新媒體環境下高職圖書館社會服務的創新研究

包信欣

摘 ?要 ?高職院校圖書館開展社會服務是高職院校創新發展的重要渠道。針對高校和職教的雙重定位，利用新媒介賦予的效率、互動和增值新特性，高職院校圖書館可通過構筑智慧平臺、提升用戶黏性和開展融合教育等途徑，實現社會服務的創新。

關鍵詞 ?新媒體;圖書館;社會服務

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）16-0122-02

在新媒體環境下，如何運用新媒介的新渠道、新形式，拓展及創新高職院校的社會服務影響和功能，是當前高職院校創新發展的一項重要課題。圖書館是高職院校承擔社會功能的基本載體，提供閱讀推廣、資源共享、信息服務等多個方面的社會化服務。本文將以當前高職院校社會服務存在的問題為導向，運用新媒介傳播特性，探討高職院校圖書館社會服務創新發展。

1 ?高職院校圖書館的社會服務定位

高職院校圖書館的社會服務，是利用自身的圖書及教學資源優勢和專業人才優勢向社會公眾進行閱讀推廣、信息文化服務并共享學術資源的一系列社會行為。高職圖書館隸屬于高職院校，從本質上，其既具有高等教育的一般屬性，又具有職業教育的類型化屬性。在這一雙重屬性主導下，高職院校圖書館的社會服務功能兼具有高校和職教定位。

1）高校定位：為公眾文化傳播和學術研究服務。受我國高等教育設置的歷史沿革影響，高職院校的辦學要素以參照普通高等院校為基礎，因此其圖書館的社會服務功能首先是普通高等教育定位的，社會服務功能主要分為兩類：一是為公眾文化傳播服務，與行業、社區、地區圖書館等社會組織聯合，面向公眾開放部分圖書資源及在線信息檢索，使社會公眾更多接觸與專業相關的書籍資源;二是學術研究服務，以社會層面的廣大教師及科研工作者為服務對象，為學術工作開展文獻檢索、學術規范及經驗分享等服務。

2）職教定位：為高等職業技術教學與實踐服務。由于開展高等職業技術教育是高職院校的特性所在，因此為社會開展高等職業技術教學與實踐提供資源與技術服務支持不僅是高職圖書館的重要社會服務定位，還是特點和亮點所在，高職圖書館將落實職教定位作為首要抓手，面向行業企業及需提升職業技能的社會人員，利用自身的職教專業信息資源，利用新媒介的新特性開拓社會服務的新渠道，為行業、企業或社會培訓機構開展相關職業技術教學和實踐提供支持與幫助，形成社會服務的新價值。

2 ?新媒介對高職圖書館社會服務的新特性

媒介即信息。隨著以云服務、物聯網、大數據、人工智能、移動互聯為代表的新媒介技術的飛速發展和迅速普及，新媒體已成為當下社會環境的主要特性，不僅表現在新媒介技術在工作與生活中的普遍應用，更體現在其對人們思維模式、生活方式及價值引導等意識與精神層面的深刻影響。高職院校圖書館作為信息資源分享的重要載體，新媒介不僅影響著開展工作的方式，更影響著在處于圖書館傳播系統中的各個群體。

1）效率的特性：信息共享，實時便捷。在傳統的閱讀推廣、資源共享、信息服務等社會服務活動中，高職圖書館主要通過紙質媒介傳遞和傳統互聯網瀏覽方式開展圖書信息資源的共享和圖書信息的檢索。新媒體環境下，數字化、移動化圖書閱讀終端全面普及，讀者不僅可以便捷地直接獲取相關圖書信息，還可不受空間限制、實時免費對公共圖書內容進行閱覽。受此新媒介技術影響，高職院校圖書館可與地區性社交軟件地區版聯合，共同與圖書應用App達成合作，融合利用各自的圖書、人群和平臺優勢，實現高職院校圖書資源在物理社區的線上共享，進而提升虛擬社區的服務影響力。

2）互動的特性：去中心化，雙向傳播。在傳統的傳播途徑中，由于媒介的兩級傳播及組織的單向度屬性，傳播的主要形態呈現為點對面傳播，雖然也有傳播對象的反饋，但是偶爾的、分散的，體現到高職院校的社會服務中，就是信息資源線性地傳播到服務對象中，兩者缺少互動性交集。在新媒體環境中，高職圖書館可利用新媒介去中心化的傳媒屬性，廣泛開展活動雙方的互動，一方面發揮活動參與方的主體作用，提高信息資源利用的主動性、開放性和共享性，另一方面通過即時互動，使圖書館工作人員更加針對性地改進工作，同時把握當前服務對象的需求，提升各項社會活動實效。

3）增值的特性：優化體驗，知行共升。媒介即人的延伸。在傳統的傳播形態中，一種媒介只能賦予一至兩種的呈現方式，如紙質媒介負責文字、圖片的呈現，廣播媒介負責聽覺呈現，即使電視媒體，也只是視聽疊加的初級層面的多媒介。新媒體時代，互聯網的技術演進，推動媒介形態從多媒體到全媒體延伸，尤其在各種新媒介交互疊加、融合應用的當下，利用新媒介將傳播價值增值，已成為主要的發展趨勢。高職圖書館承擔著為社會提供職業技術教學實踐和學術研究服務的職責，利用新媒介的全媒體屬性全方位提升包括個性化、多介質學習咨詢等在內的服務體驗，將是可行的發展路徑。

3 ?高職圖書館社會服務的創新路徑

由于高職圖書館兼具高校和職教兩大社會服務定位，因此利用上述新媒介特性，高職圖書館可在終端投入及應用、傳播渠道及內容革新、提供增值型教育服務等方面創新途徑。

1）構筑智慧平臺，探索更加高效的信息服務。高職圖書館社會服務的基本功能是為公眾文化傳播提供信息服務。可以利用新媒介技術的數據海量、移動互聯和共享集成等優勢，開發使用移動互聯技術，基于物理社區擴展到虛擬社區的智慧系統，內建大數據化的信息檢索平臺、立體化的內容承載平臺，使圖書館可以通過線上線下方式高效地開展信息服務。首先構建大數據化的內核，利用大數據技術，將館藏資源和萬方數據庫、知網、維普、百度百家、百度學術等各個信息數據庫相整合，形成統一數據入口，使服務對象通過一次檢索即可跨平臺瀏覽不同信息，并使不同平臺的相似相關信息進行交叉融通分析，形成新的信息搜索價值。其次，搭建立體化的外延，與社區、地區圖書館等地區性社會組織協同，一方面與地區性社交網站聯合，嵌入線上書籍借閱服務，提升紙質圖書、期刊借閱的效率;另一方面與喜馬拉雅、蜻蜓、掌閱等移動互聯圖書服務App合作，內置小程序，開放以職業教育為特色的信息數據查詢，開發職業教育公共書籍電子版，實現職教信息資源的大數據分析和廣泛共享。

2）提升用戶黏性，形成個性多樣的活動體驗。互聯網+、大數據、云計算等的普及化發展，已使互聯網思維成為群體社會的重要特征，促使追求多樣個性的用戶體驗成為諸多大眾傳播主體的發展趨勢。開展社會服務活動的高職圖書館作為大眾傳播主體的組成部分，也須順應這一趨勢。一是強化用戶參與，通過與移動互聯圖書服務App合作，借助移動互聯App的實時互動功能，加強對服務對象的評論反饋，并根據評論答疑釋惑，改進小程序功能和活動效果，并通過設置榜單，評選“活動之星”和主動邀請活動積極分子參與線上線下活動的方式，讓活動對象切實感受到參與感。二是優化用戶體驗，根據新媒體技術發展趨勢和活動對象需求，借助閱讀App的成熟平臺功能，不斷優化社會活動尤其是在線閱讀的可視化界面，使圖書信息的閱讀、視聽更為便捷、簡潔、舒適。三是提供個性分類，根據服務對象的年齡、性別、學歷等社會屬性和接受服務的個性需求，進行群體分類，定點推送與個性需求較為吻合的活動和閱讀信息，實現較為個性多樣的社會服務。

3）增加服務價值，開拓媒介融合的教育服務。由上文所述，高職圖書館應把開拓社會層面的職業教育服務作為社會服務開拓的重要渠道。但是在傳統的職業教育服務中，囿于時空和圖書館本身的人力資源限制，其教育信息資源優勢無法良好地發揮。當下，利用全媒體的交互融合，高職圖書館可以全面提升職業教育服務價值，重點有兩方面創新途徑。一方面，利用智慧平臺，開發在線視頻功能，結合本館的信息資源優勢和學校內部的教師資源優勢，開設公眾職業教育通識課堂，在社會層面營造勞動偉大、工匠光榮的良好氛圍。另一方面，針對行業企業及企業職工基于自身產業、崗位的專業職業教育需求，借鑒VIPKID、學而思等基礎教育App的直播+互動線上教育模式，利用既有的信息資源優勢，開發點對點的教育服務，邀請專業教師，開展相關教學，同時在紙質書籍中添加超文本鏈接說明，使紙質書籍與線上平臺相融合，徹底消除傳統職教服務的時空限制和師資限制，實現職教服務的新面向，形成媒介融合的教育服務價值。

參考文獻

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