從網絡環境下的讀者需求看圖書館服務的提升

【摘 要】 本文以西安文理學院為例，分析了網絡環境下傳統圖書館服務中存在的問題，介紹了圖書館讀者服務的提升措施。即：加大了圖書館的硬件建設，延長圖書館服務時間，加大資源數據庫的購買，開展多層次服務滿足讀者信息需求，開展深層次的圖書館服務，增加了解圖書館的渠道。西安文理學院圖書館服務的提升推進了它的全面轉型。

【關鍵詞】 網絡環境;讀者信息需求;圖書館服務;提升措施

一、網絡環境下傳統圖書館服務中存在的問題

1、讀者借閱量減少

隨著網絡技術的進步，移動設備的廣泛應用，尤其是手機的廣泛使用，來圖書館借書的讀者日益減少，從西安文理學院圖書館借還書的數量來看，從2011年一年的將近10萬冊開始逐年下降，一直到2018年不到4萬冊圖書。整體下降了60%。而這不是一個個別的現象，是一個在所有圖書館當中普遍存在的現象。從這一點上看，讀者看書的主要渠道已經發生了變化。

2、圖書館的讀者減少

本校大約有1.3萬學生，每天來圖書館的讀者在2018年以前看大約只有不到2000人次/每天，每逢冬季和夏季圖書館的到館率會增加，這是因為圖書館空調所起到的作用，至于平時由于圖書館新館建成前座位數較少，很多讀者都是在自習教室學習。

3、設備陳舊

由于圖書館資金投入不足，很多設備都嚴重的老化，存儲設備不足，燈光陰暗，亮度不夠等等。數據資源的不足使得許多教師讀者都前往其他高校去進行文獻的查找和閱覽。

4、服務觀念落后

網絡技術的日益更新對圖書館工作提出了新的要求，但是本校圖書館的服務方式主要還是在傳統模式上，普遍認為傳統服務就應該是圖書館的主要工作。這一觀點不僅僅是圖書館館內人士的認知，也是學校其他部門對圖書館的認知。

二、西安文理學院圖書館讀者服務的提升措施

1、加大圖書館的硬件建設

西安文理學院圖書館在新一任領導班子的帶領下，充分認識到了圖書館的各種不足，力爭改變圖書館的面貌。用有限的經費辦理更多的事情，首先是對圖書館的燈光進行了改造，讓讀者在圖書館讀書是在一個明亮的環境中進行，燈源的變化讓更多的讀者來到了圖書館。其次，完成了圖書館二層電子閱覽區的改造。以前的電子閱覽區電腦有將近200臺，但是使用率不高，經過改造以后，圖書館電子閱覽區只有50臺電腦，基本上座無虛席，騰出來的空間作為自主學習空間。空間上配備的桌椅上面都有電源插座，可以滿足學生自帶設備的用電要求。這也是在考察了多個圖書館以后，感覺到是我們圖書館最缺少的一點，果然自主學習區受到了讀者的歡迎。不僅僅是自主學習空間，在圖書館閱覽桌旁邊也增加了電源插座，為讀者使用自己的移動設備創造了物質基礎，這一點受到讀者的好評。再次，完成了圖書館WiFi的整體布局和設置，圖書館在學校率先實現了WiFi的全覆蓋，在圖書館內，讀者可以在任意的環境當中登錄網絡，滿足教師和學生查詢的需求。第四，完成了圖書館一樓大廳的改造，經過一個月的施工和建設，圖書館一層完全舊貌換新顏，所有的師生都認為圖書館的變化非常大。圖書館的環境變了，到館率有了明顯的增加。很多學生也都把圖書館作為自己悠閑學習的第一場所。硬件設施的改變，讓圖書館明顯受到了讀者的喜愛。

2、延長圖書館的服務時間

隨著圖書館硬件環境的提升，來圖書館的人數明顯增多，圖書館的變化讓原有的服務不能完全滿足讀者的需求。圖書館根據現狀，積極應對。最明顯的就是體現在了圖書館服務的時間上，借還書從以前的55小時延長到了現在的96小時，時間的延長也帶來了借還量的增加。同時讀者也對圖書館的傳統資源的延長開放使用表示了滿意。

3、加大資源數據庫的購買

在網絡環境下，圖書館不僅要為讀者提供紙質文獻資源，同時還要提供各種不同類型的數字資源。以前圖書館對數字資源的投資力度較小，資金投入明顯低于紙質圖書，現在根據讀者需求和看書渠道的改變，西安文理學院圖書館在資源投入方面也發生了變化。第一次數字資源的投入大于紙質資源，增加了學生和老師急需的幾種數據庫，最大限度滿足了讀者需求。

4、開展多層次服務，滿足讀者信息需求

西安文理學院圖書館對不同的讀者也采用了不同的服務策略。首先對于新生讀者，注重了新生的入館教育，制作了新生入館教育ppt，給每個新生都發放了讀者手冊和圖書館主要數據庫的宣傳彩頁。其次，對于高年級的讀者，圖書館每兩周一次的圖書館講壇，針對不同的讀者有不同的主題內容，從不同的角度宣傳圖書館的數據庫和圖書館的各項服務。再次，針對畢業生，圖書館邀請了數據庫專家到圖書館進行考研講座、四六級講座、論文如何選題和撰寫等等，滿足畢業生的要求。最后，針對教師讀者，圖書館將一些空間改造為研習空間，可以讓老師帶領學生進行小型的設計研讀，會議商討等等。多種個性化的服務讓讀者對圖書館的利用程度增加了，同時也讓他們更加地愛上了圖書館。

5、開展深層次的圖書館服務

圖書館不僅僅要加強傳統服務，在網絡技術的更新下，圖書館也要增加自己的生存空間。圖書館必須利用資源優勢對學校的整體規劃等有貢獻。在這一方面，西安文理學院也開始進行了探索式的嘗試，為學校的重點學科服務，提高專業領域方面信息資源的數量和質量，為教學及科研工作進行更深層次的服務。

6、增加了解圖書館的渠道

以前對圖書館的了解主要是口口相傳，或者是通過圖書館的網站，現在西安文理學院圖書館不僅僅是對圖書館網站進行了改版，也增加了移動圖書館和圖書館微信公眾號，讓讀者了解圖書館的方式發生了變化，可以隨時隨地看到圖書館的最新消息。

三、結語

在信息化社會，圖書館的服務逐漸從傳統的紙質文獻服務向數字化圖書館服務轉型。因此會帶來圖書館的各項職能和服務方式也發生著深刻的變革。

西安文理學院圖書館以實現圖文信息中心、學術搜索中心、學習交流中心、文化展示中心、創新體驗中心五位一體為目標，在以傳統服務為基石，以深層次信息服務為方向的雙輪驅動下，圖書館將為教學科研工作做出自己更大的貢獻。

【參考文獻】

[1] 譚雯.淺析圖書館讀者服務工作在信息時代的變革[J].中國管理信息化，2017.15.

[2] 徐險峰，譚凱波，袁子英.高校圖書館讀者服務工作創新思路探索——以吉首大學圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2016.05.

【作者簡介】

田金蕊，畢業于西北大學圖書館學專業，圖書館學碩士，任職于西安文理學院圖書館，館員.