人性化護理用于門診輸液室的效果

談曉軼

213200常州江南醫院，江蘇常州

門診輸液室是門診重要治療場所，患者需要在輸液室維持較長時間的治療，因此護理質量的高低會直接影響患者的舒適度及依從性。臨床發現，門診輸液室患者不僅對治療效果有要求[1]，對精神、心理等方面同樣有需求，而常規護理干預較為系統化，無法完全滿足每位患者個體要求。隨著護理模式的不斷轉變，當前已經由以疾病為中心轉變為以患者為中心[2]，人性化護理模式受到廣泛認可，該護理模式在提高護理質量的同時，還能讓患者充分感受到人文關懷，對患者治療有明顯促進作用。本次研究為提高門診輸液室的護理質量提供更多可靠依據，選取門診輸液室患者88例，分別采用常規護理干預與個性化護理干預，并將護理效果進行對比分析，現報告如下。

資料與方法

2019年5月-2019年11月選取門診輸液室輸液患者88 例，隨機分為兩組，各44 例。觀察組男24 例，女20 例；年齡16～68 歲，平均(42.5±5.9)歲；輸液時間在2～11 d 之間，平均輸液時間為(4.5±3.4)d；文化程度為初中及以下學歷18例，高中12例，大專及以上14例；對照組男26 例，女18 例；年齡15～62歲，平均(43.3±5.5)歲；輸液時間在2～12 d 之間，平均輸液時間為(4.7±3.6)d；文化程度為初中及以下學歷19 例，高中10例，大專及以上15例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

方法：對照組患者給予輸液前資料核對、關注患者輸液室的反應、合理調整輸液速度、及時拔針等常規護理干預。觀察組患者在常規護理干預基礎上給予人性化護理干預，具體措施：①提高護理隊伍的服務素質：門診應對護理人員的禮儀、業務、服務態度進行專業培訓，要求護理人員在開展護理時保持儀表端莊、大方、整潔，規范語言禮貌，耐心為患者解答遇到的問題。同時加強護理人員的倫理學、心理學、人文科學學習，以良好的服務理念、專業的護理知識、恰當的溝通技巧及規范的操作為患者提供優質服務。②加強護患之間的溝通關系：護理人員應根據患者個體文化程度、年齡、性格等不同，采取適宜的溝通方式，交流時應做到語言簡潔、清晰、準確，多給予患者關懷與鼓勵，增加患者的治療安全感，同時為患者提供個性化健康宣教，提高患者對健康知識的知曉率與掌握率。③創造舒適的輸液環境：應保持門診輸液室通風良好，保持室內空氣新鮮，可擺放綠色盆栽幫助患者緩解不適感，同時可在輸液室添置電視機，通過轉移注意力幫助患者緩解不適。④加強患者輸液前后護理：輸液前應加強患者的檢查工作，根據藥敏試驗及相應病情給予有效藥物治療，輸液時護理人員應對治療藥物進行嚴格核對，同時告知患者輸液時的注意事項；拔針時護理人員應規范操作流程，順應毛孔方向將膠布揭開，反折針頭連接管后拔除針頭，拔針頭時要快速、準確，從而減輕疼痛感，拔出后及時使用棉簽對穿刺點按壓，時間為3 min左右。

表1 兩組患者的護理質量評分比較(±s，分)

表1 兩組患者的護理質量評分比較(±s，分)

組別 n 護理評分 環境評分 服務評分觀察組 44 91.4±2.5 90.8±1.9 92.8±2.0對照組 44 73.9±2.2 75.6±1.5 71.1±1.7 t 6.174 8.229 6.313 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 兩組患者護理滿意度比較(n)

表3 兩組患者投訴情況比較

觀察指標[3]：采用自制護理質量評分表對兩組護理質量進行判定，滿分100分，共3個評分項目，分別是護理評分、環境評分及服務評分，分數越高表示護理質量越高。采用自制滿意度調查問卷對兩組患者滿意率進行調查，調查項目包括滿意、一般、不滿意，滿意率=(滿意患者數+一般患者數)/總患者數×100%。

統計學方法：數據采用SPSS 20.0 軟件分析；計數資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結 果

兩組患者護理質量評分比較：觀察組護理評分、環境評分、服務評分均明顯高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

兩組患者護理滿意度比較：觀察組患者護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

兩組患者投訴情況比較：觀察組投訴情況明顯好于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表3。

討 論

門診是醫院對外服務的主要窗口，其護理質量的高低直接代表醫院護理水平[4]，而門診輸液室作為門診的重要治療場所，提高其護理質量具有重要意義。臨床表明，門診輸液室具有人流量大、環境復雜等特點[5]，導致醫療糾紛發生率增高，近些年隨著人們對護理需求的增加，致使常規護理措施已無法滿足患者的需要。

為進一步提高對患者的護理質量及護理服務水平，人性化護理模式受到臨床廣泛關注，該護理模式是通過尊重患者人格，根據患者身心具體需求[6]，而采取的有針對性的護理干預措施，讓患者身心在治療時保持在舒適狀態。本次研究發現，觀察組的護理評分、環境評分、服務評分均明顯高于對照組；觀察組患者護理的滿意率高于對照組；觀察組患者的投訴情況明顯好于對照組患者，結果證實個性化護理的應用能明顯提高門診輸液室的護理質量、提高患者滿意度，同時降低醫療糾紛發生率。其原因是個性化護理的應用通過改善輸液環境、規范護理服務、加強溝通交流等方式，極大減少患者在輸液期間的不良情緒，減少護理差錯，提高舒適度。

綜上所述，門診輸液室實施人性化護理可顯著改善護理環境，提高護理質量，為患者創造舒適的治療環境，具有較高的臨床應用價值。