疫情下銷售及市場職能部門管理方向

董柏麟

摘要：新冠肺炎問題來勢洶洶，其不僅對我們的生活造成了影響，同時對很多企業的正常運行也帶來了很大的阻礙。企業關門停工歇業、人們的假期延長，這也會使得整個企業在該段時間內的銷售額大幅下滑，無法正常保證自身的發展。在疫情下需要企業更好的面對挑戰、把握機會，需要銷售及市場職能部門結合疫情的現狀來進行有效的工作調整，進而在疫情下仍然能夠為企業的發展帶來機會。

關鍵詞：疫情;銷售;創新

一、疫情下銷售及市場職能部門面臨的問題

2020年初，一場突如其來的新型冠狀病毒的爆發打破了我們所有的常規生活，這不僅使得很多傳統的行業發展受阻，更是使得整個社會經濟出現了接近停滯的狀況，其沖擊了線下營銷服務的各種行業，如零售、教育、消費行業等。在傳統企業的眼中，疫情之下仍然還有很多的危機需要去面對。首先不得不提到的就是大幅下降的銷售額，對于線下店鋪來說，有超過90%以上的都面臨著關店的抉擇，基本是沒有銷售額。如果線下店鋪沒有銷售額作為支撐，因此也會面臨著來自現金流的壓力，尤其是對于那些高租金的店鋪來說，由于人工租金和成本不斷流出，但是卻沒有銷售額流入，因此也會出現負現金流的狀況。最后由于疫情期間群眾無法外出，也會使得客戶的關系難以維系，尤其是對于一些產業來說，無法在疫情之下做好營銷和服務工作，這會使得老客戶的忠誠度逐漸下降，進而產生了客戶流失等問題。

無論是在復工之前還是在復工之后，都應當提前想好2020年的營銷計劃，更好的結合疫情帶來的影響來對市場布局進行調整，進而提出新的應對策略，這也是每一個企業中的銷售及市場職能部門需要考慮的問題。由于新型冠狀肺炎的發生引發了封路、封城、假期延長、停工歇業等各種問題，對企業的營銷工作的開展產生了很大的影響。但是我們也不應當僅僅看到其背后帶來的不利因素，也應當發現這場來勢洶洶的肺炎疫情后帶來的新機會。

二、疫情下銷售及市場職能部門管理方向

（一）改變營銷觀念

在疫情下的銷售以及市場管理等工作需要相應的人員革新理念，尤其是改變其傳統的營銷觀念，在疫情模式下需要做到特殊問題特殊對待。可以結合企業的優勢以及產品的特征來構建一個線上營銷平臺，這樣也可以讓全員都參與到營銷工作當中。有經濟學家曾經說過，在企業蕭條的時期，需要每位員工都成為銷售員，通過借助線上平臺可以實現營銷模式的裂變，更可以吸收更多的受眾參與其中，完成企業銷售額的增長。利用公司現有成熟產品在線上構建線上的營銷模式，這樣就可以結合網絡平臺等來構建出個性化的營銷平臺，進而在市場上積極領先。通過多種裂變營銷玩法來保持不同的場景銷售模式，比如可以利用個性化的海報推廣、服務推廣積分、禮品卡裂變等營銷工具來完成線上營銷工作，針對不同的客戶群體來進行引導，這樣才能夠更好的達到營銷效果。第三，也可以在當下的營銷工作中，借助社交群體來實現內容化的營銷，比如通過抖音直播或者微信、微博等平臺來進行內容整合、線上活動等，這樣就可以更好的實現集中化的營銷，并且提高客戶的轉化率。

（二）建立科學銷售體系

在疫情下，公司內部要建立和完善自己的銷售體系，需要一個良好的銷售團隊作為支撐。在企業中，無論是銷售人員還是其他的部門之間都是需要形成一個完整的資源互補體系，通過利益共存形成一個大共同體，因此也需要發揮集體的協同效應，在疫情下更好的把控外界的形式。在企業內部，要實現部門之間的協作溝通，在銷售員工作時也需要想好相應的應對方案，對市場現狀進行深入調研分析，這樣才能夠與時俱進的給出合適的銷售對策。

銷售人員的素養也是確保在疫情下能夠保持公司銷售業績的一個關鍵，因此在當下也需要對銷售人員進行集中的培訓，尤其是在這種危機事件下，如何更好的借助自己的專業素養來做好銷售工作并且不被疫情所影響是非常重要的。在該過程中既要做好疫情的防范工作，也需要更好的為公司的利益來奮斗，加強員工的業務能力培訓與職業道德培訓等工作。因為銷售人員的綜合素養從根本上就直接影響到了企業的經濟效益，因此尤其是在該關頭應當重視員工的培訓工作，這也能夠在新時期下為企業的發展打造一個良好的形象。

（三）企業實現營銷創新

當前很多行業都面臨著生存發展的困境，疫情不僅僅是影響到經濟發展的公共衛生危機，更是影響到很多行業生存的一個巨大危機。雖然在發生疫情時無法避開，但是很多企業也可以從困境中尋找更多的發展機會，尤其是從以往的經驗來看，在非典、禽流感等諸多自然災害中，很多企業都能夠尋找到自身的發展優勢，我國的經濟也總是能在經歷了相應的困境以后實現反彈。因此需要企業的銷售和市場部門需要改變理念，通過理念作為引導來帶領相應的員工走出舒適區，在非常時期做出非常的抗爭，同時要具備接收新技術新事物的決心。比如當前一些線上的營銷技術也在不斷的發展，如一些集成小程序云計算技術、CRM、H5等智能化的銷售系統也應運而生，可以結合相應的智能產品來做好營銷工作，根據傳統的場面營銷、會議銷售、商務活動、線上線下推廣等實際需要來更好的與現代化技術相結合，這樣才可以解決企業在當下發展所面臨的困境，更好的對客戶的行為進行分析，對數據進行管理，解決企業營銷獲客、成交的難題，在新的時期下更好的尋找到一條符合企業生存與發展的道路。

三、結束語

在疫情問題下，每一個人、每個行業都應當提高警惕，更好的姿態去面對這場新的戰爭。對于企業來說，需要其銷售及市場職能部門以更好的姿態去面對疫情、做好防控工作，也需要結合疫情問題來做好有效的職能轉變，通過革新工作理念建立科學的銷售體系來實現營銷方式的創新，借助疫情下可能存在的一些機遇來實現自身的發展，這也是當下企業銷售及市場職能部門創新的根本之路。

參考文獻：

[1]? 淺談啤酒企業的銷售管理[J].馮志泉.現代營銷（經營版）.2019（04）

[2]? 石油企業非油產品銷售管理淺析[J].遲海.人力資源.2019（06）

[3]? 論信息化在醫療銷售管理中的應用[J].田春雨.財經界.2019（06）

[4]? 企業銷售管理存在的問題及對策[J].張瑾.現代國企研究.2019（08）

[5]? 新形勢下煤炭企業營銷銷售管理工作創新實踐[J].許晉.財富時代.2019（08）

[6]? 企業銷售管理中存在的問題及控制對策研究[J].袁源.智庫時代.2017（17）

（作者單位：北京泰和鼎業醫學技術有限公司）