淺析電子商務中消費者權益保護

董盼

摘要：伴隨著信息時代的發展，電子商務這種顛覆傳統的商務運作模式迅速發展。與此同時，電子商務以互聯網為載體運行，因互聯網的虛擬性、開放性以及全球大數據環境影響，出現了消費者受欺詐、個人信息泄漏以及支付安全受到威脅等眾多問題。但消費者權益保護卻顯的力不從心。為了保護消費者的合法權益，結合我國電子商務消費者權益保護的立法現狀，探究我國電子商務發展過程中消費者保護方面的問題，針對這些問題提出一些完善的建議和解決方案。

關鍵詞：電子商務;消費者權益;隱私權;知情權

1 電子商務的概念和特征

我國通說觀點電子商務有廣義和狹義之分。廣義的電子商務泛指應用電子及信息進行的經濟貿易活動。狹義的電子商務指利用電子信息網絡來實現的商品服務交易活動的總稱，又稱為網上交易或在線交易。電子商務是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。采用的是狹義的電子商務概念。 主要有以下四個特征：

第一、方便性。在全球聯通的交易環境下經營者和消費者不再受到空間的限制，雙方能以非常簡捷的方式去溝通完成交易。現在移動通信和移動設備的發展，消費者和經營者可以通過在移動設備上安裝的移動客戶端（APP）進行交易，方便快捷。

第二、普遍性。傳統商業模式往往受時間、地點、支付方式以及物流等的影響。而電子商務在萬維網覆蓋的地域就可以進行溝通交易。全球大數據更是將世界各地的貨物、服務以及資源展示在電子設備另一端的消費者。

第三、安全性。互聯網的虛擬性決定了電子商務具有不安全因素，所以要求具有極高的網絡安全性。

第四、集成性。電子商務平臺對在對電子商務各種功能高度的集成的同時也對參與電子商務活動的主體進行了高度的集成。例如淘寶商城就集成了經營者和消費者雙方的信息，即時交易，方便快捷。

2 電子商務中消費者合法權益面臨的挑戰

2.1 隱私權問題

近年來電商企業的“泄密門”頻頻發生，其中重大典型比如騰訊七千萬QQ群遭泄露，安全隱患擴及微信支付。1號店員工內外勾結泄漏客戶信息等等電子商務經營者泄漏用戶數據的事件。泄露的信息主要是用戶信息、交易詳單、賬戶密碼等信息。在傳統商務中，無需消費者無需主動提供個人信息。而在電子商務中，基于互聯網在線交易，消費者需要主動提供個人信息來完成交易。例如：注冊賬號需要提供姓名、年齡、性別、身份證號碼、住址、郵箱等個人信息，需要接受貨物的就需要有聯系電話、住址等個人信息。這些信息會被經營者收集，還會被電商利用IP追蹤技術、cookies技術放置在提供網絡服務的網絡平臺上以及消費者使用的移動設備中。經營著可首先以利用這些信息推送廣告，活動信息。其次經營者將任意收集到的個人信息進行深層次的開發利用。經營者可以更精準的掌握客戶的需求，達到銷售的目的。最后，個人信息被非法出售，由此引發的電信詐騙使得消費者遭受財產損失。

2.2 安全保障權問題

一方面是消費者的人身安全權受到威脅。經營者提供的商品可能是假冒偽劣產品，甚至是“三無產品”。一些假冒偽劣產品產品質量不達標嚴重影響消費者的身體健康。另一方面，消費者的財產安全受到威脅。隨著電子商務發展，資金結算方式也發生轉變。電子商務平臺采用第三方資金交易平臺，消費者日常消費也選擇使用第三方支付。但是，第三方支付也存在大量安全問題。賬戶必須與銀行卡或信用卡綁定，例如百度錢包、支付寶。那么只要掌握了消費者的帳戶或者手機號就可以獲取帳戶資金。以下是三種常見的竊取賬戶的方式：一、網購后騙子假冒客服聲稱因系統問題訂單異常，需要辦理退款誘騙其登陸偽造的網頁，獲取銀行卡信息進而盜取卡內金額。二、不法分子補辦手機號以此來竊取賬戶。三、不法分子利用木馬病毒等黑客手段通過第三方支付平臺竊取賬戶。

3 完善電子商務消費者權益保護的建議

3.1 保障電子商務消費者的隱私權

（1）加強隱私權保護。目前我國沒有明文規定隱私權，而電子商務中消費者的隱私權受侵害十分嚴重，卻得不到法律的保護，所以完善電子商務中消費者隱私的法律保護體系是最基本的措施。首先，隱私權要作為一項獨立權利來保護。我國該如何將隱私權作為獨立的權利來保護需要結合我國的國情，并在此基礎上結合電子商務的特征制定網絡隱私權的特殊規定。其次，對網絡隱私權的內容界定。文章建議應當包括消費者的個人基本信息，包括：電子商務消費者的姓名、家庭住址或工作單位地址、聯系方式、有效證件號碼等個人基本信息。以及消費者還有支付信息，包括：交易的支付卡號碼、第三方支付的賬號和密碼等支付信息。除此之外還有服務器地址、客戶端信息、瀏覽痕跡、交易詳單等網絡平臺中的交易信息。

（2）服務提供者加強信息保護技術。為電商提供交易平臺的服務提供者和為電子商務提供網絡技術的提供者都應當加強信息保護技術，提高安全性，提高防火墻效力防御黑客攻擊，識別“釣魚網站”。對于消費者的個人數據進行保密處理。對個人數據的采集要明確告知消費者，并妥善管理。禁止服務提供者深層次開發利用這些個人數據。

（3）消費者的自我保護。消費者要增強隱私的自我保護意識，在進行交易時詳細詢問經營者，都收集哪些信息，將如何保管這些信息。提供信息的必要性，以及如何權利救濟的問題。

在交易完成之后刪除Cookies或者直接禁用，因為Cookies所緩存的信息我們完全可以重新輸入。可以選擇不登錄以游客身份來瀏覽商品，這樣經營者就不能利用信息來深層次開發，沒有商業價值的數據，經營者也就不會存儲利用。

3.2 保障電子商務中消費者的安全權

（1）保護消費者的人身安全權

首先，要建立嚴格的監管制度。由于電子商務的虛擬性特征，商品質量監管難度大，假冒偽劣產品成為電子商務消費者投訴的重災區。所以對于電子商務中經營的商品、服務，進行嚴格把關。尤其對關乎人身健康的產品和服務嚴格把關。 例如：保健品、醫療器械、食品等，健全此類商品的市場準入制度。 其次，建立信用數據庫。將各地的投訴信息進行整理，建立經營者的信用數據庫。將經營者的信用置于陽光下。 監督的透明化是經營者的誠信經營的“緊箍咒”，高品質的產品和服務才能獲得客源。

（2）保障第三方支付的安全性。首先，政府相關部門和銀行要加強對第三方支付平臺的監管。作為非銀行的金融機構需要政府引導，強化市場準入制度。第三方支付離不開銀行的支付結算系統，所以銀行也要擔起監管的責任。其次，要加強平臺安全性，及時發現并修補漏洞，防范黑客攻擊。升級系統，提高支付硬件的防御能力。在提供用戶的方便性的同時，也應保證安全性。在授權第三方支付平臺開通銀行卡快捷支付的時候，必須在醒目地方明示快捷支付的危險和后果。在手機號碼和賬戶綁定的情況下，第三方支付平臺應當提供多種信息匹配的方式來確認是否是本人在進行操作，以此防范第三人通過補辦手機號就可以進行賬戶操作的風險。

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（作者單位：西北政法大學 法律碩士教育學院）