基于互聯網環境下的連鎖加盟經營管理的分析

林菡卿

摘 要：信息通訊與網絡技術的革新推動了“互聯網+”時代的到來，為連鎖行業的經營管理帶來了全新的思路。本文分析了“互聯網+”環境下的連鎖加盟經營模式，圍繞制定推行整合營銷戰略、完善連鎖加盟管理系統、創設人性化管理機制三個層面，探討了基于互聯網環境下連鎖加盟經營管理的具體策略，以供參考。

關鍵詞：連鎖加盟;O2O模式;整合營銷

連鎖加盟經營是一種現代流通組織形式，以第三產業作為經營主體，但伴隨互聯網金融發展與產業結構升級，當前連鎖加盟經營模式已逐步朝向第一、二產業與線上平臺滲透。在“互聯網+”背景下，越來越多的企業基于線上線下整合形式開展連鎖加盟經營活動，其管理策略的研究對企業發展具有重要參考價值。

一、“互聯網+”環境下的連鎖加盟經營模式分析

（一）連鎖加盟經營模式

連鎖加盟經營模式是一種以第三產業為核心的商業模式，由公司總部基于縱深管理模式實現對線下加盟店的管理，依據合同規定為其提供商品、商標、服務技術等授權，實現對加盟店的經營、投資與管理，獲取利潤。在“互聯網+”環境下，連鎖加盟經營管理借鑒了O2O管理模式，在發展線下加盟連鎖店的基礎上實現商務模式向線上用戶的延伸，以互聯網平臺作為線下交易的前臺，通過整合線上線下資源實現營銷管理的創新，具有移動化、數據化、互動性、體驗性等特點。

（二）經營成本效益分析

從加盟商層面出發，“互聯網+”連鎖加盟經營模式打破了以往資源分配存在的時空局限，促使各加盟主體的生產能力、營銷渠道得到顯著擴大;從連鎖企業總部視角出發，依托網上平臺實現產品供應鏈條與服務空間的擴大，既有助于增加連鎖經營商的數量，同時還能夠擴大潛在消費群體，降低企業以往的運營管理成本，進一步提高企業的綜合效益，實現互利共贏目標。

二、基于互聯網環境下的連鎖加盟經營管理的具體策略探討

（一）制定推行整合營銷戰略，確定重點規劃目標

在互聯網環境下，企業應借鑒O2O模式制定線上線下整合營銷戰略，圍繞各連鎖加盟店間實現資源、庫存、信息、服務等要素的共享。在營銷渠道管理方面，依托互聯網平臺推行全渠道營銷模式，依據供應商的銷售貢獻、毛利貢獻指標進行篩選，實現優質供應渠道資源的盤活，爭取到更加優惠的價格、擴大銷售規模，同時利用網絡渠道收集消費者反饋信息提供給上游供應商，更好地幫助其改造生產技術、降低生產成本。在戰略規劃重點設置層面，應以消費者體驗作為參考標準，實現對線上平臺、各連鎖實體店的統一管理，基于目標客戶需求進行營銷策略的制定，借助線上線下促銷優惠活動的設計與廣告宣傳，培養客戶建立對品牌商品價值的認同感，樹立良好的連鎖品牌形象，從而更好地增加整體經營收入。

（二）完善連鎖加盟管理系統，細化經營系統設計

1.消費體驗系統

基于信息技術手段與客戶需求進行連鎖加盟經營管理模式的優化設計，以消費者體驗為核心設計消費體驗系統，圍繞線上網店主線建立標準化線上選購、線上支付流程，并將顧客體驗納入到線下實體店設計層面，拓寬用戶選購商品的渠道、為其提供多種支付方式。同時，與知名企業合作完成體驗店的設立，注重加強對連鎖加盟店店面環境、購物場景、產品線等要素的設計，推行“碼上購”等優惠活動，為用戶提供線上店鋪的優惠券，更好地實現顧客消費體驗的有效激活，發揮線上線下的聯動營銷作用。

2.物流配送系統

物流配送系統的創設主要用于滿足連鎖加盟商與線上消費用戶的商品配送需求，在此企業應綜合運用資金進行物流項目的開發建設，以蘇寧電器為例，該企業在2013-2015年間投入220億元資金進行物流項目建設，共打造了60個區域性物流終端、10余個跨地區分揀中心與中轉點，并實現對同一用戶多個訂單的合并配送，由其創設的“最后一公里”項目實現了倉儲中心與消費者間的有效連通，為用戶網購商品創設了便捷條件。

3.電商系統

在電商系統設計方面，以線上網絡平臺為主體強化其服務功能的建設，圍繞消費者的注冊賬戶、選購商品、參與活動、商品信息收集、付款、物流配送與到貨等環節創設閉環管理機制，真正實現對消費全過程的動態跟蹤管理，依據消費者集中聚集區進行線下加盟店的選址與開發，并借助購物者交流群的創設強化消費者間的互動，擴大品牌營銷的輻射范圍，更好地增強用戶黏度。

4.支付系統

在支付系統設置方面，既要考慮到為消費者提供便捷的支付體驗，依托二維碼技術簡化商品支付流程，并利用優惠策略吸引柜臺支付群體投入到網絡支付渠道中，優化消費者的購物體驗;同時還應當綜合考慮到資金風險問題，運用財務管理系統針對各連鎖加盟店的銷售毛利、周轉率等指標進行動態監控與綜合分析，配合網絡安全技術的引入降低網絡支付的風險性，維護消費者與企業的利益。

（三）創設人性化管理機制，擴大連鎖品牌影響力

一方面，應基于人性化理念推進連鎖加盟經營管理模式的實施，構建專業化業務部門與崗位標準，選拔優秀管理人才投入到各經營崗位的管理中，依托考核激勵機制的建設提高人才的崗位勝任能力與工作執行力，助推企業整體效益的增長。以加盟店店長為例，應將店鋪銷售額、商品組合策略、店鋪運營計劃等指標納入到店長考核標準中，鼓勵店長借助顧客微信圈、員工微信圈的建設實現雙向管理，更好地達成工作目標。另一方面，還應基于企業文化建設擴大連鎖品牌的影響力，執行商品、服務差異化戰略，豐富現有經營業態、引進潮流產品理念，例如借助“粉絲經濟”開展娛樂文化活動、商品促銷活動等，更好地實現顧客體驗的增值，提高企業利潤率、實現增量銷售目標。

結束語：

“互聯網+”在社會各領域的滲透，推動了傳統企業經營模式向線上平臺的轉型與過渡，以蘇寧、京東為代表的大型企業在該領域已創造出矚目成績。在此更應借鑒O2O模式推動連鎖加盟經營管理的完善與創新，依托整合營銷策略、信息系統支持與管理機制建設，推動連鎖加盟經營更好地適應新業態發展需求。

參考文獻：

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