電力營銷電費風險類型及控制措施

孫麗霞 郭振嘉 劉暢 郭晶

【摘 要】供電企業通過電力營銷獲得一定的利益，為用戶提供用電服務可以獲得利益回報。電力營銷的收益在很大程度上決定了一個電力企業的發展。我國在電力營銷方面管理的嚴格程度非常高，但是也不免會出現一定的漏洞以及問題。電費風險問題便是一個比較關鍵的點。電力營銷質量的管理與控制需要提前進行好預備工作。比如，要提前對客戶的用電需求進行了解；選擇營銷能力較強的營銷人員，在工作正式上崗前需要進行工作人員的培訓。提高工作人員的整體素質以及能力。優秀的工作人員為廣大用戶提供優質的服務，避免了電費風險問題的產生，使企業的可持續發展得到保障。

【關鍵詞】電力營銷；電費風險；管理；措施

中圖分類號：TM736 文獻標識碼：A

引言

電力是現代社會發展的基礎，電力企業在運營的過程中主要依靠為用戶提供電力服務和電力供應用以獲得經濟效益，實現電力營銷，而這一流程關鍵是要做好電費的收取，做好電費收取的風險控制，是提高電力企業營銷收益的重要保證。在電力營銷的過程中電費的收取會面臨著諸多的影響因素，為保障電力企業電力營銷的收益應當加大對于電力營銷中所面臨風險的防范與控制，確保電力企業的經濟效益。

1電費風險類型

1.1電費計費差錯

電量測量的設備在進行安裝的時候雖然都會提前進行比較周密的檢查，確定設備的合理性，但是由于設備在使用的時候會因為使用年限久遠產生超出可接受范圍的誤差，這就使得電費的記錄也會存在誤差。有些素質低下的用電人員會利用電量計量上產生的誤差以及設備的漏洞，利用一些裝置進行電量的盜取。這就使得電量測量的安全效果遭到破壞，電費的實際價格就無法得到公正的顯示以及收取。

1.2用電報裝環節風險

用戶有用電需求時向電力企業遞交用電申請的操作稱之為用電報裝，電力企業進行相關勘察之后依據勘察結果給出合理的供電方案，雙方達成一致而且驗收合格之后進行下一步電表及火線等各類安裝。此環節中存在的常見風險可總結為兩個方面，第一，用電用戶自身征信方面的風險，如用戶自身存在信用水平于自己實力較差的情況，日后發生拖欠、拒繳電費的可能性提升；第二，用電項目自身方面的風險，比如說某項工業項目規模較大，但是沒有取得有關部門的審批，一定程度增加了電費回收的風險。

1.3人工抄表收費的差錯

供電企業的電費計量是依靠電能計量裝置的計量。電力公司的工作人員定期前往客戶所在地記錄客戶電能計算裝置的數據。用電量收費會按照合約中所約定的電費計量政策進行電費的計量，然后通知客戶進行電費的繳納。供電企業在抄表到收費的過程中，都需要工作人員進行人工抄記錄工作和錄入計算機系統。所以，供電企業的記錄人員存在一定的責任風險以及操作風險，供電企業抄表收費一定要注意電費風險的問題。

2電費風險控制措施

2.1電費內控體系優化更新

企業電費回收率提升的基礎是內控體系的合理及完善。因此首先需要對責任制度進行構建，將實際情況作為基本依據，明確各級組織最高級別領導人為電費回收的主要責任人，并基于此基礎上進行領導小組的設置，旨在對電路回收中的重點問題進行有效解決。可采取分片包干的方式，將責任進行逐層落實。對責任范圍進行細化，比如超標人員將規定時間作為依據對用戶信息進行認真核查；核算人員應確保客戶資料、電費價格準確的情況下對電費進行計算并仔細核查，如過程中發現大幅度電費增減等異常狀況需及時向有關部門反應。此外，可將電費具體回收情況于領導小組成員的工資績效進行掛鉤，從而對員工收繳電費的積極性和主動性進行激發。

2.2提高電力企業營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業營銷隊伍的綜合能力水平決定了企業的營銷質量，提高營銷人員的綜合素養，可以有效減少營銷過程中的風險。在電力企業內部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業務能力，比如懂市場開發、業擴報裝、電費抄核收等相關項目的專業人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設置客戶經理，由客戶經理直接與客戶進行溝通聯系，對具體的業務進行落實，然后由團隊的其他成員對業務進行部署安排，并且監督各項工作逐漸落實。另外，在電力企業的營銷過程中必須要進一步提高售后服務質量，以客戶為中心，想客戶之所想，學會換位思考，從客戶的角度出發對當前的電力服務進行思考，并且不斷探索改進，從生產系統、電力營銷等方面出發，建立一個高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務系統，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規則，減少電費風險。

2.3制定科學合理的電費管理制度

電費抄核收管理是電力營銷過程中的重要內容，科學合理的電價以及電費制度是確保電費抄核收過程順利推進的基礎，也是控制電費風險的重要前提。在電力營銷過程中應該要制定科學合理的電費管理制度，確保電價、電費等營銷活動處于穩定的環境內。首先，電力企業應該要考慮到當地的實際情況以及國家電網規定的電價標準，制定出適合本地的電價收取制度，同時要將電價收取制度告知客戶，避免客戶與電力企業之間出現矛盾與糾紛。其次，要針對企業電費風險的產生原因制定相應的控制措施，將電費風險控制在一定的范圍之內。第三，制定風險管理制度，對電力企業內部與營銷有關的部門進行協調，根據電力營銷過程中的風險政策，提出管理條例，降低風險收取過程中每一個環節中存在的風險。例如對于一些經常拖欠電費的客戶，企業應該要安排固定人員、重點跟蹤管理，到繳費周期的時候定時上門催收電費，形成電費風險客戶“一戶一員”專業化管理，確保電費可以及時回收，減少企業的經濟損失。

2.4電費評估系統構建

為促進電力企業的有序發展，需要對電費評估報告系統進行構建和完善，簡單堅實就是對當前階段電費收支及實際存在問題進行科學分析，然后依據分析結果對電費風險項及風險程度進行合理預測，以便企業依據預測結果對電費風險進行有效預防和管控，從而最進一步使得電費風險不斷降低，電費回收率得到切實提升。

2.5建立風險預警機制

大數據環境下，電力企業為了能夠更好的控制營銷中存在的風險，需要建立完善的風險預警機制，這樣才能夠對可能發生的風險加以防范。首先，電力企業在經營過程中需要注重對可能遇到的風險展開分析，并對這些風險進行科學的評級，制定出相應的防范措施；其次，加強與廣大用戶之間的溝通交流，從中了解到用戶的實際性需求，了解到供電中存在的不足之處，進而提升服務的質量和水平；最后，建立有效的用戶信息反饋渠道，并對用戶反饋回來的信息引起重視，對其中存在風險的地方加以預防和改進。

結束語

綜上所述，在我國經濟飛速發展的當代社會，電力營銷是各個電力企業發展的必要過程。在進行工作的實踐中，各個環節的工作出現差錯都會對供電企業產生影響。在使供電服務越來越完善的同時，企業還要高度重視通過有效實施電費風險管理的方法，建立比較完善的風險解決機制，使得電費記錄以及核對的信息化程度加大，電力風險管理就可以加強。

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（作者單位：日照市光明電力服務有限責任公司）