提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施探討

奇煜翔

【摘 要】我國地域遼闊，城鄉(xiāng)差異較大，因此很多地區(qū)的供電所都存在各種各樣的問題。不僅嚴(yán)重影響了營銷服務(wù)質(zhì)量和水平，還限制了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。因此在今后的發(fā)展中，要想提高電力營銷管理水平，就要找出現(xiàn)階段存在的各種問題，然后提出有效的解決措施，做到具體問題具體分析，進而不斷提高營銷管理水平，帶動地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)管理；措施

1當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.1缺乏完善的電力管理體系

供電企業(yè)的電力營銷管理問題還表現(xiàn)在電力管理體系不完善，沒有完善的制度作為參考，使得很多工作在開展的過程中不能按部就班依法進行，嚴(yán)重降低了電力企業(yè)管理過程中的工作效率。例如很多陳舊的電力設(shè)備因為老化而不能工作沒有進行及時的更新，導(dǎo)致的電力事故以及維修時浪費的人力物力資源難以計數(shù)，增加的電力企業(yè)在電力營銷管理過程中的成本。其次，電力企業(yè)營銷管理部門人員更替較為頻繁，但是在更替的過程中其工作交接不到位，造成電力企業(yè)營銷管理過程中的工作遺漏現(xiàn)象非常嚴(yán)重，阻礙了電力營銷管理工作的進展。

1.2信息化水平滯后

當(dāng)今社會是信息化社會，電力行業(yè)近年來越加重視對電網(wǎng)整體進行升級，但信息化建設(shè)仍存在不足。我國網(wǎng)絡(luò)及計算機技術(shù)發(fā)展迅速，手機、電腦等多樣終端應(yīng)用范圍較廣，傳統(tǒng)供電企業(yè)在信息化服務(wù)中明顯出現(xiàn)落后現(xiàn)象，不能為客戶提供較為全面的手機、電腦等終端服務(wù)，目前也以查詢、繳費為主要業(yè)務(wù)，維修、遷移、變更等服務(wù)需求仍需客戶到供電企業(yè)營銷部門辦理，影響電力供應(yīng)的便捷性發(fā)展。

1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才不足

供電企業(yè)作為傳統(tǒng)體制企業(yè)，經(jīng)過“三集五大”改革后，企業(yè)人員總基數(shù)有所降低，但存在人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗等多方面斷層現(xiàn)象，影響企業(yè)可持續(xù)運營。在電力營銷方面更為突出，電力營銷服務(wù)人才不足，職工隊伍整體素質(zhì)不高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流于表面，傳統(tǒng)壟斷意識仍然存在，對客戶群服務(wù)能力有待提升，且企業(yè)過于注重考核，對職工隊伍的電力專業(yè)知識與服務(wù)能力水平繼續(xù)培訓(xùn)不到位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有限，對供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。

2提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施

2.1健全完善的電力營銷管理制度

完善的電力營銷管理制度可以充分的完善電力企業(yè)的管理理念，是所有的電力企業(yè)工作能夠基于制度有序順利開展。針對現(xiàn)階段很多電力企業(yè)在建立營銷管理過程中的設(shè)備體系不完善情況，應(yīng)通過科學(xué)的成本投資，提高電力營銷管理設(shè)備的科學(xué)性和實用性，從而使電力營銷管理水平能夠得到質(zhì)的提高。此外電力營銷管理制度的制定需要結(jié)合市場電力客戶的發(fā)展需求，充分明確電力企業(yè)的營銷目標(biāo)和方式，然后結(jié)合營銷環(huán)境制定相應(yīng)的營銷規(guī)劃和管理制度，使得電力營銷管理制度能夠切實為電力企業(yè)的發(fā)展帶來效益。

2.2更新自身的營銷理念

首先，應(yīng)該注重效益。在工作中電力企業(yè)應(yīng)該完善自身效益目標(biāo)評價體系，圍繞效益目標(biāo)的各項要求做好本職工作。其次，注重價值。在日常生活中電已經(jīng)成為必不可少的比物品，作為商品的電其所帶來的收益是十分可觀的。因此，在進行電力營銷時要加強對于電費的管理。在銷售電能的同時也需要加強資金管理，能夠及時補充供電局的各項費用。營銷的目的就是為了獲得更多的客戶取得更高的收益，所以必須做好資金管理工作，充分體現(xiàn)供電局的價值。最后，密切關(guān)注市場形勢。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場競爭愈加激烈。電力改革的不斷發(fā)展對電力企業(yè)的生存和發(fā)展提出了更高的要求，電力企業(yè)必須對自身進行準(zhǔn)確的市場定位，注重市場對生產(chǎn)、運行、投資等的重要指導(dǎo)意義。同時，為了能夠在市場中分得一杯羹需要進行科學(xué)的市場調(diào)查與預(yù)測。首先需要對現(xiàn)有的電網(wǎng)建設(shè)進行完善，提高供電的穩(wěn)定性和可靠性，讓用戶用電更安全更放心。需要對電力市場特有的發(fā)展形勢有所了解，掌握必須的營銷手段。在增加電力供應(yīng)的同時提高供電質(zhì)量。在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，不斷開拓新市場，加大電力營銷力度。同時，對于電力營銷工作要進行科學(xué)規(guī)范的管理，制定一系列科學(xué)的管理措施，盡可能的為用戶提供優(yōu)惠及高質(zhì)量的服務(wù)。

2.3優(yōu)化供電所工作環(huán)境

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們生活質(zhì)量水平的不斷提升，對于服務(wù)理念越來越重視。作為電力營銷人員，就要時刻關(guān)注人民的切身利益，服務(wù)于人民，盡量滿足不同人們的不同需求，才能為供電所樹立良好的形象。營銷人員要密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐恼撸龅骄o跟時代發(fā)展的潮流和步伐，與時俱進，結(jié)合當(dāng)?shù)氐母母镎咧贫ㄏ嚓P(guān)的規(guī)則制度。并且要將規(guī)則制度落實到每一位營銷人員身上和每一項工作環(huán)節(jié)中，做到權(quán)責(zé)分明，責(zé)任明確。供電所還要對電力設(shè)備進行定期檢查維修，保障電力設(shè)備能夠穩(wěn)定安全運行，將電力營銷過程中存在的問題有效及時解決。此外還要不斷強化電力營銷隊伍，對電力系統(tǒng)進行優(yōu)化改革，保障供電所有一個良好的工作環(huán)境，激發(fā)每一位營銷人員的工作積極性和熱情。

2.4提升電力服務(wù)質(zhì)量

首先建立企業(yè)應(yīng)建立正確的電力服務(wù)文化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿到電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外，從而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平前進和發(fā)展。針對電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員可以進行服務(wù)意識的教學(xué)培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿到電力營銷服務(wù)管理人員的心中。讓所有的工作人員無論是在企業(yè)內(nèi)部工作還是在營銷管理的過程中，所有的工作都應(yīng)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想文化以后，對于加快企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平提升就打下了堅實的基礎(chǔ)。此外越來越高的市場競爭力以及人們生活水平質(zhì)量的提高也要求電力企業(yè)能夠全面提高營銷服務(wù)管理水平。因此電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大格局，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是為了經(jīng)濟利益，要更多的以國家利益為前提，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提高廣大人民的生活水平和質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)下構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，按照國家的電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行有效的電網(wǎng)部署，實現(xiàn)線上線下電力雙重服務(wù)。建立高效的售后服務(wù)系統(tǒng)，滿足廣大用電客戶對于電力服務(wù)的需求。此外電力營銷服務(wù)管理工作人員還應(yīng)具備良好的社會責(zé)任感，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識就是為了電力企業(yè)的長遠發(fā)展，同時也要以為人民服務(wù)為電力營銷工作開展的宗旨。

3電力營銷服務(wù)管理中的注意事項

3.1業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)展開過程中需要的注意事項

展開業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的時候，要提前關(guān)注一些用戶是否會存在未交電費的現(xiàn)象，為了避免電力企業(yè)回收電費的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)結(jié)合用戶的用電和繳費情況，制定科學(xué)合理的措施，提前預(yù)交電費。相關(guān)的業(yè)擴報裝工作人員，要保證客戶所提供各種信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時和準(zhǔn)確地錄入信息內(nèi)容，為后期的工作打好基礎(chǔ)。對于用戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的效率要及時關(guān)注，結(jié)合用戶所提供的信息內(nèi)容，快速確定供電路徑，提前準(zhǔn)備好一體化的信息系統(tǒng)為其提供保障，還要展開符合預(yù)測與規(guī)劃準(zhǔn)備。除此之外，供電雙方之間應(yīng)當(dāng)進行有效的溝通與配合，為后期工作的順利展開打好基礎(chǔ)。

3.2進行抄核收業(yè)務(wù)時的注意事項

對于電力企業(yè)來說，抄核收業(yè)務(wù)部門起著核心作用，在展開電表抄核收的過程中，這些工作人員們往往會直接觀測到存在的一些問題。這些工作人員要及時發(fā)現(xiàn)問題，并上報給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門。領(lǐng)導(dǎo)部門也應(yīng)當(dāng)重視抄核收人員所提出的問題，為用戶們提供更加安全穩(wěn)定的電力資源環(huán)境，同時，能夠促進工作人員們對待工作的積極性。

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（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特供電局）