高校教學秘書崗位服務現狀及解決對策初探

摘 要：高校教學秘書在高校中協助分管教學的領導實施教學管理，是最基層的教學環節管理者，在教學管理過程中發揮著重要的作用。教學秘書細致、高效、嚴謹地工作，是保證教學工作有序運行的基礎，只有高質量的教學管理工作，才能推動教學效果的最大化提升。

關鍵詞：高校;教學秘書;服務現狀;解決對策

中圖分類號：G647 ? ? ? ?文章編號：2095-624X（2019）17-0077-02

一、高校教學秘書的崗位職責

（1）開學前的教學準備工作：負責新學期校歷、作息時間表的領取和分發;負責本院（系）各門課程教材征訂及發放工作;負責向任課教師提供學生名單;提醒各任課教師提前將所授課程的教學大綱、授課計劃、教案、學生花名冊和教材等與上課相關的材料準備好等。

（2）教學活動的協調與管理：根據本院（系）各專業教學計劃，協助教研室主任做好下學期各年級的開課計劃，嚴格按照教務處規定的時間將下學期的教學任務傳達教研室并上報教務處;維護正常教學秩序，了解教師、學生上課的情況，及時處理教學過程中的突發問題;負責各類與教學相關的文件的收發;高校教學秘書還要對“遲到早退”“教師臨時調停課”等一些教學問題做到及時發現和整改。

（3）考試的協調與成績管理：協助教務處做好各類考試的考務工作;審查學生考試資格，辦理緩考、重修等手續;及時通知本院（系）教師和學生做好與考試相關的各項事宜;協助教務處做好省教育廳組織的各類統考工作。

（4）學生的學籍和學業情況管理：負責統計學生的報到情況，完成與學生休學、復學、退學等有關手續的辦理。每學期按學校規定的時間，將上學年學籍變動情況上報教務處，將學業預警情況報教務處及輔導員。

（5）協助做好新生入學工作，開展新生入學教育;做好畢業資格審查工作和畢業證、學位證發放工作。

（6）協助并配合教學質量管理部門開展教學質量檢查工作，收集學生對教學工作的反饋信息，協助召開學生座談會，組織學生對教師的教學工作進行測評，統計相關信息，做好反饋工作;協助督導組教師做好本院（系）的教師課堂教學質量評價工作。

二、高校教學秘書的工作特點

1.服務性和綜合性

教學秘書的工作面向所有的教師和學生，教師和學生是學校的主體，因此，教學秘書的工作必須建立在以情服務、用心做事的基礎上，誠心誠意為教師和學生服務。教學秘書必須為這些對象提供全心全意的服務，這樣才能保證高校教學任務順利完成。綜合性體現在高校教學秘書既要對教學方面的具體事務進行處理，又要對分管教學的領導的工作進行協助。

2.時效性和繁雜性

教學秘書工作的時效性主要表現在所有的教學準備工作必須在教學活動實施前要準備好，爭取教學資源的有效配置和教學效應的最佳發揮。教學秘書工作的繁雜性主要表現在一般一個學院（系）有學生大約有一千人，專任教師也有幾十人。教學秘書要根據工作職責的要求，一方面要保證這些人正常地教學，另一方面有一些突發性的教學情況要處理，工作重、責任大。工作的內容幾乎涉及學院（系）教學管理工作的各個方面，既繁又雜，而且這些工作涉及教師和學生的切身利益，要協調好各方面的關系，不能有絲毫差錯[1]。

3.政策性

高校作為國家的一個普通單位，在管理和運營過程中都必須對國家和黨的政策方針進行貫徹落實。高校教學秘書作為一線教學管理人員，其工作內容和政策緊密相連。高校教學秘書在工作過程中，要對相關規定和政策做到有效貫徹落實[2]。

4.重復性和協助性

重復性指教學秘書每學期初、期中、期末的工作內容基本差不多，只是服務的對象會有所改變。高校教學秘書作為一線教學管理人員，除與教務處對接的工作外，還要為分管教學的領導工作的開展提供協助和參謀。因此，協助性是高校教學秘書工作的重要特征。一般情況下，高校教學管理過程中的事務性工作，基本上是由教學秘書完成的。但是對教學管理的資源和手段的創新，需要分管教學的領導牽頭進行相應的調研，教學秘書需協助領導進行管理方法的改革和創新，進一步提高高校教學管理與服務的科學水平。

三、高校教學秘書工作的現狀

1.教學秘書學歷結構，專業對口程度較低

高校教學秘書的學歷并不高，最高學歷基本為碩士，尤其是普通高校或者民辦高校，大多教學秘書的最高學歷為本科，很多都是專業不太對口甚至根本不對口。加上教學秘書基本都比較年輕，實踐教學管理經驗還不夠豐富，其學習的專業大多不是教育管理學專業，甚至部分教學秘書為本校留校的學生，這種情況在民辦高校尤為常見，他們自身的知識結構并不能完全滿足實際教學管理工作的需求。

2.領導對教學秘書工作重視度不夠

教學秘書作為最基層的教學管理者，被認為工作知識、技術含量不高，一般領導對該崗位的工作不夠重視，對高校教學秘書工作缺乏一個科學的認識與客觀的評價，忽略了其在高校教學管理中所發揮的重要作用。甚至有部分人覺得教學秘書的工作僅僅是處理一些最基本的日常工作，服務好教師和學生，工作不出亂子就可以了。部分高校較少考慮教學秘書學歷、科研等各方面的提升，提供的外出培訓和學習的機會較少，這也在一定程度上導致教學秘書的管理服務理念難以跟上相應的發展步伐。有的高校特別是民辦高校不支持教學秘書評定職稱，即使有評職稱，也實行評聘分離，評上相應職稱也不予聘用。

3.教學秘書職業歸屬感較弱

高校教學秘書的工作繁多細雜，幾乎所有工作內容都涉及教師和學生，不容許出現任何差錯;稍有不注意，就會影響到教師和學生的正常教學和上課，造成教學事故，工作任務和工作責任都較大，但是所付出的努力并不一定能得到理解與尊重。另外，因工作內容和工作性質，教學秘書也很難將工作做得有顯著成效，難以得到領導的認可，這些因素就容易導致教學秘書的精神壓力較大，工作積極性下降，容易對工作產生逆反心理，職業的歸屬感較弱，甚至出現轉崗、離職等現象。

4.管理意識淡薄

因教學秘書屬于最基層的教學管理者，其工作的主要宗旨是服務好全體師生，可行使的管理權力幾乎沒有，很難對教師和學生進行管理，加之部分高校長期以來受“重教學，輕管理”思想的影響，對于如何完善和健全教學管理制度和體系不夠重視，對教學秘書崗位人員的管理水平和綜合素質的提高更加忽視，所以現在部分高校教學秘書的管理水平和綜合素質遠遠跟不上時代發展的需求。很多教學秘書上崗前一般沒有組織過崗前培訓，對教學秘書工作缺乏全面、科學的認識，在工作中管理、協調意識與經驗不足，只能按部就班根據相關部門的指示完成工作，很難在管理方面取得突破，不能滿足高效的教學秘書工作的需求。

四、針對教學秘書崗位服務現狀的解決對策

1.加強對教學秘書的定位

一方面，教學秘書應明確意識到自己是一線教學工作的服務者，更是高校教學工作的基層管理者，要樹立起“以人為本”的工作理念，認真傾聽一線教師和學生的建議，并及時反饋給相關部門或者領導，對于教師一些不合理的教學活動應及時溝通并給出提醒。另一方面，作為教學工作的管理者，應加強管理意識，行使相應的教學管理權利，確保教學管理工作水平不斷提升。

2.加強教學秘書隊伍建設

教學秘書崗位人員多數與所學專業不對口，高校可以考慮加強教學秘書隊伍建設，這樣可以提升教學秘書的業務能力，保證教學秘書更好地為教學工作服務。高校教學秘書工作隊伍綜合素質的提高，能更好地為各個教學部門服務，并協助各部門做好相關的配合工作。另外，還可鼓勵教學秘書通過自學、評定并聘用等方式，建立、健全高校教學秘書培訓制度等，讓教學秘書不斷提升自身的教學管理能力，將現代管理理念與實際崗位工作相結合，進一步提升教學管理的科學性。

3.增強教學秘書職業歸屬感

根據崗位工作量的需求，可適當增加人員編制，適時改善教學秘書工作環境，實現人性化、科學化的管理;同時可以鼓勵教學秘書積極申報相關科研項目，并投入適當的科研經費，通過科研環境的改善，有效提高教學秘書科研能力，增強職業成就感;通過各種途徑吸引更多的專業人才到教學秘書崗位中來，適當提高教學秘書的經濟收入和管理權限，從正面促進教學秘書的職業發展。

總而言之，教學秘書作為高校教學管理的最基層管理者，面對現階段高校教學秘書實際工作中的諸多問題，一方面，教學秘書本身需要不斷學習，提升自身的業務能力和管理水平;另一方面，高校領導也要充分重視教學秘書的崗位工作及職業生涯規劃，雙管齊下，齊心協力，推動高校教學管理工作水平實現質的飛躍，適應時代的發展要求。

參考文獻：

[1]何兢，張黎黎.高校教學秘書工作的一點思考[J].教育教學論壇，2017（20）.

[2]孫濤，王婭姿.關于高校教學秘書工作的實踐與思考[J].教育教學論壇，2018（26）.

作者簡介：鄧勝伶（1986—），女，湖南桃江人，實習研究員，本科，研究方向：教育管理。