績效管理在醫院人力資源管理系統中的應用研究

胡玉嬋

[摘 要]目前，醫療行業領域內的發展競爭也日趨激烈化，醫療行業業務經營的環境也變得更加復雜。在這種情況下，醫院機構為了能夠獲得更大的發展空間，除了做好醫療服務技術的完善外，還應加強自身管理工作，尤其是人力資源管理，重視人力資源管理工作的優化與創新，采取有效措施將績效管理模式融入醫院人力資源管理過程中，促進醫院人力資源的優化配置，從而使醫院機構更好地發揮自身醫療護理服務功能，為我國社會的發展提供更加優質的醫療服務。文章就我國醫院人力資源管理系統中績效管理模式的應用問題展開了一系列研究，以供相關人士參考。

[關鍵詞]績效管理;醫院;人力資源管理

[中圖分類號]F406.7

1 前 言

近年來我國市場經濟體系日益完善，人力資源管理模式的應用在各行業得到了全面普及，該模式的應用效果得到了各界人士的一致好評。就目前人力資源管理工作的實際落實情況來看，績效管理顯然已經成為其中的重要內容，但目前我國針對績效管理工作的研究多是從該項工作的重要性以及工作落實手段出發，卻未能結合企業不同成長階段發展特點考慮與績效管理的匹配度問題。基于此，醫院機構一定要結合自身實際發展情況進行人力資源管理工作的創新，并找準切入點將其與績效管理工作進行有機結合，實現我國醫院機構的戰略發展策略。

2 醫院人力資源管理系統應用績效管理的意義

隨著醫院管理結構的逐步調整，醫院機構的人力資源管理工作戰略也會做出相應的改變，與此同時，績效管理工作也需要隨之進行相應地調整。簡單來講，績效考核就是每一名員工階段性工作成績的最直接體現，在績效考核工作實際過程中，多數企事業單位都是從德、能、勤、績這幾個不同方面來進行綜合考核的。對于醫院人力資源管理而言，通過績效管理模式的應用能夠推進其戰略發展目標更快速地實現。在管理工作中，通過績效管理工作的落實能夠進一步提高醫護人員的工作積極性，從而改善醫院醫療衛生服務質量，更好地滿足患者就醫需求，因此，院方一定要對績效管理工作的完善與合理應用給予充分重視。如今，我國醫院發展中的核心競爭力主要是人力資源的競爭，所以，一定要及時采取有效措施激發員工的工作熱情，并結合實際情況對醫院人力資源管理體系加以調整和優化，確保其在醫院管理工作過程中的全面落實。績效管理為醫院人力資源管理工作的基礎，同時也是醫院管理層對員工綜合素養加以評價和考核的重要手段，是員工進行學習培訓、職稱聘任以及職務晉升等活動的重要依據[1]。

3 當前我國醫院人力資源系統中績效考核工作現狀

績效管理在醫院人力資源管理系統中發揮著不可替代的作用，但就現階段我國各地醫院績效管理工作的實際開展情況來看，仍有一定的完善空間，尚未充分發揮該項管理模式的相關功能，對此，醫院及相關領導人員應結合醫院發展戰略目標以及自身人力資源管理實際情況針對績效管理模式的科學、合理應用問題展開深入分析，并積極采取有效措施促進績效管理與人力資源管理系統的全面融合，促進醫院綜合競爭力水平的提高。

3.1 對于績效管理缺乏合理定位

目前，我國部分醫院的工作人員對于績效管理工作意義及內容缺乏全面而準確的認識，對該項工作定位缺乏合理性，支持相關工作的開展存在明顯阻力。同時，一些醫院的績效管理工作雖然直接由院長把關，但是在工作落實過程中卻表現出績效管理專業水平過低、細節處理不夠完善等問題，致使績效管理效果并不十分明顯。醫院部分高層管理者對待績效管理的認知存在一定差異，對于該項工作不夠重視，其落實缺乏保障與支持。就現階段我國醫院績效管理工作而言，仍存在部分醫院由非專業人員擔任績效管理工作各項職務，根本無法保證工作方法的合理性以及績效考核結果的準確性與公平性[2]。甚至部分醫院直接將人力資源管理工作掛靠財務部門，只是簡單地以獎金核算的方式進行績效管理，忽略對于績效管理工作模式的應用，使醫院人力資源管理存在一定風險隱患。

3.2 績效管理系統有待優化

績效管理工作最早出現并應用于企業運行體系中，經過長期實踐與完善，企業內的績效管理工作已經形成了相對成熟且有效的績效管理工作機制。但是，醫院由于缺乏重視以及認識不足等原因，導致績效管理體系的設置遠落后于醫院的實際發展腳步，根本無法有效助力醫院在市場經濟中的競爭。績效制度不完善以及管理指標的缺陷等問題進一步增加了醫院績效管理工作難度。

3.3 績效管理工作目的模糊

為了確保績效管理工作效果，應將管理指標滲透于人力資源管理系統的各細節，并將其作為醫院人員職位變動與薪資分配的有效依據。同時績效考核結果應當成為工作人員進行自我工作認知以及自我提升的指導標桿。但目前仍存在相當一部分醫院只是片面重視績效考核結果，而評價目的卻并不明確。另外，在績效考核工作中存在一定的不公平問題，主要是由于績效考核制定的評價標準是否科學，同時管理過程存在明顯的隨意性，這對績效考核結果造成不良影響。除此之外，一些績效管理工作人員在完成績效考核工作之后，只是將最終考核結果進行籠統的存檔處理，并未對其進行任何應用，導致績效管理工作停留在表面，流于形式，失去了該項工作原本的員工激勵作用以及管理督促等作用，造成醫院人力資源系統的循環評估，很難在醫院人力資源管理體系不斷改進發展中發揮作用。

4 完善醫院績效管理工作的有效對策

為了進一步提高人力資源管理工作水平，充分發揮績效管理模式在醫院人力資源管理系統中的作用，醫院方面一定要明確績效管理工作落實過程中所存在的相關問題，結合實際情況對績效管理工作加以完善，制定科學、合理、有效的績效管理工作對策，全面激發員工工作熱情，改善醫療衛生服務質量，為醫院綜合競爭力的提高奠定良好基礎。

4.1 科學定位醫院績效管理工作

醫院想要做好績效管理工作，首先就應對該項工作形成科學合理的定位，明確其在人力資源管理及醫院發展過程中的重要意義，并對該項工作給予充分重視，制定與醫院工作崗位要求相結合的績效考核標準。醫院人才與其他行業的人才相比具有明顯的特殊性，這就決定了醫院人才隊伍的多樣性特點。因此，在制定績效考核管理標準的時候一定要堅持以醫院工作崗位情況為基礎，結合各崗位的性質以及崗位職責實施分類。在進行員工績效考核中，需對醫院行政崗位、醫生崗位以及護士崗位等職稱類別與層次制定與之相匹配的績效考核管理標準。同時，對各崗位的專業特點、勞動強度、技術難度、風險系數以及各管理要素等進行綜合考慮，并將其統一納入績效考核內容當中，通過立體考核與動態考評的方式針對醫院各層次工作人員的業績情況進行公正、客觀、科學的考評[3]。在完成每一階段的績效考核工作后，將考核細節生成詳細的記錄，并將其與結果共同存檔，結合業績考核結果進行員工工資以及獎金的發放、職稱考評以及崗位變動等，以此督促員工進行自我完善與自我提升，深度挖掘員工的工作潛力。另外，醫院還應結合人員績效考核結果對員工業務培訓方案進行調整與優化處理，進一步推進醫院人力資源系統的有效開發。

4.2 建立健全的績效管理機制

科學、健全的工作管理機制是落實醫院績效管理工作的基本手段，因此，醫院領導層應聯合執行部門相關負責人進行績效管理機構的建立，并賦予該項工作相應的權威性，確保績效考核及管理工作的順利落實。醫院績效管理工作機制的制定需明確各部門及人員的工作職責，其中財務部門的工作責任在于對預算進行編制并核算財務，為績效管理工作提供準確的數據支持。其他業務部門的職責主要在于制定組織年度工作計劃并對各部門的年度計劃實現情況實施匯總與審核。除此之外，管理機制中還應包括申訴制度，一旦員工在參與績效考核的過程中出現非公平待遇的情況，可以進行及時申訴。通過以上手段，對醫院績效考核進行優化，全面提高醫院人力資源管理工作質量。

4.3 轉變績效管理職能，加強專項人才的引進

醫院可對其他大型及中心企業的人力資源管理方式進行適當學習與借鑒，對自身人力資源管理部門以及績效管理部門進行有機結合，將醫院績效管理從傳統的員工獎金核算這種單一性職能逐步轉化為績效管理多元化職能的全方位發展。另外，為了進一步提高醫院績效管理工作質量與工作效率，還應加強績效管理專項工作人才的建設，提高醫院績效管理專業人才的引進力度。醫院通過專項優質人才的引進與應用能夠在很大程度上促進績效管理工作理念的更新以及工作方法的完善，快速扭轉傳統單一獎金核算績效管理職能為多元化績效管理職能，明確醫院績效管理工作目標，使績效管理工作真正成為醫院評估醫護人員各項工作質量的科學標桿。醫院還應定期組織員工參與績效管理工作培訓，加強自身績效考核與管理工作知識儲備，結合現代不同企業績效管理工作實際案例加強員工對相關知識的理解與掌握，為了確保培訓工作效果，應設置培訓考核制度，確保全體員工對于績效考核工作相關內容的全面掌握。通過人才隊伍的建設為醫院績效管理工作的有效落實提供優質的人才與技術支持，從而為醫院的各項管理事務奠定良好基礎，更好地促進我國醫療衛生事業的長效發展。

5 結 語

目前醫院管理過程當中，應當大力注重人力資源管理，構建良好的人力資源管理體系，這對于促使醫院管理水平以及服務質量提高都具有極其重要的作用。其中，構建人力資源管理體系必不可少的是績效管理，績效不僅僅是對醫務人員工作情況的總結，而且績效管理和醫院未來發展也存在密切關系，直接關系到醫院的經濟效益以及發展能力，與此同時，直接關系到醫院人員職業發展。

參考文獻：

[1]郝永榮.探討績效管理在醫院人力資源管理系統中的應用研究[J].勞動保障世界，2019（8）：2.

[2]董欣.淺談績效管理在醫院人力資源管理系統中的應用[J].中國管理信息化，2019，22（1）：111-112.

[3]李青.探討績效管理在醫院人力資源管理系統中的應用[J].中國集體經濟，2018（9）：111-112.