重視婦產科醫療安全 妥善處理醫療糾紛

蘭文英

【摘? 要】隨著現代社會科技、醫療技術的不斷發展，病人的衛生健康意識也在逐漸增強，在婦產科這個較為復雜的科室，由于醫院管理水平、醫護人員的疏忽、環境等客觀因素的存在，導致病人對醫院產生醫療投訴，形成醫療糾紛事件。另外，社會媒體對病人等弱勢群體加以同情，在報道過程中可能有失客觀，這也加劇了醫療糾紛的程度。為此，醫院方及醫護人員需要重視并思考醫療糾紛發生的原因，妥善處理好醫療糾紛，給患者及家屬提供更好的就醫環境。

【關鍵詞】婦產科;醫療安全;醫療糾紛

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0283-02

在現代醫院，不僅人們對醫療技術提出了更高的要求，對醫院管理制度、醫護人員等服務質量也有了更高的期望，越來越多患者在就醫期間對醫護人員的服務態度產生許多意見，這也是許多醫療糾紛的來源之一。尤其是在婦產科這個生命開始的地方，病人及家屬對婦產科的重視程度使他們對醫療環境等周圍因素提出了更高的要求。有資料顯示，在2015年3月至2016年9月，某醫院婦產科產生醫療糾紛84例，其中：①由于醫院設施問題引起的占14.28%;②由于醫院管理原因引起的占10.71%;③由于醫護人員疏忽引起的占46.43%;④由于醫院環境等客觀因素引起的占3.57;⑤由于產婦或其家屬引起的占25.00%。由此可見，提高醫院管理水平及醫護人員素質，再與病人及家屬取得互相的理解，從而降低醫療糾紛的產生。

1 重視婦產科醫療糾紛的重要性

婦產科醫療糾紛在全國各地的醫院中均排名在前列，這也是與婦產科的特殊性有關，如醫學技術的復雜性、治療過程中的高風險性、治療結果的不確定性、治療對象的非選擇性、醫療操作常規的滯后性等種種因素，甚至，由于婦產科的醫療補償機制不健全、醫生缺乏相應的保險制度以及醫生也會遇到不少的風險，導致醫患雙方都缺乏相應的援助機構和法律法規保護，遇到糾紛也只能“大打出手”，使雙方的誤解加劇化。

在婦產科，由于接診對象特殊（幾乎都是青年到中年的婦人），在生產這個“鬼門關”前，大多數人的情緒都無法保持和正常時候一樣的穩定，并且由于新生兒的脆弱，時常會有危及到新生兒安全的情況發生，這也讓護子心切的父母親人出現心情迫切的情況。婦產科是生命開始的地方，也維系這兩個家庭的幸福喜樂，在情緒不平穩的狀態下，醫護人員一旦再出現什么小問題，極容易產生醫療糾紛。因此，我們必須重視起來婦產科醫療糾紛的問題，做出相應的解決方案，減少此類事件的發生。

2 引起婦產科醫療糾紛的幾個原因

2.1 院方原因

2.1.1 醫院硬件設施較弱

由于我國人口較多，許多地方現在雖已經普及了醫療設施，但是在經濟不太發達的偏遠地區還是存在醫療實施硬件跟不上的情況，這也導致很多病患無法得到更好的治療，從而出現醫療糾紛。

2.1.2 醫護人員服務質量較差

婦產科病患本身就存在許多復雜的醫療問題，現如今的醫療糾紛呈現增長速度快， 處理難度大， 要求賠償金額高， 社會波及面廣， 負面影響大的特點，特別是由于醫療人員引發，由于醫療人員素質參差不齊，在對病患的服務過程中，難免會與病人及家屬出現口舌上的爭執，再加上部分醫護人員的技術水平有限，對于產婦病情觀察不細致，對產婦的服務態度較差，對于產婦的指導以及健康宣沒有落實到位，引起患者以及家屬的不滿，導致糾紛發生。

2.2 病人及家屬不配合

在醫患糾紛這方面，不僅是醫院方具有責任，在病患方也存在不配合，有誤解的情況發生。前文中也提到，婦產科特別是產科類治療具有高風險，各種藥物均有毒副作用， 產科用藥更要注意母嬰雙方， 手術更是高風險。在治療的過程中，病患方不了解用藥，不配合治療，與醫院方產生沖突和誤解從而導致了醫療糾紛的產生。

2.3 其他原因

我們還是以上文中提到的某醫院2015年3月至2016年9月產生的84例醫療糾紛事故來進行調查和研究，通過從患者入院開始到治療過程中出現的所有影響因素進行整理和分析，并詳細記錄了醫院方采取的解決措施。結果，經過調查和整理數據后發現涉及到的所有不安全因素列出如下表所示：

由數據可知，其實在引起婦產科醫療糾紛的幾個原因中，由于醫護人員的疏忽造成的糾紛占比是比較大的。

3 對妥善處理婦產科醫療糾紛的探討

婦產科由于其特殊性，成為醫療糾紛的高發區域，如果沒有充分解決醫療糾紛，得不到良好的救治，可能會對患者造成傷害，更可能會造成嚴重的社會后果，有些事件還會在網上持續發酵，對醫護人員和醫院產生不利影響。所以醫院方要對醫療安全予以高度重視，妥善處理好醫療糾紛能夠對患者、醫護人員、醫院方乃至整個醫療行業都能起到正向的作用。

從患者方面考慮，重視并解決好醫療糾紛，能夠解除患者對醫院方的誤解，對醫護人員的工作和態度予以認可和理解;從醫院方來考慮，及時得當的處理好醫療糾紛，能夠培養醫護人員積極解決問題的好習慣，并且還能夠讓醫護人員及時認識到自己在醫療過程中出現的問題并得到及時的糾正。醫護人員在平時要注意提高護理質量，傾聽患者的聲音，重視患者的感受，真正做到以人為本，以服務為中心的醫護模式。一旦出現了醫療糾紛，醫院方一定要積極地處理問題，不能對待問題消極怠慢，以免事件進一步發酵，出現無法控制的情況。另外，在處理醫療糾紛的事件時，醫院方首先要注意的是安撫好病患的情緒，注意傾聽患者的問題和需求，決不能產生過激的行為。

參考文獻

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