基于語音識(shí)別的定制服裝量體平臺(tái)構(gòu)建

王春蘭 榮鳳啟 曹云霞

摘 要：為了改善定制服裝量體工作中經(jīng)常發(fā)生數(shù)據(jù)重復(fù)整理、記錄效率低、錄入錯(cuò)誤等情況，提升客戶交互體驗(yàn)，設(shè)計(jì)開發(fā)了基于語音識(shí)別的量體師APP作為量體數(shù)據(jù)錄入工具，并結(jié)合微信公眾號(hào)構(gòu)建完整的定制服裝量體平臺(tái)。該平臺(tái)的應(yīng)用使量體師錄入及整理量體單花費(fèi)時(shí)間減少了70%，整體量體周期縮短了30%，從而有效提升了服裝量體工作效率。

關(guān)鍵詞：語音識(shí)別;定制量體;微信公眾號(hào);互聯(lián)網(wǎng)+

DOI：10. 11907/rjdk. 191866 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2019）009-0163-04

Design and Implementation of Customized Garment Measurement Platform

Based on Speech Recognition

WANG Chun-lan1，RONG Feng-qi1，CAO Yun-xia1，SONG Tian1，WU Tao2

（1. Shandong Ruyi Woolen Garment Group CO.，Ltd.， Jining 272149， China;

2. School of Computer Science， Xian Polytechnic University， Xian 710048， China）

Abstract： In order to solve the problems of repeated data sorting， low recording efficiency and incorrect input in the work of custom clothing， and improve the customer interaction experience， the appraisal APP based on speech recognition is designed and developed as a volume data entry tool， and combined with the WeChat public account a complete custom clothing scale platform is built. The application of the platform reduced the working hours and physical volume by 70%， and the overall body cycle was reduced by 30%. Therefore， the work efficiency of the garment is effectively improved.

Key Words： speech recognition; recording in measurement work; WeChat Public Accounts; Internet plus

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性化需求也在不斷增加[1]，量身定制的制衣方式受到了顧客青睞[2]。傳統(tǒng)量體定制服務(wù)是由量體師使用軟尺進(jìn)行測(cè)量，之后將客戶量體數(shù)據(jù)抄寫在量體單上，再整理到系統(tǒng)中，為裁剪提供數(shù)據(jù)套號(hào)、歸號(hào)等支持。該工作需要量體師花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行記錄與整理，尤其對(duì)于上千人的工裝定制訂單，往往需要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，因而記錄錯(cuò)誤時(shí)常發(fā)生，降低了客戶滿意度。

為解決傳統(tǒng)量體方式的弊端，在一些服裝企業(yè)應(yīng)用三維量體等智能化設(shè)備實(shí)現(xiàn)量體工作[3]，但在實(shí)際應(yīng)用中，由于其攜帶不便、對(duì)數(shù)據(jù)采集環(huán)境要求過高（如需要穿著專業(yè)緊身衣）等因素，并未得到廣泛應(yīng)用。e尺[4]也是一種量體采集方案，應(yīng)用卷尺、藍(lán)牙與光學(xué)檢測(cè)儀器將測(cè)量數(shù)據(jù)直接傳輸給APP，但由于其要求量體中必須按設(shè)定順序測(cè)量，而在實(shí)際量體現(xiàn)場(chǎng)難以實(shí)施，容易產(chǎn)生錯(cuò)行問題，無法提升工作效率，實(shí)際應(yīng)用效果不佳。

近年來，部分學(xué)者對(duì)個(gè)性化服裝定制系統(tǒng)進(jìn)行了研究。如李露[5]對(duì)服裝O2O網(wǎng)絡(luò)定制系統(tǒng)進(jìn)行研究與開發(fā)，其基于微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，結(jié)合服裝網(wǎng)絡(luò)定制需求設(shè)計(jì)了一個(gè)服裝網(wǎng)絡(luò)定制系統(tǒng);李丙洋[6]研究影響婚禮禮服個(gè)性化設(shè)計(jì)及數(shù)字化設(shè)計(jì)的因素，并基于計(jì)算機(jī)與CAD技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)婚紗個(gè)性化設(shè)計(jì)平臺(tái);田剛[7]對(duì)服裝定制微信平臺(tái)進(jìn)行研究，總結(jié)了高檔服裝定制在微信營(yíng)銷中的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì);李晗[8]通過分析我國(guó)服裝定制領(lǐng)域存在的問題，對(duì)智慧服裝生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)研究，指出個(gè)性化定制平臺(tái)是智慧服裝生態(tài)系統(tǒng)的核心。

針對(duì)以上問題，山東如意服裝公司創(chuàng)新性地應(yīng)用微信[9]和語音識(shí)別技術(shù)[10]，研發(fā)一個(gè)量體工作平臺(tái)。平臺(tái)以微信公眾號(hào)作為客戶服務(wù)入口，以二維碼作為客戶數(shù)據(jù)識(shí)別交接媒介，在量體師使用的APP中采用基于語音識(shí)別的量體數(shù)據(jù)采集方式，無任何順序限制，改進(jìn)了量體師數(shù)據(jù)采集工作模式。同時(shí)客戶能通過微信公眾號(hào)隨時(shí)查詢量體數(shù)據(jù)及定制進(jìn)程，從而改善客戶體驗(yàn)，提升服裝量體工作效率。

1 體系結(jié)構(gòu)

平臺(tái)用戶主要分為3類：量體師、量體客戶、數(shù)據(jù)管理員。在平臺(tái)建設(shè)過程中，需要考慮3類用戶對(duì)系統(tǒng)的需求及使用的便利性，以及各用戶特點(diǎn)與相互聯(lián)系。在體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，采用微信公眾號(hào)作為客戶訪問入口，客戶關(guān)注微信公眾號(hào)后，系統(tǒng)將提供注冊(cè)、量體預(yù)約、信息通知、定制查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù)功能;量體師獨(dú)立使用的APP具備二維碼掃描、客戶查詢、數(shù)據(jù)錄入、信息統(tǒng)計(jì)等功能;數(shù)據(jù)管理員可對(duì)系統(tǒng)中的客戶信息、量體師信息、預(yù)約信息、定制信息等進(jìn)行維護(hù)管理，方便及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

客戶關(guān)注公眾號(hào)并注冊(cè)后，平臺(tái)可獲得該客戶關(guān)鍵信息，包括：姓名、性別、出生年月、身高、體重、地址等。注冊(cè)提交后，系統(tǒng)自動(dòng)為該客戶生成二維碼，客戶可預(yù)約量體時(shí)間與地點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)通過公眾號(hào)向客戶發(fā)送量體服務(wù)通知。

進(jìn)行量體工作時(shí)，量體師APP通過掃描客戶二維碼，快速獲取客戶基本信息，然后開始量體工作;在量體進(jìn)程中，量體師對(duì)客戶指定部位（如肩寬、胸圍、腰圍等）進(jìn)行測(cè)量，并在測(cè)量的同時(shí)，將測(cè)量結(jié)果通過藍(lán)牙耳機(jī)讀入系統(tǒng)，通過語音識(shí)別API識(shí)別出具體數(shù)值;之后系統(tǒng)將識(shí)別結(jié)果拆分為量體項(xiàng)名稱與量體數(shù)值兩部分，識(shí)別的量體項(xiàng)名稱用于定位數(shù)據(jù)填寫位置，然后填寫量體數(shù)值;填寫完成后再將識(shí)別的量體項(xiàng)目及數(shù)值合成為語音，返回到量體師耳機(jī)進(jìn)行聽音比對(duì)判斷，若與讀報(bào)不符，則重新讀報(bào)尺寸數(shù)據(jù)，或直接在平板上錄入。

同時(shí)，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客戶通過公眾號(hào)查詢服裝制作進(jìn)度及物流等，并對(duì)本次服裝定制的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以增強(qiáng)客戶粘性;量體師APP可對(duì)量體客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)于一些異常尺寸數(shù)據(jù)作自動(dòng)提示。

2 平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

根據(jù)體系結(jié)構(gòu)分析，平臺(tái)開發(fā)需要建立為客戶服務(wù)的微信公眾號(hào)程序、為量體師服務(wù)的量體師APP，以及數(shù)據(jù)管理員日常使用的后臺(tái)管理程序。

2.1 微信公眾號(hào)程序

微信平臺(tái)服務(wù)部分通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)功能接入，包括：應(yīng)用菜單創(chuàng)建、消息發(fā)送與接收等。微信接口使用Https協(xié)議、Json數(shù)據(jù)格式，以及UTF8編碼[9]。微信服務(wù)器信息處理流程為：微信用戶給公眾號(hào)發(fā)送消息，微信服務(wù)器將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給微信管理平臺(tái)，微信管理平臺(tái)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理后，將處理結(jié)果發(fā)送給微信服務(wù)器，微信服務(wù)器將最后結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給客戶[10]。

客戶關(guān)注微信公眾號(hào)后，通過菜單鏈接到自定義的應(yīng)用服務(wù)頁面。頁面前端采用bootstrap、jquery及微信API實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、預(yù)約、服務(wù)通知、定價(jià)查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能;后端采用基于SSH架構(gòu)的Jeecg開源項(xiàng)目開發(fā)客戶數(shù)據(jù)處理接口，采用http協(xié)議及Json數(shù)據(jù)格式實(shí)現(xiàn)訪問與數(shù)據(jù)傳遞功能。

2.2 量體師APP

量體師APP主要實(shí)現(xiàn)量體數(shù)據(jù)的記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。在數(shù)據(jù)記錄中，雖然有很多輸入法支持語音識(shí)別，但在量體過程中，量體師若頻繁點(diǎn)按語音輸入按鍵，勢(shì)必會(huì)影響工作過程的流暢性，從而影響工作效率。科大訊飛語音云開放平臺(tái)為用戶提供了方便易用的語音服務(wù)接口，文獻(xiàn)[10]、文獻(xiàn)[13-15]對(duì)相關(guān)接口進(jìn)行了介紹。因此，語音識(shí)別中采用訊飛開放平臺(tái)的語音識(shí)別API，主要功能包括語音聽寫、語音合成等。為提升識(shí)別準(zhǔn)確率，系統(tǒng)應(yīng)用語音識(shí)別API提供的上傳熱詞接口，將量體中所有需要用到關(guān)鍵詞在識(shí)別前上傳至平臺(tái)。量體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)過程如圖3所示。

將客戶量體信息事先導(dǎo)入系統(tǒng)后，通過查詢或掃描客戶二維碼定位到當(dāng)前量體客戶，進(jìn)入到如圖5所示的量體數(shù)據(jù)錄入界面，然后點(diǎn)擊語音量體按鈕開始量體過程。

在量體過程中，量體師通過藍(lán)牙耳機(jī)講述如“上衣量體”、“褲子量體”、“馬甲量體”、“襯衣量體”等量體項(xiàng)關(guān)鍵詞，以自動(dòng)定位到量體服裝頁面。通過分詞處理，系統(tǒng)將量體師口述的“量體項(xiàng)+量體值”進(jìn)行識(shí)別并作相應(yīng)拆分，通過“量體項(xiàng)”進(jìn)行界面對(duì)象查找與定位，然后在對(duì)應(yīng)位置自動(dòng)填寫“量體值”。量體項(xiàng)為每類服裝的量體部位，例如“前衣長(zhǎng)”、“后衣長(zhǎng)”、“肩寬”、“胸圍”、“袖長(zhǎng)”、“腰圍”、“臀圍”、“褲長(zhǎng)”等。

量體師APP采用基于H5的開源開發(fā)系統(tǒng)WeX5進(jìn)行開發(fā)。前端采用HTML5+CSS+JS標(biāo)準(zhǔn)，使用AMD規(guī)范的RequireJS、Bootstrap、jQuery等技術(shù)，WeX5基于Cordova，采用混合應(yīng)用開發(fā)模式[16-17]進(jìn)行APP開發(fā);后端也采用Jeecg[18-19]提供前端訪問接口。為了提高數(shù)據(jù)交換效率，縮短前后端交互時(shí)間，系統(tǒng)采用Json作為數(shù)據(jù)交換格式[20-22]。

2.3 后臺(tái)管理程序

后臺(tái)管理程序可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、定制訂單、量體數(shù)據(jù)、物流信息、系統(tǒng)配置等相關(guān)信息的管理，同時(shí)，為微信公眾號(hào)程序提供公眾號(hào)數(shù)據(jù)信息管理與用戶訪問接口服務(wù)。

后臺(tái)管理程序采用SpringMVC+Hibernate+Minidao+Easyui+Jquery[23-25]的組合框架，服務(wù)器采用Apache Tomcat 6提供Web應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL 5.6。

2.4 語音識(shí)別修正

由于語音識(shí)別的是短語詞匯，但在實(shí)際環(huán)境中，因個(gè)人地方口音、環(huán)境雜音等因素影響，可能導(dǎo)致詞匯識(shí)別出現(xiàn)偏差。由于量體服務(wù)中的詞匯相對(duì)較少，因此采用詞匯對(duì)照表的方式，收集常見錯(cuò)誤詞匯與其對(duì)應(yīng)的正確詞匯。通過訓(xùn)練與測(cè)試，獲得了2 000多組對(duì)應(yīng)詞的識(shí)別庫(kù)。同時(shí)，為提升識(shí)別處理速度，采用了redis技術(shù)將識(shí)別庫(kù)預(yù)加載到系統(tǒng)內(nèi)存，以實(shí)現(xiàn)對(duì)詞匯的快速識(shí)別處理。

3 結(jié)語

本文開發(fā)的基于語音識(shí)別的定制服裝量體平臺(tái)，極大地簡(jiǎn)化了量體人員為客戶量體過程中的數(shù)據(jù)記錄工作，使得量體記錄可與量體動(dòng)作同時(shí)進(jìn)行，做到“邊說邊量”，而無需再次進(jìn)行記錄、整理。同時(shí)，通過微信公眾號(hào)及二維碼的應(yīng)用，簡(jiǎn)化了客戶信息記錄與交接流程，提升了量體工作效率，并能更好地與客戶互動(dòng)，為企業(yè)推廣提供了一條新途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與智能化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，服裝這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代科技應(yīng)用的結(jié)合將有效提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力。

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（責(zé)任編輯：黃 健）