對比分析不同管理模式在醫院護理管理中應用的價值

楊雪蓮

【摘 要】目的：對比分析不同管理模式在醫院護理管理中的應用價值。方法：隨機選取48名護理人員作為本次研究對象，2017年2月～2018年2月期間對48名護理人員實行常規管理模式，將其作為對照組，2018年3月～2019年3月期間對48名護理人員實行人性化管理模式，將其作為研究組，均采用問卷調查方式進行滿意度調查。結果：研究組在工作環境、工作模式、薪資待遇、同事關系、知識技能諸方面滿意度均高于對照組（P<0.05）。結論：在醫院護理管理中實行人性化管理模式，對護理人員滿意度的提高十分有利。

【關鍵詞】人性化管理;應用價值;滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-597X（2019）19-0257-01

現階段醫院護理干預效果的好壞與護理人員之間存在直接關系，臨床認為通過積極改進管理方法，有助于患者在任何時候都能享有更加優質的護理服務[1]。人性化管理強調給予護理人員人文關懷，讓護理人員時刻都感到沒有被忽視，進而護理人員與護理管理者之間的距離被極大拉近，一方面有助于推進護理管理工作的有序進行，另一方面有助于臨床護理干預工作的順利實施。據此，本研究將不同管理模式應用于醫院護理管理中，同時對比分析其應用價值，現報告如下。

1.臨床資料與方法

1.1臨床資料

隨機選取48名護理人員作為本次研究對象，2017年2月～2018年2月期間對48名護理人員實行常規管理模式，將其作為對照組，2018年3月～2019年3月期間對48名護理人員實行人性化管理模式，將其作為研究組，48名護理人員均為女性，年齡20～45歲，平均年齡（34.56±4.11）歲，其中16名護理人員為本科學歷，32名護理人員為大專學歷。均知情本次研究且自愿參與。

1.2護理方法

對照組實行常規管理模式。

研究組實行人性化管理模式，具體內容：

開展人性化護理理念教育。借助講座、視頻等形式向患者介紹人性化護理管理的相關知識，轉變護理人員轉變護理服務意識，幫助其逐漸樹立人性化護理意識，并且在日常工作能夠付諸實踐，具備換位思考意識，能更多從患者角度考慮問題;重視護理人員培訓，進一步完善科室護理人員培訓計劃，讓護理人員都能形成更好的職業素養、具備更為高超的護理技術;進一步強化監督工作，每一年度、每一季度都需要總結各階段所出現的護理不良事件，由全部護理人員一起討論，商討出與之相對應的改進舉措，讓表現優異的護理人員分享自己的經驗，督促經常出現護理差錯的護理人員引以為鑒，及時改進。

關注護理人員的訴求。護理管理人員應充分發揮自身凝聚力作用，可通過定期組織活動，加強彼此間的交流，了解每位護理人員的興趣、家庭狀況、職業發展規劃、對當前工作的想法等，據此進行護理人力資源的合理配置，對每個工作崗位作好進一步合理安排，同時需要合理化薪資待遇;綜合考慮每位護理人員的家庭狀況等實際情況，據此合理排班，每位護理人員都能夠獲得充足的休息時間，當護理人員工作強度過大、持續工作時間較長時候，盡可能為其提供一定休息調整時間;在排班過程中需要考慮性格、年資等，注意護理人員搭配，護理經驗不足的護理人員應與護理經驗豐富的護理人員搭配;此外提供進修與深造機會。

關注護理人員心理問題。了解每位護理人員的家庭狀況、健康狀況，如果其家庭困難，則護理管理者可在力所能及范圍內及時給予其幫助與支持，平穩渡過難關;認真聆聽護理人員對當前工作環境的意見、想法，可針對其提出的合理化建議進行必要的調整，此外，為護理人員定時安排健康體檢，特別是職業暴露風險高的護理人員，視具體情況而定，合理增加其健康體檢次數;如果護理人員出現態度消極、護理服務質量下降等情況，則由護理管理人員與之單獨談話，了解其是否受到客觀因素的影響或者在護理工作中是否有任何困難，以溫和、包容的態度與之溝通，幫助其共同發現問題、分析原因，據此尋找恰當合理的改進方法，在日常工作中加強對其監督。

給予護理人員充分尊重，進一步完善獎勵機制。在決策前，護理管理人員應廣泛征求意見，讓每位護理人員都參與其中，允許表達自己的想法、態度，將其提出的意見納入日常護理工作考慮范圍內，同時建立意見反饋渠道，比如微信平臺意見反饋、設置意見反饋郵箱等。對工作表現十分優異或者進步較大的護理人員，給予其物質獎勵、精神獎勵，對于工作表現欠佳的護理人員，則不得進行公開點名批評，在恰當的時間、恰當地點用一種恰當方式進行教育，尊重與理解每位護理人員，可通過與其進行一對一溝通，告知其能夠做得更好的地方。

1.3觀察指標

護理人員滿意度對比。采用問卷調查方式調查護理人員對不同管理模式的滿意度情況，滿意度評價主要圍繞工作環境、工作模式、薪資待遇、同事關系、知識技能諸方面進行。

1.4統計學處理

對本研究所得數據均采用統計學軟件SPSS19.0進行分析，滿意度采用百分數表示，并行卡方檢驗，以α=0.05為檢驗水準，P<0.05表示差異有統計學意義。

2.結果

研究組在工作環境、工作模式、薪資待遇、同事關系、知識技能諸方面滿意度均高于對照組（P<0.05）。見表1。

3.討論

現階段護理干預具有任務繁瑣、專業性強、風險高等諸多特點，對護理人員提出更多、更嚴格的要求，臨床認為通過改進管理辦法，有利于提高護理干預效率、提升護理干預質量，更好為患者服務[2]。人性化管理模式將護理人員作為中心，要求護理管理者合理配置人力資源，增加對護理人員的關心、尊重，使之更為積極主動進行臨床護理干預。護理管理人員應充分關注護理人員實際需求，清楚知道其迫切需求，在日常工作中幫助其去解決所遇到的困難，關心其生活，與之共同面對生活困難，使之無后顧之憂，在一個更加輕松、更加和諧的氛圍中努力工作，充分發揮自身才干，獲得成就感。此外，給予其更多的深造機會，讓其有更好的途徑去提高自己。本研究運用人性化管理模式，認為護理管理人員不應只關心患者的需求，更需要給予護理人員更多的關心、鼓勵，與之共同面對生活、工作過程中遇到的困難，讓每一位護理人員都能夠感受到溫暖與支持，滿意自身工作，幫助其樹立主動服務意識，以一種更加積極主動的態度進行臨床護理干預。有研究表明[3]，醫院護理管理中采取人性化管理模式，有利于獲得更高的護理人員滿意度。本研究結果顯示：研究組在工作環境、工作模式、薪資待遇、同事關系、知識技能諸方面滿意度均高于對照組。與上述研究結果基本一致，提示在醫院護理管理中應用人性化管理模式，對護理人員滿意度的提高產生強大促進作用。

參考文獻

[1]隋秀娥. 人性化管理模式在護理管理的應用分析[J].中國衛生產業，2017，14（11）：128-129.

[2]朱華偉. 人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].中國衛生產業，2017，14（6）：126-127.

[3]焦薇，徐海婷.探討人性化管理模式在護理管理中的應用效果分析[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S4）：399.