查爾斯·漢迪∶未來組織三大趨勢

在實踐過程中，有三類最容易接觸服務業的組織類型將最終勝出。

“第一類，一種以重要管理人員為核心建立起來的組織形式，其外圍是公司外的承包商和兼職人員，他取名為“三葉草組織”。以這種組織形式組建的未來公司將類似于現在的咨詢公司、廣告商和專業合伙人；

第二類是聯邦式結構，中心部門只考慮長期戰略問題，單位和部門在保持共同團結的前提下各自獨立；

第三種組織類型將是“3I”型，“3I”指信息（Information）、智慧 （Intellegence）和想法（Ideas）。”“棋高一著的組織已經認識到不能簡單地把他們頭腦聰明的員工定位為員工或經理，而是把他們定位為個人、專家、專業人員、管理人員或領導。所有這些人以及組織如果想不落伍，必須全身心地堅持學習。”

三葉草組織（the shamrock organization）

三葉草組織特指由三部分構成的一種組織結構——“以基本的管理者和員工為核心，以外部合同工人和兼職工人為補充的一種組織形式”。 這種組織模式（或變化形式）通常用來解釋企業為什么要把非核心的職能轉包給社會上的其他企業。

三葉草是一種小小的、像苜蓿般的植物，每一花莖上長有三片葉子。這種植物是愛爾蘭國家的象征。而查爾斯·漢迪使用這種植物來說明組織模式——三組迥然不同的人組成了組織，這三組人各懷不同的期望，接受三種不同的管理，領不等的工資，并且被以不同的方式組織起來。依照漢迪的類比：

三葉草的第一片葉子代表核心專家系統，由資深專家、技術人員和管理人員組成的核心員工。這些員工大多受過良好的專業化培訓，是企業高級管理層的組成力量。

第二片葉子由與企業存在合同關系的個人或組織構成，通常還包括一些曾經為企業工作過，但現在為其提供服務的專家。這些個人是圍繞企業運轉的行星，但為了更好地完成項目或履行合同，在決策制定方面享有很高的自主權。

第三片葉子代表的是具有很大彈性的勞動力，如兼職工和臨時工等。在漢迪的模式里，這部分人不僅僅是雇用的幫手，企業應該充分貼近他們，讓他們覺得自己是組織中的一員，從而高標準地完成工作。這部分工人的決策制定權通常局限在他們的工作范圍之內。

聯邦制組織（Organization of Federalism）

漢迪觀察到，出于平衡全球化和本地化，平衡規模效應和靈活性的需要，一種類似于聯邦制國家運作機制的“松緊型組織”正在成為大型組織演進的趨勢。聯邦意指不同的團體聯合起來，以某種共同的身份站在同一面旗幟下。聯邦追求的是做大，但做大的途徑卻是保持小型化，至少是保持獨立，把自治與合作結合在一起。這種方法緩慢而艱難地演進著，目的就是同時吸收兩方面的優點：規模可以保證他們在市場上和金融領域的影響力，同時還能帶來一定的規模經濟效益；而小單位則賦予了他們靈活性和社區感，后者是人們越來越看重的。

聯邦制（f e d e r a l i s m）與分權（decentralization）并不是一回事，他們之間有著重大區別。分權意味著中央保持總體控制，同時把某些任務或職責交給外圍部分。中央的職責是分派、發起和指導。組織越是對運營進行分權，進出中央的信息量就越大。

漢迪指出，要讓聯邦制組織發揮效力，需要認識到這不僅是一種結構，同時還是思維方式的變化，關系到如何看待組織成員和他們的能力，如何讓他們工作的問題。發自內心的信任，以及允許一定程度的犯錯，在聯邦制組織中，顯得尤為重要。

聯邦制組織里，中央牢牢掌握一些決策權，一般都是些意義重大的事情，如費用開支、人員任命等等。中央運用這些手段打造長期戰略，并通過關鍵的高管來影響戰略執行。同時，處于中央的人不僅必須放棄一些權力，而且還要放棄得心甘情愿，唯有如此，大家才能夠信任決策者，相信他們能夠做出準確的決策，決策才能夠生效。這樣聯邦制組織也才能夠卓有成效。

3I組織（Information、Intellegence、Ideas）

漢迪認為，21世紀成功和效率的新公式是：3I=AV，I代表智慧（Intelligence）、信息（Information）以及概念（Idea），AV代表附加價值（addedvalue）。在當今競爭激烈的信息社會，如果組織渴望從知識中創造價值，單純依靠頭腦是不夠的，還需要信息和作為基礎的概念。

3I組織與一般組織不同。這種模式不適用于軍隊、工廠或政府官僚機構的組織哲學，而是適用于知識占據關鍵地位的地方，那些頭腦比四肢更重要的地方。3I組織的最為獨特之處，就是核心中每個人都必須擔負起經理的職責，但是同時，誰也不能僅僅做個經理。核心的人數越少，越需要靈活性，需要成員承擔更多責任。每個人不單要有某一方面的專長，還要盡快擔負起財務、人事或項目的職責，甚至要三者兼具。換句話說，這是管理任務。將來組織核心中的每個人都應該是管理者，不僅要有能力，還要會管理。

新型組織的關鍵，在于每個核心人員不僅要具備跟自己特定角色相稱的專業知識，還需要知道和理解商業，要有分析技能、人際關系技能和概念技能。對于管理者來說智慧是三維的。新型組織需要每個成員都具備這種三維智慧，但是這不是召之即來的，智慧的種子首先必須種下，這是招聘階段的工作，種子還需要在合適的環境中發芽，需要精心照料成長。3I組織在所有層次上都必須是學習型組織。