企業(yè)利用管理咨詢服務(wù)的初始動(dòng)機(jī)及其實(shí)現(xiàn)思路構(gòu)架實(shí)踐

吳 茜

（中原出版?zhèn)髅酵顿Y控股集團(tuán)有限公司 450016）

當(dāng)前世界范圍內(nèi)已經(jīng)逐漸開始認(rèn)可管理咨詢?cè)谔岣咂髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平方面的價(jià)值，上世紀(jì)八十年代后，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到自身內(nèi)部知識(shí)不足，對(duì)外來(lái)補(bǔ)充資源方面有著非常大需求，這在很大程度上促進(jìn)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)在管理咨詢方面研究主要集中在分析現(xiàn)代西方管理咨詢公司發(fā)展和管理內(nèi)涵等方面，同時(shí)還涉及有咨詢公司經(jīng)營(yíng)策略等問(wèn)題。基于此，下文通過(guò)分析企業(yè)利用管理咨詢服務(wù)的初始動(dòng)機(jī)以及實(shí)現(xiàn)思路,以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)與咨詢公司之間的默契配合與互利共贏。

1 企業(yè)利用管理咨詢服務(wù)的初始動(dòng)機(jī)

1.1 利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)和外部資源進(jìn)行企業(yè)問(wèn)題的解決

企業(yè)在管理過(guò)程中之所以選擇咨詢公司，與企業(yè)發(fā)展中某些知識(shí)和力量的缺乏有著密切相關(guān)。當(dāng)前很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中希望占據(jù)更多的市場(chǎng)空間，并在企業(yè)成熟期希望有所突破，但是在這一過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部非常容易出現(xiàn)人才和經(jīng)驗(yàn)缺乏等問(wèn)題。專業(yè)咨詢公司基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面分析考慮，注重當(dāng)前科技以及管理領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，通過(guò)高質(zhì)量的管理以獲取更多的服務(wù)企業(yè)。一般企業(yè)內(nèi)部管理工作的開展很少涉及比較新穎的工作理念，通過(guò)管理咨詢的引入，能夠培訓(xùn)內(nèi)部管理人員，為其提供接觸世界先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)機(jī)會(huì)。

1.2 加強(qiáng)專業(yè)分工，控制經(jīng)營(yíng)成本

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理工作呈現(xiàn)出明顯的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，管理的職業(yè)化發(fā)展必須要重視對(duì)管理人員的職業(yè)培訓(xùn)，管理方面可選擇專業(yè)管理公司進(jìn)行。通過(guò)這一方式，職業(yè)經(jīng)理將會(huì)有更多的精力完成任務(wù)，合理調(diào)配企業(yè)資源，更好的實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)在咨詢服務(wù)方面需求不僅包含戰(zhàn)略調(diào)整，同時(shí)還涉及ERP 實(shí)施等，這些具有明顯的階段性特點(diǎn)，在完成后短期內(nèi)可不再做出改變，利用管理咨詢服務(wù)，能夠很大程度上節(jié)約建立專業(yè)隊(duì)伍方面成本，同時(shí)減少資源占用，精簡(jiǎn)隊(duì)伍，更好的支撐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。另外，選擇專業(yè)咨詢公司，其數(shù)據(jù)庫(kù)完整，通訊網(wǎng)絡(luò)遍及全球，具備有一套成功工作方法，咨詢顧問(wèn)可根據(jù)自身專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，與企業(yè)管理人員相互配合，使各自的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值得到充分全面發(fā)揮，使企業(yè)管理中存在的問(wèn)題得到快速有效解決。

1.3 利用外力促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理改革

企業(yè)在重大事項(xiàng)決策時(shí)，需要綜合多個(gè)方面因素分析考慮，管理咨詢公司屬于外部力量，在針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出的意見中，相較于公司內(nèi)部，更加公正和客觀。而企業(yè)的員工，在進(jìn)行決策時(shí)很難完全摒棄個(gè)人情感色彩，尤其在敏感問(wèn)題方面，無(wú)法做到直言不諱。另外，管理咨詢公司可以為企業(yè)提供一些更好的發(fā)展觀念，企業(yè)內(nèi)部員工長(zhǎng)期間工作容易形成思維定勢(shì)，處理問(wèn)題時(shí)多循規(guī)蹈矩，在外部新觀念方面存在一定的抵制。在這種情況下，可通過(guò)管理咨詢公司引進(jìn)一些新的觀念和方法，通過(guò)與企業(yè)之間的合作，為企業(yè)的發(fā)展提供重要支撐和幫助。

1.4 促進(jìn)組織內(nèi)部溝通能力的改善

企業(yè)管理人員與基層員工之間的溝通存在兩個(gè)方面影響因素，分別為利益、權(quán)利。在利益方面，員工收入受到管理層控制，針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，員工往往不能直接指出擔(dān)心因?yàn)榈米镱I(lǐng)導(dǎo)等影響自己收入。在權(quán)利方面，企業(yè)員工權(quán)利小，在與企業(yè)管理人員溝通時(shí)，很難突破自身的權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行問(wèn)題的思考和分析，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與管理人員的真正交流，且很多企業(yè)人員存在有慣性思維。隨著權(quán)利的增大，在與員工進(jìn)行交流的時(shí)候，未能對(duì)員工意見有足夠重視。管理咨詢顧問(wèn)能夠在企業(yè)管理人員與員工溝通方面建立橋梁，不僅在經(jīng)濟(jì)方面不受企業(yè)影響，同時(shí)還具備有一定的管理權(quán)力，與企業(yè)員工之間不存在利益沖突，能夠認(rèn)真了解員工的看法和意見，為企業(yè)管理人員提供科學(xué)、客觀意見，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)溝通渠道的優(yōu)化，增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)有效溝通水平。

圖1 管理咨詢服務(wù)

1.5 增加領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知水平

企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)時(shí)，管理咨詢顧問(wèn)可憑借自身先進(jìn)的管理理論和方法實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)，在交流中逐漸更新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)落后管理理念，打破企業(yè)自身知識(shí)接觸弊端限制，為企業(yè)的發(fā)展拓展更多的方向和思路。管理咨詢主要是管理咨詢顧問(wèn)在分析企業(yè)實(shí)際情況后給出的意見和看法，貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程，尤其隨著彼此之間合作的加強(qiáng)，這一作用也將更為突出。管理咨詢服務(wù)最重要的價(jià)值是能夠打破企業(yè)管理人員在固有思維方面束縛，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供一些新穎、有效看法。在交流工作中還能夠引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題展開更深層次的思考，從不同角度出發(fā)會(huì)產(chǎn)生一些新的想法和觀點(diǎn)。

2 企業(yè)利用管理咨詢服務(wù)初始動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)存在的問(wèn)題

2.1 人們?cè)谄髽I(yè)與咨詢公司關(guān)系方面認(rèn)識(shí)還存在一定的誤區(qū)

雖然管理咨詢服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有十幾年發(fā)展，但是當(dāng)前很多人對(duì)管理咨詢還尚未有清楚、全面認(rèn)識(shí)。分析當(dāng)前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界在管理咨詢公司與企業(yè)關(guān)系方面理解，有觀點(diǎn)認(rèn)為管理咨詢公司具備有專業(yè)知識(shí)水平，能夠?yàn)槠髽I(yè)的組織發(fā)展起到積極作用，還有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，需要注入一些新鮮血液以及科學(xué)因素解決。因此，當(dāng)前人們普遍認(rèn)為管理咨詢公司與企業(yè)之間為交換關(guān)系，管理咨詢公司利用自身的特長(zhǎng)為企業(yè)問(wèn)題的解決提供服務(wù)，企業(yè)為管理咨詢公司支付一定的費(fèi)用。受到這一理念影響，企業(yè)在與管理咨詢公司合作時(shí)往往處于較為被動(dòng)地位，比如在企業(yè)問(wèn)題界定方面，更多的由咨詢師的專業(yè)眼光分析和判斷。

2.2 理解咨詢公司客戶關(guān)系管理行為

當(dāng)前管理咨詢公司在與企業(yè)客戶關(guān)系活動(dòng)中存在有以下幾個(gè)方面內(nèi)容：第一，接受咨詢服務(wù)的企業(yè)提供相應(yīng)業(yè)務(wù)，主要以合同內(nèi)容為基礎(chǔ)，屬于管理咨詢公司服務(wù)的基礎(chǔ)和前提；第二，接受咨詢服務(wù)的企業(yè)提供一些非合同規(guī)定服務(wù)，主要為一些附帶方面影響；第三，咨詢顧問(wèn)針對(duì)接受咨詢服務(wù)企業(yè)所展開的說(shuō)服和游說(shuō)等。

管理咨詢公司在為企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，主要包括以下幾點(diǎn)：第一，咨詢師參與企業(yè)管理這一行為，就已經(jīng)標(biāo)志著企業(yè)對(duì)先進(jìn)管理模式的追求和嘗試，很多企業(yè)都會(huì)選擇聘請(qǐng)管理咨詢公司方式提高自身的地位和態(tài)度；第二，企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)斗中，管理咨詢公司可作為一把武器，企業(yè)各個(gè)部門或者人員為了使自己的方案得到更多的認(rèn)可，多數(shù)會(huì)選擇咨詢師給予的專業(yè)和科學(xué)的建議，增強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)管理人員的吸引力，如果項(xiàng)目的推行出現(xiàn)問(wèn)題或者爭(zhēng)議，可將管理咨詢公司作為主要負(fù)責(zé)人，降低自身責(zé)任；第三，在企業(yè)改革過(guò)程中，如果出現(xiàn)較大內(nèi)部阻力，管理咨詢公司可發(fā)揮推動(dòng)性作用，利用管理咨詢師專業(yè)說(shuō)服技巧等，使員工對(duì)改革的抵觸和抗拒有明顯減輕；第四，為了維持與客戶之間關(guān)系，咨詢師在進(jìn)行項(xiàng)目咨詢時(shí)往往會(huì)與項(xiàng)目管理人員達(dá)成共識(shí)，將更多的項(xiàng)目功勞讓給項(xiàng)目管理人員，為項(xiàng)目管理人員提供更多的晉升機(jī)會(huì)。企業(yè)管理人員在反思自己管理思想和戰(zhàn)略決策時(shí)，咨詢顧問(wèn)還可以以第三方身份與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析，提高戰(zhàn)略選擇科學(xué)合理性。

業(yè)務(wù)拓展方面，咨詢師還需要在企業(yè)管理人員主觀認(rèn)知基礎(chǔ)上，為他們建立能夠提供管理創(chuàng)新服務(wù)的可信度，所以在企業(yè)與咨詢師交流過(guò)程中，咨詢師主導(dǎo)的游說(shuō)和說(shuō)服等占有非常大比重。咨詢師常用技巧有：第一，針對(duì)企業(yè)某一方面經(jīng)營(yíng)管理作為解決問(wèn)題的關(guān)鍵并強(qiáng)調(diào)；第二，在管理咨詢服務(wù)所取得效果描繪方面，盡量使用網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織等比喻；第三，利用風(fēng)格化實(shí)例，激發(fā)企業(yè)管理人員對(duì)創(chuàng)新的渴望；第四，利用易于理解的表格等實(shí)現(xiàn)對(duì)管理創(chuàng)新的直觀化展現(xiàn)。

3 企業(yè)與管理咨詢公司共贏途徑

當(dāng)前企業(yè)在管理咨詢服務(wù)方面有著迫切需求，管理咨詢公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)策略主要是針對(duì)企業(yè)這一需求開展。目前企業(yè)與管理咨詢公司在供需側(cè)重點(diǎn)方面出現(xiàn)偏差，企業(yè)太過(guò)重視管理咨詢公司服務(wù)專業(yè)性，希望利用新的機(jī)制和理念等促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。雖然企業(yè)與管理咨詢公司的業(yè)務(wù)輸出主要集中在雙方合同簽訂方面，屬于管理咨詢公司生存的基礎(chǔ)和核心，但是因?yàn)槠髽I(yè)在管理咨詢公司認(rèn)識(shí)方面的誤區(qū)，一些管理咨詢公司借機(jī)渾水摸魚，容易造成整個(gè)咨詢服務(wù)市場(chǎng)水平的下降，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的失望，影響咨詢業(yè)的發(fā)展，同時(shí)難以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。管理咨詢公司想要與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏，可從以下兩個(gè)方面出發(fā)分析考慮：

3.1 增強(qiáng)企業(yè)在管理咨詢服務(wù)方面利用素質(zhì)

企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，需要注意選擇恰當(dāng)時(shí)間引進(jìn)專家意見，幫助咨詢師更好的彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展存在的不足，使企業(yè)生存中企業(yè)外部資源的價(jià)值和作用得到充分全面發(fā)揮。首先，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的認(rèn)知水平，企業(yè)需要對(duì)管理咨詢公司的經(jīng)營(yíng)策略以及運(yùn)行機(jī)制等有詳細(xì)了解，預(yù)測(cè)管理咨詢公司能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的收益，為了避免咨詢師因?yàn)楣芾砣藛T的盲目信任在管理咨詢服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)性地位，企業(yè)管理人員必須在認(rèn)知層面接受不確定性；其次，企業(yè)需要將管理咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一項(xiàng)制度，企業(yè)需要選擇專人在管理咨詢服務(wù)過(guò)中使企業(yè)在決策中的理性和主動(dòng)地位得到保證；最后，企業(yè)需要重視接觸管理咨詢公司員工專業(yè)能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)，企業(yè)在建立好外來(lái)咨詢服務(wù)制度后，增強(qiáng)相關(guān)人員能力，有針對(duì)性的對(duì)管理咨詢公司客戶關(guān)系展開相應(yīng)管理，在整個(gè)服務(wù)中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)。

3.2 提高咨詢公司專業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前我國(guó)管理咨詢服務(wù)市場(chǎng)尚未規(guī)范，企業(yè)在管理咨詢服務(wù)利用方面素質(zhì)還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高，一些管理咨詢公司在提供服務(wù)過(guò)程中淡化咨詢的專業(yè)性，將咨詢服務(wù)的重點(diǎn)集中在非業(yè)務(wù)輸出方面，未能對(duì)管理咨詢服務(wù)存在的基本和核心有足夠重視，在這種情況下，非常容易降低管理咨詢服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)期望，最終不利于整個(gè)咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，管理咨詢企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須要正視自身的特色和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自己的服務(wù)業(yè)績(jī)獲取企業(yè)的認(rèn)可和信賴。

4 結(jié)束語(yǔ)

管理咨詢服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的理念和機(jī)制，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，給予相應(yīng)的解決意見和看法。當(dāng)前我國(guó)管理咨詢服務(wù)市場(chǎng)尚未規(guī)范，管理咨詢工作的開展還存在有一定的問(wèn)題，過(guò)于偏向非業(yè)務(wù)輸出，不利于咨詢業(yè)的發(fā)展，管理咨詢服務(wù)的價(jià)值未得到充分體現(xiàn)。未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)必須要對(duì)管理咨詢服務(wù)有清楚認(rèn)識(shí)，在企業(yè)管理中合理利用管理咨詢服務(wù)，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供支撐和保障。