互聯(lián)網時代下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新研究

郝彥娜 樊俊 蔣婕妤

互聯(lián)網時代對高校圖書館管理與服務創(chuàng)新工作提出了新的要求，為滿足新時期讀者的個性化需求，高校圖書館需要以建設數(shù)字化圖書館為目標，注重對網絡信息技術的應用，完善移動智能平臺，加強對圖書館管理人員的專業(yè)技能培訓，提高他們的綜合素質和管理水平，促進高校圖書館信息化發(fā)展。本文將進一步針對互聯(lián)網時代下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新展開分析與探討。

伴隨計算機信息技術的廣泛應用，高校的信息數(shù)字化圖書館建設任重道遠，圖書館的信息化建設可為廣大讀者提供更全面、優(yōu)質的服務，滿足互聯(lián)網時代下讀者的個性化需求，增強圖書館的服務創(chuàng)新能力。因此，在互聯(lián)網迅速發(fā)展和應用普及的背景下，高校圖書館應積極面對前所未有的挑戰(zhàn)，牢牢抓住時代發(fā)展創(chuàng)造的機遇，吸收應用先進的管理理念與技術，轉變管理與服務方式，增強多渠道服務能力，以期有效推動高校科研教育的可持續(xù)發(fā)展。

1 目前高校圖書館服務存在的主要問題

1.1 圖書館管理人員服務理念落后

高校圖書館的管理人員由于受傳統(tǒng)服務理念的慣性影響，很多管理人員都難以接受互聯(lián)網發(fā)展帶來的形式變革，服務理念保守落后，缺乏適應新時期服務模式轉變的危機意識。以往圖書館的管理人員都認為圖書管理工作簡單，對服務質量也沒有更高的追求，責任意識不足，沒有先進的服務理念，工作進取心缺乏。由于圖書管理人員在服務理念、服務方式及相關技術應用上的創(chuàng)新意識不足，影響圖書館服務水平的提升，導致大量信息資源難以得到全面深入地開發(fā)利用，阻礙了高校科研與教育的進一步發(fā)展。

1.2 圖書館管理人員綜合素質與能力有待提高

很多高校并不重視加強對圖書館工作的管理，對管理人員的招聘要求不高，無論是專業(yè)水平還是綜合素質方面都普遍較低，面對互聯(lián)網信息技術下圖書館工作方式的轉變他們會無所適從，他們缺乏對計算機網絡技術的實踐運用，需要進一步加強計算機操作技能的培訓。此外，更為重要的一點是要強化他們思想理念的更新，跟上時代發(fā)展的步伐，提升現(xiàn)代化圖書館綜合服務能力。

1.3 圖書館的數(shù)字化建設不完善

借助互聯(lián)網技術發(fā)展帶來的優(yōu)勢，加快圖書館數(shù)字化建設進程，豐富圖書資源的渠道和形式。根據(jù)有關部門調查可知，目前高校圖書館投入數(shù)字資源與建設成本大約占全年文獻資源投入成本的40%，而且這一比重隨著經濟的發(fā)展也在持續(xù)增加。盡管如此，圖書館的數(shù)字化建設仍存在明顯的問題，如一般的數(shù)字資源鏡像站使用效率低、特色性不足、一些還有重復建設問題等，這就引起了很多數(shù)字資源在內容上的高度重復，影響了高校師生的科研學習。此外，圖書館的數(shù)字資源在保護工作方面有待進一步完善，重要的數(shù)據(jù)資源很容易遭受到黑客的攻擊，導致資源信息損失嚴重。

2 互聯(lián)網時代下高校圖書館的管理創(chuàng)新

互聯(lián)網信息技術的推廣應用為圖書館事業(yè)的發(fā)展指明了方向，但新技術理念的應用也為圖書館在管理與服務方面提出了更高的要求，高校圖書館只有實施全面深入的管理與服務創(chuàng)新，才能更好的體現(xiàn)出圖書館在科研與教育上的巨大價值。

2.1 圖書館管理理念創(chuàng)新

互聯(lián)網的時代背景下，圖書館管理創(chuàng)新需要以管理理念創(chuàng)新為出發(fā)點。將信息網絡技術運用到圖書館日常管理工作中，根據(jù)讀者實際需求的變化創(chuàng)新圖書館管理理念。在新時期，更為關鍵的任務是開發(fā)和利用圖書館資源，管理理念應朝著“以人為本、服務至上”的方向進行創(chuàng)新。只有堅持“以人為本”的管理思想，圖書館才能體現(xiàn)其服務價值，圖書館的管理內容和工作才更契合互聯(lián)網技術發(fā)展的要求。

2.2 圖書館管理模式創(chuàng)新

管理模式是基于管理理念的指導而建立，其體系結構的組成包括管理方法、管理工具、管理模型、管理程序和管理制度等。在互聯(lián)網時代下，圖書館要突破傳統(tǒng)理念建設和發(fā)展，其管理模式創(chuàng)新將勢在必行。一方面，互聯(lián)網信息技術的廣泛運用提高了圖書館的管理效率，也更能適應互聯(lián)網時代對圖書館管理與服務的質量要求。另一方面，互聯(lián)網技術促進圖書館管理制度更加規(guī)范、精細和人性化，充分體現(xiàn)人性化設計的目的。互聯(lián)網技術的應用豐富了圖書館管理工具，根據(jù)圖書館實際工作流程和管理程序開發(fā)的網絡系統(tǒng)平臺以及各種管理軟件能促進圖書館管理效率顯著提升。

3 互聯(lián)網時代下高校圖書館管理與服務模式創(chuàng)新的建議

根據(jù)上述分析與研究，針對互聯(lián)網時代下高校圖書館的管理與服務創(chuàng)新提出下面幾點建議：

（1）加強建設數(shù)字化圖書館。圖書館匯集著社會各方面資源與信息，為便于讀者對知識的獲取，必須將信息與資源進行數(shù)字化處理，提供給讀者更便捷的搜索服務。對于高校圖書館來說，完善文獻數(shù)據(jù)庫的建設非常關鍵，高校應以加強圖書館數(shù)字資源鏡像站建設為主，強化對信息資源的合理規(guī)劃設計，有效控制鏡像站的成本投入與服務效率，做好網絡安全防范工作，為廣大師生創(chuàng)造教學科研的良好環(huán)境，方便師生及時獲取所需信息資源。

（2）創(chuàng)新管理觀念，提升綜合素質與能力

高校需要強化對圖書館管理人員的觀念創(chuàng)新培訓，督促他們要學習新知識和技能，提高管理與服務質量，滿足新時代讀者的個性化需求，不斷創(chuàng)新管理與服務方式和手段，拓寬資源與信息的獲取渠道，進而獲取讀者的最大滿意。此外，高校還需要提升圖書館管理人員業(yè)務的綜合能力，目前讀者需要的是更便捷的服務，讀者可通過移動APP平臺能隨時隨地搜索到自身需要的數(shù)字資源。綜上所述，高校圖書館需要及時轉變管理人員的思想觀念，增強他們運用網絡信息技術的能力，培訓他們熟練運用各種圖書資源管理軟件，為廣大讀者提供更優(yōu)質的服務。

4 結論

互聯(lián)網時代下高校師生更注重對科研教育的質量與效率的追求，這就對高校圖書館提出了更高的要求。圖書館要充分運用互聯(lián)網技術，對圖書館管理與服務模式進行創(chuàng)新，不斷提升管理人員的業(yè)務水平和綜合素質，增強管理人員的責任意識，全身心為讀者提供更為優(yōu)質的服務，滿足新時期讀者的個性化需求，促進高校科研教育的高效發(fā)展。

（作者單位：桂林理工大學圖書館）