離退休服務(wù)管理探索

曾妍

摘 要：近幾年我國呈現(xiàn)出明顯的老齡化現(xiàn)象，在當(dāng)前人們物質(zhì)生活水平和精神生活水平逐漸提升的新時代下，如何做好企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作，使其健康、充實、快樂地享受自己的離退休生活，成為當(dāng)前企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展局勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個重要工作內(nèi)容。為此，本文結(jié)合作者自己單位的實際情況重點探究了離退休服務(wù)管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);離退休;老同志;服務(wù);管理

一、引言

近年來，自貢公司通過建立老同志自治機構(gòu)（離退休管理委員會）、退休人員健身機構(gòu)（寶石花健身隊）、“五慰問”（即生日上門看望慰問、生病住院慰問、節(jié)假日慰問、特殊情況慰問、電話慰問）等多種舉措進一步提高了老同志工作質(zhì)量，充分發(fā)揮老同志自我管理的積極作用，搭建起企業(yè)與老同志溝通的橋梁和紐帶，老同志在促進企業(yè)發(fā)展中繼續(xù)散發(fā)著光和熱，中國石油愛國求實奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)在老同志們的影響和帶動下接力下去，和諧幸福企業(yè)進一步顯現(xiàn)。

二、企業(yè)離退休服務(wù)管理策略

（一）成立老同志自治機構(gòu)---中國石油四川自貢銷售分公司內(nèi)退離退休管理委員會（簡稱退委會）

完善的組織和健全的機構(gòu)是開展好工作的前提和保障。自貢公司成立了老同志自治機構(gòu)即內(nèi)退離退休管理委員會（簡稱退委會），退委會設(shè)主任、副主任、文體委員、組織委員、生活委員、安保委員各1人，明確了退委會成員工作職責(zé)，并根據(jù)實際工作需要不斷豐富內(nèi)退離退休管理委員會工作內(nèi)容。

退管委主任負(fù)責(zé)老同志日常管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織工作，擬定年度工作計劃和工作方案，根據(jù)老同志特點建立各種興趣小組開展活動，組織老同志參加各項文體活動和會議，看望慰問生病住院的老同志，深入老同志中間了解訴求并向人事科反饋信息，及時解決老同志的困難和問題，努力創(chuàng)新工作方法，展現(xiàn)老同志精神風(fēng)貌，構(gòu)建和諧幸福企業(yè);退管委副主任負(fù)責(zé)積極協(xié)助主任做好老同志日常管理工作。負(fù)責(zé)有償解除退休老同志的日常管理和活動的組織與開展，深入有償解除退休老同志中間了解情況，及時解決有償解除退休老同志的困難和問題。做好生病住院、生活困難老同志和去世老同志的慰問工作;退管委文體委員、寶石花健身隊隊長負(fù)責(zé)寶石花健身隊日常鍛煉的組織工作，不斷創(chuàng)新老同志文娛體育活動方式，積極組織老同志參加健康向上的各項文體活動，進一步提高老同志精神生活質(zhì)量;退管委組織委員負(fù)責(zé)老同志參加各項活動和會議的通知工作，配合主任組織好老同志各項活動的有序開展，負(fù)責(zé)收集老同志信息資料和物品發(fā)放，每年負(fù)責(zé)收集一次老同志醫(yī)藥費門診報銷單據(jù)交人事科;退管委生活委員負(fù)責(zé)配合副主任做好老同志生病住院的慰問工作，配合主任做好老同志活動和會議的生活保障工作;退管委安保委員負(fù)責(zé)老同志各項活動和會議的安全保障工作，做好安全提示，做好行動不便的老同志來去的安全落實工作。

（二）堅持“五慰問”，把溫暖送進老同志心坎里

關(guān)心老同志，既是中華民族自古以來尊老愛幼優(yōu)秀傳統(tǒng)的體現(xiàn)，也是營造家文化氛圍，增強員工凝聚力和歸屬感、促進企業(yè)和諧的重要途徑。堅持生日上門看望慰問、生病住院慰問、節(jié)假日慰問、特殊情況慰問、電話慰問“五慰問”活動， 自貢公司制定了《中國石油四川自貢銷售分公司高壽老人生日祝賀金及健康老人獎勵辦法》，80歲以上的老人在每年生日時，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門看望慰問，發(fā)放生日祝賀金，并每年評選健康老人，頒發(fā)“石油健康老人”證書和獎金，此舉極大的調(diào)動了老同志健康向上的生活熱情，大家紛紛爭當(dāng)健康高壽老人。

（三）創(chuàng)新活動載體，豐富老同志精神文化生活

充分發(fā)揮活動中心的思想陣地、活動平臺作用，開展豐富的思想政治學(xué)習(xí)和文體活動，滿足老同志多方面學(xué)習(xí)活動需求。一是發(fā)揮老同志思想政治建設(shè)的堡壘作用。適時舉辦座談討論、形勢報告等活動，邀請領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者為老同志作專題輔導(dǎo);開設(shè)老同志閱覽室，引導(dǎo)老同志通過黨報黨刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行自主學(xué)習(xí)，始終與黨中央保持高度一致。二是發(fā)揮在職領(lǐng)導(dǎo)與老同志溝通的橋梁作用。公司領(lǐng)導(dǎo)定期向老同志通報情況，征求老同志的意見建議;重陽、春節(jié)等重大節(jié)日，開展集中慰問、茶話會、趣味運動會等活動，增進了與老同志的感情。三是發(fā)揮老同志文體活動的平臺作用。每周一、三、五定期在活動中心開展老同志健身娛樂活動，由擅長舞蹈、具有舞蹈知識的退休人員擔(dān)綱老師，教授大家不同風(fēng)格的舞蹈。

（四）以“展示陽光心態(tài)、體驗美好生活、暢談發(fā)展變化”為主題，開展為黨的事業(yè)增添正能量活動。

發(fā)揮退休老干部政治堅定、經(jīng)驗豐富、威望較高、具有較高的政策理論水平的優(yōu)勢，在國內(nèi)主要媒體網(wǎng)站、老干部之家網(wǎng)站和手機微信、易信上積極發(fā)聲，以發(fā)表評論、博客、微博和跟貼等形式，以親身經(jīng)歷和感觸講故事憶苦思甜、辯證分析社會現(xiàn)象、正確理解周圍的人和事、正確對待個人得失，以陽光的心態(tài)感染人、鼓舞人，教育和帶動大家共同釋放正能量，抑制負(fù)能量。

（五）規(guī)范管理，切實筑強老干部工作支撐點

堅持健全管理制度，用心用情服務(wù)老同志。一是健全管理制度。建立完善了《離退休工作人員職責(zé)》、《安全保衛(wèi)》等制度。二是真心真情服務(wù)。堅持開展腳勤、手勤、嘴勤，熱心、耐心、細(xì)心、虛心、關(guān)心的“三勤五心”服務(wù)，推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片耐心傾聽、一腔真情服務(wù)”的親情服務(wù)，受到老同志的一致好評。

三、項目應(yīng)用取得的主要成效

（一）老同志自治機構(gòu)退休管理委員會成為公司的“好幫手”。2012年3月成立退休管理委員會以來，退委會在公司領(lǐng)導(dǎo)和人事（組織）科的積極支持和配合下，架起了老同志與公司良性互動的橋梁。退委會走訪慰問生病住院的老同志400余人次，積極宣傳涉及老同志工作政策，定期收集老同志醫(yī)藥費門診報銷單據(jù)，目前收集老同志報銷藥費發(fā)票單據(jù)近1000人次。

（二）寶石花健身隊成為一道靚麗風(fēng)景線。老同志定期參與體育健身，并開展了豐富多彩的文體活動，老同志們在公司組織的各類活動中展現(xiàn)了卓越風(fēng)姿。

（三）“五個慰問”成為老同志的“暖寶寶”。高壽老人和健康老人慰問、生病去世慰問、困難幫扶慰問等5個慰問辦法的實施，使老同志真切感受到組織的關(guān)心，愛企護企感情強烈，積極為公司改革發(fā)展建言獻策，和諧大家庭的氛圍格外濃厚。

（四）退休老同志的現(xiàn)身說法和正向引導(dǎo)成為凝聚正能量的強大動力。通過邀請退休老同志為企業(yè)員工講故事、組織老同志在網(wǎng)胳平臺積極發(fā)表評論等形式，使廣大員工真實的感受到了老一輩石油人的奮斗史和質(zhì)樸情懷，同時老同志們注重在石油公司工作的子女平時的正向教育和引導(dǎo)，充分凝聚起了為石油事業(yè)努力工作、“石油之家”思想的正能量，為公司和諧健康發(fā)展做出了積極貢獻。