高職院校圖書館服務創新策略研究

陶悅

摘? ?要：隨著網絡技術、信息通信技術的發展，圖書館轉變參考咨詢服務模式、進行服務創新是當下圖書館所面臨的重要任務之一。圖書館應當從轉變圖書館員角色、擴展服務內容等多角度進行創新，從而提升圖書館的服務能力，實現圖書館的價值。文章提出了高職院校圖書館服務創新的幾種策略。

關鍵詞：服務;創新;嵌入式

隨著信息技術的發展、讀者需求的日趨多樣化、個性化，對圖書館服務內容、服務質量的要求也越來越高，圖書館在提升服務質量過程中所應達到的要求也越來越高。圖書館服務創新過程中，不再僅以圖書館館員為主體，讀者、供應商開始更多參與和主導圖書館的服務創新內容，創新主體更顯多元。對圖書館服務項目的要求越來越高，單純提供借閱和信息服務已經不能滿足讀者需求。服務創新的內容更多地受到信息技術的影響，特別是移動網絡技術的迅猛發展使得圖書館與用戶之間的交互方式和手段更加多樣化等。這就意味著圖書館在轉變服務模式，進行服務創新的過程中面臨更多的挑戰[1-5]。

1? ? 高職院校圖書館現有服務模式不利于提升圖書館的服務能力

高校圖書館特別是高職院校圖書館所提供的服務，主要包括了提供紙本資源的借閱、提供電子閱覽室便于學生進行網絡交流、購買中國知網等數據庫向讀者提供數字資源、定期舉辦“世界讀書日”等以閱讀為主題的讀者間的圖書交流活動以及圖書館提供的咨詢服務等[6-7]。而這些服務大多仍以傳統的服務模式為主，并不能滿足現有的讀者需求，其主要體現在以下幾個方面。

1.1? 服務內容的傳統、單一

在傳統的模式下，圖書館提供的服務立足于已有的紙本資源，向讀者提供書籍的借閱和相關文獻的檢索服務、相關的參考咨詢服務、就館內的書籍、報紙等文獻的排架、數字資源的利用提供相應的指導等。由此可見，圖書館提供的服務資源基礎多為紙質文獻，提供的服務較為分散，為讀者利用圖書館的資源帶來諸多不便[8-10]。

1.2? 服務方式的傳統、被動

在傳統的模式下，圖書館的服務方式受到“書本位”服務理念的影響，除了提供的服務圍繞紙質資源進行外，所提供服務的方式也較為被動。多數情況下以校內的讀者為對象，坐等讀者上門。特別是在提供紙本資源的相關服務上，無論是資源的收集、分類還是加工、處理，都是以手工形式為主，使得圖書館的信息服務局限于圖書館館舍之內，且由于提供服務的被動性，導致了圖書館的服務水平高低僅取決于讀者的借閱數量和咨詢頻率，提供服務的連續性不高。

1.3? 服務范圍、服務空間的局限性

在傳統的服務模式下，圖書館提供服務的對象為本校讀者，讀者只有來到圖書館才能享受圖書館的服務，并且一些紙質資源的閱讀（如期刊閱讀、報紙新聞信息的瀏覽）局限于圖書館館舍內。而即便是在館舍內，圖書館的閱讀空間僅是為讀者提供了安靜的閱讀場所，并未發揮其應有的功能。在各個閱覽室中，相對的內容較為單一、資源間的整合力度不足，閱覽室僅是為學生提供了安靜的閱讀空間而已。對電子閱覽室而言，這種情況則更為嚴重，由于數字信息資源建設存在的問題、無法提供數字資源檢索的特色服務等原因，導致電子閱覽室成為學生的休閑娛樂場所，數字資源的利用率并不高，這其實違背了電子閱覽室以向讀者提供數字資源的初衷[11-12]。

可見，高校圖書館特別是高職院校圖書館現存服務模式與讀者需求、社會需求間仍有不小的差距，需要圖書館經過不斷的努力來進行服務創新，提升圖書館的服務質量。

2? ? 高職院校圖書館進行服務創新策略

面對傳統的服務模式中存在的問題和挑戰，高校圖書館特別是高職院校圖書館更應該立足于本館實際，進行服務創新，轉變服務模式來應對現有的挑戰。

2.1? 優化和創新圖書館知識服務水平

在高校中，無論是以完成學業為目的查找數字資源的學生還是進行科研創作的教師，都會對專業的發展趨勢、相關研究內容發展的最新學科動態、學術研究的經典理論進行檢索，對相關學科的學術動態、最新的學術會議內容查新、數據統計等專業信息的需求較大。讀者希望獲取的數字資源具有針對性強、涉及范圍廣、具有較強的專業性，獲取的知識之間聯系緊密、具有較強的系統性等特點。因此，高校圖書館在提升自身知識服務水平過程中，要能夠以讀者的需求為導向，為讀者提供有價值的知識服務。

一方面，可以轉變圖書館館員的角色，加強學科館員方面的制度建設。學科館員可以利用對相關專業的了解、利用自身在信息檢索、信息服務方面的專業知識，持續、深入了解其所負責專業的用戶所需求信息的需求重點，不斷融入所負責學科的教學實踐、科研實踐活動中。另一方面，可以優化圖書館提供信息服務的模式[13]。與以往被咨詢的被動模式不同，在以學科館員為主導的服務群體中，可以變被動為主動，根據所了解的專業需求，可提供相應的信息服務。特別是在師生的科研能力高、但信息素養較弱的前提下，學科館員更可以利用自身在信息檢索中的專業水平，為圖書館用戶提供專業化的知識服務。

2.2? 打造圖書館的知識共享空間，建立具有學校特色的互動學習區域

在當下的高校教育中，照本宣科式、填鴨式的教育越來越少，而互動學習、協作式學習的教育形式越來越多，并且越來越占據主導地位，這對圖書館的空間要求也就越來越高。如果圖書館還僅是提供閱讀的空間和場所，而不具備其他的職能，則不能滿足現有高校學習的需求。因此，轉變圖書館的空間職能，將圖書館的閱讀空間轉變為知識共享空間，就顯得尤為重要。

圖書館現有的館藏資源特別是紙本資源，多以大的學科進行分類管理，如社科閱覽室、自然科學閱覽室等[14]，具有較為完備的紙本資源的分類體系和管理手段。那么，在打造圖書館知識共享空間的過程中，依托于原有館藏資源的分類布局建立專門的專業學習區域。在這一區域中，既有相關知識的理論專著、期刊文獻等紙本資源，也有進行輔助學習的打印機、掃描儀、無線網絡覆蓋、咨詢平臺等輔助設備。同時，可以打破原有圖書館分布的區域隔斷，讓不同專業的學習區域既有相對獨立的學習環境，又可以互通有無，進行知識的交流互動，促進信息的流通和共享。

對于電子閱覽室而言，雖然提供了相應的電子設備，但由于設備布局的單一性、信息資源提供利用服務的缺失以及圖書館內保持安靜的環境需求，使得電子閱覽室與機房無異，無法實現電子閱覽室的價值。因此，在電子閱覽室的建設過程中，可以改變原有的設備布局，為讀者間的信息交流和學生的交互式學習提供平臺。

2.3? 多媒介相結合提供圖書館服務

在現有的服務中，提供服務多數仍局限在圖書館實體館舍中。雖然大部分圖書館都建立圖書館的官方網站，但大多只是提供數字資源檢索的鏈接、館藏資源介紹等服務，不過是將實體圖書館提供的服務照搬到網絡的虛擬世界中，卻沒有充分利用網絡的便利，進行服務模式的拓展。特別是在大數據時代的前景下、在移動網絡發展迅速、移動客戶端平臺利用廣泛的基礎上，更要將不同種類的媒體相結合，提供全方位的圖書館信息服務[15]。

一方面，要對已有的圖書館網站進行建設和完善。將現有的數字資源進行分析和整合，建立統一的檢索平臺，提升檢索效率。提升圖書館網站的交互性，設置交流專區（如信息檢索的交流區）進行知識的交流和互動，與此同時，能夠讓館員了解讀者需求，提供更有針對性的服務。在具有技術支持、資金支持的情況下，可以為讀者建立個性化的“個人圖書館”和綜合性的“知識服務平臺”、利用云計算等技術與其他高校建立知識、信息的云共享平臺，提升知識的利用率。

另一方面，可以利用微信公眾號、微博、知乎等多種社交、信息平臺，加強圖書館的信息推送服務。微信、微博等平臺由于其社交性、信息接收的及時性、交互性強并能為多種客戶端使用的特性被廣泛利用。圖書館也可以利用這些信息交流平臺發布、推送與圖書館相關的特色信息，讓讀者能夠及時了解圖書館館藏資源、最新活動等信息的動態，使圖書館的服務能夠主動地走進用戶的學習和生活中。隨著技術的發展逐步實現微信等公眾平臺的信息檢索，使讀者能夠在移動客戶端上了解圖書館館藏資源。與此同時，還可以通過提供數字信息服務軟件如“超星學習通”等所提供的學習動態、小組交流等交互功能進行知識的互通有無，在節省交流成本的同時，達到與讀者進行互動的目的，提升圖書館的服務水平和影響力。

3? ? 結語

網絡技術的變革和發展為圖書館轉變服務模式提供了很好的契機，同時，也帶來不小的挑戰。在此，圖書館更要以用戶需求為導向，提升服務水平，保證圖書館在高校教學、科研中的信息服務中心地位。

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Research on service innovation strategy of higher vocational college library

Tao Yue

（Library of Changsha Vocational & Technical College， Changsha 410217， China）

Abstract：With the development of network technology and information communication technology， it is one of the important tasks for libraries to transform the mode of reference service and carry out service innovation. In order to improve the service ability and realize the value of the library， the library should innovate from many aspects， such as changing the role of the librarian and expanding the service content. This paper puts forward several strategies of library service innovation in higher vocational colleges.

Key words：service; innovation; embedded