健康體檢護理中加強溝通交流對提高患者滿意度的有效性探討

樸春梅

【摘 ?要】目的：對患者進行健康體檢護理的過程中，加強溝通交流的臨床效果進行深入的研究。方法：選擇我院于2017年6月-2018年10月期間內收治的健康體檢患者來開展研究，患者共計300例。在對患者進行分組的過程中，應用隨機分組的方式，將患者平均分為對照組和觀察組，每組各150例患者。在對患者進行護理時，給予對照組患者常規護理服務，觀察組則在對照組的基礎上，對溝通交流進行加強，以此來對兩組患者的體檢時間以及護理滿意度進行對比。結果：在經過一段時間的護理后，在體檢時間方面，觀察組患者明顯較對照組患者更少;除此之外，觀察組患者的護理滿意度明顯較對照組患者更高。結論：對患者進行健康體檢護理的過程中，加強溝通交流可以很好的提升患者的體檢體驗，縮短體檢時間，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】健康體檢護理;溝通交流;護理滿意度;臨床效果

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783（2019）12-0168-01

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于健康的重視度也在不斷強化。在這樣的情況下，來醫院進行健康體檢的患者越來越多。為了更好的為體檢患者提供服務，醫護人員對自身的溝通技巧和服務意識進行提升成為了必然的選擇[1]。筆者對患者進行健康體檢護理的過程中，加強溝通交流的臨床效果進行了深入的研究，具體如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院于2017年6月-2018年10月期間內收治的健康體檢患者來開展研究，患者共計300例。在對患者進行分組的過程中，應用隨機分組的方式，將患者平均分為對照組和觀察組，每組各150例患者。在觀察組中，共有男性患者80例和女性患者70例，患者年齡區間為16～71歲，平均年齡為（46.1±5.4）歲;在對照組中，共有男性患者84例和女性患者66例，患者的年齡區間為17～72歲，平均年齡為（45.8±5.2）歲，所有患者及其家屬均對本研究知情且自愿簽署研究知情同意書，在此基礎上對照組與觀察組患者一般資料不具有明顯的差異（P>0.05），因此本研究對比具有統計學意義。

1.2方法

在對對照組患者進行護理的過程中，采用常規護理方式，對觀察組患者進行護理時，強化溝通交流，具體措施可以概括為以下幾個方面

1.2.1對醫護人員溝通交流技巧進行提升

為了更好的提升溝通交流質量，健康體檢科室需要對所有醫護人員的溝通技巧進行培訓，通過這樣的方式來更好的避免一環糾紛，提升服務的質量。

1.2.2預檢接待溝通交流服務 ?在接待對健康體檢進行咨詢的患者時，導檢醫護人員應該保持良好的服務態度，面帶微笑的對患者的疑問進行解答。除此之外，在了解和患者的需求和意向后，醫護人員應該針對性的為患者推薦體檢的項目以及套餐。

1.2.3體檢流暢溝通交流服務

在患者完成體檢套餐的選擇之后，導檢的醫護人員應該對患者進行詳細的指導，首先采用簡潔明了的語言為患者介紹采血室的詳細方位，而各個體檢科室工作人員也需要在檢查過程中指導患者一些注意事項，如果患者對體檢檢查存在疑問，則應及時給予患者科學的解答，以此來提升體檢患者對醫護人員的信任度[2]。

1.2.4體檢后溝通交流服務

在患者結束體檢后，如果需要在醫院接受治療，則醫護人員應該為其辦理手續提供一些幫助。如果患者檢查結果需要經過一段時間才可以得知，則可以與體檢患者進行時間的預約，以此來更好的提升體檢工作的效率。

1.3觀察指標

①對對照組患者與觀察組患者的體檢時間進行統計并對比;②對對照組患者與觀察組患者的護理滿意度進行調查并對比。

2 結果

2.1兩組患者的體檢時間對比

對對照組患者和觀察組患者的體檢時間進行統計發現，觀察組患者平均健康體檢時間為（48.12±2.7）min;對照組患者平均健康體檢時間為（69.11±3.3）min。通過對對照組患者以及觀察組患者的平均健康體檢時間進行對比發現，觀察組患者健康體檢的用時明顯比對照組患者健康體檢的用時更低，由此可見在健康體檢護理中加強溝通交流可以很好的提升健康體檢的效率。

2.2兩組患者護理滿意度對比

對兩組患者的護理滿意度進行調查的過程中，采用我院自制的護理滿意度評分表，最后觀察組患者護理滿意度評分為（98.22±0.7）分;對照組患者護理滿意度評分為（81.13±2.4）分。通過對護理滿意度評分表進行問卷調查的結果進行分析發現，觀察組患者的護理滿意度評分明顯比對照組患者護理滿意度評分更高，因此在健康體檢護理中加強溝通交流可以很好的對護患關系進行調節。

3 討論

在日常生活中，人們想要憑借自身發現一些隱藏的疾病是非常困難，因此需要定期的進行健康體檢，這樣才可以第一時間了解自身的身體狀態，并針對性的進行調整，以此來避免各種疾病的發生和惡化[3]。在體檢過程中，醫護人員的服務質量將會直接影響到患者的心情和滿意度，為了更好的避免醫患糾紛，對護理方式進行不斷的調整是必然的選擇。在本次研究的過程中，通過給予觀察組患者加強溝通交流的護理模式，觀察組患者無論是在體檢時間方面，還是在護理滿意度方面，都明顯較對照組患者更具有優勢。

綜上所述，在開展健康體檢的過程中，通過在護理中加強溝通交流，可以更好的培養患者對醫護人員的信任感，同時明顯縮短患者健康體檢需要的時間，因此值得大力推廣。

參考文獻

[1] 劉麗娟，狄思雨，泮鳳莉.人性化服務在健康體檢護理中的應用效果[J].中外女性健康研究， 2019（03）：183-184.

[2] 董萍.探析溝通技巧應用在健康體檢護理中的價值[J].中國繼續醫學教育，2017，9（22）：215- 216.

[3] 武清芳.健康體檢護理中溝通技巧的應用價值分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（89）： 17531+17533.

[4] 馬琳文.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（31）：89.