今天，我是你
——患者角色體驗,做個有溫度的護士

文/彭 華 高 燕

在今天這樣一個“特別的”日子里，為了能更好地為病人提供更優質的全人照護，我們進行了一次患者角色體驗。

我們進行了平車運送患者的家屬體驗和不規范操作的患者體驗：包括病人頭躺在小輪一端，下坡頭朝下，以及平車大輪在前，小輪在后，在平車尾端推小輪等，回科室后我們進行討論，總結問題并提出改進措施。

剛一躺上平車，常莉就說了句：“我想哭”。我們很吃驚的問她：“你說什么？為什么呀？”

她說：“我說我想哭，不知道，就自己心里有點害怕，就覺得眼淚都要出來了。”（后來她說：她躺倒平車上的那一霎感覺很悲涼，如果是真的生病了，那樣更可怕，她決定以后要經常去安慰病人，鼓勵病人）。

那時，我看著她紅了眼眶，心里不免一揪：如果真的是患者和患者家屬，我一定要多一些溫暖和關懷，多一些微笑和鼓勵，盡可能幫他緩解這種緊張的情緒。

下樓時剛出電梯，電梯口人好多，用人山人海來形容也不為過，我都不知道該往哪邊走了。我還是對醫院很熟悉的人，如果是對環境陌生的患者家屬此時此刻該怎么辦，會不會感到特別的無助。

這時候有人伸手幫我推車，我回頭看了一眼，他看上去年紀稍長，我就想也沒想說了句“謝謝您，大爺”，隨即他就開玩笑地說：“我有那么老么！”我趕緊改口說：“謝謝您叔叔！”他也開心地笑了?；貋砗?，回想這一幕，想起我們郭院長一直在要求我們一定要評估患者需求，看患者希望我們如何稱呼他們。評估需求、滿足需求是多么的重要。

運送過程中，我推著平車小輪，頭在大輪那端，我努力伸著脖子，勉強能看到常莉的臉，并且在經過大廳的門簾時，平車撞到了那個門框。我的個子高，如果是個子不那么高的家屬，而且又不懂得如何去觀察患者的面部情況，那如果真的有什么意外情況發生的話，那后果……常莉說她當時嚇了一跳。

在平車上坡時，我必須得有個猛的加速過程，這樣，我才能一個人把車推上去。我屬于力氣比較大的人，而且常莉也比較瘦，但很多女生可能沒那么大的力氣，而病人也并不一定像常莉那么瘦，此時此刻患者在痛苦著，家屬又沒那么大的力氣去推平車，檢查預約的時間又快到了，那他們會不會感到特別的焦躁和無助，這種負性情緒慢慢積累，等到某一個點就會爆發出來，會不會引起糾紛等不良事件呢？這時我覺得我理解了有時候有的患者和家屬為什么那么煩躁、不滿。

后來我們又體驗了頭在小輪端，頭朝下下坡，常莉說她感覺在小輪端顛簸明顯，頭朝下的時候，感覺很不安全，并且感覺頭暈。如果是生了病的患者、有傷口的患者、手術后、帶有管道的患者，恐怕這種體驗會更加明顯吧！

回來后，通過我們分享體驗，大家積極討論。

大家一致表示，通過這些體驗的分享，他們更能理解患者了，真的要做到常常去幫助，總是去安慰。

對于平車運送提出改進措施。

1.打印相關溫馨提示，進行使用及安全提醒。

2.責任護士要了解患者檢查項目，對需要使用運送工具的提前做好使用安全教育。

3.做到首問負責制，幫患者取用輪椅平車者，要告知患者相關注意事項，并確認使用者能夠正確使用平車輪椅。

4.對于陪護少的，我們要優化服務流程，根據病情及家庭情況，安排人員協助運送。

5.拍攝正確使用平車的視頻，對于預約檢查病人提前進行宣教。

通過此次角色體驗活動，我們切身體會到了病人的不適、恐懼、痛苦。雖然護士不能代替患者的病痛，但是通過一次駐足傾聽、一句鼓勵、一個微笑、一個點頭或者一次握手，都可以讓患者獲得安慰。作為護士我們更應該重視患者的每一句主訴，只有多換位思考，真正做到“懂你、懂我”，才能更好地關愛、照護患者，才能讓護理工作更加充滿人文關懷，做一名有溫度的護士。