新型質量管理機制創建方法探討

魏曙明 曹衛亮 翟志鵬 周宇暉

（中建鋼構有限公司東莞國貿中心項目部， 廣東 東莞 523000）

0 前言

十九大報告指出，我國經濟已從高速增長階段轉向高質量發展階段。當前中美貿易爭端不斷、經濟發展增速下行的艱難時刻，也是企業發展轉型升級的絕佳時機。企業的質量管理需抓住機遇、結合建設工程項目實際打造新型質量管理機制，助力企業提質增效、轉型升級。本文擬結合建筑工程質量管理現狀和問題，對新形勢下的質量管理機制問題及對策進行以下探討。

1 工程質量管理的現狀和問題

建筑行業覆蓋面廣，從材料生產、裝備制造、建筑設計到施工管理及下游的裝飾裝修等容納著眾多的企業、技術管理人員及農民工，已經成為我國的重要支柱產業，為我國的經濟發展作出了重大貢獻。但同時我們也必須清醒認識到，傳統的質量管理機制已不適應新階段的質量管理要求，其存在著質量管理機構僵化、從業人員心態不穩定、質量管理意識淡薄、質量管理水平較低、從業施工人員技術水平參差不齊以及以量取勝的社會企業氛圍等問題和現象。造成一系列質量問題的原因可能有很多，我們必須通過對策和實踐嘗試解決這些問題。

2 打造新型質量管理機制對策

中建鋼構從傳統鋼結構承建逐漸轉向施工總承包、工程總承包（EPC）、PPP等工程承接模式或“鋼結構+”產品輸出新的經營模式轉變的形勢下，打造新型質量管理機制已是當前企業管理者在新形勢下探索降本增效方法和解決新質量管理問題桎梏的一種必然選擇之一。打造新型質量管理機制必須在實踐中進行，只有在實踐中行得通的才能應用和推廣。當前，企業管理者為了尋求新型質量管理機制方法，組織眾多一線有經驗的項目質量管理者，通過“頭腦風暴法”突破思維慣性，收集到很多新異想法。現由筆者匯總提煉，從以下方面探討質量管理機制對策。

2.1 項目質量機構創新優化

企業必須建立以項目負責人為核心的項目質量管理體系。項目負責人是企業任命的項目法定的第一管理領導者，一個項目所有事務的組織實施者，不是每個負責人都深刻認識質量管理的重要性，有時需通過溝通建言，引導其加強對質量工作的重視和統籌管控。在組織架構不完善的情況下，項目負責人應靈活分配現有人員任務，采取一人多崗、一崗多責等制度，細化質量任務的分工分配，如工程部材料員，在項目部質量員缺位的情況下，可兼職材料驗收工作；如進場后缺質量管理人員，可將質量責任分解給項目其他管理人員。

“管生產必須管質量”，即管理生產的管理人員必須管理質量。項目質量負責人必須做好監督管理，督促生產管理者管質量。可借鑒“紅綠燈制度”，通報生產管理者的問題整改的履職行為，問題整改未完成通報“紅”燈，問題整改完成通報“綠”燈，給生產管理者“亮亮臉”，迫促他們加大質量管理力度，及時跟蹤落實質量問題整改，閉合現場質量問題。

2.2 員工質量責任意識培養

加強項目負責人的質量責任意識交底。施工企業在項目部組建時，企業法定代表人應當簽署授權書，必須明確項目負責人及其質量終身質量責任制。讓項目負責人在項目管理實施的過程中會有所敬畏，保住底線，心中做到有所為和有所不為。

加強質量崗位責任制的落實。每個項目在管理人員進場后，項目部要與項目各崗位管理人員簽訂質量崗位責任書，要求從項目負責人到到每個操作工人都要明確其工程具體任務及個人質量職責。

加強企業一般管理者的質量責任意識培養。施工企業應對每個員工進行質量意識、全面質量管理等方面內容的教育培訓，激發他們的積極性和責任感，發揮其創造精神，鼓勵持續改進，同時給予必要的物質和精神獎勵，為項目質量管理目標而奮斗。

2.3 質量考核機制創立

加強對項目管理人員就質量崗位職責等方面的考核。由項目負責人和項目質量負責人就項目管理崗位質量責任書上的考核內容對項目各崗位人員進行打分，企業質量部收集，然后由企業質量部對企業全部人員進行質量排名，每年進行統一匯總，考核結果提交給企業人事部門，人事部門在進行員工提職或提薪時應考慮上述質量排名。形成制度，制度要執行，才能成效。

2.4 質量管理氛圍建設

項目內部部門加強聯動，多組織質量管理培訓交流會。通過交流加深各部門間互識，打破部門間隔墻，尋找共識。交流會可以說的東西很多，如企業質量管理的體系文件，項目質量的影響因素，質量風險的識別和控制，全面質量管理（TQC），質量管理的PDCA 循環等都可拿來交流和學習。讓全體項目管理者都參與到質量管理系統的運作，參與到質量質量管理具體活動中，融入項目質量管理體系中。

多組織質量管理活動。如QC、實測實量、質量找茬、質量專項治理等活動，即質量部門多組織質量活動，讓管理者學到了知識的同時，也完成了項目質量管理工作。

建立質量茶話會制度。定期舉行質量茶話會，讓項目管理者和勞務工人暢所欲言，給項目質量管理建言建策，融洽改善項目內部全體人員關系，增強項目管理人員質量管理的積極性，提升工人參與工序作業的榮譽使命感。

2.5 勞務單位協同水平助建

項目質量標準約定和勞務管理制度制訂。在項目開工前，草擬項目勞務合同時，應在其中明確技術質量目標、驗收規范或技術標準、約定質量保修金、質量責任等內容。項目開工后，應與勞務分包簽訂《專項質量管理協議》，編制《項目勞務質量管理辦法》并交底，保證質量管控體系的運行和日常質量管理手段做到有章可依，對勞務單位的施工質量活動進行規范，使質量問題得到持續改善。

加強與分包單位項目負責人工作交流。通過施工過程一次性驗收合格和一次性施工驗收不合格后期繼續投入整改的經濟指標的對比，明確經濟損失數額，從經濟效益角度，開示分包單位項目負責人從被動質量管理轉變到主動質量管理中來。

建立勞務工人的獎懲機制。作為勞動密集型的施工企業，工人的因素占主導地位，做好對從事影響質量活動工人的識別工作十分重要。可通過實際工作的考核，真正做到“能者上，劣者下”。運用分層法找出焊接質量水平低下的工人，例如一個焊工班組有ABCDEF 共6 個工人實施焊接作業，共抽檢120 個焊接點，發現有36 點不合格，占30%。究竟問題出在誰身上，根據統計數據表可知，主要作業工人B、D 的焊接質量影響了總體的質量水平。然后對合格率高的工人進行獎勵，對合格率低的焊工實行末位淘汰制，激勵焊工爭先創優。

分層調查的統計數據表

3 結束語

打造新型質量管理機制，是企業轉型升級中尋求管理提質增效的一種探索。企業沒有足夠經驗和案例可以借鑒，上文提到的質量管理思路居多是企業一線質量管理者的實踐經驗總結，應會受到個人主觀因素和水平的影響，一定會存在很多不足。因此，企業還應本著理論聯系實踐的方法，在實踐過程中檢驗其管理效果，不斷總結提高，方可收獲更加完美的質量管理機制！