電力市場營銷優質服務策略分析

潘攀

摘 要：隨著我國經濟不斷發展，人民生活水平迅速提升，其對物質和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據這一情況對內部管理進行相應調整，確保為人民提供優質服務。 電力營銷是電力企業發展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。 在電力營銷工作中，需要運用現代化技術和信息資料進行管理，不斷創新營銷手段。 不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據客戶的不同需求使用不同的營銷手段。

關鍵詞：電力市場;營銷優質服務;策略分析

引 言

隨著新一輪的電力體制改革如火如荼，電網公司也面臨著越來越大的挑戰， 企業的市場營銷直接影響其市場份額以及經濟效益，因此電網公司必須在新時期背景下制定出有效的市場營銷策略， 才能從激烈的市場競爭中取得競爭優勢。

1、問題分析研究

1.1市場營銷機制不完善

由于供電企業長期對電力處于壟斷狀態，導致企業對市場需求認識不足，企業管理人員更看重電力的生產管理而忽視了電力營銷的策劃，因此企業的營銷機制不嚴謹，電力營銷人員缺乏專業的業務培訓。 由于供電企業對潛在的電力市場、用戶對電力需求的變化趨勢等信息調查分析不足，也就無法準確預測電力市場的變化趨勢，最終使得供電企業的營銷模式一直落后于市場變化，而不是電力營銷主導市場變化。 進入21世紀以來，互聯網發展迅猛，供電企業的網絡銷售思維也不斷改善，隨之推出了各種互聯網電力產品。 但是結合互聯網的發展規模以及產品規模可以發現，目前供電企業仍舊對互聯網市場開發不足，以傳統的營銷思維開發維護產品，導致企業對互聯網電力產品的維護與協調不充分。

1.2供電質量不均衡

由于我國區域的自然條件、經濟發展不平衡等因素，導致目前我國電力發展較為不平衡。 雖然近年來我國特高壓發展較為迅速，但是依舊不能彌補電網需求與電網供應之間的矛盾。 在經濟發展落后的偏遠地區，由于此區域的電力管理落后以及交通不便等原因，造成了這些地區電網結構較為薄弱，甚至有些地區的電網結構未形成環網，極大地降低了供電可靠性。

2、電力市場營銷優質服務策略

2.1建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題， 或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結， 做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。 有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，一定要做好監督獎罰機制，如果出現這種情況會及時進行懲罰。 在企業中會有一些表現良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵， 這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心， 提高服務態度和服務意識，從而達到企業整體供電水平的提高。 新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優質服務。企業在進行模式改革的同時也要發展企業文化，深入發展企業文化。 一個企業能不能延續，企業文化具有巨大的影響，上到領導層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團結一致，都順著企業文化去營銷發展，那么，企業不需要過多的管理，自己就能約束自己。

2.2建立良好的服務監督機制

如果想要電力營銷方式得到創新，營銷服務越來越好，那么就需要一個完整的監督體制。 電力企業內部人員眾多，管理層，中層人員，服務人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。 由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會雜亂無章，為了能夠將這些工作人員統一起來， 需要建立一個營銷服務團隊人員考核機制，首先可以將服務人員日常工作表現彼此相比較， 然后分析哪個工作人員的工作能力強，對他們的日常表現和業務水準進行定期的考核。 其次，建立相應的審查制度，能夠使自我提升，協調好部門與企業之間的關系。

2.3電力營銷中創新價格機制

當前，電力企業明確提出電力營銷人員必須做到與時俱進，還應創新價格機制， 積極跟上時代發展的步伐，并根據用電的實際情況創新電量的價格機制， 創新機制中明確指出在用電量高峰期進行分段收費，也就是說在用電量較高的時段， 針對不同的用戶運用不同的價格機制，確保電價機制具有合理性和科學性， 進而獲得用戶的認可，以及可以控制用電量，防止出現用電緊張的局面和電量浪費的情況。 此外，創新價格機制時應注重根據不同的用電用戶制定不同的價格方案， 以此落實不同的電價方案，同時在不同的時間段收取不同的電費，能夠使用戶在用電高峰期自覺控制用電量，避免出現電量浪費的現象，并且，通過落實創新的價格機制，能使電價機制合理化， 進而保證電價制度合理，這是促使電力企業可持續發展的必要前提，也是電力營銷工作中的主要內容， 由此表明，進行電力營銷工作時，應高度重視創新價格機制，推動電力營銷工作順利進行。

2.4強化預測市場需求

對于電力企業而言，還應做好市場調查工作，可通過預測的方式，對市場變化進行跟蹤研究， 而后制定發展目標，積極開辟企業的發展領域，提升自身的綜合實力， 加大電力在能源消耗中所占據的比重，提高自身在市場中的占有率，以此來提高電力企業的經濟效益， 推動電力企業獲得長遠健康發展。 若想良好預測市場需求，則對相關工作人員要有諸多要求，要求其在預測過程中一絲不茍， 嚴謹認真，充分預測好當前市場變化情況，以便為營銷服務工作的開展提供重要依據， 做好之后的電力營銷服務工作，同時也利于提高電力企業的社會效益與經濟效益。

結 語

長期來看，探索互聯網時代電力營銷服務新模式，構建線上線下一體化電力服務平臺是大勢所趨。 此外，供電企業在探索電力營銷服務創新的過程中，特別要注意電力信息安全，在準確地識別和評估電力營銷服務風險的基礎上，有效地管控電力營銷服務風險。

參考文獻

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