我國公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式分析

袁麗佳

摘 要：在新的時(shí)代背景下，提高公共圖書館讀者滿意度具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。能夠有利于社會(huì)群體更加便捷地查閱資料，滿足他們的日常知識(shí)儲(chǔ)備以及查閱需求，提高館藏資源的內(nèi)部利用率。本文將著重針對我國公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行深入研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù)創(chuàng)新模式;研究

公共圖書館的建設(shè)狀況以及服務(wù)質(zhì)量將直接影響到該圖書館的綜合實(shí)力，在開展讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，要從多個(gè)角度出發(fā)，綜合考慮不同社會(huì)群體的需求，不斷地改進(jìn)原有的工作模式，完善服務(wù)內(nèi)容，確保公共圖書館能夠發(fā)揮出更好的工作效果，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。

一、關(guān)于開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的概述

從目前公共圖書館開展日常管理運(yùn)營的狀況來看，還需要進(jìn)一步拓展公共圖書館的應(yīng)用空間，發(fā)揮館藏資源的價(jià)值。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展變革較快，公共圖書館能夠幫助社會(huì)大眾以較低的成本獲得更大的信息資源，提高高等教育的質(zhì)量。由于以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為代表的高新科技不斷應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐領(lǐng)域中，也導(dǎo)致傳統(tǒng)的公共圖書館工作模式急需改革。那么就應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)方式，提高服務(wù)的質(zhì)量。特別是越來越多的社會(huì)群體更加習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來瀏覽信息資源，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息資源平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨，確保大眾讀者能夠從這些新穎的渠道中獲取更多的知識(shí)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。由于公共圖書館對知識(shí)內(nèi)容查閱有著非常重要的作用，能夠有效地提升社會(huì)的整體文化素養(yǎng)，是現(xiàn)代國家建設(shè)的重中之重，這也就明確了做好公立圖書館建設(shè)的重要意義。

在開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作時(shí)，需要從多個(gè)角度出發(fā)。首先就應(yīng)當(dāng)要堅(jiān)持服務(wù)模式，要能夠掌握社會(huì)大眾最真實(shí)的閱讀需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助他們選擇更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，并尊重每一位讀者的閱讀習(xí)慣，促進(jìn)知識(shí)的傳遞，贏得更好的工作滿意度。其次是可以應(yīng)用自導(dǎo)式服務(wù)模式，為每一位讀者提供引導(dǎo)需求，幫助他們掌握各種不同的信息查閱方法。對于一些專業(yè)性的文獻(xiàn)資料需要定期調(diào)整，增添先進(jìn)的科研成果，確保館藏資源的實(shí)時(shí)性。提供不同的資源欄目，為社會(huì)群體獲取信息資源提供便利。應(yīng)用好先進(jìn)的智能化技術(shù)，確保工作質(zhì)量。保持靈活的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合實(shí)際工作的狀況來不斷的優(yōu)化工作模式，提高工作效率。

二、開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）拉近與讀者之間的距離

在今后的工作中，公共圖書館需要保持和讀者之間近距離的溝通渠道，調(diào)研他們的真實(shí)閱讀需求。在提供圖書館服務(wù)時(shí)，要具有一定的針對性，確保能夠在有限的資源條件下滿足他們真實(shí)的閱讀需求。由于種種原因限制，導(dǎo)致公共圖書館在傳統(tǒng)的工作中呈現(xiàn)出單一的特征。并且館內(nèi)書籍存放具有一定的不科學(xué)性，導(dǎo)致讀者在尋找書籍資料時(shí)需要耗費(fèi)較長的時(shí)間，這都是引起許多讀者滿意度不高的重要原因。在開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式建設(shè)的進(jìn)程中，要能夠利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，提供更加多元化的服務(wù)。要從讀者的角度出發(fā)，使得他們能夠便捷的尋找自身所需的各項(xiàng)書籍資料。并針對已有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行重新分類整理，建立起先進(jìn)的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，使得社會(huì)大眾能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線檢索。

（二）改進(jìn)工作模式

一部分公共圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段公共圖書館工作的需求。那么在未來開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，就需要構(gòu)建起更加完善的工作體系，設(shè)立合理的工作目標(biāo)。要堅(jiān)持以人為本的工作理念，設(shè)身處地的為讀者著想，解決他們的各項(xiàng)難題。定期組織文化活動(dòng)，形成較強(qiáng)的學(xué)術(shù)文化氛圍。合理吸收借鑒一部分公共圖書館先進(jìn)的工作模式，結(jié)合自身的真實(shí)狀況來進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。特別是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的引入，很有可能導(dǎo)致一部分讀者出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，最好是能夠提供相應(yīng)的信息化設(shè)備操作指南，使得讀者能夠按照科學(xué)的指導(dǎo)來檢索資料，并完成在線閱讀。

（三）拓展服務(wù)渠道

要改變傳統(tǒng)的工作思維，利用好互聯(lián)網(wǎng)渠道來提高公共圖書館的影響力。比如說通過微博、微信來在線宣傳圖書館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并提供典藏圖書資源查閱功能。要增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，促使每一位圖書館工作人員都能夠保持主動(dòng)服務(wù)的姿態(tài)，積極響應(yīng)讀者的各項(xiàng)訴求。針對公共圖書館實(shí)際工作狀況，可以建立起完善的各類數(shù)據(jù)庫，使得社會(huì)大眾能夠?qū)σ恍﹥?yōu)秀的熱點(diǎn)熱評進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)術(shù)溝通交流。定期在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道推送一些優(yōu)質(zhì)的文學(xué)原著作品，吸引更多讀者前來借閱。并加強(qiáng)本圖書館和其他公共圖書館之間的溝通合作，提高圖書資源利用率，實(shí)現(xiàn)資源共享。如果條件允許，可以建設(shè)咖啡廳以及休息閱覽區(qū)，以便在經(jīng)過長時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，讀者能夠緩解閱讀疲勞。

三、結(jié)語

在開展公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，需要從多個(gè)角度出發(fā)，利用好公共圖書館的現(xiàn)有資源。堅(jiān)持以人為本的工作理念，為社會(huì)大眾提供個(gè)性化的工作服務(wù)。積極響應(yīng)讀者的各項(xiàng)真實(shí)訴求，不斷地改進(jìn)工作模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。要保持主動(dòng)服務(wù)的工作姿態(tài)，更好地為讀者排憂解難，提高他們的服務(wù)滿意度。

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