論全能型供電所的管理及效果探討

黃友成

摘 要：隨著社會的發(fā)展，我國的電力行業(yè)的發(fā)展也有了進步，但是，當前供電所管理存在基礎薄弱、服務水平不強，在實際工作中存在業(yè)務繁雜、缺乏創(chuàng)新且銜接不通暢、專業(yè)劃分過于細致、信息化應用水平較低等問題。如何改變傳統(tǒng)的思維習慣和工作方式，建立智能、便捷、精準、高效的供電服務新體系具有很強的緊迫性。

關鍵詞：全能型供電所;管理;效果探討

引 言

2017年國家電網(wǎng)公司提出建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，通過“全能型”供電所建設，進一步優(yōu)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及其內(nèi)部的班組設置，強化了信息化支撐。“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所讓供電服務響應更及時、服務手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務能力，創(chuàng)造更大的服務效益。

1、供電所績效管理的意義

結合我國電網(wǎng)建設“全能型”供電所的實際要求，不斷強化對供電所的管理力度，完善績效考核機制，促進管理能力與服務水平的提高。但是，目前所績效管理層次不高，考核體系單一，很難適應當前企業(yè)進行管理的實際要求與目標。現(xiàn)將存在的主要問題做簡要分析。第一，由于過于重視成果，造成管理工作仍存在著較多不足之處，安全生產(chǎn)、黨風廉政建設等方面都存在著一定的風險。第二，對供電所的評價過于單一，僅局限于指標的考核，卻沒有建立一套較系統(tǒng)的管理體系，績效管理改進作用不突出。第三，供電所工作人員往往是事后主觀評價，缺乏對過程的管理與控制，工作人員管理取決于績效管理人員的能力與專業(yè)水平，導致供電所人員狀態(tài)參差不齊。第四，績效管理結果的應用模式較單一，僅局限于薪金的兌現(xiàn)，缺乏激勵機制。第五，績效考核結構反饋問題。績效反饋的目標是提升員工績效水平，主要體現(xiàn)在績效管理成長性與動態(tài)性。績效管理是雙方反復溝通的過程，因此，不僅要調(diào)節(jié)員工薪酬與績效結果，還要將結果當作績效管理的終結，通過對過程與結果的分析，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢與不足，為接下來制定的目標提供參考。因此，績效管理的意義是提升與完善后續(xù)員工的績效，若績效反饋沒有做好，特別是考核過程中，員工沒有積極參與，績效結果評定只是考核人員，卻導致管理工作出現(xiàn)不良影響，造成員工產(chǎn)生消極的工作態(tài)度。

2、全能型供電所的管理及效果

2.1實時快速響應，建立線上服務模式

面向臺區(qū)經(jīng)理，自主開發(fā)應用臺區(qū)經(jīng)理App，從營銷服務、安全生產(chǎn)、綜合業(yè)務三方面提供高效的業(yè)務辦理信息化手段、業(yè)務智能支撐，并在日常工作中對臺區(qū)經(jīng)理作業(yè)全過程留痕，確保了臺區(qū)經(jīng)理各種作業(yè)行為按業(yè)務流程規(guī)范開展，實現(xiàn)供電所核心業(yè)務和重要指標的集中實時管控和動態(tài)評價提升。同時，與客戶建立零距離溝通，方便臺區(qū)經(jīng)理第一時間接收客戶訴求并反饋綜合柜員，優(yōu)化電網(wǎng)與用戶的實時交互。深化平臺功能應用，強化在線實時管控。利用供電服務管控平臺績效考核模塊，實現(xiàn)線上績效薪酬管理;教培模塊，實現(xiàn)人員素質(zhì)培訓管理;物資管理模塊，實現(xiàn)線上實體資產(chǎn)管理。延伸服務價值鏈條，豐富拓展線上服務內(nèi)容。利用供電服務管控平臺基本業(yè)務辦理模塊，實現(xiàn)客戶業(yè)務辦理由線下轉(zhuǎn)為線上，“一次都不跑”;利用增值服務模塊，實現(xiàn)停電信息點對點實時推送，實現(xiàn)安全用電知識宣傳、節(jié)能知識普及、電能替代宣傳及智慧家居購買等增值服務;利用互動模塊，通過信息、語音及時與客戶建立零距離溝通，一方面實現(xiàn)客戶訴求快速掌握，另一方面建立內(nèi)控群，實現(xiàn)指標日控及所內(nèi)業(yè)務協(xié)同。

2.2全能型供電支撐平臺總體規(guī)劃

建設全能型供電支撐平臺的整體目標是：在供電所綜合業(yè)務監(jiān)控平臺為核心的基礎上，構建供電所智能化管理平臺“X”內(nèi)容，深化提升供電所綜合業(yè)務監(jiān)控平臺，為全能型供電所提供信息化保障;從滿足全能型供電所營銷、生產(chǎn)、安全、服務、管理業(yè)務出發(fā)，以加強供電所管理、減輕基層供電所負擔為目標，以基層業(yè)務需求為主導，適應新技術革命，服務業(yè)務集約融合，堅持實用化和易用化，通過平臺建設實現(xiàn)業(yè)務管理和信息管理高效協(xié)同;將供電所營銷、配電等業(yè)務全流程實現(xiàn)線上閉環(huán)管理，打通業(yè)務流程和工分績效交互流程，實現(xiàn)“五體一體”協(xié)同機制在基層供電所的落地融合和高效運轉(zhuǎn)。構建“移動終端+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的全能型供電所信息化平臺，以工作過程管控為主線，實現(xiàn)指標監(jiān)測、工作過程管控、物資管理、培訓管理、綜合管理，促進人、物資、工作流、信息流的集約化管理。1.搭建供電所關鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，實現(xiàn)供電所營配業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)末端融合。2.建立供電所各專業(yè)全流程管控評價平臺，實現(xiàn)供電所綜合業(yè)務由線下轉(zhuǎn)入線上流轉(zhuǎn)。3.優(yōu)化供電所資源管理模式，統(tǒng)一調(diào)度基層供電所生產(chǎn)資源。4.打造人員一專多能的智能化培訓平臺，滿足基層供電所自主培訓的需求。5.提供快捷、人性化的服務，有效支撐基層供電所生產(chǎn)運行。

2.3提升員工多元化管理

傳統(tǒng)管理過程中，員工僅知道工作失誤被考核，但是怎樣提升工作效率卻不清晰，這種缺乏溝通與交流的管理模式，難免會引起員工的抵觸，不利于供電所工作的有序開展。一是保證員工實現(xiàn)全員覆蓋。當前，對員工績效管理工作雖已較成熟，但對于員工績效管理仍存在著一定的不足之處。所以，在構建績效評價體系過程中，結合公平公正原則，實現(xiàn)員工的全覆蓋。二是對星級員工的評定。“全能型”供電所建設以來，員工中，職責變化最大的就是經(jīng)理與柜員。供電所編制員工評價辦法，激發(fā)起員工的工作活力。三是開展崗位風險控制。“全能型”背景下，供電所廉政風險控制協(xié)同項目的實施，制定切實可行的方案。另外，提升員工工作意識，為管理工作的完成提供保障。四是完善績效管理政策。供電所召集相關部門開展專題會議，介紹績效管理的思路與辦法;在考核方面，供電所所長、一線員工代表等進行座談，聽取員工意見，完善考核體系;在操作方面，開展專題培訓，保證績效管理執(zhí)行到位。

結 語

“全能型”供電所建設實施以來，群眾的獲得感、滿足感大幅提升，打造“電保姆”“電小二”服務形象，積極履行企業(yè)社會責任，精準服務“三農(nóng)”用電，實現(xiàn)電力送到田間地頭，服務進入千家萬戶。西安供電公司2018年優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)“零投訴”，95598回訪客戶滿意度100%。行風測評公共服務行業(yè)居第一名，為優(yōu)化營商環(huán)境做出了突出的貢獻。

參考文獻

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