袁麗佳
摘 要:在新的時(shí)代背景下,提高公共圖書館讀者滿意度具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。能夠有利于社會(huì)群體更加便捷地查閱資料,滿足他們的日常知識(shí)儲(chǔ)備以及查閱需求,提高館藏資源的內(nèi)部利用率。本文將著重針對我國公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行深入研究。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;讀者服務(wù)創(chuàng)新模式;研究
公共圖書館的建設(shè)狀況以及服務(wù)質(zhì)量將直接影響到該圖書館的綜合實(shí)力,在開展讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí),要從多個(gè)角度出發(fā),綜合考慮不同社會(huì)群體的需求,不斷地改進(jìn)原有的工作模式,完善服務(wù)內(nèi)容,確保公共圖書館能夠發(fā)揮出更好的工作效果,為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。
一、關(guān)于開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的概述
從目前公共圖書館開展日常管理運(yùn)營的狀況來看,還需要進(jìn)一步拓展公共圖書館的應(yīng)用空間,發(fā)揮館藏資源的價(jià)值。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展變革較快,公共圖書館能夠幫助社會(huì)大眾以較低的成本獲得更大的信息資源,提高高等教育的質(zhì)量。由于以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為代表的高新科技不斷應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐領(lǐng)域中,也導(dǎo)致傳統(tǒng)的公共圖書館工作模式急需改革。那么就應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)方式,提高服務(wù)的質(zhì)量。特別是越來越多的社會(huì)群體更加習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來瀏覽信息資源,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息資源平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨,確保大眾讀者能夠從這些新穎的渠道中獲取更多的知識(shí),為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。由于公共圖書館對知識(shí)內(nèi)容查閱有著非常重要的作用,能夠有效地提升社會(huì)的整體文化素養(yǎng),是現(xiàn)代國家建設(shè)的重中之重,這也就明確了做好公立圖書館建設(shè)的重要意義。
在開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作時(shí),需要從多個(gè)角度出發(fā)。首先就應(yīng)當(dāng)要堅(jiān)持服務(wù)模式,要能夠掌握社會(huì)大眾最真實(shí)的閱讀需求,提供個(gè)性化的服務(wù),幫助他們選擇更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容,并尊重每一位讀者的閱讀習(xí)慣,促進(jìn)知識(shí)的傳遞,贏得更好的工作滿意度。其次是可以應(yīng)用自導(dǎo)式服務(wù)模式,為每一位讀者提供引導(dǎo)需求,幫助他們掌握各種不同的信息查閱方法。對于一些專業(yè)性的文獻(xiàn)資料需要定期調(diào)整,增添先進(jìn)的科研成果,確保館藏資源的實(shí)時(shí)性。提供不同的資源欄目,為社會(huì)群體獲取信息資源提供便利。應(yīng)用好先進(jìn)的智能化技術(shù),確保工作質(zhì)量。保持靈活的發(fā)展態(tài)勢,結(jié)合實(shí)際工作的狀況來不斷的優(yōu)化工作模式,提高工作效率。
二、開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略
(一)拉近與讀者之間的距離
在今后的工作中,公共圖書館需要保持和讀者之間近距離的溝通渠道,調(diào)研他們的真實(shí)閱讀需求。在提供圖書館服務(wù)時(shí),要具有一定的針對性,確保能夠在有限的資源條件下滿足他們真實(shí)的閱讀需求。由于種種原因限制,導(dǎo)致公共圖書館在傳統(tǒng)的工作中呈現(xiàn)出單一的特征。并且館內(nèi)書籍存放具有一定的不科學(xué)性,導(dǎo)致讀者在尋找書籍資料時(shí)需要耗費(fèi)較長的時(shí)間,這都是引起許多讀者滿意度不高的重要原因。在開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式建設(shè)的進(jìn)程中,要能夠利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢,提供更加多元化的服務(wù)。要從讀者的角度出發(fā),使得他們能夠便捷的尋找自身所需的各項(xiàng)書籍資料。并針對已有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行重新分類整理,建立起先進(jìn)的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),使得社會(huì)大眾能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線檢索。
(二)改進(jìn)工作模式
一部分公共圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度不佳,已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段公共圖書館工作的需求。那么在未來開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí),就需要構(gòu)建起更加完善的工作體系,設(shè)立合理的工作目標(biāo)。要堅(jiān)持以人為本的工作理念,設(shè)身處地的為讀者著想,解決他們的各項(xiàng)難題。定期組織文化活動(dòng),形成較強(qiáng)的學(xué)術(shù)文化氛圍。合理吸收借鑒一部分公共圖書館先進(jìn)的工作模式,結(jié)合自身的真實(shí)狀況來進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。特別是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的引入,很有可能導(dǎo)致一部分讀者出現(xiàn)不適應(yīng)的情況,最好是能夠提供相應(yīng)的信息化設(shè)備操作指南,使得讀者能夠按照科學(xué)的指導(dǎo)來檢索資料,并完成在線閱讀。
(三)拓展服務(wù)渠道
要改變傳統(tǒng)的工作思維,利用好互聯(lián)網(wǎng)渠道來提高公共圖書館的影響力。比如說通過微博、微信來在線宣傳圖書館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,并提供典藏圖書資源查閱功能。要增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),促使每一位圖書館工作人員都能夠保持主動(dòng)服務(wù)的姿態(tài),積極響應(yīng)讀者的各項(xiàng)訴求。針對公共圖書館實(shí)際工作狀況,可以建立起完善的各類數(shù)據(jù)庫,使得社會(huì)大眾能夠?qū)σ恍﹥?yōu)秀的熱點(diǎn)熱評進(jìn)行學(xué)習(xí),加強(qiáng)學(xué)術(shù)溝通交流。定期在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道推送一些優(yōu)質(zhì)的文學(xué)原著作品,吸引更多讀者前來借閱。并加強(qiáng)本圖書館和其他公共圖書館之間的溝通合作,提高圖書資源利用率,實(shí)現(xiàn)資源共享。如果條件允許,可以建設(shè)咖啡廳以及休息閱覽區(qū),以便在經(jīng)過長時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,讀者能夠緩解閱讀疲勞。
三、結(jié)語
在開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí),需要從多個(gè)角度出發(fā),利用好公共圖書館的現(xiàn)有資源。堅(jiān)持以人為本的工作理念,為社會(huì)大眾提供個(gè)性化的工作服務(wù)。積極響應(yīng)讀者的各項(xiàng)真實(shí)訴求,不斷地改進(jìn)工作模式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。要保持主動(dòng)服務(wù)的工作姿態(tài),更好地為讀者排憂解難,提高他們的服務(wù)滿意度。
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