淺談消費維權跨入“互聯網+”時代

武曉莉

摘要：伴隨著現代社會經濟的發展與進步，網絡信息技術應用普及，大眾可以利用移動客戶端，在網絡進行購物，現代社會網絡經濟繁盛。多種的消費理念出現，為社會經濟發展也做出重要貢獻。網絡購物在帶來便利的同時，由于網絡購物特性，也很容易出現問題，近幾年，消費者的維權，已經步入“互聯網+”時代，只有對維權工作進行處理，維護消費者利益與合法權利，才能推動網絡購物發展，推動區域經濟進步。

關鍵詞：消費維權;“互聯網+”時代

網絡購物可以選擇的主要平臺有淘寶、京東、天貓與拼多多等，這些平臺具有完善的投訴渠道，消費者可以在購物后，對不滿意的產品進行退換，即使有商家不退換現象出現，只要消費者的理由是合理的，平臺都會進行調節與處理，網絡平臺可以利用大數據，對商家進行調查與監控，使消費者的權益得到保障。但是，在維權的過程中，也會存在一些問題，只有對這些問題進行處理，才能在“互聯網+”時代的幫助下，促進區域經濟發展。

一、消費維權互聯網平臺建立的意義及應用要點

網絡購物虛擬交易，容易出現維權糾紛，建立消費者維權互聯網平臺，可以使消費者的訴求得到關注，使消費者的維權更加暢通。互聯網維權平臺的建設，為消費者維權做出支持。使消費者可以順利找到維權渠道，在利用平臺對問題進行圖片、文字以及視頻上傳，使維權更為簡潔。為了保障維權的真實性，在維權網絡平臺建設中，要對維權的應用要點加以關注。首先消費者只有實名注冊，才能使用維權平臺。其次，要選擇投訴的對象與管轄區域，方便維權處理。最后，要填寫維權單據，有利于糾紛順利解決。

二、消費維權互聯網平臺在運行使用過程中所存在的問題

（一）對平臺職能認識不清

很多消費者，出現維權問題，但是不知道投訴的平臺，部分消費者知道維權平臺的存在，但是對于平臺的職能認識不清，不能正確使用維權平臺，導致維權工作難以開展。

（二）網絡建設不協調

部分維權平臺的建設不夠協調，一些消費者在維權平臺上，難以找到維權渠道。網絡消費商品金額偏低，一些消費者即使產品出現問題，在維權繁瑣的現象中，也會出現放棄維權的現象。造成此種問題的原因，主要是維權平臺的不協調，不能為消費者提供簡潔維權渠道，使維權變得復雜，進而阻礙消費者進行維權。

（三）平臺工作人員素質偏低

消費者在產品出現問題時，第一時間找到商家，但是部分商家不理睬，一些商家處理結果消費者并不滿意。這些存在原因，都會造成維權糾紛出現。但是，當消費者找到網絡平臺維權時，網絡平臺維權人員素質偏低，不具備處理問題的能力，使維權工作難以開展。這也導致維權平臺流于形式，并沒有解決消費者問題。

三、完善消費維權互聯網平臺的相關措施

（一）提高平臺認知度

在網絡維權平臺建設完成后，由于消費者不了解，不能進行正確維權，要不斷提升平臺認知度在，利用消費者經常使用的購物軟件，進行平臺宣傳，使消費者了解平臺的作用，善于使用網絡平臺，在糾紛出現后，可以第一時間想到互聯網維權平臺，維護自身合法權益。

（二）強化平臺網絡的暢通性和實效性

網絡維權平臺，要具有暢通性與時效性。可以確保每位消費者，能夠在暢通的網絡中，進行維權的訴求。同時，維權還要具有時效性，要在商品三包期限內，進行維權。如果已經超過三包期限，但是產品的設計與制造存在缺陷，網絡維權平臺仍然要受理消費者維權。要對消費者進行科普，使其關注維權的事項，關注事前維權，注意保存維權證據，還要關注維權期限，只有消費者了解維權的時效性，網絡平臺具有暢通性，才能確保維權順利進行。

（三）提高平臺工作人員的綜合素質

網絡維權平臺，要對維權人員進行崗前培訓，無論是維權工作人員的專業知識，還是維權者的態度與綜合素質，都要對其加以培訓，才能為更多消費者，提供良好且優質的維權服務，使消費者問題得到迅速解決。如果維權平臺人員的綜合素質低下，那么就會對維權進行阻礙。只有維權的平臺，對維權人員進行崗前培訓，并針對維權變化，對其進行階段培訓，才能提升網絡維權工作人員的綜合素質，進而解決消費者的維權糾紛。

（四）強化平臺硬件基礎建設

良好的硬件基礎設施，是維權工作開展的基礎。硬件的基礎建設，主要是指計算機基礎設施。在硬件平臺的建立中，要選擇存儲空間大，系統安全性高的硬件設備，為維權工作奠定良好基礎。在硬件設備的選擇中，要對家對比，選擇性能優異的硬件設備，使工作人員，可以順利開展維權工作。避免硬件設備出現問題，阻礙維權工作開展。

四、結束語

只有對網絡維權中存在的問題，加以解決，才能提升維權的力度，使消費者的合法權益受到保護，也為商家敲響警鐘，只有銷售高質量的商品，良好的服務態度才是發展的基礎。消費者的合法權益受到保護，才能確保網絡購物持續發展，才能為經濟發展做出貢獻。才能樹立良好的網絡購物環境，進而帶動經濟增長，完善社會經濟結構。

參考文獻：

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