淺談新形勢下高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)

于小艷

摘 要：隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的閱讀理念與方式也發(fā)生了巨大的變化。本文旨在詳細(xì)闡述在新的形勢下，高校圖書館現(xiàn)存在的個(gè)性化知識服務(wù)新需求，并且深入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治隽颂幵谛滦蝿菹碌母咝D書館的新型知識服務(wù)體系，并根據(jù)創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方面做出了自己的一些理論探討，以達(dá)到以讀者為中心，為讀者個(gè)性化知識服務(wù)提供更好幫助和指導(dǎo)的最終目的。

關(guān)鍵詞：圖書館；新形式；讀者個(gè)性化知識和服務(wù)

1、引言

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速蓬勃發(fā)展，不僅催生了社會信息服務(wù)業(yè)的全面革新，也在一定程度上催化了社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容向多元化發(fā)展，現(xiàn)代圖書館則是整個(gè)社會層面文化和科學(xué)領(lǐng)域知識的重要集聚場所之一。它承載著人類浩瀚社會文化和豐富知識的收集，整理延續(xù)和傳遞等信息服務(wù)的重任。一個(gè)圖書館的健全程度和服務(wù)水平的高低水準(zhǔn)是一個(gè)國家、一個(gè)社會文化發(fā)展水平的重要考量。高校圖書館是社會信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成元素，對國家、社會的信息服務(wù)起到了至關(guān)重要的支撐作用。高校圖書館的建設(shè)和服務(wù)水平的水準(zhǔn)從側(cè)面體現(xiàn)了一所高校文化發(fā)展水平的水準(zhǔn)，它在提高國民文化素質(zhì)和傳遞文化知識等方面發(fā)揮著不可忽視的作用。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來不僅變快了人們的生活節(jié)奏，而且使文化知識的學(xué)習(xí)愈加便捷，豐富，全面，規(guī)范。讀者因而對圖書館資源和體系的要求也愈來愈多樣化，要求服務(wù)的方式也同樣與時(shí)俱進(jìn)。為了滿足不同領(lǐng)域，不同需求的讀者，高校圖書館就需要在轉(zhuǎn)變自身思維，充分體現(xiàn)多樣化優(yōu)勢的同時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用結(jié)合到高校圖書館的實(shí)踐中去，全方位，高品質(zhì)，多層次，高效率地提升高校圖書館的職能要求，要充分認(rèn)識信息服務(wù)的重要性，主動(dòng)改變適應(yīng)新的環(huán)境要求并采用新的服務(wù)技術(shù)以推動(dòng)高校圖書館的新時(shí)代發(fā)展，從而使自身達(dá)到更高更好的層面。

2、目前高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)欠缺

現(xiàn)今國內(nèi)高校圖書館在信息服務(wù)理念層面上還沒有完全擺脫傳統(tǒng)觀念上信息服務(wù)的范疇，特別是在主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)的層面較為欠缺，這直接關(guān)系到圖書館服務(wù)能否有更高的質(zhì)量和更多的數(shù)量，在信息高速發(fā)展的時(shí)代，主動(dòng)服務(wù)的開展與否，推送服務(wù)是否健全，個(gè)性化服務(wù)是否達(dá)標(biāo)是新形勢對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要評判。高校圖書館的讀者群體多以專業(yè)學(xué)科的師生為主，因此讀者自身都已具備了較強(qiáng)的知識學(xué)習(xí)能力，且都有專業(yè)技術(shù)背景做支撐，因而隨著學(xué)科的發(fā)展與進(jìn)步，一些邊緣學(xué)科，前沿學(xué)科和交叉學(xué)科等一系列的知識服務(wù)需求不斷地延展，曾經(jīng)以被動(dòng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，已無法滿足讀者們的需求。而高校圖書館的建設(shè)方式，多以購買資源并且使用為主，僅能做到重視自身管理，卻無法兼顧讀者感受。

3、對未來高校圖書館的展望

愈來愈多的信息化平臺在眾多高校圖書館應(yīng)運(yùn)而生，云科技及移動(dòng)應(yīng)用的校園化普及，將驅(qū)動(dòng)著高校圖書館的服務(wù)核心從被動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)服務(wù)模式過渡，從“協(xié)同管理”的傳統(tǒng)模式向“以讀者為中心”的新模式演變。主動(dòng)服務(wù)，它的關(guān)鍵就在于“先知其所想，后解其所惑”。通過利用個(gè)性化的服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)對原始數(shù)據(jù)的知識化，科學(xué)化管理，進(jìn)而能做到事先獲取讀者可能存在的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延續(xù)和知識的傳遞，從而達(dá)到個(gè)性化讀者的不同需求。

大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)造了社會信息服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇與新渠道，個(gè)性化的用戶需求，多元化的信息獲取渠道，都表明了大數(shù)據(jù)對圖書館信息服務(wù)帶來的良好影響。圖書館則需要不斷分析預(yù)測用戶需求與自身服務(wù)之間的不同之處，不斷調(diào)整自身服務(wù)策略以應(yīng)對廣大用戶的不同服務(wù)需求。高校圖書館個(gè)性化知識服務(wù)的特點(diǎn)有：（1）高層次的個(gè)性化服務(wù)群體；（2）大學(xué)科跨度的知識服務(wù)，范圍廣，專業(yè)性強(qiáng)；（3）需求向著個(gè)性化資源偏移明顯，讀者需求強(qiáng)，更迭速度快；（4）讀者獲取知識的過程中，知識服務(wù)體系與讀者的交互性強(qiáng)，讀者作為知識資源使用者的同時(shí)，也扮演著知識資源生產(chǎn)者的角色。知識服務(wù)的個(gè)性化進(jìn)程離不開細(xì)致入“微”的微服務(wù)，從“大”處著手，利用人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，挖掘知識中潛在的價(jià)值，最大限度的釋放其數(shù)據(jù)紅利，使靜態(tài)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成動(dòng)態(tài)的知識，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與知識受眾的便捷化，特性化交互，改變圖書館原有單一的服務(wù)模式，形成基于知識和技術(shù)進(jìn)行服務(wù)提供和需求滿足的新模式。將知識通過個(gè)性化服務(wù)傳遞，從而達(dá)到廣大讀者所需。

4、高校圖書館今后的個(gè)性化服務(wù)策略

高校圖書館中主要的受眾群體具有普遍的思維創(chuàng)新活躍，樂于總結(jié)表達(dá)的特性，這種特性迫使個(gè)性化的溝通服務(wù)體系的催生。高校圖書館的新型服務(wù)理念也是通過廣大讀者群的朋友圈各階段的表現(xiàn)，對其進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合廣大讀者群體的學(xué)科背景等各種不同條件，需求的多維度和個(gè)性化的特點(diǎn)，推送其相匹配的資源，服務(wù)和閱讀建議等，并通過最新動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布，及時(shí)的向讀者群體提供個(gè)性化的幫助和輔導(dǎo)。為不同學(xué)科以及涉及前沿科學(xué)的學(xué)者群體提供專業(yè)知識、交流平臺，團(tuán)隊(duì)融合及學(xué)科發(fā)展的未來趨勢等多元化，全方位，精準(zhǔn)的，有價(jià)值的高效服務(wù)，從而使處于多學(xué)科融合，跨專業(yè)領(lǐng)域的讀者群體能夠進(jìn)行廣泛的交流互動(dòng)，共享信息資源，拓寬學(xué)習(xí)范疇。

5、結(jié)語

高校圖書館應(yīng)當(dāng)把握當(dāng)前信息化時(shí)代技術(shù)發(fā)展的有利機(jī)遇，結(jié)合自身實(shí)際，充分利用信息化技術(shù)手段，建立健全新型知識服務(wù)體系，讓每個(gè)讀者在成為個(gè)性化信息大數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的同時(shí)，也做一個(gè)知識服務(wù)體系的受惠受利者。這既是時(shí)代潮流發(fā)展的要求，同時(shí)也可以穩(wěn)定高校圖書館的職能地位，又進(jìn)而提升了圖書館的服務(wù)水平，最終可以增強(qiáng)社會凝聚力，推動(dòng)了全民閱讀。

至于廣泛存在的，例如：制度不足夠健全，技術(shù)不完善，館員信息素養(yǎng)達(dá)不到現(xiàn)代化個(gè)性服務(wù)要求，服務(wù)模式創(chuàng)新不足等各方面的問題，每個(gè)高校圖書館都應(yīng)該始終將以人為本的服務(wù)理念貫穿于讀者服務(wù)工作中，努力培養(yǎng)圖書館館員們的良好的知識信息素養(yǎng)，知識共享的貢獻(xiàn)意識和團(tuán)隊(duì)合作的精神，要在實(shí)際的日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，積極爭取為讀者提供豐富的，多樣化的，個(gè)性化的服務(wù)，從而有針對性的，進(jìn)行更深層次的知識服務(wù)與專業(yè)指導(dǎo)，從而引領(lǐng)圖書館創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，更好地服務(wù)于廣大的讀者。

參考文獻(xiàn)

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