點是要形成專業的市場營銷部門，聘用專業的市場分析人才，對市場銷售進行全方位、宏觀的掌控，要積極配合國家電網政策的實施，為電力企業領導者提供政策方面的引導。第四點是要加強技術方面的能力，努力提升技術研發水平，落實好電力系統的日常維護工作，提高電力網絡的經濟效益，從而保障電力企業的有效安全運營。第五點，要加強用戶數據管理，員工可以通過電力網絡營銷平臺來實現企業與客戶的溝通，做好前期的市場預測工作和后期的市場分析工作，從而有效提升電力企業的市場競爭力，實現智能電網背景下的的新型市場營銷體系發展。

2.3 在智能電網背景下構建客戶服務體系

在智能電網背景下實現和完善電力營銷體系，還有加強客戶服務體系的構建和維護。電力企業指定和實行的電力網絡營銷策略要以客戶為中心，這是以客戶導向的發展策略，堅持“以人為本”的原則，積極轉變營銷觀念[5]。因為增強了客戶服務水平和能力，有助于提高電力企業的經濟效益，促進電力實業的健康穩定發展。因此，首先電力企業要建立完善成熟的客戶服務體系，這個體系中包含服務策劃系統、服務監督系統、服務評價系統，是以市場為導向的新型客戶服務體系;其次，供電企業要培養員工的客戶服務意識。保障供電線路安全是每一個企業員工的責任，員工要有強烈的責任心和使命感，盡量避免客戶糾紛，提高服務質量。增強員工的客戶服務意識，有助于形成高效率、完善成熟的網絡營銷平臺，從而為客戶提供更加優質的服務;再次，供電企業要加強供電監控功能，對電路異常，有可能發生的故障進行有效地風險規避，要形成一整套分析、追蹤和掌控的功能，從而幫助客戶及時判斷故障原因，切斷電源來降低風險，減少客戶的人身財產損失，增強用電安全。

3、結語

綜上所述，創建完善的電力營銷體系是各個電力企業在智能電網迅速發展背景下的必然選擇。實現這一目標需要采用智能化電網的技術方法，加強電企業的硬件和軟件設施，打造信息化電力網絡平臺。這些平臺可以收集、匯總及更新客戶信息數據，從而制定出詳細準確的營銷方案，保障電力營銷體系的有效運行。此外，還要建立與之對應的現代化、智能化的電力營銷系統，具體內容包括構建智能化電力營銷體系、構建市場營銷體系、構建以客戶為導向的客戶服務體系。盡管當前在智能電網背景下的電力營銷工作充滿了復雜性和多變性，供電工作的難度大大增加，但是我們相信通過現代信息技術的不斷發展和電力企業的不懈努力和堅持，最終可以建立完善、規范的電力營銷體系，實現客戶與電力企業的經濟效益的共贏。

參考文獻：

[1]畢建軍，蔡明明. 電網營銷與配電一體化信息通信技術平臺研究[J]. 中國電力教育，2010，（z2）：550-554.

[2]鐘麗，鄒勝. 智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略[J]. 觀察與思考，2012，（22）：80.

[3]王曉毅. 基于智能電網的電力營銷智能化模式探析[J]. 科技創新與應用，2017，0（31）：148.

[4]劉相增. 智能電網下的網絡化電力營銷發展探究[J]. 中國電力教育，2014，（12）：190-191.

[5]周海波. 論智能電網下的網絡化電力營銷建設[J]. 資源節約與環保，2014，（11）：5，7.

作者簡介：

趙曉軼，男，1985年11月，工商管理市場營銷專業方向學士，國網寧夏電力有限公司石嘴山供電公司助理工程師。