電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

馬云

摘要：社會經濟與科技的發展，推動了我國電力領域的蓬勃發展。當前我國社會經濟發展迅速，電力市場化逐步開放，電力企業要想獲得更大的市場，取得更多的利潤，就必須做好市場營銷，制定有效的市場營銷方案，創造更優質的服務質量。本文就電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用展開探討。

關鍵詞:電力市場;營銷策略;優質服務;作用

引言

社會發展的同時，傳統的電力市場營銷管理模式已經不符合當下電力市場的需要，這就要求電力企業要對電力市場營銷管理做出一定的改革創新。這樣才能夠滿足當前的社會發展需要。

1電力市場的營銷概念

電力市場營銷是在經濟、行為、現代管理等學科的基礎上建立起來的綜合性應用學科，通過對消費者的內心需求進行深度挖掘來探索出電力市場營銷的有效途徑，有著綜合性、實踐性等顯著特點。電力市場營銷是由電力企業開展的營銷活動，通過這種營銷活動，可以提升電力企業在市場環境中的核心競爭力。在當前電力直接交易的模式下，除了特殊電力用戶，普通用戶會直接參與到電力交易中，發電企業則通過取消定額分配的方式來完成電力交易，實現了電力行業的完全市場化，這也是電力企業制訂的最新營銷戰略。

2電力市場營銷管理的必要性

電力市場營銷管理是電力企業將用戶用電需求放在首位，為用戶提供安全、穩定、可靠、優良的電力產品的細致服務。電力市場營銷管理的本質與市場營銷管理的本質相類似。與市場營銷管理不同的是電力營銷是無形的、沒有具體形態的。它通過電壓、頻率、電流等指標實現營銷計劃。電力用戶的使用感受影響作為影響電力營銷的主要因素，在用戶用電的過程中其安全性和穩定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障將會嚴重的影響用戶的使用體驗和電力營銷的質量。這就要求電力企業要著重解決這一問題，建立一個好的電力市場營銷管理模式勢在必行。

3電力市場營銷策略

3.1價格營銷

電力企業應在確保供電質量的同時，保證電力價格穩定，并與行業供電價格一致。在此基礎上，為了提高企業市場的經濟效益，電力企業應在國家允許的范圍內，調研服務區域內電力市場情況，掌握所屬區域用戶用電性質與用量情況，制定恰當的電力價格營銷策略。針對用電量大、高能耗的企業可以采取適當降價調整，對于居民生活用電采取階梯電價，這樣可以促進用戶電量使用的增加。

3.2服務營銷

電力企業為用戶提供服務的初衷是幫助用戶解決問題，從用戶內心需求出發，使用戶在用電時能夠感受到便利、可靠、放心。要想實現這樣的優質服務，需要電力市場營銷部門人員從服務理念與方法上做出轉變。電力企業應注重打造專業的營銷團隊，深化電力市場改革，注重對電力直接交易和改革文件的學習與運用，強化營銷人員的電力基礎知識，并通過提供增值性服務來完成交易。電力企業在以后的發展進程中，用戶的差異性會逐漸凸顯出來。為用戶提供差異性、個性化服務能夠體現出電力企業的服務創新。在營銷過程中，電力企業應該對符合條件的電力用戶進行篩選，以試點用戶的方式幫助企業減少申報等相關流程，實現便利化和高效化。還可以對交易電量的確定給予正確指導和幫助，并采用談判的方式來協商交易的具體細節，進而實現月度電量的合理分配。

3.3品牌營銷

由于品牌效應在營銷中的地位舉足輕重，所以電力企業在營銷中，創建自身品牌是關鍵。當前階段，互聯網、媒體是電力企業向用戶宣傳自身供電環保、安全、經濟的主要途徑，目的在于消費者選擇產品時，首先考慮到的是本企業。另外，為了更好的提升消費者的關注度，電力企業需加強自身服務，爭取在消費群體內創建自己的特有品牌。比如建立服務小分隊，深入地處偏僻的農村，全方位了解農民群眾的具體供電需求以及對供電服務的意見。與此同時，建立服務直通車，在農村直接承辦各項業務，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務會在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動電力企業自身的長遠發展。

4加強電力市場營銷管理的建議

4.1加強優質供電服務

加強優質供電服務可以從以下三個方面進行。首先，加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。其次，規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。最后，抓營銷隊伍建設，建設具備高能力及素質一流的服務團隊。

4.2技術創新

在市場經濟條件下，要想提高電力企業的核心競爭力，就要對電力營銷技術進行創新。技術創新作為電力市場營銷的核心內容，能夠將現代化信息技術與計算機網絡技術進行結合，從整體上對二者進行優化創新，在對電力系統實施監管的基礎上展開，可以在電力市場營銷的各個環節中實現對信息技術手段的應用。對精準配煤摻燒模式進行改進，采用分時段變頻方法對電力企業機組低負荷狀態的摻煤質量進行優化，穩定達標效果，降低燃料成本。對撈渣機水位控制系統進行改進，減少排放量，嚴格控制廢水。從技術角度對電力企業服務質量進行優化。

4.3創新“互聯網+”服務應用

在信息技術高速發展的當下，發電企業應當順應這一趨勢，注重將電力行業與互聯網相結合，積極推進電力營銷服務體系的完善。首先，發電企業應當積極研發推廣微信、支付寶支付或者掌上營業廳等產品，提升電力繳費的便捷性及多元性。其次，電力企業應當加強與智能電表商的合作，大力推廣智能電表的使用，使對用戶的電量使用數據統計更為精確，且在統計相關數據時也更為便捷，進而為互聯網與電力行業的結合提供數據保障。最后，電力企業還應當打造一個企業與用戶直接溝通交流的平臺，為用戶提供問題咨詢、問題反饋等服務。

5優質服務在電力市場營銷中的作用

5.1轉變企業傳統思想

電力企業的優質服務與企業的生存發展一脈相連，企業在確定發展戰略時應足夠重視服務營銷策略的選用。服務在傳統電力企業營銷理念中的定位并不高，但在當前創造優質服務觀念良好效果的影響下，大多企業實現了思想上的轉變，逐漸深化了優質服務理念，將運營重心放在了提高服務水平上，轉變員工思想觀念，加強服務至上意識，為廣大用戶提供高質量電力服務的同時，進一步壯大了電力企業的規模。

5.2建立新型的營銷管理體系

建立以市場為導向的新型營銷管理體系對于提升客戶滿意度也有著推動作用，可以為客戶提供更為安全、便捷的服務。積極打造電力的售前、售中、售后的一條龍服務，始終秉持客戶至上的理念，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

5.3加強關注區域政府與區域內企業發展動向

電力企業與區域政府及區域內企業緊密聯系，是確保其經營范圍內服務質量的前提。首先，保持與政府部門聯系可以掌握地區發展動向，完善企業服務規劃，為企業在市場內搶占先機做好準備;其次，企業在服務范圍內開展交流與溝通，可以掌握企業供電過程中的問題，了解用戶切實用電需求，創造企業優質服務質量，提高企業經濟利益。

結語

電力作為新世紀發展的主要動力資源，它隨著社會的進步也得到了飛速的發展。電力企業之間的競爭也變得日益激烈。這就使得各電力企業之間的營銷競爭變得尤為重要，這也就意味著電力企業必須在市場營銷管理方面下足功夫。轉變傳統老舊思想觀念，迎合市場用戶需求，樹立積極用電營銷意識，打造高素質的用電營銷隊伍，為電力企業的發展做好長遠規劃。

參考文獻

［1］姜世堂．試析電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用［J］．百科論壇電子雜志，2018.

［2］謝雪景．電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析［J］．科技創新與應用，2015.