社區汽車后市場運營模式研究

王傳赫 王森澤 錢海龍 劉兵

摘 要：針對社區汽車后市場進行研究并展開敘述和討論，通過進行市場調研和對市場進行深入分析，闡述社區汽車后市場的發展現狀、運營模式及發展趨勢。

關鍵詞：汽車后市場;社區運營模式;研究

中圖分類號：F426.471? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）21-0127-02

一、研究背景

目前，汽車技術已經發生顛覆性的改變，社區汽車保有量持續上升已成為未來發展的必然趨向，汽車服務行業轉型升級也將成為不可阻擋的歷史潮流。私家車數量逐年上升，汽車已經完全融入到百姓的生活中。國家很重視汽車行業的發展，汽車后市場以其獨特的作用呈現出更廣闊的發展前景。因此，“汽車服務走進社區”不但迎合了現有市場的發展需求，更將推動汽車后市場的快速發展。

二、汽車后市場發展現狀

作為中國最主要的汽車服務經營模式，汽車4S店擁有高品質、高質量、高效率的客戶服務，專業的技術人員、先進的維修設備、一套完善的售后服務體系。但是，汽車4S店等汽車服務企業也存在一些缺陷。

1.在城市人口密集、土地資源有限的情況下，許多4S店只能選擇向偏僻近郊、城市邊緣發展，這無疑對業務量造成了較大程度的影響。

2.對于消費者而言，支付了遠高于市場平均水平的維修服務費用，未必能得到與維修費用相對等的服務品質，這也令消費者在選擇 4S 店進行車輛維護時心存顧慮。

因此，4S店在規模擴大、產品類型和管理層次增多后，存在信息阻滯、政策與流程不靈活、維修費用高、預約等待維修時間周期長等缺陷。

隨著國內各種車型相繼出現，汽車市場呈現出多品牌、多元化的趨勢。這也使得汽車維修市場遍地開花，涌現出很多例如綜合汽修廠的汽車服務企業，這些企業草草就增設了汽車養護、汽車維修、汽車改裝、二手車交易、車輛救援等服務項目，盡管綜合汽修廠具備維修費用低、分布普遍的特點，但服務意識欠缺，配件質量和售后服務質量跟不上，技術維修人員不具備專業技能等問題依然存在。所以，在我國汽車后市場正處在高速發展的時期，行業轉型升級的核心在于服務內容及客戶體驗。如何提高汽車服務行業的整體素質，為汽車用戶提供快捷、便利、價格合理、性能可靠的汽車維修保養服務成為該行業必須要思考的問題。

三、運營服務研究

我國是一個人口大國，全國各地基本上都采用集中式小區建設以節約土地資源。這樣，社區居民人群實際擁有的汽車總數占到汽車總量的80%，由此形成了一個十分具有潛力的汽車后市場。

在一些高檔社區內，幾乎100%的家庭都擁有至少1輛汽車，這些業主經濟條件優越，但是工作繁忙，應酬多，往往都熬夜加班，沒有時間保養自己的車輛。然而，專業的社區汽車服務能夠恰到好處地為車主解決相關問題，為社區居民提供切實的便利。

車主回家后，就會有工作人員進行全方位車輛保養，不用在外面找地方洗車，這將成為許多車主選擇社區洗車最主要的理由。與此同時，社區洗車將無水洗車和中水洗車相配合，能夠直接在社區停車場內提供洗車服務。這樣，既間接地減少了道路擁堵，節省了汽油和水資源，又保護了環境，車主再也不用為了洗車修車期間的代步問題而操心，實現一舉多得。

每個社區都將建立維修中心，社區業主只需把車停在小區里，汽車將由社區維修中心的工作人員進行維修，以最快的速度提供最專業的服務。社區零距離服務只為更好地服務業主，讓業主安心、順心、放心，真正做到“用心服務社區業主”。

此外，服務中心還能為社區居民提供例如汽車美容、汽車維修、汽配銷售、汽車租賃、二手車買賣、車輛救援、新車導購、保險和代駕等服務項目，真正實現辦理業務足不出戶。

四、運營模式研究

好的運營模式能在市場里獨擋一面，一個隨著時代發展且不斷更新的運營模式，才能更好地推動社會發展。

1.服務模式。社區業主是社區汽車服務項目最主要的客戶群體，服務業就是要以質量求生存，以質量求發展。用最好的服務態度去服務業主，把“客戶第一”的理念付諸實踐。在為業主提供最好的技術服務和售后服務的同時，教授業主一些簡單的維修技能，進而提升客戶的滿意度，為打開更大的社區服務市場提供殷實基礎[1]。

2.宣傳模式。通過實現以汽車相關領域為基礎的動態宣傳模式，讓客戶了解服務項目的同時，了解買車用車的相關知識，同時建立網絡微信公眾號、客戶微信群、APP客戶端等線上宣傳媒介，采用實體廣告、廣播等相結合的宣傳模式，構建社區汽車實時互動交流平臺。借助電視廣播媒體，以“汽車服務走進社區”為主題展開新聞，各方位、各角度進行宣傳報道。

3.連鎖經營模式。經營模式和發展方向的選擇能直接決定企業的生存和發展。項目將采用品牌連鎖經營模式，一個總公司，多個地區分部，分部下設多個社區服務中心。始終堅持“以人為本、誠信經營”的理念，堅持“系列化、多樣化、大眾化、優質化”的發展道路，從而實現社區汽車服務連鎖經營和品牌連鎖發展[2～3]。

五、總結和展望

塑造品牌、提高服務規范和服務質量，將成為影響我國汽車后市場未來整體發展的直接因素。在未來十幾年里，隨著汽車保有量的快速增長和新能源汽車的飛速發展，相關的服務市場將會不斷得到發掘和開拓，社區汽車服務極有可能成為汽車服務行業發展的一個重要方向。

參考文獻：

[1]? 周吳浪，騰兆霞.高職院汽車專業學生創建汽車服務社區SWOT分析——以南京市江寧區為例[J].價值工程，2015，（7）：134-135.

[2]? 王茂酈.國內汽車維修服務中心社區連鎖經營模式研究[D].廣州：華南理工大學，2013.

[3]? 李淳.汽車服務品牌看好社區連鎖[N].房地產時報，2007-06-25.