以人為本勇于創(chuàng)新破解新退人員管理服務(wù)難的問題

李鈺

摘 要：新退休人員作為退休人員隊伍的一部分，具有其自身所特有的屬性，尤其是剛從崗位退下來之后產(chǎn)生“松綁”“輕松”心理，給管理服務(wù)工作帶來一定的難度。文中筆者，積極探索新形勢下做好退休人員思想政治工作的新途徑新方法，堅持從實際出發(fā)，突出人文關(guān)懷，創(chuàng)新活動載體，積極傳遞組織的溫暖，打造離退休人員溫暖幸福之家，有效破解新退休人員管理服務(wù)難的問題，使離退休人員管理工作做的更加生動鮮活、更加有溫度、更加有質(zhì)感。

關(guān)鍵詞：新退人員;人文關(guān)懷;創(chuàng)新;管理服務(wù)機制

新退休人員作為退休人員隊伍的一部分，具有其自身所特有的屬性，客觀上存在“個人事情多、外出旅游探親多、愛好興趣多”的“三多”情況，尤其是剛從崗位退下來之后產(chǎn)生的“松綁”“輕松”心理，給管理服務(wù)工作帶來一定的難度。我們本著堅持從實際出發(fā)，突出人文關(guān)懷，創(chuàng)新活動載體，積極傳遞組織的溫暖，打造離退休人員溫暖幸福之家，有效破解新退休人員管理服務(wù)難的問題，使離退休人員管理工作更加生動鮮活、更加有溫度、更加有質(zhì)感。

一、關(guān)口前移提前掌握

管理要有的放矢，首先要真知深知。我們感到，新退休人員的管理不能從接收之時做起，摸清新退人員思想是第一步要做的，因為人的思想發(fā)展是一個連貫的過程，在崗時的思想心理、工作表現(xiàn)和個人訴求一定程度上會影響退休后的管理服務(wù)。為此我們將端口前移、提前掌握，每年初都與人事部門溝通，提前了解當年退休人員情況和需要重點關(guān)注的人員，了解其家庭情況、興趣愛好、退休生活打算以及對組織的意見建議。一是及時掌握個人需求。對有特殊情況的，提前籌備主動靠上去做工作，重點幫扶和照顧。二是有效化解思想苗頭。對臨近退休心理失落、不愿再受約束等心態(tài)，因人制宜、因事制宜，有針對性地交流溝通。三是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干力量，及時發(fā)現(xiàn)具備各類特長的人才，有意識加以引導(dǎo)，為支部和各個活動小組儲備了后備人選。由于下手早、準備足，增強了服務(wù)管理的預(yù)見性和主動性。

二、營造家庭氛圍促融入

新退休人員能否愿意靠攏組織，關(guān)鍵在于組織的凝聚力，過去一段時期，退休人員交接比較冷清，缺乏光榮感、莊重感和儀式感，在一定程度上影響了新退休人員的思想情緒和組織認同。為此，我們積極營造團結(jié)和諧大家庭氛圍，幫助新退休人員適應(yīng)新生活。

一是建立退休人員歡迎制度。舉辦新退休歡迎會使新退休人員明白退休不是“除名”，而是生命的第二起跑線。歡迎會上有由離退支部書記向新退休同志介紹支部班子和人員情況和活動規(guī)定，新退休同志介紹自己基本情況，我們對其住址電話、健康狀況、家庭情況、興趣愛好等信息建立臺賬。通過舉辦歡迎會這種富有人情味的小活動，降低他們離開工作崗位時失落感，減少思想產(chǎn)生的松綁的情緒，把老同志團結(jié)凝聚在組織周圍。二是舉辦“培訓(xùn)班”，幫助度過調(diào)整適應(yīng)期。退休后的最初一段時間能否做好心理調(diào)整期較好地適應(yīng)，一定程度決定了晚年生活質(zhì)量和后續(xù)管理服務(wù)效果。為此，我們舉辦新退休人員培訓(xùn)班，重點就如何處理好個人、家庭和組織的關(guān)系，如何做好過度適應(yīng)期心理調(diào)適以及如何過過好晚年生活等方面給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。三是做好“傳幫帶”。組織退休多年的老同志 “現(xiàn)身說法”向新退休人員分享如何開啟了人生新征程的經(jīng)驗，幫助新退人員發(fā)展新的興趣愛好、學(xué)習(xí)新的技能，重新定位尋找坐標，以陽光積極的心態(tài)，展現(xiàn)健康活力風(fēng)采。

三、豐富活動激發(fā)參與熱情

根據(jù)新退休人員相對年輕“能動、能唱、能寫、能講”接受新事物快等特點，開展豐富多彩的活動，激發(fā)新退休人員參與熱情。

一是針對新退休同志的特點創(chuàng)新活動形式。根據(jù)新退休同志“學(xué)習(xí)新媒體知識能力強和外出旅游探親多”的特點，建立定期“分享交流會”請外出旅游同志暢談祖國各地發(fā)展變化、旅游見聞;請有國外照顧孫女的生活經(jīng)歷同志介紹國外風(fēng)土人情、生活感受等。二是利用“互聯(lián)網(wǎng)”平臺，充分發(fā)揮微信平臺作用，每次舉辦門球、乒乓球、節(jié)目展演等活動時，通過微信群發(fā)布活動通知、提醒告知注意事項，活動結(jié)束后制作成圖文音并茂的短片在微信群宣傳，留作紀念;大家還通過微信群發(fā)布時事新聞、養(yǎng)生保健、自己的書法繪畫作品等互相交流學(xué)習(xí)。三是圍繞大家關(guān)注點組織活動。退休人員普遍對健康、養(yǎng)生比較關(guān)注，我們邀請專家舉辦關(guān)于“慢性病防治”和“科學(xué)合理飲食”、書法、攝影、插花、瑜伽等方面的講座培訓(xùn)，舉辦包粽子、包水餃比賽，點綴生活，通過開展這些喜聞樂見的活動有效吸引新退休同志的參與。

四、搭建發(fā)揮優(yōu)勢平臺

新退休人員年富力強，知識結(jié)構(gòu)優(yōu)，發(fā)揮作用的愿望較為強烈，為此，我們因勢利導(dǎo)搭建平臺，激發(fā)新退休人員的內(nèi)在動力。

一是建言獻策的平臺。新退休人員大多是單位骨干，我們注重引導(dǎo)發(fā)揮他們經(jīng)驗優(yōu)勢，組織新退休人員在自覺自愿的前提下，為中心工作建言、獻策、出力。

二是自我服務(wù)的平臺。發(fā)揮新退休人員接受新生事物快、精力旺盛等優(yōu)勢，引導(dǎo)他們各類活動小組中扛重任、挑大梁。在他們的帶領(lǐng)下各興趣小組實現(xiàn)“自愿參加、自我管理、自主活動”;特別是舞蹈節(jié)目由花錢外聘教練老師轉(zhuǎn)為自編自導(dǎo)自演。

三是志愿服務(wù)平臺。成立以新退休人員為骨干的志愿者服務(wù)隊，開展鄰里互助、“紅白事幫助”、心理疏導(dǎo)等工作。通過這種新老退休人員互助關(guān)愛的創(chuàng)新平臺，使大家在實現(xiàn)自我價值的同時，收獲了幸福和快樂。

四是爭創(chuàng)先進的平臺。著眼構(gòu)建“個人、家庭、組織”三位一體的創(chuàng)優(yōu)機制，做好典型宣傳和引導(dǎo)，既體現(xiàn)個人的爭先意識和獲得感，又增強對組織的認同感和榮譽感，讓老同志學(xué)有榜樣、比有標桿，形成見賢思齊、爭先進位的生動局面。

五、真情關(guān)愛換人心

新退休人員的管理既靠教育引導(dǎo)，也需要靠情感認同，建立健全關(guān)心關(guān)愛機制，用心用情解難題，用真情換得人心。

一是在組織上拉近。經(jīng)常電話問候、走訪慰問新退休人員，了解他們所思、所想，聽取他們對工作的意見和建議，及時向新退休人員傳達組織的關(guān)懷和溫暖。二是在感情上親近。堅持服務(wù)“五必訪”：即重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、家中有大事必訪、有思想情緒必訪、生活有困難必訪，密切相互關(guān)系，拉近大家的距離，使大家時時感受到溫暖。三是在生活上貼近。 定期與退休人員一起坐坐，大家一起暢所欲言，家事、心事、難事、煩事都拿出來聊，敞開心扉解心結(jié)，互相開導(dǎo)尋慰藉，使很多矛盾和不和諧因素在無形之中化解。

結(jié)束語

退休人員管理服務(wù)的過程其是爭取人心、拉近距離的過程，近年來，我們著眼于新退休人員特殊的屬性，高點定位、創(chuàng)新工作思路、改進工作方法，通過打造充滿活力、“家”的溫暖集體，團結(jié)凝聚退休人員，把離退休人員管理工作做的更加生動鮮活、更加有溫度、更加有質(zhì)感。