電商環境下出版企業戰略調整分析

李逸倫

摘? ?要：在新興經濟形勢的沖擊下，我國市場總體呈現出機遇多、商業模式多元化和發展迅速的態勢。面對這些重大的變化，我國出版企業應該著力于如何適應市場需求，提高競爭力，在大的電商環境中尋求更好的發展，避免被淘汰。文章將對電子商務環境下的出版企業發展戰略調整進行闡述。

關鍵詞：電子商務;出版企業;戰略調整

1? ? 電商環境下出版企業戰略調整簡介

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

1.1? 電子商務的特點

電子商務是基于互聯網技術發展而產生的，在經濟新常態環境下，電子商務成為推動我國經濟發展的重要力量。依托于網絡技術的電子商務具有因特網內在的特征，例如開放性、全球性、低成本性以及高效率等。電子商務的發展不僅是一種貿易形式創新發展的代表，其更大的價值體現在改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1.2? 出版企業戰略調整重要性

電子商務的興起以及網絡信息大爆炸時代的加持無疑為眾多出版企業帶來了難得的契機，節省了企業與消費者溝通的成本。電子商務具有開放性和全球性，對提高出版企業的競爭能力有重要作用。同時，減少了中間環節，改變了經濟運行的主要形式，實現了企業與顧客的互惠互利、良性溝通。因此，企業如何運用電子商務推廣自己的產品就變得極為重要。

我國出版企業數量多、分布范圍廣，尤其是中小出版企業的數量非常多，中小出版企業的發展不僅帶動了社會就業率的提升，而且還為國民經濟發展貢獻了重要的力量。因此，提高出版企業的競爭實力和生存能力十分重要，而調整出版企業發展戰略又是提升企業整體實力的重中之重。

2? ? 電子商務帶來的機遇

2.1? 省去中間環節，加上網店評價系統，可直接與顧客溝通

出版企業想要開發出更加貼合消費者需求的產品，做有針對性的推廣，就離不開信息的搜集。企業想了解顧客的實際需求，傳統方式如調查問卷、網上問卷、代銷商銷售反饋等均不能夠調查到顧客對企業產品的實際想法，而且調查問卷參與度低，受眾不是企業產品的消費者時，可能還會提供錯誤的信息。而代銷商反饋的信息就更少了，更多的僅反饋暢銷與否，而不能反饋出消費者更需要什么樣的產品。網上平臺的合理運用幫助企業解決了這個問題，網上商城獨有的評價系統相當于針對每一個購買者的一份調查問卷，更好的是這份問卷的回復率極高，從而更有利于企業搜集信息，優化自身的產品。此外，中間環節的省略也可以給企業帶來更多的利潤，有利于企業自身資金的籌集與運作。

2.2? 開店方便且費用低，有利于出版企業的經營發展

資金匱乏是我國大部分企業面臨的實際危機，尤其是對出版企業來說，這幾乎是制約其發展的最大原因。雖然這幾年在國家政策的導向下，各級部門和金融機構對出版企業提供了幫助，但是資金缺口依然很大。這也是導致眾多出版企業經營不善、生存率低的原因。生存率低又導致企業的可信度低，抵押資產少，貸款困難。網上商務的出現，極大地減少了企業開店的費用和負擔，企業可以將更多的資金用于產品質量把控和擴大企業規模上。這一便利解決了企業資金匱乏的短處，拉動了出版企業的活力，為我國市場的繁榮作出重要貢獻。另外，電子商務的開店成本低廉還給了眾多創業者一個付諸實踐的機會，這也促進了我國市場的競爭進步，緩解了部分的就業壓力。

3? ? 電子商務帶來的挑戰

3.1? 配套人才資源缺失，戰略規劃不夠完善

由于電子商務興起不久，配套設施與對口人才的缺乏還限制著出版企業的發展。無論是何種企業模式，人才都是最為核心的資源。網絡商務需要更多懂得信息技術也懂得企業管理的復合型人才。技術一直在不斷更新升級，每件產品都需要有不同的文案，在線客服需要了解每一個產品的細節，及時、明確地回答每一個準客戶的問題，這就要求企業在上線之前做好全面的戰略規劃，安排好每一個細節，為顧客提供最好的產品和購物體驗[1]。

3.2? 信息繁多帶來的負面影響

信息的繁多給企業帶來信息流的同時，也存在許多真假難辨的信息，擾亂消費者的選擇。在傳統的商業模式中，消費者通常是親自到線下店中，能夠真正地看到產品的外觀、質量和舒適度，購買的時候會更直觀，更容易促成交易，通常不會購買到假冒產品。網上購物不能直觀地看到產品，也不能判斷產品的好壞與否，因此，消費者購買時會心存猶豫。再加上網上產品眾多，價格高低不一，這就要求產品要有吸引消費者的亮點，要從數目繁多的產品中脫穎而出。網上開店成本的低廉也給了造假者以假亂真、以次充好的機會，這無疑會敗壞產品的口碑，也給企業帶來不小的麻煩。

4? ? 電商背景下的出版企業的戰略調整建議

4.1? 參考成功企業的績效評價指標

績效評價指標是促進出版企業發展的重要因素，是充分考慮企業發展現狀及未來發展戰略而制定的。在規范化的評價標準體系下，企業通過設定完善的評價指標可以有效地調動員工的工作積極性，提升企業的軟實力。實踐證明優秀電商企業的成功離不開優秀的績效考核，優秀電商企業的績效考核不僅奉行“狼性文化”，而且還有一套系統、合理的績效考核評價指標[2]，例如阿里巴巴的績效考核指標非常成熟。尤其是非財務指標奉行以客戶滿意為績效導向、優化團隊整體績效的方法和專注于成果的績效考核。其中，以客戶滿意為績效導向是指華為員工圍繞客戶需求生產產品并持續創新，堅持以客戶為中心的服務意識，這樣就避免了僅依靠上司來進行績效評價，客戶可以從客觀的角度對產品的性能和工作人員的服務進行評價，作為績效評價指標，對工作人員和部門進行獎懲。

4.2? 利用自媒體塑造公司良好形象，宣傳產品

在網絡信息傳播迅速、各大媒體軟件推陳出新的背景下，利用微信公眾賬號、抖音短視頻等平臺宣傳自身產品、塑造企業良好形象變得極為重要。出版企業利用網絡平臺，實現企業品牌知名度、美譽度、忠誠度和信譽度的有效傳播。以網絡公共關系以及專業的營銷手段形成企業對外宣傳的統一形象，力求在消費者心中形成積極向上、良好深刻的企業形象，在企業內外部形成一致的價值觀和認同感，挖掘潛在客戶，讓更多客戶認識、了解、接受企業，同時，守護忠實客戶。此外，利用好多媒體，明確指出網上商務的官方店鋪以及官方鏈接，避免消費者買到虛假產品后對企業產生負面影響。使用公眾賬號維持穩定的顧客群，及時向顧客傳遞新品信息以及活動信息等重要，拉動消費。

4.3? 做好戰略規劃，充分利用大數據，優化企業產品與服務

信息不完善導致不能直接、全面、快捷地與消費者溝通一直是出版企業最為頭痛的問題，無法獲取顧客需求就無法有效地針對顧客作出優化產品的決策。目前是信息化時代，我們處在信息大爆炸的時期，各種自媒體、微博、公眾號以及眾多的視頻軟件都在向外界表達自己的聲音。這既是出版企業的福音也是艱巨的挑戰。如何讓目標消費者知曉自己的產品、信賴產品成了企業最應解決的問題。

盡管網上開店相比起線下實體店成本低廉，但企業一定不能放棄線下店鋪。由于網上購買不能親自感受到產品的用料細節和舒適度，若實體店同時鋪設，線上線下一起售賣，更有利于產品的銷售和宣傳。同時，也正是因為信息傳播的迅速和信息獲取的相對容易，一旦產品有問題而沒有得到有效的解決，那么將造成比實體店更嚴重的問題。因此，電商公司務必解決每一個顧客的問題與需求，杜絕因一次問題失去更多潛在客戶的情況。

4.4? 規劃物流，優化用戶體驗，培養用戶忠誠度

電商時代，物流的快慢直接關系到顧客對產品的滿意度。物流迅速比物流緩慢更能給顧客更多的滿足感，也更容易得到顧客的好評。因此，篩選速度好、質量高的物流公司也是企業需要關注的問題?？爝f、物流的方便、快捷是很多人網購的主要原因之一，但是與快遞員溝通不暢、快遞員暴力運輸毀壞快件等問題屢見不鮮，破壞消費者的購物體驗，甚至因此破壞公司的聲譽。公司在選擇合作的快遞公司時應制定一個標準、一個協議，規定好獎懲制度，提高物流公司對企業快遞的重視程度，給消費者良好的購物體驗。例如出版企業在開展網絡交易的過程中，需要選擇服務好、運輸速度快的物流公司，只有這樣才能為客戶提供全面、優質的服務，以此提升出版企業的業務量，實現利潤的可持續發展。

5? ? 結語

出版企業應選擇合適的戰略手段來幫助企業發展。在以電子商務為主流銷售渠道的時代，企業應及時跟上電子商務的潮流，利用自身優勢讓電商渠道成為自己的另一個主力渠道，成為品牌的輸出載體，樹立形象，拉動銷量，挖掘潛在客戶，實現品牌價值的樹立與轉化。

[參考文獻]

[1]張穎.中小企業的戰略管理缺失與應對策略[J].中下企業管理與科技（信息版），2016（9）：6-7.

[2]武新麗.中小企業核心競爭力的戰略管理研究[D].北京：北京郵電大學，2014.

Analysis on strategic adjustment of publishing enterprises under the environment of E-commerce

Li Yilun

（Beijing Institute of Graphic Communication， Beijing 102600， China）

Abstract：Under the impact of the emerging economic situation， the market of our country generally presents the situation of many opportunities， diversification and rapid development of business model. In the face of these major changes， Chinese publishing enterprises should focus on how to adapt to the market demand and improve their competitiveness， in order to look forward to better development in the large e-commerce environment， avoid being eliminated. This paper will expound? the adjustment of the development strategy of publishing enterprises under the environment of electronic commerce.

Key words：electronic commerce; publishing enterprise; strategic adjustment