阿里巴巴：理想主義數(shù)字經(jīng)濟體的20年

《中國發(fā)展觀察》雜志社調(diào)研組

從杭州湖畔花園出門，乘坐286路公交車，沿文一西路向西，35分鐘后下車，對面就是阿里巴巴西溪園區(qū)。

乘車8公里，步行300米，這是阿里巴巴20年來走過的“向量”距離，也是觀察一個創(chuàng)建時只有18個人的小企業(yè)——用時20年、成長為世界第21大經(jīng)濟體——需要穿行的距離。

2019年教師節(jié)前的一個夜晚，微風習習。靜謐的湖畔花園風荷院公寓，迎來了令它聲名遠揚的“老房東”馬云。趕在9月10日“卸任日”來臨之前，10萬余阿里人的“馬老師”，再次來到這個夢想開始的地方。

馬云說他自己是一個一直往前看的人，不喜歡回頭看。然而推開16棟一單元202室的房門，從墻上一幅幅照片看過去，一幕幕過往開始重演……他的眼睛慢慢濕潤起來。

“每次回來，我都會回憶是怎么走到今天的。這都是一些苦日子。”他的語氣，溫情中透著堅定：“我們知道，沒有這些苦日子，就不會有今天。”

9月10日晚，阿里20周年年會在杭州奧體中心如期舉行。在6萬余阿里人的共同見證下，馬云卸任阿里巴巴董事局主席一職，現(xiàn)任集團CEO張勇接棒。

“我現(xiàn)在不當董事長，不等于我退休，我不會停下來。”馬云說他想花更多的時間去做教育、慈善、環(huán)保和公益，“我希望換個江湖，青山不改，綠水長流，后會有期。”

在20分鐘的告別演說中，馬云談個人規(guī)劃，談企業(yè)價值觀，也談人類社會充滿挑戰(zhàn)與機遇的未來。

當天，阿里宣布全面升級版的“新六脈神劍”，以新的使命、愿景、價值觀，替代原有的企業(yè)價值觀（六脈神劍）。而無論是新老哪一個版本的“六脈神劍”，其設(shè)定的公司使命，都是20年來一以貫之的那句——讓天下沒有難做的生意。

沿著阿里創(chuàng)業(yè)足跡，《中國發(fā)展觀察》雜志社調(diào)研組從湖畔花園出發(fā)，先后造訪華星科技大廈、創(chuàng)業(yè)大廈、西湖國際科技大廈、華星世紀大廈、華星時代廣場、中小企業(yè)大廈、瑞利大廈、黃龍時代廣場、華星現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園，直到占地26萬平方米的阿里巴巴西溪園區(qū)。重返杭州20年，阿里的管理核心再也沒有離開過這座“讀懂我們最初夢想”的城市。

2019財年，阿里巴巴中國零售平臺年成交額高達5.727萬億元人民幣，其規(guī)模已不亞于歐美某些發(fā)達國家全年GDP。而至2019年第三季度，阿里的中國用戶已達9.6億，是全球最大的移動經(jīng)濟體。

2018年，阿里在“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單排名第一，在“中國品牌價值百強榜”排名第二，在“2018年改變世界企業(yè)”榜單排名第五。

“有人說阿里巴巴真厲害，其實不對，阿里犯過的錯誤不比任何一家公司少。但我們確實也做了很多正確的選擇。”馬云在卸任演講中稱，20年來，阿里每次在關(guān)鍵時刻做出的重大決定，從來沒有從商業(yè)利益出發(fā)；從20年前到現(xiàn)在，阿里所有重要的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價值觀有關(guān)。

從最初的阿里巴巴國際站，到淘寶、支付寶、阿里媽媽、天貓、阿里云，再到聚劃算、閑魚、菜鳥、飛豬、釘釘、零售通、盒馬、平頭哥，首倡eWTP，提出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里以不斷創(chuàng)新的精神，豐富并完善著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

囿于時限，調(diào)研組對龐大的阿里數(shù)字經(jīng)濟體無法實現(xiàn)全面調(diào)研，但在阿里的大力配合下，仍然對其零售商業(yè)板塊的淘系、盒馬、銀泰百貨、阿里健康、平臺治理等業(yè)務(wù)，對技術(shù)系統(tǒng)支持板塊的阿里云，支付金融板塊的支付寶，生活服務(wù)板塊的口碑餓了么，數(shù)字媒體娛樂板塊的大文娛等業(yè)務(wù)，以及為倡導eWTP做出的探索，進行了初步調(diào)研。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，阿里生態(tài)過去一年創(chuàng)造的就業(yè)機會逾4082萬，是解放生產(chǎn)力才能發(fā)展生產(chǎn)力的典范；賦能千萬中小企業(yè)，是引領(lǐng)中國企業(yè)全面進入數(shù)字化時代的強大力量；2018年阿里巴巴向國家納稅516億，帶動納稅超2500億，并帶動超過1/3總量的中國人參與公益事業(yè)，是扎實踐行社會責任的互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)軍企業(yè)。

參訪阿里巴巴，除了巨大的辦公建筑群，你能看見的脈動，不過是一串串向上增長的數(shù)據(jù)；你能感受到的價值，卻是快樂、責任、夢想、創(chuàng)新的氛圍。

“我希望這個企業(yè)永遠都不要忘記夢想。阿里是有夢想的，就是這種夢想讓我們砥礪前行，夢想讓我們不怕犯錯、無懼險阻。”在湖畔花園那個誕生過阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里媽媽、淘寶商城（天貓）、菜鳥、釘釘?shù)壬虡I(yè)創(chuàng)意的150平方米公寓內(nèi)，馬云真情流露，“希望 60 年 、80 年以后，人們還會記得這個地方。不要忘記我們在湖畔的歲月，不要忘記在這個房子里的夢想。”

“淘系”成長：讓天下的生意好做起來

今天回顧阿里商業(yè)板塊的發(fā)展歷史，可以簡述如下：

1999年，阿里巴巴創(chuàng)立，次年即推出線上交易平臺“中國供應(yīng)商”，幫助中國中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把生意做往全球。2003年淘寶網(wǎng)上線，隨之支付寶業(yè)務(wù)推出，網(wǎng)上買賣成為現(xiàn)實。2006年，淘寶在中國市場的占有率升至第一，主要競爭對手eBay退出中國。2007年11月，開始研發(fā)淘寶商城，次年4月上線，拉開了電商B2C時代的大幕。2012年1月，淘寶商城更名為天貓商城。

2003年淘寶剛上線時，人們對這一新生事物半信半疑。今天，當“淘系”三劍客——淘寶、天貓、聚劃算——深刻地影響著每個人的生活時，我們關(guān)心的是這三大平臺運轉(zhuǎn)如何，是否達成了“讓天下沒有難做的生意”。

一、淘寶——中國最大的消費者社區(qū)

17歲的淘寶，如今不僅是一個交易平臺，更是中國最大的消費者社區(qū)。某種意義上，淘寶已經(jīng)成為電商的代名詞，對于很多商家來說，淘寶是他們接觸電子商務(wù)的第一課。

過去十多年來，各個年齡段、各個階層的創(chuàng)業(yè)者通過在淘寶開店，實現(xiàn)了人生價值。與此同時，“上淘寶”“逛淘寶”不僅讓用戶能隨時隨地便捷購物，還能讓他們享受內(nèi)容、獲取資訊、探索潮流、與商家互動甚至進行休閑娛樂。

1.電商啟蒙者。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2019年二季度，淘寶移動活躍用戶達到7.55億。不僅是中國最大的電商平臺，更是中國電商的重要啟蒙者。12年前成立的淘寶大學，如今已成全球最大的電商專業(yè)培訓體系。

針對貧困地區(qū)和特殊人群，淘寶大學先后推出多項舉措，有針對性地給農(nóng)村留守婦女開課，給退伍軍人免費開課，為脫貧攻堅、普及互聯(lián)網(wǎng)電商作出努力。

2.不斷進化的電商生態(tài)。伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，阿里的數(shù)字化零售平臺也在不斷升級進化，人工智能千人千面、淘寶直播等創(chuàng)新層出不窮，不斷釋放新的紅利給不同年代的創(chuàng)業(yè)者。淘寶最新的數(shù)據(jù)顯示，最近3年加入淘寶的新商家，一年成交總體量已接近5000億元規(guī)模。鮮花、寵物等是淘寶近幾年才興起的類目，這些原本以線下實體銷售為主的生意，跟隨淘寶搬到線上，恰逢直播帶貨這個新風口，結(jié)果生意異常火爆。

淘寶店鋪“靜寶家的龜”店主張靜，2018年4月開始做寵物龜直播，從剛開始只有幾十、幾百人在線，逐漸到現(xiàn)在每場直播的觀看量都在3萬多，直播成交額同比增長超過10倍。

3.優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)平臺。淘寶越成熟，線上創(chuàng)業(yè)者的形態(tài)越多元。從各種原創(chuàng)設(shè)計師小店，到賣農(nóng)產(chǎn)品幫助家鄉(xiāng)脫貧的“新農(nóng)人”，再到盲人調(diào)音師，各種創(chuàng)業(yè)故事層出不窮。

4.好企業(yè)的孵化器。阿里的平臺效應(yīng)為創(chuàng)業(yè)者安上了成長加速器，無數(shù)“淘品牌”“貓品牌”從平臺上崛起，成長壯大，甚至成為上市公司，讓創(chuàng)業(yè)者最大限度地享受到互聯(lián)網(wǎng)和平臺經(jīng)濟的紅利。

2019年8月，互聯(lián)網(wǎng)家電品牌小熊電器正式登陸A股市場。作為“互聯(lián)網(wǎng)小家電第一股”，小熊電器成為繼三只松鼠后，第二個上市的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。調(diào)研得知，自2008年以來，在淘寶天貓開店、獲得高速發(fā)展，繼而上市的企業(yè)已多達54家，他們的總市值相加高達9829億元，逼近1萬億。

二、天貓——品牌增長和產(chǎn)品創(chuàng)新的推進器

作為阿里電商生態(tài)系統(tǒng)的一個重要組成部分，天貓已成為國內(nèi)外品牌商家與消費者加強互動的平臺，不僅為品牌提供了龐大的用戶基礎(chǔ)，還為商家提供得力的綜合分析工具和出色的消費者體驗。

1.解決品牌增長瓶頸。2018年2月，天貓策劃了紐約時裝周中國日活動，攜手李寧、太平鳥、Clot和ChenPeng四大男裝品牌前往紐約走秀，引起全球轟動，吸引了800余位業(yè)界權(quán)威人士與300多家國際頂級媒體關(guān)注。尤其是李寧，在紐約一役后成為“國潮”的代名詞，占據(jù)了各大媒體熱度榜單，股價單月漲幅高達50%。

不僅國內(nèi)的品牌可以通過天貓向年輕化轉(zhuǎn)型，天貓在幫助國際品牌開拓下沉市場方面同樣發(fā)揮著重要作用。比如H&M、Zara等快時尚品牌，已借力天貓觸達三四線市場。

通過阿里平臺賦能，一批主要關(guān)注線下的品牌也通過平臺豐富的資源，實現(xiàn)了人、貨、場的重構(gòu)，突破了原有模式的增長瓶頸，成為數(shù)字時代線下品牌轉(zhuǎn)型的標桿。

以太平鳥為例，2016年天貓“雙11”，這家超過20年的老店以當日破6億元的成交額，成為國內(nèi)多時尚品牌集團的新銳。在一些國內(nèi)傳統(tǒng)服裝大牌增長遇到瓶頸的今天，這樣的成績實在亮眼。

2.助力國貨煥發(fā)新生。面對消費升級的趨勢和外來品牌的沖擊，國貨品牌的機遇與壓力并存。在政策推動和新消費崛起的背景下，阿里發(fā)布了“新國貨計劃”，發(fā)揮平臺生態(tài)作用，幫助國貨贏得更多的消費者，攻占更大的市場份額。

2019年5月，阿里進一步發(fā)布新國貨計劃：將協(xié)助全國1000個產(chǎn)業(yè)集群全面推行數(shù)字化升級，創(chuàng)造200個年銷售過10億的國產(chǎn)品牌，幫助200個老字號年銷售過億，全面扶持20萬個年銷售500萬的創(chuàng)意特色商家，天貓海外、Lazada和速賣通將幫助70萬國貨商家出海。

而根據(jù)原文化部非遺司國家級“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”名錄，有近五成“非遺”手藝，在淘寶上得以實踐與傳承。

3.推動品牌產(chǎn)品創(chuàng)新。消費升級之下，消費者對于新品之“新”要求越來越高。個性化、多元化、定制化成為新零售時代“好貨”的標準，這也使得C2B的新制造成為大勢所趨。

截至2018年9月，天貓新品創(chuàng)新中心已與15個行業(yè)的81家領(lǐng)軍企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，橫跨15個行業(yè)，囊括600多個全球一線品牌。TMIC新品孵化體系升級后，新品中心將在人群研究、市場洞察、爆品打造、策略優(yōu)化四大板塊系統(tǒng)地為品牌提供數(shù)據(jù)創(chuàng)新支持。

三、聚劃算——助推高品質(zhì)商品暢銷下沉市場

聚劃算起源于2010年，在“千團大戰(zhàn)”中脫穎而出，一舉確立中國最大團購網(wǎng)站的地位。經(jīng)過不斷升級，目前已成為全球最大的特賣平臺，是阿里品智惠經(jīng)濟的入口。

商家針對下沉市場推出性價比更加極致的單品，降低了下沉市場消費者邁入品質(zhì)正品消費的門檻。聚劃算則以更低成本的流量，以更高的效率把商品傳遞給消費者，從而實現(xiàn)對品牌商家的賦能，重構(gòu)下沉市場的競爭格局。

1.打通品牌下行之路。2019年以來，通過聚劃算特賣平臺，在服裝服飾、消費電子、大快消等主流類目中，包括蘭蔻、歐萊雅、西門子、海信、尼康、海爾、美的、惠而浦在內(nèi)的80余個頭部品牌，在聚劃算上取得了超過50%的同比增長，其中有47個品牌，在聚劃算全市場和下沉市場的同比增幅都超過100%。以高端母嬰品牌babycare為例，通過參加歡聚日活動，三天即賣掉母嬰用品77萬件，相當于1000多家線下門店一天的銷量，在四線城市成交增長489%，五線城市成交增長507%。

2.智能制造助力產(chǎn)業(yè)帶升級。除了品牌爆發(fā)，依托大淘寶生態(tài)的數(shù)據(jù)實力，聚劃算提出的“新工廠供給”，可以對供應(yīng)鏈進行改造，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品，推動傳統(tǒng)制造業(yè)進行數(shù)字化升級，以此降低成本，為消費者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品。在今年天貓“6·18”大促銷期間，C2M模式為產(chǎn)業(yè)和商家?guī)砹?.66億筆訂單。以賽嘉電動牙刷為例，僅6月16日至6月18日三天，其天貓旗艦店銷售額就達到去年同期的45倍。得益于三四線及以下城市的全新市場，和根據(jù)國內(nèi)消費者的特點反向定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，今年賽嘉不僅在“6·18”邁入行業(yè)TOP品牌，在國內(nèi)市場的訂單份額也有望首度超過海外。

而來自天貓的數(shù)據(jù)顯示，購買賽嘉電動牙刷的國內(nèi)消費者正在加速向全新市場滲透，其中三四線及以下城市占比高達45%。

“中國零售市場上經(jīng)過若干年的發(fā)展，我們開始把阿里的服務(wù)延伸到不同領(lǐng)域，包含數(shù)字營銷、渠道管理甚至還有數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品創(chuàng)新。2011年手機淘寶的推出，標志著移動電商時代序幕開啟。”淘寶、天貓總裁蔣凡說，隨著2015年手機淘寶“千人千面”智能技術(shù)的推出，電商3.0時代正式到來。目前，淘寶已成為全球最大的移動電商應(yīng)用，過去六個季度，手機淘寶日活躍用戶加速增長。

支付寶+平臺治理 ：打造“誠+真”的電商環(huán)境

2003年誕生的淘寶，希望把商業(yè)世界的基礎(chǔ)行為——交易，搬到線上進行。但一個困擾其中的問題來了：先付款，還是先發(fā)貨？那時要把真金白銀匯給一個素未謀面的陌生人，然后指望對方發(fā)來照片上的貨物，和“賭博”沒什么兩樣。

商以誠為本，人以信為贏。一個良好的信任體系，是一切商務(wù)正常發(fā)展的基礎(chǔ)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如何在陌生的環(huán)境下建立交易雙方的信任，確保買賣雙方的權(quán)益，成為一個新的難題。

如何解決這些問題，淘寶想到了一個小小的技術(shù)改進——擔保支付。買家在確認貨物無誤之后，再由支付寶將資金確認給賣家。正是這個小小的改進，2004年支付寶應(yīng)運而生，并從此奠定了中國電子商務(wù)發(fā)展的信任基礎(chǔ)。

僅僅在交易上實現(xiàn)信任還遠遠不夠。淘寶網(wǎng)創(chuàng)立后不久，就推出了一整套雙向信用等級評價機制，既保障了買家的權(quán)益，又保障了賣家的利益。這套評價體系建立后完全公開透明、可供查詢，以最直接明了的方式，幫助消費者判斷每一個賣家的誠信度高低。

2007 年，淘寶又首創(chuàng)“消費者保障計劃”，今天整個行業(yè)通行的“7 天無條件退換貨”就是那時候產(chǎn)生的。

在一個成熟的商業(yè)社會，信用往往等同于財富。數(shù)據(jù)是信用體系的土壤。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的電子支付環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)讓建立信用檔案成為可能。有鑒于此，阿里通過支付寶、芝麻信用，讓成千上萬原本沒有納入傳統(tǒng)信用體系的小商家、個體戶，建立起了信用檔案、獲得了貸款。

在花唄的用戶中，有大量沒有信用卡準入資格的年輕人，而那個一寸見方的二維碼——支付寶收錢碼，打通了千萬小微市場主體的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓水果攤、早餐鋪都能接入到數(shù)字世界中來，進而使用信貸、保險等各項金融服務(wù)。

越來越多的芝麻信用用戶，開始享受信用給生活帶來的便利。無論是共享單車、共享充電寶，還是飛豬的信用住、閑魚的信用回收，利用芝麻信用、支付寶信用授權(quán)，超過一定標準就可以享受到“信用免押”。這背后，就是積累的商業(yè)信用量化的過程，本質(zhì)是商業(yè)信用資產(chǎn)化。一個人過去在商業(yè)社會的守信行為不斷累加，就能夠直接當錢花；比起錢來，信用還可以越用越多。

信用商業(yè)化，直接催生了經(jīng)濟中的一個新增量——新租賃經(jīng)濟。傳統(tǒng)租賃是以押金形式獲取一定時期內(nèi)物品的使用權(quán)，而在新租賃經(jīng)濟下，押金被“信用分”取代，降低了用戶準入門檻。互聯(lián)網(wǎng)化帶來的好處在于，信用租賃可突破線下租賃的天花板，快速擴大規(guī)模，提高交易效率。

“我們不僅僅提供服務(wù)，更關(guān)注如何持續(xù)服務(wù)阿里平臺的消費者，利用科技提供最佳的服務(wù)。回顧螞蟻金服的發(fā)展歷程，可以看到我們的創(chuàng)新能力極強。” 螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟說，支付寶2004年首創(chuàng)擔保交易模式，打通了消費者和商家之間的信任壁壘，推動了電子商務(wù)的大繁榮；隨之，第一款移動支付APP、芝麻信用、余額寶、花唄、刷臉支付等相繼誕生。

借助阿里的生態(tài)優(yōu)勢，小微企業(yè)在平臺上建立的信用檔案轉(zhuǎn)化成了一筆筆實實在在的融資，并由此奠定了網(wǎng)商銀行存在的基礎(chǔ)。

2015年，浙江網(wǎng)商銀行創(chuàng)新發(fā)明了“310”網(wǎng)貸模式，即三分鐘申請貸款、一秒鐘到賬和零人工干預(yù)。“310”模式的背后，依托的是整個阿里巴巴、螞蟻金服以及合作互聯(lián)網(wǎng)平臺豐厚的數(shù)據(jù)積累，還有網(wǎng)商銀行在這個基礎(chǔ)上形成的數(shù)千個風控測試、數(shù)百個風控模型，在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可迅即做出風險判斷。

螞蟻金服總裁、網(wǎng)商銀行董事長胡曉明透露，該行服務(wù)的客戶從4年前的170萬增加到不久前的近2000萬，4年中累計發(fā)放貸款超過3萬億元，其中80%的客戶為首次獲得貸款，每100個客戶有99個按時還款。

今天，這樣的信用正在超越商業(yè)的范疇，向更縱深的方向演進，讓更多領(lǐng)域享受到信用的價值。比如公益、環(huán)保，還有政務(wù)。

支付寶是最早探索“網(wǎng)上辦事”和掃碼出行的互聯(lián)網(wǎng)公司，螞蟻金服總裁孫權(quán)說，現(xiàn)在每4個中國人就有一個在支付寶里辦事。過去需要去政府部門辦的事情，已被大批轉(zhuǎn)移到支付寶這樣的平臺中，動動手指就能完成。在杭州等地，“最多跑一次”已經(jīng)成為到政府辦事的標配。

支付寶及其全球合作伙伴，如今服務(wù)的客戶已經(jīng)超過12億。支付寶也由此成為全球最大的非社交類APP。過去15年，支付寶在國內(nèi)開發(fā)出的一整套包含風控、防欺詐、反洗錢等基礎(chǔ)功能的通用底層技術(shù)平臺，目前正被運用于印度、泰國、馬來西亞、菲律賓、孟加拉國等9個本地版的“支付寶”錢包上。

支付寶推動塑造了基于信任的互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境，同時，專業(yè)的平臺治理、尤其是知識產(chǎn)權(quán)保護措施，維護著“誠+真”的網(wǎng)上營商環(huán)境。

假貨是全世界毒瘤，是全社會難題。公開數(shù)據(jù)顯示，1988年至2008年，全球假貨產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了10000%的增長，年交易規(guī)模突破6500億美元，利潤是全球毒品貿(mào)易的兩倍。2014年，聯(lián)合國預(yù)防犯罪和刑事司法委員會將造假列為全球第二大犯罪收入來源。

阿里表示，自公司誕生第一天起，即對假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為“零容忍”。《2018阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護年度報告》稱，國家高度重視知識產(chǎn)權(quán)保護，2018年在社會各界和阿里巴巴的共同努力下，網(wǎng)絡(luò)假貨治理成效顯著。

數(shù)據(jù)顯示，96%的疑似侵權(quán)鏈接一上線即被封殺，因疑似侵權(quán)被平臺主動刪除的鏈接數(shù)量下降67%；阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護平臺96%的知識產(chǎn)權(quán)投訴在 24 小時內(nèi)被處理，品牌權(quán)利人投訴量較去年下降32%；被消費者舉報刪除的疑似侵權(quán)鏈接數(shù)比去年下降70%；阿里巴巴被行政執(zhí)法機關(guān)要求協(xié)查的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件量比去年同期下降64%；消費者因懷疑買到假貨而發(fā)起的退款比例為 0.0111%，比去年同期再降 26%，即每1萬筆訂單中僅有1.11筆為疑似假貨……

數(shù)據(jù)的背后，是執(zhí)法機關(guān)、品牌權(quán)利人、消費者、平臺等各方共同組成的打假共治系統(tǒng)首次實現(xiàn)歷史性閉環(huán)，“像治理酒駕一樣治理假貨”成為現(xiàn)實。

全社會在應(yīng)用技術(shù)賦能和多元共治的治理模式。阿里“知產(chǎn)保護科技大腦”由阿里近20年積累的海量線上線下打假特征庫、打假經(jīng)驗聚合而成，過去3年間，品牌權(quán)利人、阿里平臺已使用這套技術(shù)協(xié)助全國31個省份、227個區(qū)縣的警方抓獲制售假嫌疑人4439人，搗毀制售假窩點4289個。

就連美國眾議院司法委員會副主席道格·柯林斯在一場關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的聽證會上都公開點贊阿里打假：“哪個平臺真正致力于打擊假貨并保護消費者？在大多數(shù)人看來，無疑是阿里巴巴……阿里巴巴與一切有怨言的品牌方進行非常密切的合作，并使用尖端技術(shù)詳細檢查和偵測假冒產(chǎn)品。我發(fā)現(xiàn)令人震驚的是，美國平臺遠遠落后。”

阿里云“飛天”：全面擁抱數(shù)字經(jīng)濟

2009年，阿里開始自主研發(fā)云計算操作系統(tǒng)“飛天”，開啟了中國云計算從0到1的突破。

當時的內(nèi)外環(huán)境對發(fā)展云計算存在多重質(zhì)疑，幾乎所有的技術(shù)公司都認為這是“新瓶裝舊酒”“做云還太早”。馬云卻堅定地予以支持：必須要做，客戶需要，市場需要。

與此同時，阿里也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)硬件及軟件，已經(jīng)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代對技術(shù)提出的新要求。新時代呼喚新的生產(chǎn)力。

2013年，飛天取得突破，其單一集群規(guī)模達到5000臺，阿里巴巴成為世界上少數(shù)具備這一能力的公司，也是第一個對外提供這種能力的公司。阿里由此在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，站在了世界前列。

2015年，阿里開始涉足量子計算，大力投入基礎(chǔ)科學領(lǐng)域，成立了達摩院，開啟了量子計算、人工智能芯片等核心技術(shù)領(lǐng)域的大建設(shè)。

2018年，阿里云戰(zhàn)略升級為阿里云智能，在實施中臺戰(zhàn)略過程中構(gòu)建數(shù)字能力、智能化能力，阿里云開始向全社會開放，為全社會服務(wù)。

目前阿里巴巴60%到70%的業(yè)務(wù)，是跑在阿里云公共云之上的。未來經(jīng)過1-2年的努力，將實現(xiàn)100%的業(yè)務(wù)跑在公共云之上，成為“云上阿里巴巴”。

國際權(quán)威研究機構(gòu)Gartner近日發(fā)布最新市場調(diào)研數(shù)據(jù)，阿里云在亞太云計算市場排名第一，全球前三。

在國內(nèi)，約有47%的中國網(wǎng)站、一半以上的獨角獸企業(yè)網(wǎng)站建立在阿里云之上；阿里云參與了國內(nèi)領(lǐng)先的4個政務(wù)云：浙江、貴州、江蘇、上海；中國鐵路12306、城市大腦、“最多跑一次”等都有阿里云的深度建設(shè)。在全球市場，阿里云是最早進入亞太、中東市場的全球云廠商，建設(shè)了吉隆坡的城市大腦；阿里云在亞太2018年的市場份額達到19.6%，超過亞馬遜和微軟的市場份額總和。

天貓雙11購物節(jié)慶典 圖/阿里巴巴

與通常面向消費者的應(yīng)用性技術(shù)不同，云計算面向企事業(yè)單位用于生產(chǎn)，被譽為技術(shù)的技術(shù)，或者說是技術(shù)領(lǐng)域的重裝備。過去10年，阿里云為工業(yè)制造、商業(yè)、政府、城市交通、水利、電力、能源、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等行業(yè)的數(shù)百萬用戶提供云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)，成為社會經(jīng)濟的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

在算力的支持下，阿里“新物種”層出不窮：聚劃算僅用幾十個技術(shù)和運營就成為明星業(yè)務(wù)，釘釘迅速成為企業(yè)組織新方式，盒馬更是一浮出水面就拿到亮眼成績，淘寶在搜索產(chǎn)品并向客戶展示產(chǎn)品方面的大部分日常工作都是通過機器完成的。2 0 1 8 天貓“雙11”期間，智能海報設(shè)計機器人“鹿班”為20萬企業(yè)、商家設(shè)計了近600萬張圖片。

天貓“雙11”已經(jīng)成為全社會的狂歡，同樣也給阿里帶來了技術(shù)大考。目前，阿里云上新增調(diào)用的彈性計算能力累計超過1000萬核，相當于10座大型數(shù)據(jù)中心，創(chuàng)造了“脈沖計算”的新紀錄。

2018年，阿里云“飛天”獲得中國電子學會頒發(fā)的科技進步獎特等獎。這是該獎項設(shè)立15年來，首次頒發(fā)的特等獎。

“時時刻刻走在創(chuàng)新前沿，成為阿里發(fā)展的常態(tài)。”在董事長張勇看來，正是基于2009年阿里云的誕生，同年第一個“雙11”才順利舉行；此后，每年的11月都是全球品牌競相參與的“商業(yè)奧運會”。后來的全球速賣通、聚劃算、閑魚、菜鳥、天貓國際、飛豬、淘票票、釘釘和盒馬等，均是應(yīng)運而生。

從線上到線下，從生產(chǎn)制造到物流配送，從國內(nèi)到海外，阿里云的計算能力延伸到各行各業(yè)，用新技術(shù)創(chuàng)造新商業(yè)，“讓天下沒有難做的生意”。

新零售與造物節(jié)：與傳統(tǒng)融合，與創(chuàng)新相擁

盒馬鮮生是阿里在新零售領(lǐng)域孕育三年多的項目，是阿里新零售重構(gòu)“人貨場”新模式的探路者。2015年，盒馬在阿里內(nèi)部孵化啟動。

2016年1月，盒馬首家門店在上海開業(yè)，App同步建成。因為盒馬可以為周邊約3公里半徑的居民提供無門檻、免運費、最快30分鐘送達的服務(wù)，所以用戶們自豪地將自己的房子稱為“盒區(qū)房”。

作為一個數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺，盒馬既是超市，又是餐廳，也是菜市場，還提供外送服務(wù)，滿足消費者不同場景的多種消費需求。成立以來，在高速開店的同時，盒馬不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)，自我更迭，并以引領(lǐng)者姿態(tài)帶領(lǐng)新零售進入深水區(qū)。截至2019年 8月底，門店數(shù)達到171家，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等全國22個城市，讓3000萬人住上了“盒區(qū)房”。

與傳統(tǒng)生鮮店相比，盒馬優(yōu)勢如下：商品堅持原產(chǎn)地直采+本地化直采兩種方式相結(jié)合；堅持對生鮮商品的品質(zhì)和新鮮度有高要求；借用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立一套全鏈路食品安全動態(tài)追溯系統(tǒng)；主動承擔和制定引領(lǐng)行業(yè)的新標準措施；同時，免收進場、陳列、促銷等費用，用“新零供”的方式重構(gòu)零售商與供應(yīng)商的關(guān)系。

目前，盒馬已建成33個多溫層倉庫、11個加工中心和4個海鮮水產(chǎn)暫養(yǎng)中心，一個覆蓋全國的低成本生鮮冷鏈物流配送網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)基本成型。迭代升級的盒馬，旗下?lián)碛蠪2、Mini、菜市、小站和盒品牌等多個產(chǎn)品和服務(wù)，“三公里理想生活”深入人心。

2016年10月，“新零售”被首次提出。馬云認為，未來30年，零售業(yè)將呈現(xiàn)線上線下融合的全新業(yè)態(tài)，并與智慧物流結(jié)合，產(chǎn)生新零售。

2017年1月，阿里宣布私有化銀泰商業(yè)，銀泰就此退市。加入阿里后，銀泰百貨專注于新零售的轉(zhuǎn)型、重構(gòu)人貨場，打造阿里新零售體系的標桿企業(yè)。

如果說盒馬是平地起高樓，是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，那么銀泰就是一場“舊城改造”。

2017-2019年，銀泰百貨在由內(nèi)到外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，呈現(xiàn)出大大高于業(yè)界的商業(yè)活力，以及與其他百貨公司截然不同的成長能力。

通過阿里系的賦能，銀泰正在通過系統(tǒng)重構(gòu)人——圍繞消費者進行精細化服務(wù)、貨——商品和品牌全面數(shù)字化、場——通過云計算提升運營效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，從而成為領(lǐng)先的“新零售百貨”。

因為阿里系統(tǒng)“工具眾多”，所以銀泰轉(zhuǎn)型具有明顯的阿里系特征——阿里云×銀泰：做有技術(shù)護城河的百貨；網(wǎng)商銀行×銀泰：賦能銀泰解決商戶經(jīng)營資金需求；菜鳥×銀泰：網(wǎng)上下單，商場發(fā)貨；銀泰×釘釘：打造數(shù)字化商業(yè)生態(tài)；淘寶、天貓×銀泰：導購網(wǎng)紅化與內(nèi)容營銷的深入探索……

在銀泰杭州武林店，《中國發(fā)展觀察》雜志社調(diào)研組看到表面如常的百貨店內(nèi)，四處都是先進的智能設(shè)備：消費者可以在電子鏡上試妝，柜臺直接使用云POS付款而無需排隊，可以請取貨機器人在柜臺和倉庫之間運送貨物，還可以申請“定時達”服務(wù)送貨到家……

數(shù)據(jù)顯示，在2018年中國銷量最高的美妝類商戶中，僅杭州武林銀泰就誕生了21個“全國第一柜”。而在銀泰百貨，去年一年年銷售額過100萬元的單品多達900多個。

傳統(tǒng)百貨通過AI與大數(shù)據(jù)有機融合，在線上線下融合、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，成績有目共睹。2018天貓“雙11”期間（11月1-11日），銀泰百貨全國59家店銷售增長37%，同店同比增長36.7%。

張勇說，走向新零售非常重要的標志，是要完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù)。每個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。新零售要完成對人、貨、場的重構(gòu)。

據(jù)悉，天貓超市的淘鮮達也在為實體商超提供線上線下一體的數(shù)字化整合方案。從2017年5月淘鮮達完成對第一家門店的改造至今，大潤發(fā)、歐尚、新華都、三江購物等23個零售商超品牌，已在淘鮮達的幫助下完成基礎(chǔ)數(shù)字化改造。經(jīng)過淘鮮達改造的門店有800多家，覆蓋全國278個城市。

與傳統(tǒng)融合，與創(chuàng)新相擁，阿里的腳步遠不止于新零售。這一次“讓天下沒有難做的生意”，是通過eWTP，向世界提供阿里的數(shù)字經(jīng)驗和商業(yè)智慧，分享普惠全球化的發(fā)展愿景。

eWTP，全稱Electronic World Trade Platform，即世界電子貿(mào)易平臺。過去三四十年，全球化由6萬家大企業(yè)控制，中小企業(yè)的全球化程度很低。全球化是“大公司的游戲”，其游戲規(guī)則在相當程度上是拒絕中小微企業(yè)與個人進入海外市場、融入全球價值鏈。eWTP相信，通過公私合作，借助新技術(shù)，孵化數(shù)字時代的全球貿(mào)易新規(guī)則，共建數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，以此普惠全球的中小企業(yè)和年輕人。

2016年9月，馬云提出的eWTP倡議，被寫入杭州G20峰會公報。

2017年3月，首個eWTP海外“試驗區(qū)”落地馬來西亞數(shù)字自由貿(mào)易區(qū)；此后，eWTP進入盧旺達、比利時。現(xiàn)在，從杭州、義烏，到吉隆坡、曼谷、基加利、列日，eWTP正在建立全球首批eHub（數(shù)字貿(mào)易樞紐）。在物流、通關(guān)、支付、金融以及數(shù)字貿(mào)易人才培養(yǎng)等方面，這些來自亞非歐的合作方通力協(xié)作，力推全球買、全球賣、全球付、全球運、全球游，冀望eWTP這條數(shù)字絲綢之路早日建成，普惠全球。

“從技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品創(chuàng)新，從服務(wù)創(chuàng)新到商業(yè)模式創(chuàng)新，阿里巴巴不斷孵化出引領(lǐng)性的新業(yè)務(wù)、新賽道，推動商業(yè)進步。”張勇說，從1999年創(chuàng)立至今，全社會面對的獨特商業(yè)挑戰(zhàn)，推動著阿里在各個領(lǐng)域不斷突破，用創(chuàng)新力量解決社會問題。

社會問題，當然包括人的身心健康問題。2014年，阿里健康這一阿里巴巴“Double H”（健康與快樂）戰(zhàn)略在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺應(yīng)運而生。憑借阿里在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流、大數(shù)據(jù)和云計算等領(lǐng)域的優(yōu)勢，阿里健康以用戶為核心，全渠道推進醫(yī)藥電商及新零售業(yè)務(wù)，并為大健康行業(yè)提供線上線下一體化的全面解決方案，以對現(xiàn)有社會醫(yī)藥健康資源實現(xiàn)跨區(qū)域的共享配置，同時在保障專業(yè)安全的基礎(chǔ)上，大幅提高患者就醫(yī)購藥的便捷性，滿足消費者對健康生活方式的追求。

“讓健康觸手可得。”這是年輕的阿里健康自成立伊始便立下的初心。當前，阿里健康正在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善體驗，提升效率，以讓患者更為順暢和便捷地實現(xiàn)在線問診、線下就醫(yī)、健康管理；此外，通過積極與政府、醫(yī)院、科研院校等外部機構(gòu)合作，探索開拓以信息化、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)，進而推動中國醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)學技術(shù)產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展，通過改善醫(yī)療資源供給，降低醫(yī)療服務(wù)成本，助力國家醫(yī)改。

2018年10月，阿里宣布成立本地生活服務(wù)公司，口碑、餓了么合并，并明確了未來目標——重新定義城市生活。2019年4月，口碑餓了么宣布聯(lián)合阿里健康在醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)能力，在口碑APP開設(shè)健康頻道，首次引進北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等城市的近百家醫(yī)療機構(gòu)，登陸本地生活服務(wù)平臺。隨后，餓了么在武漢推出全天候送藥上門服務(wù)。這意味著除了以往的選餐、送餐服務(wù)，從搜索到體驗，從醫(yī)療服務(wù)到買藥，口碑餓了么正在建立線上線下全鏈路的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，將本地生活服務(wù)范圍進一步拓展。

目前，阿里健康開展的業(yè)務(wù)主要集中在醫(yī)藥電商及新零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費醫(yī)療、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域。而借力口碑餓了么，阿里健康“讓大數(shù)據(jù)助力醫(yī)療，用互聯(lián)網(wǎng)改變健康，為10億人提供公平、普惠、可觸及的醫(yī)藥健康服務(wù)”的目標，或?qū)⒓铀賹崿F(xiàn)。

在阿里，快樂和健康是生產(chǎn)力，那視覺和觸覺自然也有大商機。2016年10月正式啟程的阿里大文娛，就成為集團“快樂+健康”戰(zhàn)略的重要載體。

大文娛的使命，是發(fā)揮數(shù)據(jù)+生態(tài)的優(yōu)勢，以優(yōu)酷、阿里影業(yè)、大麥網(wǎng)、阿里互娛等娛樂平臺為渠道，打造文娛產(chǎn)業(yè)新基礎(chǔ)設(shè)施，向市場輸送優(yōu)質(zhì)視聽內(nèi)容，讓更多人享受更多快樂，讓快樂創(chuàng)造和體驗更簡單高效，進而讓快樂創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值。

在打造視覺、聽覺、觸覺盛宴上，一年一度的淘寶造物節(jié)，把骨子里喜歡擁抱創(chuàng)新的阿里，展現(xiàn)得淋漓盡致。

每年的淘寶造物節(jié)，科技區(qū)一直是各方關(guān)注的重點，各種顛覆想象的未來科技也層出不窮。前兩屆造物節(jié)分別推出了Buy+、淘咖啡無人店，2018年的重頭戲是混合現(xiàn)實的購物體驗“淘寶買啊”。而今年，科技板塊更是在開幕之前就吊足了大家的胃口：從人造肉試吃預(yù)售，到餐廳旁驚現(xiàn)火箭，再到“外骨骼機甲”來到軍訓現(xiàn)場；柔性屏、無人機、極速3D打印等一系列未來科技云集，形態(tài)各異的機器人在現(xiàn)場演奏、格斗表演甚至畫畫，讓“造物節(jié)”科技感爆棚。

除了黑科技展示，造物節(jié)舉辦的“斷橋時裝秀”，還讓古老、美麗、飽含愛恨情仇傳說的西湖，成為全球時尚界矚目的焦點。斷橋變成T臺，西湖化身秀場，“千年走一回”的模特們，為世界帶來新審美、新風尚、新態(tài)度。

斷橋秀的獨特之處，還在于它所根植的淘寶天貓。在淘寶，90后占到了服飾買家的80%，他們正是當下時尚趨勢最主要的受眾。與此同時，越來越多的原創(chuàng)設(shè)計師入駐淘寶，截至2018年，淘寶上的原創(chuàng)設(shè)計師已有近5萬人，以85后年輕設(shè)計師為主，90后次之。特別最近一年，淘寶上新增的青年原創(chuàng)設(shè)計店鋪超過1萬家，服飾類位居第一……這些數(shù)據(jù)足以說明，淘寶已經(jīng)開始引領(lǐng)流行時尚。

企業(yè)名片

阿里巴巴集團

公司區(qū)位：總部位于杭州市余杭區(qū)文一西路969 號

成立時間：1999 年9 月9 日

公司使命：讓天下沒有難做的生意

偶像團隊：馬云、蔡崇信、張勇、王堅、彭蕾、張建鋒、井賢棟、蔣凡

發(fā)展簡史：1999 年，阿里巴巴創(chuàng)立，次年即推出了產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”。2003 年淘寶網(wǎng)上線，次年支付寶業(yè)務(wù)推出，網(wǎng)上買賣成為現(xiàn)實。2008 年，天貓的前身“淘寶商城”成立。2009 年，阿里云誕生；同年，第一個天貓“雙11”誕生。此后，全球速賣通、聚劃算、閑魚、菜鳥、天貓國際、飛豬、淘票票、釘釘和盒馬等業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。2014 年9 月19 日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”

年輕人是喜歡實驗、探索、多元、創(chuàng)新、敢玩的一代，也是敢“造”的一代。阿里巴巴集團首席市場官董本洪表示：“淘寶造物節(jié)是展現(xiàn)創(chuàng)意、實現(xiàn)夢想，是全世界獨一無二的、以商品維度來講述商家創(chuàng)意故事和創(chuàng)業(yè)故事的一個線下會展平臺。”

造物節(jié)屬于“敢造”的年輕人，更屬于“敢追”的夢想主義者。造物節(jié)的成功舉辦，讓本就年輕的阿里巴巴，看起來更加跳躍，更加青春。

“作為中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的奠基者之一，阿里巴巴通過20年持續(xù)不斷的創(chuàng)新和探索，打造出一個具有全球影響力的互聯(lián)網(wǎng)平臺體系，孕育了一批有活力的新業(yè)態(tài)、新生意，深刻地改變了廣大中國老百姓的生活方式。”國務(wù)院發(fā)展研究中心創(chuàng)新發(fā)展研究部副部長田杰棠研究員說，在這個新技術(shù)層出不窮的時代，我們期待著未來的阿里巴巴繼續(xù)勇立潮頭，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)生產(chǎn)方式變革，從中國走向世界。