新媒體環境下社會心理在輿論反轉中的作用

趙婭君

摘 ?要 ?結合蘭克福學派的社會心理理論，分析新媒體環境下的輿論反轉，結合瑞典警察粗暴對待中國游客事件，得出社會心理在一次輿論過程中有以下作用：首先，社會心理起到了輿論反轉的奠基作用。由于社會心理的暗示與虛假投射等特點，第一次產生的輿論往往就偏離了真相，是情緒的集合，為之后的輿論反轉起到了奠基作用。其次，社會心理加劇了輿論轉向的速度。法蘭克福學派反思資本主義對個人的入侵和媒介技術導致的“單向度的人”。基于此種擔憂，提出了做理性公眾，促進理性公眾輿論的希冀。

關鍵詞 ?輿論反轉;法蘭克福學派社會心理理論;新媒體

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）16-0039-02

社會有機體的思想，即社會是一個整體，是最早的傳播學概念之一①。社會學家西皮奧·西蓋勒1891年出版的論著《群體犯罪》從個體心理學衍生出“集體心理學”，他提出了“暗示的力量”來解釋為什么會有領導者和被領導者。勒龐也在他的《烏合之眾》里分析了群眾行為。弗洛伊德則不認同“暗示的專制”認為是個體讓自己受到他人暗示的影響，主動放棄了他的獨特性（singularity），因為他感到有必要和他人融洽相處。那么暗示是一種怎樣的社會心理？與此類似的社會心理到底對社會以及社會輿論有什么影響呢？本文將展開論述。

1 ?理論視角

1.1 ?社會心理的定義

所謂社會心理（Social psyche）是“人們在特定社會條件下對社會事件所做的一種互有影響、互有制約的心理反應”②。艾略特·阿倫森則認為“社會心理學是研究人們對別人的信念和行為所產生的影響”③，也有說法從社會行為的角度出發，認為社會心理學“是社會行為的系統研究，它涉及我們如何認識其他人，如何對別人做出反應和別人如何對我們做出反應”④。也有日本學者認為社會心理學研究是對現象的考察，“社會心理學是關于各種各樣的社會心理現象，用一定的客觀的共同方法去探討，完全實證地歸納出在這類現象中存在的普遍性、規律性、法則性和一般性的科學”⑤。

1.2 ?法蘭克福學派的社會心理理論

上述內容都表明，社會心理學注重研究個人心理、社會心理以及二者的關系。法蘭克福學派的社會心理理論在注重了以上三點的同時，還蘊涵了心理學的無意識理論、本能理論和需求層次理論;社會學的社會互動理論和符號互動理論;社會心理學的精神分析理論社會心理控制理論。它采用對資本主義的批判視角對戰時與戰后社會中人的本體地位與人的困境進行思考。他們發現資本主義的發展解除了人的各種束縛，使人變得更加自由的同時，也使得人感到更加孤獨、不安與無意義。當代資本主義社會，大多人沒有真正的自我同一感，因為自我意識成為了順從意識。

2 ?社會心理與輿論反轉

2.1 ?新媒體環境中的輿論反轉

張相濤在《基于傳播學角度看輿論反轉的構成因素》一文中，將“輿論反轉”分為三個階段，“第一階段也是基礎階段：忽略客觀事實、丟失中立立場、片面報道;第二階段也是外在動力：消極回應、淡化事實、未能及時公布事實真相;事件的及時還原、媒介的迅速跟進是輿論反轉的最終結果也是第三階段”。在新媒體環境下，輿論反轉事件層出不窮，如2015年成都女司機被爆打事件、2014年湘潭產婦羊水栓塞事件、廈大校長被炮轟“食堂耍特權”事件等。輿論發酵一般產生于事件爆料之后，而輿論反轉往往產生于真相披露之后。由于新媒體的匿名性、實時性等特點，人人都可以爆料，往往導致事實爆料與真相有所偏差。

2.2 ?結合“瑞典警察粗暴對待中國游客”事件

分析

2018年9月，中國游客遭瑞典警方粗暴對待，一家三口被扔墳場的事件在網上火了起來。

事件回顧：

階段一：當地時間9月2日凌晨1點左右，入住。來自中國的游客曾先生，帶著父母一家三口，來到首都斯德哥爾摩，準備入住提前預定的酒店卻發現早到了一天。階段二：當地時間9月2日凌晨1點到2點左右，酒店大堂休息。根據曾先生自己的描述，酒店前臺在此刻的態度，還是比較友好的：“允許暫時坐在大堂，員工還主動調低了大堂的背景音樂音量”。階段三：當地時間9月2日凌晨1點到2點之間，曾先生帶回一中國女留學生，產生初步

沖突。

事件引發的輿論即輿論反轉：

根據微博上的相關的報道，由此引發的兩次輿論反轉了三次。這里面社會心理起著什么樣的作用呢？在第一次輿論發酵的時候，正如霍克海默和阿多諾通過精神分析理論細致分析了反猶主義的發生機制提出的“虛假投射”，民粹主義和民族主義使得輿論極化。這個階段的輿論不顧事實，情緒為上。在第二次輿論反轉，如法蘭克福學派的弗洛姆提到的“心理逃避”，只要出現一個意見領袖的不同意見，輿論便迅速轉向。法蘭克福學派認為群眾身上有一種特殊的“性格盔甲”，也就是“威權主義性格”，外在的威權主義內在使得人們從內心服從。

3 ?結論

根據法蘭克福學派社會心理理論，結合新媒體平臺上事實爆料到真相披露過程的特點，分析瑞典游客事件，可以得出社會心理在輿論過程中起到了奠基作用。在一個完整的輿論過程中，往往會出現多次輿論反轉。首先，社會心理起到了輿論反轉的奠基作用。為什么說社會心理起到了奠基作用？因為社會心理的暗示與虛假投射等特點，第一次產生的輿論往往就偏離了真相，是情緒的集合，為之后的輿論反轉起到了奠基作用。其次，社會心理加劇了輿論轉向的速度。在跟進報道中，一旦某媒體或者某意見領袖發出來不同的聲音，根據社會心理中的威權主義服從的理論，人們的內心立刻會因為逃避自由，放棄自我思考，立刻服從這個不同的聲音，從而加速了輿論反轉的速度。

4 ?引發的思考：公眾的理性和公眾輿論的

理性

法蘭克福學派思想家們對當代工業社會的分析和批判始終圍繞著社會與人性的對立和沖突。法國學者Virilio認為傳播技術的發展使人們失去了存續感（sense of duration），人們彼此之間不再通過身體的移動參與社會生活，而是通過手指在屏幕上的滑動（Virilio，1990）。技術成為新的統治形式，技術理性把語言和思想簡化為單向度，物品被等同于功能，本體等同于現象，本質被等同于存

在⑥。福柯所描述的“圓形監獄”被傳播學者用來研究媒介的控制。一些媒介在控制中起到了“組織機器”的作用，通過組織空間、控制時間，持續監視個體，以確保某種行為方式的絕對在生產（Etienne Allemand，1980），例如使用微博的人并沒有受到直接的監視，管制也不僅僅再通過規訓，而是通過制造對微博的迷戀。法蘭克福學派看到了過度的傳播以及其導致的社會心理意義上的意義的斷裂、現實感的遺失和幻想的盛行。“個體越依賴網絡就越得不到情感的充實，從而也就越想通過網絡來接觸歡樂場，去尋求滿足，最終只會陷入更大的空虛”⑦。

在資本的控制下，我們不由自主地成為了沒有自己的思考的“單向度的人”。為什么大家如此容易跟著輿論走？為什么如今輿論常常轉向？因為我們裹挾在社會心理中，喪失了自己的判斷。產生情緒之前，要有清楚真相的意識。公眾的理性不等同于公眾輿論的理性，因為大多數人都在做的事，看起來總是安全的。但是我們要樂觀，足夠數量的理性的公眾，有可能帶來理性的公眾輿論。

注釋

①阿芒·馬特拉，米歇爾·馬特拉，傳播學簡史，孫五三譯，北京：中國人民出版社，2008：17。

②沙蓮香，社會心理學，北京：中國人民大學出版社，1992：17。

③[美]艾略特·阿倫森，社會心理學入門，鄭日昌，張珠江譯，北京：群眾出版社，1995：13。

④[美]J.L.弗里德曼，D·O·西爾斯，J·M·卡爾史密斯，社會心理學，高地，高佳等譯，哈爾濱：黑龍江人民出版社，1997：5。

⑤[日]古煙和孝著，人際關系的社會心理學，南開大學社會學系譯，天津：南開大學出版社，1986：2。

⑥馬爾庫塞，1964，單向度的人。

⑦范和生，李三輝，新媒體時代的社會心理重構，2014，第4期，183-185。

參考文獻

[1]杜麗燕，尚新建.弗洛姆論逃避自由：心理學視角[J].求是學刊.2012（1）：37-41.

[2]張相濤.基于傳播學的角度看輿論反轉的構成因素[J].傳媒與版權，2015（7）：16-17.