淺談如何將人文關懷融入到急診護理工作中

范立新

【摘 要】目的：探討將人文關懷融入急診護理工作中的措施和效果。方法：總結當前本院急診護理工作中人文關懷護理的應用問題，分析相應的改進措施。結果：人文關懷護理應該從深化“人文意識”、樹立良好職業形象、提高人文修養、營造人文氣氛等方面入手，逐步改進當前存在的問題，提高急診護理工作的質量。結論：人文關懷護理可有效提高急診護理工作的質量和效率，值得推廣和應用。

【關鍵詞】人文關懷;急診護理;存在問題;解決對策

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）23--02

當前，在醫療事業改革的影響下，人文關懷理念已經融入到了護理工作中，并發揮了不可替代的作用，成為了醫院護理工作發展的關鍵。急診科是接收危重患者的前沿陣地，其護理工作的質量不僅影響著患者的病情治療效果，同時還與醫院的社會形象有直接的聯系。為此，本文從當前情況出發，分析了在急診人文關懷護理中存在的一系列問題，并探討了相應的改進措施，希望能夠為急診護理工作的發展提供一些參考。

一、急診人文關懷護理中存在的問題分析

當前，人文關懷護理理念已經成為了醫院護理工作改革的重要參照，“人文意識”已經成為了急診護理的核心。但是，與此同時，很多醫院尤其是基層醫院，仍然存在著各種各樣的問題。首先，很多醫院的急診科人員編制緊張，護理人員較少，承擔的工作任務非常重，需要時刻保持高度的警惕[1]，來應對高強度的工作。人力資源缺乏的后果在于，護理人員的心理壓力很大，工作失誤情況較多，且無法及時排遣自身存在的問題，久而久之，不僅影響了工作效率，還會給其身心健康造成損害。其次，基層醫院的相關設施較少，護理人員的工作量很大，且醫院條件不佳，就診環境較為簡陋，護理人員的工作環境較差，這嚴重不符合人文關懷護理的要求。為此，醫院應該從上述問題出發，制定更加有針對性的改進措施，來優化急診護理工作的質量，為醫療事業的改革提供基礎條件。

二、將人文關懷融入到急診護理工作中的措施分析

1、深化“人文意識”。首先，急診護理人員應該意識到人文關懷理念的作用和重要性，樹立“人文意識”，能夠按照人文意識的要求，將患者放到護理工作的核心位置，轉變自己的職業發展觀念，更加符合時代的要求。其次，醫院應該為急診護理人員提供相應的培訓機會和教育機會，選擇適當的時間，系統的講解有關人文關懷護理的內容[2]，提高護理人員的理解程度，使其更好地踐行“人文理念”。護理人員應將患者看作是自己的親人，能夠換位思考，理解患者不良情緒產生的原因，以此來化解醫患矛盾，達到理想的服務效果。

2、優化職業形象。首先，在外表上，護理人員應該保持合適的妝容，盡量不要化濃妝，也不要佩戴首飾和耳環等裝飾物品，避免引起患者的反感。其次，在接待患者時，護理人員應該保持親切的態度，耐心解答患者的各項問題，同時始終保持端莊大方的形象，給人一種可信任感，增加患者對護理工作的認可。在遇到急診接待任務后，護理人員應該始終冷靜處理，迅速判斷出護理工作的重點，制定完善的護理計劃，不可慌亂，避免增加患者和家屬的心理壓力。護理人員應該做到舉止大方、動作連貫，能夠按照規定制定各種制度，體現出自己的高素養，贏得患者和家屬的認可和信任。

3、提高人文修養。提高人文修養是針對護理隊伍而言的?？梢韵胂?，若一個護理隊伍只專注于各類操作技術，而缺乏應有的心理、倫理和社會知識，這將是非?？膳碌摹Ｈ宋年P懷要求，護理人員不僅僅要不斷提高自己的專業素養，同時還要掌握必備的心理學知識和社會學知識，能夠更好地理解自身工作的內涵，以發展的眼光看待患者，將專業與人文相結合，將單純的疾病護理工作轉變為綜合性的護理保健工作[3]，滿足社會發展的要求。護理人員應該具備一定的自我保護能力，能夠規避工作中遇到的各類問題，尤其是護患矛盾問題。在與患者的交談中，護理人員應該保持高度的耐心和責任心，不使用歧視性的語言，讓患者真正感受到醫院的溫暖，能夠提高護理依從性，更好的配合各項護理操作。提高人文修養的真正內涵在于，護理人員能夠急人之所急，想人之所想，與患者站在統一聯盟之內，為患者的健康負責，以此來增加自己的個人魅力，促進整個護理工作的發展。

4、營造人文氣氛。根據上文提到的，很多醫院的工作環境較差，缺乏相應的設施，同時護理設備比較落后，護理人員的工作量很大。為了滿足人文關懷護理的要求，醫院應該提高對環境的要求，營造一個充滿人情味的醫院氛圍，形成以患者為中心的人文環境，在滿足患者心理需求的同時，也能進一步優化護理人員的工作效率。首先，在病房設計中，醫院應該選擇顏色柔和、款式新穎的被單、床罩等，避免單一的白色給患者增加心理壓力。在病房內適當擺放一些綠植、裝飾物等，使病房環境更加活潑。其次，優化就診流程，在保障資料齊全的同時，盡量減少患者的手續辦理時間[4]?；颊摺⒓覍俸妥o理人員之間應該形成互相幫助的關系，共同作用于患者的病情治療過程，這樣能夠使就醫流程更加人性化，增加患者對護理工作的信任。護理人員應該始終遵循人文關懷護理的要求，給予患者一定的關懷和安慰，進一步改善急診護理工作的整體氛圍。

三、結束語

從當前的情況來看，各個醫院已經意識到了人文關懷在急診護理工作中的作用和重要性。護理人員應該始終秉持著“人文意識”，樹立良好的職業形象，提高自身的人文修養，掌握一定的溝通技巧，拉近與患者之間的距離。醫院應該進一步優化病房環境，提高患者和護理人員的舒適感，減少不必要的矛盾，提高急診護理質量。